悠悠蘭州情 最美公交夢

黃瑩華

公交雖無奇花異草，但風(fēng)景這邊獨(dú)好，在這里沒有爾虞我詐，在這里只有真誠的服務(wù)和貼心的關(guān)照，善于理解幫助他人是公交人共同的特點(diǎn)，這里的職工不僅人人熟悉業(yè)務(wù)知識，更懂得人生的奉獻(xiàn)無比崇高，加入公交，誰人不愿與組織確立共同的奮斗目標(biāo)，讓奉獻(xiàn)成為公交人共同的情操。十年前，當(dāng)我告別軍營走進(jìn)公交的最初日子里，懷著對公交的滿腔熱情和憧憬，曾經(jīng)寫下過這樣的詩歌。如今我在駕駛員崗位上已經(jīng)奮斗了整整十個(gè)年頭。作為這艘巨輪中的一顆顆螺絲釘，我們常年穿梭在車水馬龍之間，走的時(shí)間久了，有時(shí)也會疲憊。但是，當(dāng)我們每一次走進(jìn)工作崗位，迎來一批批新的朋友，送走一份份愛心的時(shí)候，才會感覺到那份熱情其實(shí)從未改變，我們?nèi)匀粫驗(yàn)楣ぷ髦械陌l(fā)現(xiàn)而驚喜和感動(dòng)。

去年8月的一天，我在西關(guān)等候乘客排隊(duì)上車，正在這時(shí)，跑來一位中年婦女，欠著身子扒在門口說：“師傅，我爸有病，我們能不能從后門上一下？”至今，我還清楚的記得那聲音里充滿了懇請，充滿了對父親的愛憐。我抬頭從鏡子里看到一個(gè)男子推著輪椅等在后門口。于是，趕緊說：“上來快上來”，我快步跑過去，幫著他們把輪椅連同上面的老人一同抬了上來，我這才看清輪椅上的老人面色蠟黃，骨瘦如柴，似乎已是病入膏肓。我問清他們到武都路下車，就一路上特別留意著，武都路十字一到，我拉上手剎，又幫他們把老人抬下了車，女子連聲道謝，臨了，我輕輕拍了拍老人的手背，笑著說：“爺爺，祝您健康，保重身體”。老人抬起右眼吃力地在臉上堆起一點(diǎn)干澀的笑容，朝我揮了一下手。

時(shí)間大概過了一個(gè)多月，那位女士又一次上了我的車，四目相對的剎那間，我從她那眼神中看到了濃重的憂傷，還有左臂上的“孝”字，我頓時(shí)明白了一切。她說：司機(jī)兄弟，我今天是專門來感謝你的，我爸爸昨天走了！他老人家一輩子脾氣耿直，從沒有夸過任何人，年輕時(shí)吃過不少苦，到老了又得了癌癥，醫(yī)院早已下了病危通知，他自知時(shí)間不多了，又不想死在醫(yī)院里，就央求我們把他接回家去，那天多虧了您的幫助和鼓勵(lì)，他才有了活下去的勇氣，否則，我的爸爸不可能堅(jiān)持那么長時(shí)間，讓我們更多地陪在他老人家身邊，臨走前幾天還一直念叨多好的小伙子！她越說越泣不成聲，車上乘客看了一頭霧水，失去親人的人需要尋求一種心靈的慰藉，我沒有打斷她的訴說，任她揮灑著悲痛的淚水。事后回想起來，我究竟做了什么？人們常說：“惡語傷人六月寒，良言一句三冬暖”，我其實(shí)什么也沒做，服務(wù)過程中的語言交流是我們工作的一方面，給乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)超值服務(wù)是我們的職責(zé)所在，千言萬語只為收復(fù)乘客的心，如果有偶然的機(jī)會，乘客上了我們的車，他會覺得：“哎吆……！”我覺得這就是我們最大的收獲了。

