淺論高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的有效溝通

劉雯

摘? 要：高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生實現(xiàn)有效溝通是提高育人質(zhì)量的前提。但目前輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通存在多種問題，究其原因在于輔導(dǎo)員不太了解大學(xué)生群體的特點，缺乏溝通技巧。本文提出了端正對思想政治教育客體的認識，掌握一定溝通技巧，并建立有效溝通長效機制的對策，以期進一步提高大學(xué)生思想政治教育的實效性。

關(guān)鍵詞：高校;輔導(dǎo)員;大學(xué)生;溝通

中圖分類號：G642 文獻標(biāo)識碼：A

理論教育、疏導(dǎo)教育、心理咨詢是高校輔導(dǎo)員對大學(xué)生進行思想政治教育的基本方法，這些方法只有在良好的溝通環(huán)境中才能取得預(yù)期的教育效果。教育部思想政治司司長馮剛曾指出“只有交流才能溝通，只有溝通才能影響，只有影響才能傳承”，由此可見有效溝通的重要意義。但目前高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通出現(xiàn)大量缺位和障礙頻頻的情況。因此，如何實現(xiàn)輔導(dǎo)員與大學(xué)生的有效溝通，是一個值得探討的課題。

一、高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生實現(xiàn)有效溝通的意義

（一）有效溝通是實現(xiàn)高校輔導(dǎo)員社會價值的前提

有效溝通是實現(xiàn)和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)，它能拉近師生之間的距離，建立起相互信任、彼此理解的師生關(guān)系。而和諧的師生關(guān)系是輔導(dǎo)員身心健康的滋養(yǎng)劑。輔導(dǎo)員每天的工作對象就是大學(xué)生，如果沒有處理好與學(xué)生的關(guān)系，會非常影響心情，相反，如果學(xué)生們都很認可輔導(dǎo)員，喜歡輔導(dǎo)員，并在輔導(dǎo)員的指導(dǎo)下取得很大的進步，這時輔導(dǎo)員的心情是非常愉悅的，有一種巨大的成就感，這為熱誠工作提供了巨大能量。

有效溝通還是輔導(dǎo)員順利開展工作的前提，也是輔導(dǎo)員事業(yè)走向成功的基礎(chǔ)。輔導(dǎo)員的日常工作離不開學(xué)生的大力支持，如果溝通有阻礙，學(xué)生工作是很難取得相應(yīng)效果的，那么崗位的社會價值又如何體現(xiàn)？也正是在與形形色色的學(xué)生的交往中，輔導(dǎo)員的人際溝通能力、情商、修養(yǎng)不斷增長，事業(yè)走向成功才有了可能。

（二）有效溝通是提高思想政治教育實效性的關(guān)鍵

在思想政治教育過程中，有效溝通首先能提高思想政治教育的針對性。輔導(dǎo)員要通過恰當(dāng)?shù)臏贤▉慝@取每個受教育者的思想信息，避免一刀切，有針對性地開展教育。每個學(xué)生的思想觀念都是不同的，對于思想積極向上的學(xué)生，我們要給予鼓勵，引導(dǎo)他成為優(yōu)秀人才;對于處于中間階段的學(xué)生，我們應(yīng)看準時機給予點撥;而對于思想偏激學(xué)生，我們更要重視溝通方法，對其進行長期的糾偏教育。

其次，有效溝通還能提高思想政治教育的吸引力。有效溝通要求教育者做到尊重學(xué)生、待學(xué)生真誠。在實踐中不斷踐行這些原則，才能真正做到貼近學(xué)生，貼近實際，“實現(xiàn)教育目標(biāo)、信息等生動且富有成效的傳遞，并在各個環(huán)節(jié)中通過情感交流增進溝通的吸引力與融合力”，使教育對象對我們的觀念所觸動，思想政治教育的實效才能得以提高。反之，如果思想政治教育實踐活動是生硬的灌輸、枯燥的說教、簡單的定位、粗暴的批評，教育的成效就會很有限。

