產(chǎn)品設(shè)計中情感因素運用研究

舒純

摘要：情感因素在當今產(chǎn)品設(shè)計的過程中被越來越多的設(shè)計師考慮到，它是設(shè)計師與消費者之間的平衡點。不管是人與人、人與物之間都會被自身或者社會環(huán)境所影響，這種影響就會改變不同消費者對于產(chǎn)品設(shè)計的選擇。因此，基于設(shè)計心理學理論來研究產(chǎn)品設(shè)計中的情感因素也變成設(shè)計師在設(shè)計一件產(chǎn)品之前必須要考慮到的。

關(guān)鍵詞：情感因素 產(chǎn)品設(shè)計 消費者

中圖分類號：TB472

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2016）02-0056-02

工業(yè)設(shè)計的目的是為了滿足人們的需求，是為了讓機械自動化來更好地讓社會進步，讓人類的生活更加方便。那么這里的方便就是指的設(shè)計的服務(wù)性。在產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)消費者的過程中我們需要考慮三個重要的組成要素：可用性、美學和實用性。這三個要素是我們在產(chǎn)品設(shè)計時必須應(yīng)該首要考慮的，而可用性是我們在創(chuàng)造一件產(chǎn)品時第一時間需要考慮的，因為它決定了我們設(shè)計的產(chǎn)品為消費者服務(wù)的性質(zhì)；美，是人們干百年來不斷追求的東西，從遠古時代我們開始造陶器就會在上面修飾花紋裝飾，在當今社會人們更加注重美學；而實用性就是我們設(shè)計的產(chǎn)品對于消費者在生活中起到了真正存在著的幫助。在這三個重要組成要素之外，這些因素的考慮還需要我們很好地利用消費者的情感因素去設(shè)計產(chǎn)品，讓產(chǎn)品設(shè)計在滿足三要素的同時，我們的設(shè)計能夠多為消費者提供多一些情趣。

一 情感因素的定義、個性和意義

情感因素的特點是變化多端，很難持久的。因此設(shè)計不能夠引發(fā)情感因素的持久反應(yīng)也是很多人堅信的，目前市面的一些成功的設(shè)計之所以能夠為大眾所接受，主要是因為它們能夠滿足設(shè)計中情感因素的作用。設(shè)計產(chǎn)品不同、使用者不同、環(huán)境不同，假如設(shè)計師只考慮消費者對于外觀的滿意程度，那么這件產(chǎn)品必然是一件失敗的設(shè)計，因為這件產(chǎn)品的可用性和或易用性比沒有達到。這樣就說明了設(shè)計師在設(shè)計產(chǎn)品時一定要考慮情感因素。情感因素構(gòu)成了我們的體驗，為現(xiàn)實生活帶來了種種情趣。情感因素是主導決策的過程，控制注意力的過程，強化與淡化某些記憶的過程（Reeves & Nass，1998）。所謂情感因素是人們在活動中根據(jù)個體本身和客觀事物基于好惡程度的—種內(nèi)在心理反映。人與人、人與物之間需要建立一種良好的情感關(guān)系，良好的情感關(guān)系能促進入與人、人與物之間的距離，增加他們之間的親切感，相反如果沒有情感因素來影響人與人、人與物之間的情感關(guān)系，那么他們之間就會存在距離與排斥感。美國著名心理學教授唐納德.A.諾曼曾在《設(shè)計心理學3：情感設(shè)計》一書中說過：對我來說，設(shè)計是重要的，但是我選取哪種設(shè)計則由場合、情境，尤其是我的心情決定。這說明我們在設(shè)計同一件產(chǎn)品時，不同的消費者對于情感因素的體驗和界定是不一樣的，他們會根據(jù)自己的思維活動和社會環(huán)境來判斷我們的設(shè)計產(chǎn)品能夠給他們帶來親切感還是排斥感。

情感因素影響會對個體本身和社會環(huán)境兩個方面做出影響，因此消費者在選擇設(shè)計時也會根據(jù)自己的情感因素來判斷，社會環(huán)境則從另一個大的方面間接影響了消費者的行為。例如，在忙碌的工作日，需要上班工作的人們是快節(jié)奏的生活，所以在工作日的生活中更需要能為我們帶來快捷便利的設(shè)計，這使我們的生活和工作效率都會有所提高；而在輕松的周末，工作者經(jīng)過一周緊張的忙碌更需要的是舒適愜意的生活來放松自己，這時我們可以花時間自己煮一杯香濃的咖啡，或者親手做一頓豐盛的晚餐。這僅僅是人們在不同時段對于自己生活的體會，除了時間會影響人們的情感因素外，空間、環(huán)境、溫度、愛好等都會改變?nèi)藗儗τ谕皇挛锏牟煌楦小ＯM者在使用產(chǎn)品時所得到的情感因素的反映其實和他們在現(xiàn)實生活中面對真人時的生活反映是一模一樣的。正如唐納德.A.諾曼所言：“任何事物都有其個性，任何事物都會傳達出情感信號。即使并不是設(shè)計者有意為之，但觀看這些事物的人，也會從中推斷出其個性，體會到它們所傳達出的情感。往往在不知不覺中，令人討厭的個性就會讓用戶的情感狀態(tài)逐漸變得糟糕?！保╲an Geel，2011）所以說情感因素是消費者與設(shè)計師之間的一個平衡點，設(shè)計師需要把握住這個平衡點來傳遞自己所為消費者考慮道德因素，而消費者也會因為這個平衡點來權(quán)衡自己對于一件產(chǎn)品設(shè)計的喜愛程度。

