尚品宅配：家居C2B無(wú)縫銜接

胡翊

新居網(wǎng)和尚品宅配（新居網(wǎng)是尚品宅配的網(wǎng)上商城）的模式有四個(gè)關(guān)鍵詞：C2B、O2O、大規(guī)模定制和云計(jì)算大數(shù)據(jù)。

家具制造這個(gè)行業(yè)和地產(chǎn)行業(yè)息息相關(guān)。這幾年由于地產(chǎn)行業(yè)的關(guān)系，家具制造行業(yè)發(fā)展得不是很好，很多企業(yè)下滑縮水比較嚴(yán)重，但是尚品一直都保持了高速增長(zhǎng)?！耙?xún)r(jià)值競(jìng)爭(zhēng)代替了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，以解決方案和用戶(hù)體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)代替了單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)”，這種評(píng)價(jià)比較中肯。

無(wú)可比價(jià)的個(gè)性化解決方案

尚品的商務(wù)模式就是C2B模式，以消費(fèi)者的個(gè)性化需求作為驅(qū)動(dòng)，創(chuàng)造附加價(jià)值。這種競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)不會(huì)停留在價(jià)格上，而是一種解決方案的競(jìng)爭(zhēng)，并且我們給每一位客戶(hù)提供的都是獨(dú)特的解決方案。

首先，消費(fèi)者通過(guò)新居網(wǎng)，在線(xiàn)上免費(fèi)預(yù)約設(shè)計(jì)師上門(mén)量尺。然后，由線(xiàn)下設(shè)計(jì)師上門(mén)量尺，設(shè)計(jì)家具方案。消費(fèi)者再到店看設(shè)計(jì)效果圖，確定方案，簽合同。然后，家具圖紙通過(guò)送到工廠(chǎng)開(kāi)始生產(chǎn)。最后，由本地化的安裝服務(wù)團(tuán)隊(duì)上門(mén)安裝。

這種家具定制是完全個(gè)性化的定制，是根據(jù)消費(fèi)者個(gè)性化需求來(lái)設(shè)計(jì)家具的。我們的業(yè)務(wù)流程跟傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程不一樣，把上門(mén)量尺這一必需的環(huán)節(jié)提前，變成免費(fèi)的。而現(xiàn)在，這已經(jīng)成為定制家具行業(yè)的一個(gè)事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。

有人不理解為什么要免費(fèi)上門(mén)量尺，其實(shí)這真的是免費(fèi)嗎？在上門(mén)量尺的時(shí)候，消費(fèi)者要付出至少3個(gè)小時(shí)的時(shí)間成本，這3個(gè)小時(shí)其實(shí)是最好的品牌傳播、服務(wù)傳播、產(chǎn)品銷(xiāo)售的時(shí)間。數(shù)據(jù)證明，量完尺之后，客戶(hù)到店率高達(dá)95%，這比簡(jiǎn)單的價(jià)格優(yōu)惠到店率要高得多。這就是在用專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)、黏性很強(qiáng)的服務(wù)來(lái)獲取客戶(hù)，最后促成成交。這是O2O業(yè)務(wù)模式中非常重要的部分。

免費(fèi)“量尺設(shè)計(jì)”，就是在整個(gè)購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)里面找到的一個(gè)必需的點(diǎn)，通過(guò)它，把線(xiàn)上線(xiàn)下連通起來(lái)。需要特別注意，不要發(fā)生線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格沖突。

其實(shí)無(wú)論你買(mǎi)什么樣標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的產(chǎn)品，都可以在網(wǎng)上買(mǎi)到更便宜的。而尚品業(yè)務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)就在于線(xiàn)上線(xiàn)下沒(méi)有價(jià)格沖突，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中沒(méi)有價(jià)格可比性，因?yàn)樯衅窞槊课豢蛻?hù)提供的解決方案都是個(gè)性化的。

