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    淺談公共圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新

    2016-02-24 00:16:13
    中文信息 2016年2期
    關(guān)鍵詞:圖書館服務(wù)信息

    (宜賓市圖書館,四川 宜賓 644000)

    做好讀者服務(wù)工作,是保證公共圖書館可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。當(dāng)前,在信息化加快推進的背景下,公共圖書館逐漸冷清,進館讀者越來越少,如何做好讀者工作,讓更多的讀者走進圖書館,已成為一個亟待解決的問題。公共圖書館必須與時俱進,全面改革和創(chuàng)新讀者服務(wù)工作,不斷壯大讀者隊伍,保持圖書館服務(wù)旺盛的生命力。本文就在新形勢下公共圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新作簡要探討。

    一、要準(zhǔn)確把握新時期讀者需求的新變化

    公共圖書館要做好讀者服務(wù)工作,首先應(yīng)該準(zhǔn)確了解、把握社會各界讀者的需求,對他們需要公共圖書館提供什么樣的服務(wù)有著清醒的認(rèn)識。隨著社會的快速進步和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,現(xiàn)代讀者的需求也在發(fā)生巨大的變化,可以歸納為以下幾點:

    1.網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展,促使讀者信息資源需求的獲取渠道不再單一

    對信息的需求是人的基本需求之一。在網(wǎng)絡(luò)沒有普及的過去,去圖書館是人們查閱資料、獲取信息、學(xué)習(xí)知識的重要途徑。但隨著因特網(wǎng)的快速發(fā)展,新媒體的廣泛應(yīng)用,新興的不受時空限制的便捷的信息服務(wù)和交流方式,已極大地影響和改變了人們的工作、生活模式,讀者在家、辦公室和其他場所就可以輕易地從網(wǎng)上獲取各種所需的信息資源,許多時候不需要再“跑”圖書館了。因特網(wǎng)在某種程度上涵蓋了圖書館部分功能。因此,網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展,使讀者對信息資源的獲取,從原來比較看重于圖書館,到不再單純地依靠圖書館,變得多元化了。

    2.物質(zhì)生活水平提升,對閱讀硬件環(huán)境建設(shè)提出新的需要

    隨著人民群眾物質(zhì)生活水平的大大提升,對公共圖書館硬件環(huán)境建設(shè)提出了新的要求?,F(xiàn)代讀者都希望圖書館加強硬件環(huán)境建設(shè),在建筑、藏書、設(shè)備、裝飾等方面給人留下最直接、最完整的第一印象,以適宜、和諧、美好的物質(zhì)環(huán)境給人們帶來身心的愉悅,在潛移默化、潤物無聲中給人以美的享受,從而起到吸引讀者、教育讀者的作用,使其在舒適、愉快的氛圍中徜徉于知識的海洋,產(chǎn)生對圖書館的依賴感和認(rèn)同感。

    3.人文素質(zhì)提升,要求圖書館將人文精神傳承作為自覺追求

    人文素質(zhì)是將人類所創(chuàng)造的知識、文化內(nèi)化而形成的修養(yǎng)和品質(zhì),是后天養(yǎng)成的社會性素質(zhì),人文素質(zhì)提升與社會發(fā)展進步相輔相成。作為終身學(xué)習(xí)的場所、社會教育的重要基地,圖書館關(guān)注人的價值、人的尊嚴(yán)、人的生存意義和生存質(zhì)量,對真善美進行自覺體驗和永恒追求,提升人們的整體人文素質(zhì),是其重要使命。廣大讀者渴望強化“圖書館是用戶的圖書館”、“建立以用戶為核心的圖書館服務(wù)體系”、“在圖書館面前人人平等”、“圖書館是體現(xiàn)人類自由與平等理想的圣地”等等,這種需求的核心是希望公共圖書館能實現(xiàn)以人為本的人文追求。