二 情感因素影響消費者的兩面性

設(shè)計的情感因素應(yīng)該是基于設(shè)計的外觀、功能以外的考慮，人們在認知過程中會出現(xiàn)積極與消極兩種情感，兩種情感在不同的個體、環(huán)境中使消費者的表現(xiàn)各不相同。而這兩種對立的情感認知也各自影響了消費者在選擇、使用等方面的行為。

其一，積極的情感因素影響就像一盞明燈，鼓舞著人們可以繼續(xù)向前走，引起消費者與產(chǎn)品的進一步互動。積極的情感因素所帶來的影響是正面的，人們受這種情感因素的影響會使他們充分地調(diào)動起自己的積極性，正確地去判斷一件產(chǎn)品的設(shè)計是否合理、功能是否滿足、外觀是否好看等等。

其二，消極的情感影響會提醒人們改變自己的想法或改變身體行為，使自己的意識集中起來，調(diào)整好自己韻思路。消極的情感影響所帶來的影響是負面的，在被消極的情感因素影響時，無論是設(shè)計師還是消費者都不可能用正確的心態(tài)去面對自己的設(shè)計或自己選擇的商品，因為這種影響會讓人們本能的去逃避它所帶來的消極情緒，無法做出正確的判斷，也無法正確地去理解一件產(chǎn)品設(shè)計的可行性、美觀性和實用性。而這種積極和消極的影響在不同角度對于人們不同的感覺也會有不一樣的體驗。

那么怎樣才能使一件產(chǎn)品能夠在滿足功能的同時還能夠配合人們的情感呢？這需要設(shè)計產(chǎn)品滿足如表一所示的某種感官上的刺激，例如：聲音、視覺、嗅覺等。聽覺，可以隨著音調(diào)的改變而改變?nèi)藗凅w驗設(shè)計產(chǎn)品的情感；視覺，是消費者在體驗一件設(shè)計的第一感覺，它通過顏色、形態(tài)來吸引消費者的注意，同時改變著他們購買的情感因素；嗅覺，例如加濕器在加濕的同時添加了香味材料，能讓人們在保持空氣濕潤的環(huán)境下還擁有了很好的嗅覺體驗，更加享受了加濕器所帶來的樂趣。這就是嗅覺可以帶給人們的情感因素體驗。但是，這些不同角度的情感影響有可能帶來的是正面的影響，也有可能是負面影響，正面情感因素的影響所帶來的是愉快的價值，負面情感因素影響所帶來的就是不愉快的價值，在這兩種完全相反的影響價值下，情感因素的兩面性也得到了充分體現(xiàn)。endprint

三 情感因素三個層次與設(shè)計的關(guān)系

消費者在對一件產(chǎn)品的了解過程中會有兩面性，那么情感因素在消費者對于產(chǎn)品認知的過程中也有三個不同層次的體現(xiàn)，分別為：本能層次、行為層次和反思層次。這三個層次在情感因素表現(xiàn)過程中相互作用，相互抵抗。消費者在消費過程中往往對于情感因素在不同層次上的沖突比較常見，人們會因為這一連串的沖突，在同一層次會有不一樣的體驗，吸引一個人的設(shè)計往往未必吸引另一個人。成功的產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該是超越所有層次的設(shè)計。

第一，本能層次是人們對于一件產(chǎn)品的本能反應(yīng)，是優(yōu)先于意識和思維的過程，它是消費者根據(jù)形成第一印象的基礎(chǔ)。所以本能層次更加強調(diào)了產(chǎn)品設(shè)計的外觀中形態(tài)與顏色的外部構(gòu)成體驗，因為外在的形象構(gòu)成了消費者了解一件產(chǎn)品的第一印象。

第二，使用及體驗過程則與行為層次有關(guān)。在體驗過程中包含了很多方面，例如：產(chǎn)品的性能、功能以及產(chǎn)品的實用性。一件產(chǎn)品的功能決定了這件產(chǎn)品成功在哪里，為消費者提供價值的地方在哪里。產(chǎn)品性能則根據(jù)功能來體現(xiàn)，性能的好壞體現(xiàn)了這件產(chǎn)品的優(yōu)劣。最后一件產(chǎn)品的實用性決定了消費者是否愿意購買的主要原因，沒人會愿意購買一件不實用的產(chǎn)品設(shè)計，畢竟產(chǎn)品與裝飾物不同。

第三，也是最重要的一個層次，反思層次，反思層次是前兩個層次的更深層次的融合，是人們在情感因素中存在的意識和更深層次的感覺。在這個層次中，人們會根據(jù)自身差異或者文化、背景、經(jīng)驗等這些差異的不同而使情感因素發(fā)生變化。所以出現(xiàn)了越來越多的品牌，但是每一種品牌都會有自己不同的消費群體。優(yōu)秀的工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計是滿足于各類人群的需要，使不同種類的消費者都能夠?qū)ν患a(chǎn)品有很好的體驗。一件優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計如果能夠充分考慮到情感因素的三個層次對于人們的不同影響的話，這件設(shè)計將會有更多的消費者認可與接收。

四 結(jié)論

產(chǎn)品設(shè)計所做的過程其實就是滿足消費者的一個過程，這個服務(wù)的過程中我們不僅需要考慮到、材料、外觀、功能、市場，更應(yīng)該考慮到情感因素，情感因素的不同層次、不同方面影響著人們的感官、思維、意識在同一階段不同的體會，在產(chǎn)品設(shè)計中情感因素的影響是不可獲缺的一項因素。好的設(shè)計必須考慮到這些因素，因為只有這樣，設(shè)計才真正地滿足于不同的消費者，由于有了情感因素對于消費者的影響，同款設(shè)計產(chǎn)品由于品牌不同、設(shè)計理念不同會被不同的消費者接受。endprint