生活有時(shí)其實(shí)特別用心良苦，他總會叫你付出了艱辛勞動(dòng)之后再經(jīng)歷痛苦與失敗，最后才會讓你品嘗成功的喜悅，正如人們常說的：“不經(jīng)風(fēng)雨難見彩虹”。117路駕駛員李國偉同志是一名復(fù)轉(zhuǎn)軍人，在部隊(duì)工作多年，來到咱們公交之后才開始從事駕駛員工作，算是年齡較大起步較晚的同志，在最初的日子里可沒少吃苦頭，學(xué)什么都比別人慢半拍。然而今天，他已經(jīng)后來居上，他憑著多年鍛煉出來的軍人的韌勁苦鉆苦練，不恥下問，用他的話說叫笨鳥先飛，經(jīng)過幾年的磨練，無論車輛維護(hù)還是線路運(yùn)營，他已經(jīng)是我車隊(duì)強(qiáng)有力的骨干人物。而且他把軍人的優(yōu)良傳統(tǒng)也帶到了車隊(duì)。工作中，他總結(jié)出了一套行之有效的文明服務(wù)的法寶，那就是微笑，微笑服務(wù)并非李國偉的獨(dú)創(chuàng)，他只是把它運(yùn)用的更加流暢自如，更加淋漓盡致。無論什么時(shí)候你上了李國偉的車，你能感受到的始終是他那爽朗的笑聲和熱情的服務(wù)，他熱愛乘客熱愛公交事業(yè)，對他們傾注了深厚的感情。每當(dāng)有人問他對乘客為什么能永遠(yuǎn)保持微笑的狀態(tài)，他總是爽快地回答：“發(fā)自內(nèi)心的微笑具有很大的感染力，可以在瞬間縮短人與人之間的距離，我不敢承諾服務(wù)工作最好，但我敢承諾我的真誠”，是??！真誠的微笑，回答得多好，人與人之間的溝通與交流離不了真誠，真誠是一種人生態(tài)度，誠信則是做人的準(zhǔn)則。

近年來，蘭州市為加快文明城市建設(shè)步伐，改善居民出行條件，提升居民幸福指數(shù)，對城市基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行大規(guī)模的改造，尤其是道路開挖和地鐵項(xiàng)目建設(shè)，給城區(qū)造成嚴(yán)重交通擁堵。而且在今后相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi)，這必將成為公交發(fā)展面臨的一種新常態(tài)。為了適應(yīng)新形勢下公交發(fā)展的需要，集團(tuán)公司在各個(gè)方面做了大量工作，其中包括一批批空調(diào)車上線，安裝GPS導(dǎo)乘設(shè)備，自行車公司成立解決市民出行最后一公里，節(jié)假日內(nèi)勤人員上線保證線路正點(diǎn)有序運(yùn)營等等，這一切工作的開展都是集團(tuán)公司在優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，調(diào)整運(yùn)營結(jié)構(gòu)的重要舉措，逐步向社會兌現(xiàn)公交全方位大服務(wù)理念的莊嚴(yán)承諾。隨著社會生活的多樣化，人們對服務(wù)行業(yè)的要求也在逐步提高。那么，我們公交行業(yè)要想在這場競爭中立于不敗之地，就要永遠(yuǎn)走在時(shí)代前列，著眼長遠(yuǎn)，心中有企業(yè)，心中有乘客，心中有發(fā)展。公交工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，要求我們每位員工能夠牢固樹立大局觀念，從我做起，從點(diǎn)滴做起，從現(xiàn)在做起，以求整個(gè)公交系統(tǒng)上下聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)公交工作不斷向前發(fā)展，最大限度滿足市民出行需求。李克強(qiáng)總理說過，一個(gè)人不如一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)不如一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)系統(tǒng)不如一個(gè)趨勢，我們就是要在企業(yè)內(nèi)部促成：“我為打造人民滿意公交獻(xiàn)一份力”的強(qiáng)大趨勢。

美麗的蘭州是我們共同的家，城市文明建設(shè)靠大家。隨著國家政策不斷加大對城市公共交通的建設(shè)和投入，路寬了、車新了、運(yùn)營服務(wù)方式變樣了，百姓的心胸也就舒暢了。群眾從公交優(yōu)先中得到實(shí)惠，職工從公交優(yōu)秀中享受成果。我相信，只要我們每個(gè)人一起堅(jiān)守這份誠實(shí)守信服務(wù)為民的理念，爭做文明有禮蘭州人，守護(hù)我們身后企業(yè)文化的土壤，我們一定可以迎來那個(gè)我們共同期待的更美好的公交的夢。