（三）有效溝通是促進大學(xué)生全面成長成才的保障

在大學(xué)生日常思想政治教育中，大學(xué)生成長中的一些問題都能被挖掘。只有對這些問題進行及時有效地解決，才能引起大學(xué)生思想和行為的積極變化，才能逐步改掉壞習(xí)慣、消除負面思想，塑造成功因子。當(dāng)前，大學(xué)生成長中的問題紛繁復(fù)雜，每個學(xué)生都有特殊性，如何大批量塑造優(yōu)秀學(xué)生呢？那就需要輔導(dǎo)員與大學(xué)生建立有效溝通，才能在長期的思想教育中展現(xiàn)成效。通過構(gòu)建有效溝通長效機制，把握專業(yè)學(xué)習(xí)、課外活動、網(wǎng)絡(luò)平臺的教育契機，以實現(xiàn)對大學(xué)生成長的全面引導(dǎo)，使其自我覺悟、自我教育、自我完善，不斷提高專業(yè)水平和道德水平，從而滿足大學(xué)生健康成長和整體素質(zhì)不斷發(fā)展和完善的需求。

二、高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通中存在的問題及原因

（一）高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生日常溝通存在的問題

1.缺乏關(guān)愛色彩

作為一名輔導(dǎo)員，首要的應(yīng)是有師愛，要真正愛學(xué)生。但現(xiàn)在的大學(xué)生有很多都是“95后”，身上總會有一些過于自我為中心、懶惰、意志力薄弱、不懂禮貌、說話過于直接等毛病。不少輔導(dǎo)員不能真正地了解教育對象，只看到缺點，忽略了優(yōu)點，隨意就給學(xué)生貼標(biāo)簽，對學(xué)生缺乏耐心和寬容。另外，輔導(dǎo)員工作工資待遇不高、事情多，因此，在實際工作中，帶著情緒教育學(xué)生、對學(xué)生不耐煩、學(xué)生只要不出事就不會找學(xué)生、不關(guān)心學(xué)生、不與學(xué)生交心等現(xiàn)象屢見不鮮。大學(xué)生成長上關(guān)愛的需求得不到滿足，迷茫的大學(xué)生活也得不到及時指點。

2.溝通效果欠缺

目前，高校輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通一般停留在日常班會訓(xùn)話，個別差生座談上，光是問題學(xué)生，就可以讓輔導(dǎo)員應(yīng)接不暇?，F(xiàn)在有不少高校對輔導(dǎo)員思想政治教育的能力進行了考核，但卻沒有設(shè)立輔導(dǎo)員日常溝通長效機制，也沒有為輔導(dǎo)員與大學(xué)生充分溝通提供保障，導(dǎo)致與學(xué)生的日常溝通成為輔導(dǎo)員個人的隨意行為。很多輔導(dǎo)員沒有形成與學(xué)生溝通的意識，只是應(yīng)付式地上傳下達，導(dǎo)致溝通頻率低、范圍窄、內(nèi)容淺。除此之外，大部分輔導(dǎo)員缺乏溝通技巧，對學(xué)生溝通僅限于嚴責(zé)批評，不問原因，導(dǎo)致師生隔閡加深，思想政治教育效果降低。

（二）高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通存在問題的原因分析

部分輔導(dǎo)員之所以不能真正關(guān)愛學(xué)生，與學(xué)生交流有障礙，是有著多方面的原因，從輔導(dǎo)員自身來看，主要是以下三個方面：

1.輔導(dǎo)員缺乏對大學(xué)生的科學(xué)了解

輔導(dǎo)員的工作對象是大學(xué)生，知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。但在一些學(xué)校，學(xué)生只有在“闖禍”時才會被輔導(dǎo)員找去談話。長期缺乏日常溝通，輔導(dǎo)員不了解，甚至不認識自己學(xué)生的情況并不鮮見，反過來他們也難被學(xué)生接受，又何談關(guān)愛學(xué)生。還有一種普遍情況就是，輔導(dǎo)員片面看待學(xué)生，學(xué)生某一個觀點、行為與自己不相符，就將判定為差生。殊不知，每個學(xué)生都是有優(yōu)點和長處的，我們不應(yīng)帶有色眼鏡看待學(xué)生，不應(yīng)從自己的角度看待學(xué)生，對學(xué)生加上自己的喜好。

