面向用戶需求的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)

（廈門市海滄區(qū)圖書館，福建 廈門 361026）

現(xiàn)代信息技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展，是我國(guó)圖書館建設(shè)及發(fā)展的一個(gè)重要?jiǎng)恿ΑＳ绕涫窃谟?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推動(dòng)下，圖書館的數(shù)字化、信息化水平不斷得到提升[1]。如今在移動(dòng)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用背景下，圖書館也逐步考慮到廣大用戶的移動(dòng)信息需求。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外有諸多圖書館通過(guò)向用戶提供移動(dòng)信息服務(wù)來(lái)拓展自身的業(yè)務(wù)范圍及服務(wù)領(lǐng)域，充分滿足不同用戶的需求，進(jìn)一步提升自身的管理及服務(wù)能力。

一、用戶需求為導(dǎo)向的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)

伴隨現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)的發(fā)展和成熟，其信息服務(wù)逐步由以圖書館為中心轉(zhuǎn)變到基于用戶需求為中心。誠(chéng)然對(duì)于移動(dòng)信息服務(wù)同樣如此，需要僅僅依照用戶實(shí)際需求提供移動(dòng)信息服務(wù)，最大限度的滿足廣大用戶不受時(shí)空限制的獲得該項(xiàng)服務(wù)。以用戶為導(dǎo)向的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)，實(shí)際上就是在對(duì)圖書館的所有讀者的年齡、性別、文化水平情況，以及閱讀習(xí)慣、信息需求等行為開展全面的追蹤、研究，并基于此創(chuàng)建和讀者閱讀需要相應(yīng)的移動(dòng)信息服務(wù)，以提升移動(dòng)信息服務(wù)的針對(duì)性、有效性及迅捷性，進(jìn)一步強(qiáng)化廣大讀者的閱讀體驗(yàn)及滿意度?；谟脩粜枨笫窃摲N信息服務(wù)最為顯著的特點(diǎn)，其在很大程度上決定著圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的具體形式及內(nèi)容。要指出的是，圖書館移動(dòng)信息服務(wù)，并非單純的把圖書館館藏資源經(jīng)處理投放到移動(dòng)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)上的，主要是實(shí)現(xiàn)館藏資源的整合化、個(gè)性化及移動(dòng)化。

當(dāng)前，圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的外部影響因素，主要是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科技及教育等環(huán)境因素，同時(shí)也包括時(shí)空環(huán)境和技術(shù)環(huán)境兩方面。正是在不同外部因素和關(guān)系可在信息服務(wù)最基礎(chǔ)模式外出現(xiàn)新的服務(wù)模式。

二、圖書館用戶移動(dòng)信息服務(wù)的基本需求

從時(shí)間和空間等層面看，圖書館用戶信息需求主要有兩種類型：（1）基于時(shí)間的信息服務(wù)需求，即“即時(shí)需求”，也就是讀者在移動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用環(huán)境下，或受某種事物的激發(fā)下，臨時(shí)出現(xiàn)要對(duì)圖書館資源進(jìn)行檢索和查詢等需求。此種需求有著臨時(shí)性、突然性等特點(diǎn)，譬如讀者在去往圖書館路上想了解各個(gè)閱覽室的座位信息、講座活動(dòng)信息及書籍文獻(xiàn)的預(yù)借及續(xù)借等情況。另外，有些讀者會(huì)通過(guò)圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)作為放松的方式，通常是通過(guò)移動(dòng)設(shè)備來(lái)閱讀圖書館提高的數(shù)字化書刊資源，或通過(guò)查找學(xué)術(shù)類文獻(xiàn)、技能資料等來(lái)強(qiáng)化自身能力。（2）基于空間的信息服務(wù)需求，也就是用戶對(duì)圖書館所在的地理位置、周邊有關(guān)設(shè)施等信息需求。如用戶要查找圖書館所在位置、可達(dá)路線、圖書館內(nèi)部布局、資源導(dǎo)航等方面。圖書館用戶對(duì)空間信息需求不大，但也是必須具備的。

從用戶的移動(dòng)信息需求的內(nèi)容看，如果根據(jù)整體結(jié)構(gòu)，圖書館信息服務(wù)還應(yīng)有服務(wù)給予者、讀者、信息服務(wù)系統(tǒng)及服務(wù)模式等因素，同時(shí)還應(yīng)包括信息服務(wù)的系統(tǒng)、方式兩個(gè)層面。簡(jiǎn)言之，圖書館移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)包含無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端及相關(guān)應(yīng)用軟件[2]。移動(dòng)終端主要是智能手機(jī)、平板電腦、電子閱覽設(shè)備等，應(yīng)用軟件主要是圖書館移動(dòng)服務(wù)的客戶終端、短信平臺(tái)及官方網(wǎng)站等，讀者可根據(jù)自身情情況選擇需要的信息服務(wù)系統(tǒng)。

