關(guān)于公共圖書館電子閱覽室的維護管理與服務(wù)

（白城市圖書館，吉林 白城 137000）

在信息化的今天，電子圖書因其方便、快捷的特點被越來越多的人所接受和認可，成為人們閱讀的主要形式之一。作為人們?nèi)粘ｉ喿x、信息查找的主要場所，公共圖書館也增設(shè)了電子閱覽室，以便為人們提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但作為一種新的服務(wù)形式，不可避免的會遇到一些問題。

一、當(dāng)前階段存在于公共圖書館電子閱覽室維護管理與服務(wù)中的問題

1.缺少經(jīng)費支持

電子閱覽室里面有很多的電子設(shè)備，且在軟硬件設(shè)施的先進性上有較高要求，但這些設(shè)備使用壽命并不長，極易發(fā)生損壞、老化問題，需要時常進行檢查維護和更新。公共圖書館都是由地方政府提供經(jīng)費支持，一旦建設(shè)完成，就很難再得到更多的經(jīng)費支持，也就無法做好建設(shè)后的日常維護與管理工作，不能為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.管理制度不健全

現(xiàn)在大多數(shù)公共圖書館都沒有與電子閱覽室發(fā)展相適應(yīng)的管理制度及具體的落實方案。這里所說的管理制度包括圖書館工作人員的管理制度、激勵制度和讀者管理制度、軟硬件管理維護制度等，制度的缺失導(dǎo)致電子閱覽室的實際運行中出現(xiàn)很多問題，無法發(fā)揮出電子閱覽室真正的職能作用[1]。

3.讀者素質(zhì)參差不齊

公共圖書館的讀者群來自社會的各個層面，在文化水平、素質(zhì)等方面都有明顯的差異性，在進入電子閱覽室后的表現(xiàn)各有不同，比如，一些素質(zhì)不高的人只是把公共圖書館當(dāng)做另一種形式的網(wǎng)吧，無視管理制度，或大聲喧嘩、隨意接打電話、亂扔垃圾，或是粗暴對待計算機設(shè)備等。此外，還有一部分讀者是缺少有關(guān)計算機操作和信息檢索等方面的知識、技能，都對電子閱覽室的管理和功能發(fā)揮帶來一定阻礙。

4.電子信息資源不夠豐富

每個讀者都有自己的閱讀需求，而公共圖書館的服務(wù)對象又是面向社會大眾的，在年齡、職業(yè)等方面都沒有明確限定，所以，讀者需求更加多樣化，除了瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息、查閱專業(yè)、專題性數(shù)據(jù)資源外，還有休閑娛樂、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方面需求。但是現(xiàn)實情況確是很多公共圖書館的電子閱覽室都存在缺少特色資源、數(shù)據(jù)庫種類不多、服務(wù)功能不全面等問題，無法滿足讀者需求。

5.安全管理和系統(tǒng)維護工作開展不到位

電子閱覽室是以網(wǎng)絡(luò)、電子信息技術(shù)和多媒體技術(shù)為依托建立起來的一種可以為讀者提供多種電子化服務(wù)的新型多功能閱覽室，同傳統(tǒng)的圖書閱覽室相比，其在服務(wù)內(nèi)容、方式、功能上都有明顯的優(yōu)勢，但同樣的，電子閱覽室在安全管理和技術(shù)管理方面都更加復(fù)雜、困難，有更高的要求[2]。對于免費為公眾提供服務(wù)的公共圖書館來說，存在部分對計算機基本知識、操作不了解的讀者，以致于在計算機的使用上比較隨意，對上機規(guī)則、該注意的問題等都沒有清晰認識，在操作過程中出現(xiàn)各種錯誤操作，使計算機出現(xiàn)故障，無法正常運轉(zhuǎn)，甚至造成一些數(shù)據(jù)信息的損壞和丟失。比如，私自下載、隨意使用外來硬盤、更改系統(tǒng)參數(shù)、不小心刪除文件、刪除服務(wù)器等。

二、改進公共圖書館電子閱覽室維護管理與服務(wù)的具體途徑

1.爭取更多的經(jīng)費支持

圖書館還應(yīng)通過做好本質(zhì)服務(wù)工作、創(chuàng)新服務(wù)功能、拓展服務(wù)范圍等來提升自身社會形象，增強影響力，以爭取到政府或來自社會上其他行業(yè)、個人的資金投入。