2.輔導(dǎo)員缺乏與大學(xué)生溝通的技巧

據(jù)調(diào)查顯示，有的輔導(dǎo)員擺不正自己的位置，將自己當(dāng)做管理者、學(xué)校的傳聲筒，對學(xué)生的教育只有批評指責(zé)，上綱上線，導(dǎo)致有的學(xué)生見到輔導(dǎo)員就躲，不敢或不愿與輔導(dǎo)員溝通。由此可見，輔導(dǎo)員應(yīng)該首先學(xué)會給自己定位，學(xué)會如何與大學(xué)生打交道，學(xué)會如何與人進行有效溝通。但事實上，不少高校并不重視對輔導(dǎo)員人際溝通方面的培訓(xùn)，許多輔導(dǎo)員并沒有接受過人際溝通方面的知識，也沒有進行心理學(xué)的培訓(xùn)，更沒有提高溝通技巧的意識。

3.輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)有待提高

輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通出現(xiàn)問題，還有一個重要原因就是輔導(dǎo)員整體的職業(yè)素養(yǎng)不高。目前各高校大部分輔導(dǎo)員是非思想政治教育專業(yè)畢業(yè)，思想政治覺悟、崗位使命感有待提升。另外，輔導(dǎo)員工作時間長、事務(wù)繁雜、工資水平低，導(dǎo)致有的輔導(dǎo)員表示有機會就轉(zhuǎn)崗，崗位忠誠度不夠。輔導(dǎo)員工作80%的時間用在處理日常事務(wù)上，15%的時間用于備課、上課，留給與學(xué)生溝通的時間就很少了，一般都是犧牲個人休息時間。在人員背景多元化、日常事務(wù)繁雜、職業(yè)幸福感不夠、奉獻精神不夠和專業(yè)能力不足的情況下，輔導(dǎo)員很難與學(xué)生進行有效的溝通交流。

三、高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生有效溝通的對策

思想政治教育歸根到底是語言的傳遞，脫離了有效溝通，就如同魚兒離開了水。針對以上問題及原因分析，提出如下三個對策：

（一）端正對思想政治教育客體的認識

溝通從了解開始。首先，輔導(dǎo)員應(yīng)多花時間去掌握學(xué)生的基本信息，如姓名班級、家庭背景、興趣愛好、性格特點、能力特長等。這是我們深入了解學(xué)生的前提。其次，把握學(xué)生在教育中的正確位置。要把大學(xué)生看做是具有獨立個性和特定觀念的主體，“教育者與受教育者在民主、平等、和諧、合作中相互作用、相互促進、教學(xué)相長、共同提高”。第三，全面看待學(xué)生。了解學(xué)生的優(yōu)點、缺點，了解學(xué)生的外在行為、內(nèi)在因素。首都師范大學(xué)心理咨詢中心主任藺桂瑞在全國輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中指出，用積極正面的心態(tài)看待人際問題：每個人都是獨特的，教師要接納每個人的獨特性。如果他都能按照理想樣子來，那他就不是他了;每個人都有價值，都有閃光點，都會改變，身上的問題是成長的一個階段才會出現(xiàn)的，當(dāng)你提醒他的時候，他就會改變自己，活出自己的積極因素來。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)該用積極心態(tài)看待每一位大學(xué)生。只有把握學(xué)生的基本信息、了解學(xué)生在教育中的地位、全面看待學(xué)生才能真正做到接納學(xué)生，才能進行平等的、觸及心靈的溝通。

（二）加強輔導(dǎo)員溝通技巧培訓(xùn)

要掌握與大學(xué)生和諧相處的溝通技巧，要從以下三個方面出發(fā)：

首先，把握溝通的原則。一是尊重。尊重人就是要尊重人的需求、興趣、創(chuàng)造和自由，要平等待人，在平等的基礎(chǔ)上進行思想溝通，求同存異。當(dāng)今的大學(xué)生主體意識不斷增強，教師如果還把他們當(dāng)做中學(xué)生，采用上指下派、上傳下達、指示型、命令型的溝通方式，顯然是不大可能取得理想的教育效果。教師只有平等地對待學(xué)生、尊重學(xué)生，才可能與學(xué)生進行有效的溝通，從而有針對性地對學(xué)生開展思想政治教育，提高思想政治教育的實效性。二是真誠。有調(diào)查顯示，真誠是人們最喜歡的朋友的品質(zhì)，大家都愿意跟真誠的人交流，打開心門。真誠是以真正的我出現(xiàn)，不帶任何面具不做任何偽裝，自然和諧的狀態(tài)。在日常談心中，輔導(dǎo)員應(yīng)放下老師的架子，不應(yīng)帶面具，與學(xué)生平等交流。三是共情。羅杰斯曾說：“體會來訪者的內(nèi)心世界，有如自己的內(nèi)心世界一般，可是卻永遠不能失掉有如這個特質(zhì)?！惫睬榫褪且浞挚紤]人的內(nèi)心心理需要和情感，比換位思考更進一步。而人的內(nèi)在心理需求是接受外部教育影響的根本前提，因此，作為學(xué)生工作者，我們在與學(xué)生交流的點滴中，要暫時放下個人想法，不斷地體會共情，感受學(xué)生的情緒，并表達出來，這樣很容易走進學(xué)生的內(nèi)心。