三、用戶為導(dǎo)向的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)模式

圖書館移動(dòng)信息服務(wù)實(shí)際上是圖書館服務(wù)的一個(gè)拓展和延伸，并未超出其服務(wù)架構(gòu)，其服務(wù)結(jié)構(gòu)和圖書館基本服務(wù)是基本一致的?；谟脩粜枨蟮囊苿?dòng)信息服務(wù)模式主要有包括這幾方面的內(nèi)容：

1.內(nèi)容模式

前文說(shuō)到，圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)內(nèi)容主要是依照用戶對(duì)閱讀信息內(nèi)容時(shí)間及空間相關(guān)服務(wù)，圖書館可依照用戶的實(shí)際需求情況逐漸開展服務(wù)[3]。從當(dāng)前我國(guó)圖書館用戶需求的現(xiàn)狀看，即時(shí)服務(wù)是最為主要的一個(gè)內(nèi)容模式[4]?，F(xiàn)階段，圖書館移動(dòng)信息服務(wù)中的即時(shí)服務(wù)內(nèi)容主要有即時(shí)的信息通知、用戶提醒，以及即時(shí)的借閱信息查詢、文獻(xiàn)資源及數(shù)據(jù)庫(kù)等檢索、查詢圖書館閱覽室的座位等；即時(shí)的講座預(yù)定、文獻(xiàn)預(yù)約、文獻(xiàn)續(xù)借、咨詢等；移動(dòng)電子期刊、視頻資料等；即時(shí)的專題報(bào)道等。依照當(dāng)前的實(shí)際情況，在移動(dòng)閱讀上，圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)能夠充分滿足用戶的學(xué)習(xí)、科研等閱讀需求，其內(nèi)容可兼顧專業(yè)學(xué)術(shù)閱讀及休閑娛樂閱讀，內(nèi)容的載體主要是圖書、期刊和報(bào)紙等為主，適當(dāng)融合視頻、圖片及聲音，篇幅的長(zhǎng)短是沒有限定的，通常微閱讀更受到讀者的歡迎。

2.服務(wù)技術(shù)模式

根據(jù)當(dāng)前圖書館用戶對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)技術(shù)需求的情況看，圖書館的移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該以當(dāng)前最為常用的無(wú)線局域網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)為主，移動(dòng)終端主要是智能手機(jī)、平板電腦等，及具備電子閱讀功能的其它移動(dòng)類終端設(shè)備；而網(wǎng)絡(luò)連通軟件則主要是以短信、WAP瀏覽器為主，及兼顧用戶端軟件。在移動(dòng)信息技術(shù)不斷發(fā)展和應(yīng)用的形勢(shì)下，圖書館移動(dòng)信息服務(wù)技術(shù)模式也需要進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)及調(diào)整。

3.移動(dòng)信息服務(wù)策略

當(dāng)前，讀者對(duì)圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)策略需求上主要表現(xiàn)在讀者對(duì)處理型閱讀服務(wù)，比如：摘要、綜述、專題匯編等，以及全文型閱讀服務(wù)差異不腎顯著、讀者對(duì)圖書館開展個(gè)性定制化服務(wù)需求兩個(gè)方面。所以，圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)策略的應(yīng)充分重視個(gè)性定制化服務(wù)，主要是個(gè)性定制化門戶、訂閱、收藏、互動(dòng)等服務(wù)。另外，在信息服務(wù)策略上，圖書館還應(yīng)依照用戶的實(shí)際需求提供一定的公益性服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)應(yīng)用培訓(xùn)、移動(dòng)閱讀設(shè)備的租賃等服務(wù)，充分滿足不同讀者的服務(wù)需求。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，移動(dòng)信息服務(wù)是當(dāng)前圖書館建設(shè)和發(fā)展的一個(gè)重要方向，同時(shí)也是圖書館相關(guān)研究的一個(gè)新的課題。特別是從用戶實(shí)際需求層面去探討圖書館移動(dòng)信息服務(wù)模式及機(jī)制建立。在新時(shí)期，圖書館應(yīng)基于客戶需求不斷創(chuàng)新和改進(jìn)自身的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式，并制定合理有效的服務(wù)策略，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)也促進(jìn)自身服務(wù)能力的提升。

[1]鄭成勇.基于用戶需求的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)模式[J].無(wú)線互聯(lián)科技.2013，23（6）：144-146

[2]王曉文，崔旭，沈思.基于用戶需求的高校圖書館移動(dòng)信息資源建設(shè)研究[J].情報(bào)探索.2015，11（7）：201-202

[3]宋欣，金松根，孫常麗等.面向用戶需求的移動(dòng)圖書館功能[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志.2013，14（10）：169-171

[4]胡昌平.信息服務(wù)與用戶研究[M].武漢：武漢大學(xué)出版社.2008：127