2.建立健全相關(guān)管理制度

2.1 工作人員管理

電子閱覽室涉及到很多技術(shù)層面的東西，所以，要提高圖書館維護管理水平，為讀者提供更全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須重視圖書館工作人員自身素質(zhì)的提高，尤其是多組織開展一些有關(guān)辦公軟件、網(wǎng)頁設(shè)計、圖像處理、計算機系統(tǒng)日常維護、維修等方面知識和技能的培訓(xùn)活動，以便能夠及時幫助讀者解決上機時遇到的各種問題。此外，還可設(shè)立合理的激勵制度來調(diào)動工作人員工作的積極性

2.2 設(shè)備管理維護

其一，規(guī)定電子閱覽室管理人員定期對計算機設(shè)備和系統(tǒng)進行檢查和調(diào)試，保證計算機的穩(wěn)定運行。

其二，管理軟件要選擇根據(jù)控制界面、管理功能等，一套完備的電子閱覽室管理軟件應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)對讀者、對客戶端的管理，以及遠程控制、上機記錄查詢、計費管理、安全管理、系統(tǒng)更新等多種功能。

其三，為避免客戶機受到病毒感染或系統(tǒng)被人為修改和破壞，可在每臺客戶機系統(tǒng)上都裝上硬盤保護卡，同時設(shè)置BIOS系統(tǒng)進入的密碼，限制僅從C盤啟動；或是通過設(shè)置統(tǒng)一的CMOS命令來防止系統(tǒng)參數(shù)被讀者有意或無意修改；限制登錄權(quán)限，保證網(wǎng)絡(luò)安全。

其四，在閱覽室中每臺計算機上都安裝必要的殺毒軟件和防火墻，以避免病毒的入侵和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)非法攻擊。

2.3 網(wǎng)絡(luò)管理與安全維護

在電子閱覽室中計算機設(shè)備所在的子網(wǎng)內(nèi)設(shè)置一套網(wǎng)絡(luò)入侵檢測系統(tǒng)來保證網(wǎng)絡(luò)安全；利用VLAN技術(shù)，根據(jù)業(yè)務(wù)功能的不同劃分圖書館網(wǎng)絡(luò)，將其劃分成互不影響的虛擬子網(wǎng)，即單獨把電子閱覽室的網(wǎng)絡(luò)作為一個子網(wǎng)劃分出來，這樣可以有效阻斷其他網(wǎng)段病毒或黑客攻擊向電子閱覽室網(wǎng)絡(luò)蔓延途徑。

2.4 讀者管理

針對讀者編制相關(guān)的使用說明書和操作規(guī)范，引導(dǎo)讀者按照規(guī)范進行操作和使用，對文獻的打印做相應(yīng)限制，同時禁止讀者使用系統(tǒng)管理員的子系統(tǒng)，或是進行無關(guān)文獻信息檢索的操作。此外，還要在設(shè)備操作、功能使用等方面加大對讀者的培訓(xùn)力度。

3.豐富電子資源

為吸引讀者，可通過以下幾個途徑來豐富圖書館資源：一是從繁雜的網(wǎng)絡(luò)資源中搜尋、整理、挑選出一些資源，在進行提煉加工、整合后創(chuàng)建專題數(shù)據(jù)庫；二是利用好圖書館原本就有的那些豐富的紙質(zhì)館藏文獻資源，加快對這些資源的數(shù)字化、電子化處理，然后創(chuàng)建統(tǒng)一的館藏文獻資源信息檢索平臺；三是時刻關(guān)注電子讀物出版市場發(fā)展動態(tài)，購進一些具有鮮明時代性質(zhì)和讀者需求的電子出版物，比如CNKI、科普教育類光盤和熱門電子圖書等。

結(jié)束語

電子閱覽室是圖書館實現(xiàn)信息化、電子化、現(xiàn)代化的必備設(shè)施，也是未來圖書館發(fā)展建設(shè)的必然趨勢，做好圖書館電子閱覽室的維護管理工作和服務(wù)工作十分必要，尤其是服務(wù)于社會大眾的公共圖書館。為此，在公共圖書館電子閱覽室的實際管理中要從工作人員素質(zhì)、電子資源建設(shè)、設(shè)備管理、網(wǎng)絡(luò)安全防護以及讀者管理等多方面入手。

[1]崔凱.芻議信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館電子閱覽室的發(fā)展方向[J].才智,2015(30)：296-296.

[2]劉曉景.公共圖書館電子閱覽室免費開放的探索和實踐[J].四川圖書館學(xué)報,2012(5)：66-69.