翡翠手鐲：失手摔碎該誰賠？

●新法

翡翠手鐲：失手摔碎該誰賠？

●新法

你在選購商品的時候，有過失手將商品摔落的情況嗎？尤其是貴重的商品，一旦在交易中被顧客損壞，誰來承擔(dān)責(zé)任？

不少女性都喜歡佩戴翡翠手鐲，它既是富貴的象征，又可體現(xiàn)女性之美。品質(zhì)較好的翡翠手鐲價值多少？如果顧客不小心將其遺落在地碎為三段，怎么賠償？

讓我們讀一讀下面的故事，文中人物為化名……

相約逛街

河南新鄉(xiāng)被譽(yù)為“豫北明珠”。

讓我們把日歷翻回到2014年7月1日。

女人大都喜歡逛商場，家住新鄉(xiāng)郊區(qū)的王美涵也一樣。這一天，她撥通好友張素霞的電話，約對方結(jié)伴進(jìn)城。

乘上公交車，不多時就到達(dá)市區(qū)繁華地段。

王美涵想買什么？在這之前，她曾多次向丈夫提出要求，說想要一個翡翠手鐲。可這類飾品一般都價格不菲，她的丈夫舍不得花錢。因此，王美涵的愿望遲遲不能實(shí)現(xiàn)。

打電話約張素霞一起進(jìn)城，王美涵也是為了翡翠手鐲，即便買不起，看一看還是可以的吧。而且，讓張素霞幫忙參謀一下，如果價格合適，說不定就下決心買了呢！

就這樣，兩個人這家商場進(jìn)，那家商場出，樂此不疲地逛上了。

逛來逛去，她們走進(jìn)一家珠寶公司。

一不小心

在新鄉(xiāng)，這是一家主營鉆石、翡翠、黃金、鉑金、K金等多種珠寶首飾的公司。

進(jìn)入這家公司，兩個女人都被五光十色、炫耀奪目的黃金及翡翠飾品所吸引。她們邊走邊欣賞，最后停留在翡翠手鐲柜臺前，注目觀看。

翡翠手鐲色澤清麗，質(zhì)地溫潤，是備受推崇的經(jīng)典玉石飾品，自古以來深得女性青睞；翡翠手鐲也是我國傳統(tǒng)文化的一部分，悠久的歷史賦予了它諸如吉祥如意、情緣傳承等美好寓意。

“二位美女，這些翡翠手鐲是我公司經(jīng)營的精品，美觀尊貴，身價適中，你們可以先看一下！”玻璃柜臺內(nèi)，年輕的女營業(yè)員笑容可掬，熱情地向王美涵和張素霞推薦。

“能把這一只拿出來給我們看一看嗎？”張素霞指著一個標(biāo)價為8.8萬元的翡翠手鐲說道。

“好的，請稍等！”女營業(yè)員一邊答應(yīng)一邊熟練地將這只翡翠手鐲從柜臺內(nèi)取出來，然后小心翼翼地遞給張素霞。

張素霞觀賞之后，將手鐲交給王美涵。

就在這時，意外發(fā)生了。只聽一聲玉石擊地的脆響，空氣霎時凝固。

原來，王美涵在觀賞這只翡翠手鐲時，一不小心失了手。眼見手鐲落地，她急忙抬腳去接，但為時已晚。

當(dāng)啷那一聲讓所有在場的人都大驚失色。

責(zé)任在誰

王美涵頓時嚇傻了。

標(biāo)價8.8萬元的翡翠手鐲摔成三段，呆若木雞的不僅是王美涵和張素霞，還有女營業(yè)員。

很快，此事驚動珠寶公司的領(lǐng)導(dǎo)。女營業(yè)員說，事發(fā)后，她趕快向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，“電話那頭，領(lǐng)導(dǎo)聽說標(biāo)價8萬多元的翡翠手鐲碎了，也是愣了半天才回話”。

公司領(lǐng)導(dǎo)后來回憶：“我接到電話很吃驚，腦子里在想，這么貴重的翡翠手鐲，在買賣過程中突然摔斷，責(zé)任在誰？”

責(zé)任在誰？該誰賠？怎么賠？拿什么賠？誰都在想這個問題。

讓我們接著往下看。

在珠寶公司看來，營業(yè)員將翡翠手鐲交給顧客以后就盡到了服務(wù)義務(wù)，無需再承擔(dān)其他責(zé)任。翡翠玉鐲被顧客摔成三段，理應(yīng)由肇事的顧客承擔(dān)責(zé)任。于是，珠寶公司向王美涵和張素霞提出賠償要求。

王美涵不同意賠償，認(rèn)為責(zé)任在珠寶公司。她說，銷售如此貴重的物品，珠寶公司應(yīng)該加強(qiáng)防護(hù)措施，比如在經(jīng)營場地鋪設(shè)防止物品摔壞的地毯。如果珠寶公司防護(hù)措施得當(dāng)，翡翠手鐲就不會摔碎。王美涵還認(rèn)為，按照目前的科技手段，這只翡翠手鐲可以修復(fù)，損失能夠降到最小。