其次，運用溝通的藝術(shù)。一是建設(shè)性地表達真誠。在我們想給學(xué)生提建議的時候，我們要著眼于有利于對方的改變和成長，從這個角度提出來，學(xué)生容易接受。二是分批提出改進意見。學(xué)生身上的若干缺點要慢慢改正，每次幫助其改掉一個，然后再改掉另外一個，這樣更容易實現(xiàn)愉悅成長的目標(biāo)。三是包裝語言。輔導(dǎo)員在做思想政治工作時，一定要多運用肯定的、贊賞的、委婉的語言。四是注意溝通時的面部表情、肢體語言。五是善于傾聽。在做思想溝通時，應(yīng)做到七分聽，三分說，先聽后說，對癥下藥，有針對性地開展引導(dǎo)工作，激發(fā)學(xué)生內(nèi)省。

第三，講究溝通的時機。在溝通時機的選擇問題上，心理學(xué)研究表明，當(dāng)人處于積極的、輕松的情緒狀態(tài)時，對人往往懷有肯定的情感，容易“打開心扉”，樂于聽取別人的意見，從而主動地接受教育。所以可以選擇學(xué)生心情比較好的時候，在宿舍、教室、食堂跟學(xué)生談天，盡量為學(xué)生營造輕松、自然的感覺，讓學(xué)生心理處于松弛狀態(tài)，這樣效果會更好。

（三）建立有效溝通的長效機制

1.保障機制

學(xué)校要高度重視學(xué)生思想政治教育工作，積極出臺相關(guān)制度，保障學(xué)生與輔導(dǎo)員的有效溝通落到實處：輔導(dǎo)員定期與學(xué)生進行溝通的制度。輔導(dǎo)員每周在校值班的時候，可以走下宿舍進行交流，也可以鼓勵學(xué)生到會談室交談;定期開展生動有效的輔導(dǎo)員培訓(xùn)制度。每個月都要開展不同主題的關(guān)于馬克思主義理論培訓(xùn)、理想信念培訓(xùn)、溝通技巧等培訓(xùn)，這樣才能提高輔導(dǎo)員隊伍育人水平;網(wǎng)絡(luò)思想政治教育全面推行。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)在QQ群、微信、人人網(wǎng)等新媒體定時推送正能量信息，并主動與每位學(xué)生開展一對一網(wǎng)絡(luò)交流，為學(xué)生答疑解惑。

2.考核機制

日常溝通實施效果如何，要通過構(gòu)建考核機制進行科學(xué)合理的評價與反饋。當(dāng)前，針對大學(xué)生日常思想政治教育構(gòu)建一套科學(xué)、有效的評估指標(biāo)體系勢在必行。應(yīng)將思想政治教育工作納入年度考核數(shù)據(jù)中，考核主體由學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生組成?？己藘?nèi)容從質(zhì)和量兩個方面出發(fā)。首先應(yīng)將溝通數(shù)據(jù)量化，輔導(dǎo)員個人撰寫溝通日志，要達到一定的溝通時間，學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門進行查閱;其次，溝通質(zhì)量的考查可以采取現(xiàn)場模擬的方式來評比。成績優(yōu)秀的輔導(dǎo)員給予物質(zhì)和精神的獎勵。這雖然給輔導(dǎo)員造成了一定壓力，但會激勵輔導(dǎo)員強化與學(xué)生溝通意識從而提高自己的育人水平，提高高校的教育質(zhì)量。這項考核機制對學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)、學(xué)生的培養(yǎng)都會發(fā)揮巨大作用。

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