    二、公共圖書館如何創(chuàng)新讀者服務(wù)工作

    面對新時期讀者各種服務(wù)需求的新變化,公共圖書館原來那種傳統(tǒng)的服務(wù)理念和方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代社會讀者的需求,只有站在讀者和社會需求的角度,從服務(wù)理念、服務(wù)工作、管理工作方面進行改革創(chuàng)新,不斷提升服務(wù)品位,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,構(gòu)建現(xiàn)代圖書館新型服務(wù)模式,使圖書館從服務(wù)的單一化轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)多元化,才能不斷滿足現(xiàn)代讀者的需求,最大限度地體現(xiàn)圖書館的存在價值。

    1.讀者至上,在服務(wù)理念上創(chuàng)新

    為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù),是圖書館工作的全部內(nèi)容,圖書館的所有工作都應(yīng)該緊緊圍繞“讀者第一、服務(wù)至上”來開展。這就要求圖書館樹立“讀者至上”理念,正確認(rèn)識圖書館與讀者的關(guān)系,明確讀者的地位,對他們從內(nèi)心建立起尊敬、熱愛和支持的感情,為他們獲取知識提供最優(yōu)服務(wù)?!白x者至上”理念要求圖書館樹立“主動服務(wù)”意識、“針對服務(wù)”意識。“主動服務(wù)”要求破除圖書館傳統(tǒng)的藏書樓觀念,開辟主動服務(wù)的途徑,比如參考咨詢、社區(qū)分館、送書上門或送書下鄉(xiāng)等;主動與政府機關(guān)、大中小型企業(yè)、社會團體、院校等聯(lián)系,了解他們的信息需求,提供專業(yè)的信息服務(wù),用主動服務(wù)開辟圖書館服務(wù)的新天地?!搬槍Ψ?wù)”就是要求研究不同階層、不同年齡讀者的閱讀需求,提供針對性的閱讀服務(wù),比如針對老年讀者提供健康長壽、修身養(yǎng)性、休閑娛樂等方面的閱讀服務(wù),針對中年讀者提供具有一定專業(yè)水準(zhǔn)、薈萃精華、啟迪思想、開闊眼界的讀物,針對青少年讀者提供知識性、科學(xué)性、趣味性的圖書等。

    2.滿足需求,在服務(wù)工作上創(chuàng)新

    2.1 提供豐富而多元的信息服務(wù)內(nèi)容和方式

    滿足現(xiàn)代讀者對信息資源的需求,提供豐富而多元的信息服務(wù)內(nèi)容和方式,是當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的重要內(nèi)容。圖書館要立足于讀者的實際需要,優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu),增加以電子文獻為主體的新型載體文獻入藏量,做好電子出版物、網(wǎng)絡(luò)資源、地方文獻信息資源和傳統(tǒng)印刷出版物的收藏與管理。要收集具有啟迪性、預(yù)見性、宏觀性、開放性和創(chuàng)新性的知識信息資源。及時對新技術(shù)新方法進行研究與追蹤,加強對事實性、數(shù)據(jù)性知識信息的報道與揭示,通過專業(yè)導(dǎo)航服務(wù)模式,及時提供讀者用戶所需知識信息的研究動態(tài)、檢索工具和最新信息,提高圖書館信息資源利用效率。并對不同的人群提供一般咨詢服務(wù)和專題咨詢服務(wù)。要建立起積極主動的信息服務(wù)模式,拓展信息服務(wù)范圍。要樹立信息資源共享觀念,積極參與創(chuàng)造信息資源共享的條件,探索信息資源共享的模式,并充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),建立易于轉(zhuǎn)換的多樣化的知識信息服務(wù)系統(tǒng),保證資源庫中對象數(shù)據(jù)的安全性和穩(wěn)定性。