張素霞更不同意賠償。她說，自己非常冤枉，陪同好友購物本來是一件恨愉快的事情，誰能想到會發(fā)生“手鐲摔斷”這場意外？顧客到商場購物難免有失手的時候，經(jīng)營單位應(yīng)該早有防范，何況是售賣貴重飾品的珠寶公司呢？說來道去，她沒有一點(diǎn)兒責(zé)任。

訴上法庭

珠寶公司認(rèn)為王美涵和張素霞“強(qiáng)詞奪理”。對于這只摔碎的翡翠手鐲能否修復(fù)，珠寶公司認(rèn)為：“都斷成三截了，根本沒辦法修復(fù)。即使能接起來，也失去原來的價值！”

雙方僵持不下，互不認(rèn)賬。

2014年10月，珠寶公司一紙訴狀把王美涵和張素霞告到法院。

河南省新鄉(xiāng)市紅旗區(qū)人民法院受理了這起特殊的財產(chǎn)損害賠償糾紛案，公開開庭審理。

庭審中，王美涵堅持認(rèn)為過錯在珠寶公司。她表示：一方面，珠寶公司作為專業(yè)經(jīng)營珠寶的企業(yè)，未考慮顧客選購珠寶時可能脫落的情況，未設(shè)置警示標(biāo)志，未采取有效避免珠寶脫落的措施，存在重大過錯；另一方面，珠寶公司工作人員在顧客選購珠寶時，未提供帶軟墊的托盤等設(shè)施防止意外發(fā)生，這也不符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定。

“所以，我不需要承擔(dān)賠償責(zé)任！”

張素霞在答辯中說：“我沒有打碎翡翠玉鐲，不應(yīng)該賠償！”

由于案情比較復(fù)雜，加上涉案物品與眾不同，法院經(jīng)過延期審理并審慎研究，于2015年9月作出了一審判決。

法院判決

法院的認(rèn)定很簡單——

被告王美涵在選購翡翠手鐲過程中，不慎將商品損壞，未盡到應(yīng)有的安全注意義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

被告張素霞將手鐲交予王美涵觀賞，應(yīng)預(yù)見到不安全因素卻未盡到有效預(yù)防和及時提醒義務(wù)，也應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。

原告珠寶公司作為易碎貴重物品的經(jīng)營者，未盡到合理的安全保障義務(wù)和采取有效的防范措施，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

根據(jù)各方過錯程度，酌情認(rèn)定由王美涵賠償珠寶公司4萬元；由張素霞賠償珠寶公司4000元；該手鐲雖殘但仍有利用價值，歸珠寶公司所有。

判決結(jié)果：王美涵一次性賠償珠寶公司4萬元。張素霞一次性賠償珠寶公司4000元。損壞的翡翠手鐲歸珠寶公司所有。駁回珠寶公司的其他訴訟請求。案件受理費(fèi)2000元由王美涵負(fù)擔(dān)。

上訴理由

王美涵、珠寶公司均不服一審宣判，上訴到新鄉(xiāng)市中級人民法院。

珠寶公司：

從一審法院認(rèn)定的事實(shí)和我公司提供的視頻，都可看出涉案手鐲的損壞完全是王美涵個人過錯造成。涉案手鐲損壞時，完全在王美涵控制之下，依法應(yīng)由其承擔(dān)全部賠償責(zé)任。同時，我公司符合市場交易慣例，已盡到安全保障義務(wù)和采取有效防范措施。在王美涵沒有提供我公司存在過錯證據(jù)的情況下，一審法院便以我公司未盡到合理的安全保障義務(wù)和未采取有效的防范措施為由，判決我公司承擔(dān)50%的責(zé)任，明顯錯誤。一審法院判決劃分比例與事實(shí)不符，于法無據(jù)，我公司不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，請求二審法院撤銷一審判決，依法公斷本案。

王美涵：

我的答辯意見與上訴意見一致。首先，一審法院認(rèn)定珠寶公司損失8.8萬元錯誤。一審法院認(rèn)定的手鐲價值僅為標(biāo)價牌所標(biāo)注的價值，但該標(biāo)價牌為珠寶公司單方面制作，未經(jīng)物價部門核實(shí)或備案，珠寶公司也未提供進(jìn)貨發(fā)票，其提供的鑒定證書為沒有鑒定資質(zhì)證書，該證書也未標(biāo)明手鐲的價值。在沒有其他證據(jù)佐證的情況下，不應(yīng)該采信標(biāo)價牌所標(biāo)價值。其次，翡翠手鐲損壞后，并未申請公安或公證機(jī)關(guān)封存。珠寶公司應(yīng)提供證據(jù)證明其在訴訟過程中提供的翡翠手鐲就是當(dāng)時掉落的手鐲。因此，我不應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。請求二審法院撤銷一審判決，改判駁回珠寶公司的訴訟請求。

針對珠寶公司和王美涵的上訴理由，張素霞則簡單答辯道：“誰打碎手鐲誰賠，有錄像為證，此案跟我沒有任何關(guān)系?！?/p>

司法鑒定

公說公有理，婆說婆有理，到底應(yīng)該如何解決這一棘手問題呢？在二審過程中，經(jīng)王美涵和珠寶公司申請，新鄉(xiāng)市中級人民法院委托河南珍寶藝術(shù)文物書畫鑒定所對涉案翡翠手鐲進(jìn)行鑒定。該所經(jīng)過認(rèn)真鑒定，最終出具了司法鑒定意見書，鑒定意見為：

