淺析新形勢(shì)下檔案工作的個(gè)性化服務(wù)

（煙臺(tái)市游泳訓(xùn)練中心，山東 煙臺(tái) 264000）

檔案管理工作水平與時(shí)代發(fā)展不適應(yīng)的現(xiàn)象導(dǎo)致檔案工作開展起來(lái)困難重重，特別是對(duì)檔案管理工作提出了更高的要求。檔案工作人員不應(yīng)該只是檔案的看護(hù)人員，自身還應(yīng)該不斷發(fā)展，成為能夠適應(yīng)社會(huì)現(xiàn)代化建設(shè)需求的專業(yè)型檔案人才。在新的歷史時(shí)期，檔案工作只有從思想、業(yè)務(wù)以及專業(yè)知識(shí)等多方面不斷提高，才能更好適應(yīng)新時(shí)期檔案工作的需求，解決檔案管理不到位的現(xiàn)象，從而保證利用檔案提供更好的個(gè)性化服務(wù)。

一、新時(shí)期檔案工作面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

1.知識(shí)經(jīng)濟(jì)到來(lái)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)

進(jìn)入新世紀(jì)以后，逐漸步入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的道路，當(dāng)今社會(huì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)，以高新技術(shù)為支撐，以創(chuàng)新性的智力為重要依托，依靠知識(shí)和信息不斷促進(jìn)自身向前發(fā)展。在這樣的大背景之下，社會(huì)對(duì)檔案工作的傳統(tǒng)運(yùn)行模式和工作方式提出了很多全新的要求。在日常工作中，可供我們利用的檔案不僅包括了紙質(zhì)文書檔案，同時(shí)還包括了科學(xué)技術(shù)材料、專業(yè)版學(xué)術(shù)材料、聲音、影像材料以及事物檔案等多種形式，在利用檔案進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)過(guò)程中，要求能夠在較短的時(shí)間內(nèi)，方便、快捷的查詢到自己所需要的信息，這是新時(shí)代檔案新消息服務(wù)的總體趨勢(shì)，并且這種趨勢(shì)已經(jīng)開始沖擊我們傳統(tǒng)的檔案服務(wù)模式，給檔案管理部門帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)。

2.檔案服務(wù)工作面臨的思想障礙

在檔案?jìng)€(gè)性化服務(wù)過(guò)程中，檔案管理部門中一些工作人員陳舊的思維在很大程度上影響著檔案工作的順利開展。很多工作人員已經(jīng)習(xí)慣了按照既定的規(guī)章制度和條條框框的工作模式，只是在片面上強(qiáng)調(diào)工作的繼承性、一致性和統(tǒng)一性，缺少辯證的統(tǒng)一理念。在日常工作過(guò)程中，只是照抄照搬過(guò)去落后的工作思路和工作模式，循規(guī)蹈矩，導(dǎo)致了在工作中墨守陳規(guī)，創(chuàng)新能力不足，按部就班的開展檔案服務(wù)工作。在新形勢(shì)下，檔案服務(wù)事業(yè)發(fā)展面臨著很多問(wèn)題，而針對(duì)這些問(wèn)題還沒(méi)有提出對(duì)應(yīng)的解決對(duì)策，也沒(méi)有任何人的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。面對(duì)新形勢(shì)下所出現(xiàn)的思想問(wèn)題，需要我們解放思想，不斷更新觀念，這樣才能保證在不斷探索中獲得經(jīng)驗(yàn)。

3.檔案利用工作出現(xiàn)了全新的變化

在服務(wù)主體方面，過(guò)去的服務(wù)主要以黨政機(jī)關(guān)為主，而新時(shí)期的服務(wù)對(duì)象主要是服務(wù)企業(yè)事業(yè)單位，為群眾服務(wù)。在服務(wù)態(tài)度方面，過(guò)去主要是以等待人員前來(lái)詢問(wèn)和咨詢，服務(wù)方式十分的被動(dòng)，被服務(wù)主體對(duì)服務(wù)部門存在很大的抱怨，檔案服務(wù)不能做到以人為本，個(gè)性化服務(wù)。而新世紀(jì)對(duì)檔案服務(wù)方式提出了更高的要求，要求檔案部門主動(dòng)向利用者工檔案服務(wù)工作，并做到檔案服務(wù)的一對(duì)一個(gè)性化針對(duì)服務(wù)。在服務(wù)手段上，過(guò)去主要是向被服務(wù)人員提供原始紙質(zhì)檔案，檔案服務(wù)的信息化程度較低，而現(xiàn)如今的檔案服務(wù)手段需要借助互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)等多項(xiàng)技術(shù)為被服務(wù)人員提供網(wǎng)上檔案查閱工作。在服務(wù)模式上，過(guò)去檔案部門的服務(wù)模式主要是單一向用戶提供檔案服務(wù)工作，而現(xiàn)如今除了要高效利用好檔案館進(jìn)行檔案查閱之外，還應(yīng)該積極開展信箱，電話咨詢等多種方式，為用戶提供多樣化的檔案服務(wù)工作。