O2O最重要的是線(xiàn)下對(duì)線(xiàn)上的驅(qū)動(dòng)。線(xiàn)下產(chǎn)生故事，線(xiàn)上傳播，從而影響更多的人，使更多的人到線(xiàn)下體驗(yàn)。

系統(tǒng)支撐的大規(guī)模定制生產(chǎn)

家具行業(yè)產(chǎn)值非常大，但是缺少大規(guī)模的企業(yè)。因?yàn)榍岸藗€(gè)性化的需求制約了后端標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和規(guī)?；瘮U(kuò)張。

為了支撐前端C2B的模式，后端要有大規(guī)模的生產(chǎn)。既要滿(mǎn)足前端的個(gè)性化需求，又要實(shí)現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)的高效率和低成本。

家具行業(yè)有三大難題：生產(chǎn)成本，生產(chǎn)周期，出錯(cuò)率。每一份訂單都不一樣，產(chǎn)品不一樣，生產(chǎn)工藝不一樣，生產(chǎn)流程不一樣，出錯(cuò)率就會(huì)相對(duì)較大，生產(chǎn)成本會(huì)高，生產(chǎn)周期會(huì)長(zhǎng)。

尚品通過(guò)工廠(chǎng)的柔性化生產(chǎn)制造技術(shù)來(lái)滿(mǎn)足前端C2B模式，在工廠(chǎng)應(yīng)用了自主研發(fā)的一些技術(shù)：虛擬糾錯(cuò)、虛擬制造、虛擬裝配。

這種核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于企業(yè)的系統(tǒng)：設(shè)計(jì)師完成設(shè)計(jì)方案，制作出效果圖后，系統(tǒng)會(huì)同步生成生產(chǎn)圖紙和元件圖紙。遇到設(shè)計(jì)出錯(cuò)的情況，除了系統(tǒng)自身有糾錯(cuò)能力，還通過(guò)大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)排查常見(jiàn)的錯(cuò)誤。

通過(guò)智能化的審單查單排程系統(tǒng)，基于條形碼的生產(chǎn)過(guò)程控制系統(tǒng)等信息化改造技術(shù)實(shí)現(xiàn)前端設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)化、生產(chǎn)排程的電腦化，解決個(gè)性化需求和規(guī)模化生產(chǎn)的矛盾。

工廠(chǎng)接到一個(gè)批次的訂單，訂單管理系統(tǒng)會(huì)把每一個(gè)訂單拆成零部件，自動(dòng)生成生產(chǎn)任務(wù)單。系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)生成每一個(gè)部件在各個(gè)車(chē)間的生產(chǎn)作業(yè)指令。每一個(gè)部件都有對(duì)應(yīng)的條形碼，部件的全部信息都儲(chǔ)存在條形碼當(dāng)中，系統(tǒng)通過(guò)條形碼來(lái)識(shí)別部件。工人和機(jī)器都是依靠系統(tǒng)指令來(lái)驅(qū)動(dòng)的，可以最大限度地解決出錯(cuò)率問(wèn)題。

基礎(chǔ)：還是大數(shù)據(jù)

做O2O模式，轉(zhuǎn)化率非常重要。家具行業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)很長(zhǎng)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能損失客戶(hù)，所以尚品用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，提高每個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)作效率和質(zhì)量。

做大數(shù)據(jù)最重要的是要采集有價(jià)值的數(shù)據(jù)，每個(gè)設(shè)計(jì)師使用的軟件都是自主研發(fā)的，可以實(shí)時(shí)采集設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)時(shí)的一些數(shù)據(jù)，工廠(chǎng)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)也被收集下來(lái)，消費(fèi)者在網(wǎng)站上的行為數(shù)據(jù)同時(shí)被捕捉到。事實(shí)上，這是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)，而大數(shù)據(jù)的應(yīng)用顯然提高了轉(zhuǎn)化率。

作者為尚品宅配集團(tuán)副總裁、新居傳媒總經(jīng)理