所鑒品天然翡翠手鐲，短損，見所附圖片，鐲寬1.4cm，內(nèi)徑約6cm，種質(zhì)細(xì)膩，水頭充足，飄藍(lán)花，做工一般，用料單薄，如完好無損，參照同類品2014年時市場行情，價值人民幣20000元至25000元之間?，F(xiàn)已斷為三截，無法佩戴，故評估其殘值在人民幣500元左右。

終審判決

2016年9月，新鄉(xiāng)市中級人民法院向外公布了該案終審判決結(jié)果。

二審法院認(rèn)為：

珠寶公司作為珠寶的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)的場所和設(shè)施，防止珠寶滑落損壞。但其并未盡到合理的安全保障義務(wù)和采取有效的防范措施，致涉案手鐲損壞，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

王美涵作為翡翠手鐲的購買者，應(yīng)當(dāng)預(yù)見到手鐲屬于易碎物品，并應(yīng)采取相應(yīng)的防范措施。但其未盡到應(yīng)有的安全義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

張素霞將手鐲交予王美涵觀賞，在其交付完成時，風(fēng)險責(zé)任即轉(zhuǎn)移至王美涵，張素霞不應(yīng)再承擔(dān)本案的賠償責(zé)任。

由此不難看出，王美涵、珠寶公司各自認(rèn)為不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的上訴理由不能成立，本院不予支持。

二審法院還指出：河南珍寶藝術(shù)文物書畫鑒定所的鑒定意見認(rèn)為，參照同類品2014年時市場行情，涉案手鐲損壞前價值人民幣20000元至25000元之間，現(xiàn)殘值在人民幣500元左右。該鑒定意見說明手鐲出賣時，可以賣到25000元。而珠寶公司所標(biāo)價值高于該價值，可確定涉案手鐲損壞前價值為25000元，殘值為500元。故王美涵主張的一審法院認(rèn)定珠寶公司損失88000元錯誤的上訴理由成立，本院予以支持。鑒于王美涵與珠寶公司各應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，本院確定王美涵賠償珠寶公司12250元，損壞的手鐲歸珠寶公司所有。

終審判決：

一、撤銷河南省新鄉(xiāng)市紅旗區(qū)人民法院一審民事判決；二、王美涵于判決生效后五日內(nèi)賠償新鄉(xiāng)市某珠寶公司12250元；三、駁回新鄉(xiāng)市某珠寶公司對張素霞的訴訟請求；四、駁回新鄉(xiāng)市某珠寶公司的其他訴訟請求。一審案件受理費(fèi)2000元，由新鄉(xiāng)市某珠寶公司負(fù)擔(dān)1800元，王美涵負(fù)擔(dān)200元。二審案件受理費(fèi)1700元，由新鄉(xiāng)市某珠寶公司負(fù)擔(dān)1400元，王美涵負(fù)擔(dān)300元。鑒定費(fèi)2000元，由新鄉(xiāng)市某珠寶公司負(fù)擔(dān)1000元，王美涵負(fù)擔(dān)1000元。本判決為終審判決。

針對終審判決結(jié)果，主審法官解釋道：公民的合法財產(chǎn)權(quán)利應(yīng)受法律保護(hù)。因故意或過失損害他人財產(chǎn)的，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任；受害人對損害的發(fā)生有過失的，可依法減輕加害人的責(zé)任。

均有過錯

讓我們再聽一聽主審法官如何說：

本案涉訴的翡翠手鐲，屬于財產(chǎn)價值較高且極易損壞的貴重物品，銷售商家和消費(fèi)者都要萬分小心。王美涵在珠寶公司經(jīng)營的珠寶專柜觀賞翡翠手鐲時，不慎將手鐲掉在地上，致手鐲損壞，其行為侵犯了珠寶公司的財產(chǎn)權(quán)利，依法應(yīng)予賠償。然而，珠寶公司作為專業(yè)的經(jīng)銷商，在展示貴重物品時，應(yīng)當(dāng)按照翡翠商品的拿放技巧，盡到謹(jǐn)慎義務(wù)和向消費(fèi)者介紹說明商品特性、協(xié)助觀賞、佩戴、摘取的義務(wù)。由于珠寶公司的銷售人員未對消費(fèi)者盡到提醒、告知和協(xié)助佩戴、摘取的義務(wù)，最終導(dǎo)致?lián)p害結(jié)果發(fā)生。對此損失，雙方各應(yīng)承擔(dān)50%的責(zé)任，即按照涉案手鐲損壞前價值為25000元，王美涵賠償珠寶公司12250元即可，剩余損失由珠寶公司自行承擔(dān)。

法院最終判決對商家和消費(fèi)者各打五十大板，無疑說明了兩者在這次“事件”中都存在過錯。但愿此案能給人們帶來有益的啟迪。

（責(zé)任編輯：紅孩）

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