二、新形勢(shì)下檔案工作個(gè)性化對(duì)策分析

1.保證主動(dòng)服務(wù)

檔案部門主動(dòng)服務(wù)的對(duì)象是檔案的利用人員，新時(shí)期做好檔案?jìng)€(gè)性化服務(wù)需要進(jìn)行多元化的內(nèi)容服務(wù)，要做好各種檔案的服務(wù)工作。在服務(wù)工作開展過(guò)程中，可以利用查詢、復(fù)制等方式對(duì)檔案進(jìn)行推廣，保證用戶所需要的檔案能夠被高效、便捷的利用，最終提供便捷的服務(wù)。在檔案工作開展過(guò)程中，主動(dòng)服務(wù)是一個(gè)創(chuàng)造性的理念，是新形勢(shì)下，檔案服務(wù)工作的必由之路。在實(shí)際工作中要保證樹立全新的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化檔案工作人員的服務(wù)意識(shí)，要從過(guò)去傳統(tǒng)的檔案管理向著檔案信息系統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變，改變過(guò)去僅限于提供紙質(zhì)檔案的被動(dòng)服務(wù)模式。在工作中還要正確處理好檔案資料的收集和檔案新秀服務(wù)之間的關(guān)系，通過(guò)對(duì)檔案進(jìn)行深度的挖掘、開發(fā)和分析，切實(shí)提升檔案的信息質(zhì)量。在工作中要樹立以質(zhì)量求生存的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，改變過(guò)去等待用戶上門服務(wù)的被動(dòng)服務(wù)模式，要積極主動(dòng)為用戶提供主動(dòng)服務(wù)，在拓展檔案利用深度和廣度方面不斷加大服務(wù)力度，從而切實(shí)提升檔案服務(wù)工作的整體工作水平。

2.積極運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)

進(jìn)入新世紀(jì)以后，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、電子信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用普及，檔案管理工作逐漸由過(guò)去的手工操作向著現(xiàn)代機(jī)械設(shè)備操作管理方向轉(zhuǎn)變。由過(guò)去的實(shí)際檔案管理向著電子信息化檔案管理轉(zhuǎn)變，這也是時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物。對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)檔案工作的現(xiàn)狀來(lái)看，檔案電子化儲(chǔ)存和信息化服務(wù)對(duì)檔案部門既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇。在新的歷史時(shí)期需要檔案部門在社會(huì)環(huán)境中重新定位，做好檔案信息化建設(shè)過(guò)渡期的檔案信息利用工作。實(shí)踐證明，如果沒(méi)有現(xiàn)代化技術(shù)和設(shè)備應(yīng)用到檔案管理工作，檔案信息資源的開發(fā)和利用就根本不能進(jìn)行，也根本談不上所謂的科學(xué)合理的利用檔案信息資源。在進(jìn)行檔案服務(wù)過(guò)程中，運(yùn)用現(xiàn)代化的信息處理技術(shù)和手段進(jìn)行檔案信息開發(fā)，能夠極大的提升檔案開發(fā)和能力的和效率，從而切實(shí)提升檔案信息資源利用的效率和檔案管理機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和水平。

3.提高檔案工作人員的專業(yè)素質(zhì)

在很多檔案管理部門，在職的工作人員很多都是沒(méi)有進(jìn)經(jīng)過(guò)檔案專業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，同時(shí)，在上崗就業(yè)前，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的檔案方面的培訓(xùn)和教育，這些工作人員對(duì)檔案理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)程度不深，專業(yè)知識(shí)十分匱乏。在檔案工作開展過(guò)程中，如果沒(méi)有專業(yè)的理論知識(shí)作為工作依據(jù)，就不能保證檔案服務(wù)工作效果得到提升，因此，在實(shí)際工作過(guò)程中就需要我們不斷補(bǔ)充檔案人員的專業(yè)理論知識(shí)，不斷提高他們的業(yè)務(wù)能力。檔案部門必須將工作重點(diǎn)放在加強(qiáng)檔案工作的隊(duì)伍隊(duì)伍建設(shè)方面。在人才招聘過(guò)程中，應(yīng)該運(yùn)用現(xiàn)代化的管理理念，引進(jìn)高素質(zhì)的專業(yè)人才，積極促進(jìn)檔案工作人才隊(duì)伍建設(shè)和發(fā)展。對(duì)于在職的檔案服務(wù)人員更應(yīng)該加強(qiáng)培育力度，定期對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)教育，保證整個(gè)檔案管理隊(duì)伍向著高水平邁進(jìn)。同時(shí)，還應(yīng)該在短時(shí)間內(nèi)改變過(guò)去傳統(tǒng)的方案服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化檔案服務(wù)模式，保證服務(wù)的針對(duì)和人性化。在日常工作中，還要密切關(guān)注工作人員的工作能力，注重工作人員的實(shí)際工作質(zhì)量和服務(wù)水平。

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