    2.2 創(chuàng)設(shè)優(yōu)美而溫馨的閱讀環(huán)境

    美好而富有特色的館舍環(huán)境,不僅能激發(fā)讀者對知識的渴望,同時也能使他們在舒適、整潔、綠色的環(huán)境中,感受一份寧靜、幽雅,讓讀者時刻保持清醒的頭腦,調(diào)節(jié)和消除視覺疲勞,給讀者以美的享受和啟迪。要積極爭取國家和地方政府加大投入,對公共圖書館的建筑環(huán)境進行改觀,創(chuàng)造優(yōu)美的外部環(huán)境。要創(chuàng)造優(yōu)美、溫馨的館內(nèi)環(huán)境,讓置身其中的讀者有舒適感和親切感。如可請當(dāng)?shù)氐臅?、攝影家設(shè)計、制作充滿人生哲理的名人名言、具有當(dāng)?shù)孛袼咨实娘L(fēng)景照片,懸掛在館內(nèi)墻上;開放空調(diào),使讀者在寒冷和炎熱的氣候條件下也能有一個好的心情進行閱讀;注意燈光的照明設(shè)計,閱覽室桌椅、書架的布局,花木盆景的選配等,處處給讀者營造方便、寧靜、整潔、舒適、高雅的環(huán)境,使讀者靜心吸取知識的養(yǎng)分。還要注重外部環(huán)境的管理,在開館時間內(nèi),圖書館周圍不得舉辦喧鬧的娛樂活動,保證外部環(huán)境的清靜。

    2.3 強化優(yōu)質(zhì)而高效的人文服務(wù)

    優(yōu)質(zhì)、高效的服人文務(wù)可以激發(fā)讀者的求知欲和滿意度。圖書館的工作價值都要通過服務(wù)環(huán)節(jié)來實現(xiàn)。要培養(yǎng)圖書館工作人員的愛心,充分發(fā)揮館員的積極性、創(chuàng)造性和主動性,形成關(guān)心讀者、尊重讀者,積極主動為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。要重視館員的科技知識水平和知識創(chuàng)新的能力培養(yǎng),提高工作人員服務(wù)工作效率。要提升與讀者交流和溝通的能力,掌握讀者心理動態(tài)。要注意每個細(xì)小環(huán)節(jié),都應(yīng)體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)的人文服務(wù),比如與讀者交流時要使用文明語言,微笑服務(wù);工作中無論有無讀者都應(yīng)保持良好形象,避免姿態(tài)不端,形象不雅;不應(yīng)在工作中大聲說話,打斷讀者思路,干擾閱讀情緒等等。

    3.增強活力,在管理工作上創(chuàng)新

    公共圖書館要創(chuàng)新服務(wù)工作,滿足讀者需求,需要規(guī)范的管理作保證,以不斷增強活力。首先要建章立制,抓好人的管理。要對圖書館的讀者服務(wù)工作進行規(guī)范,實行崗位輪換,采取相應(yīng)的考核辦法,建立競爭和激勵機制,推行崗位聘任制,競爭上崗。建立科學(xué)、規(guī)范的服務(wù)制度,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。其次要加強隊伍建設(shè),全面提高隊伍素質(zhì)。掌握圖書館專業(yè)知識和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的人才,是圖書館事業(yè)發(fā)展的源動力,是圖書館開展讀者服務(wù)工作的必要保證。要加強對現(xiàn)有員工的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),不斷提高隊伍素質(zhì),建立一支具有創(chuàng)新精神的讀者服務(wù)隊伍。

    三、結(jié)語

    在新時期,公共圖書館必須適應(yīng)時代發(fā)展的要求,把握和滿足讀者服務(wù)需求,加強自身建設(shè),建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)機制,創(chuàng)建和諧環(huán)境,實行明智管理模式,以科學(xué)發(fā)展的態(tài)度,為公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建、幸福生活的締造提供優(yōu)良的文化氛圍。

    [1]沈江彤.公共圖書館電子閱覽室發(fā)展中存在的問題及對策[J].圖書情報通訊,2002(1).

    [2]周昕.論圖書館電子閱覽室的讀者服務(wù)工作[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2006(24).

    [3]中國圖書館學(xué)會.縣級圖書館生存發(fā)展啟示錄.北京:北京圖書館出版社,2006.

    [4]馬倩、鄧陽.圖書館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變[J].圖書館學(xué)報,2006(3).

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