淺析網(wǎng)絡(luò)旅游信息對旅游者決策的影響

郭書麗

(河南財經(jīng)政法大學(xué)旅游與會展學(xué)院，河南 鄭州 450046)

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淺析網(wǎng)絡(luò)旅游信息對旅游者決策的影響

郭書麗

(河南財經(jīng)政法大學(xué)旅游與會展學(xué)院，河南 鄭州 450046)

摘要：本文旨在研究隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，旅游者和旅游經(jīng)營者之間由信息不對稱，到現(xiàn)在的人人自媒體的出現(xiàn)，對旅游者出游決策會產(chǎn)生何種影響。以期對旅游經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)營銷方面提出一己之見。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)信息;旅游者;決策;影響

引言

由于旅游產(chǎn)品具有異地、不可轉(zhuǎn)移、不可預(yù)知等特征，導(dǎo)致旅游消費者在購買旅游產(chǎn)品時心中矛盾重重，很難對旅游產(chǎn)品做出客觀準(zhǔn)確的判斷，只能采取信任的態(tài)度。為了避免盲目的不理性消費，為了使決策更加合理，行程更加美好，無論是跟團游還是自駕游，游客都要在購買前對旅游產(chǎn)品進行大量的信息搜集、比較和篩選。于此同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，景區(qū)智慧化的建設(shè)，更加便利旅游者進行信息搜集，因此越來越多的人轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)信息尋求科學(xué)的旅游信息，做出科學(xué)的決策。

1相關(guān)文獻綜述及分析

1.1網(wǎng)絡(luò)旅游信息

通常人們獲取信息的途徑有兩條：內(nèi)部信息和外部信息，內(nèi)部信息主要是自己積累的經(jīng)驗、從游記上習(xí)得的信息等，而本文所研究的網(wǎng)絡(luò)旅游信息是被看作為外部信息，包含有營銷者所提供的信息、景區(qū)提供的導(dǎo)覽圖、酒店提供的示意圖、旅游者分享的游記等。在當(dāng)今社會，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)旅游信息成為旅游者獲取外部信息的主要渠道，受到旅游者的青睞，也隨之影響著旅游者出游的決策。

通過瀏覽國內(nèi)外文獻，發(fā)現(xiàn)目前很少有學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)旅游信息這一概念進行研究,但我們可從少量的文獻資料中獲得關(guān)于網(wǎng)絡(luò)旅游信息的一個相對較為精準(zhǔn)的概念。網(wǎng)絡(luò)旅游信息，是指在各種網(wǎng)站、網(wǎng)頁中含有旅游信息的一種傳播媒介。從旅游專業(yè)的角度講，網(wǎng)絡(luò)旅游信息是旅游信息系統(tǒng)的媒體傳播介質(zhì)，是整合傳統(tǒng)旅游資源并利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，為出行者提供全方位多層次的旅游服務(wù)的場所[1]。

1.2旅游產(chǎn)品購買決策影響因素的相關(guān)研究

有關(guān)旅游決策的影響因素方面，國外學(xué)者多從經(jīng)濟學(xué)和心理學(xué)方面進行研究。Mayo&Jarvis(1987)[2]提出旅游決策過程受到個人因素和社會因素的影響，其中個人因素方面包括旅游者個人的收入水平、閑暇時間以及主觀感知因素。

國內(nèi)學(xué)者多是從外部影響因素進行研究。王斌等人(2002)[3]對西安市民進行調(diào)查后指出，旅游產(chǎn)品的促銷、旅游者自身的旅游經(jīng)歷、旅游者對旅游目的地形象的感知等因素都將會對旅游者的旅游決策產(chǎn)生影響。

1.3網(wǎng)絡(luò)旅游信息對旅游決策行為影響的相關(guān)研究

旅游決策是旅游者根據(jù)獲得的相關(guān)旅游信息，對出行方式、出游時間、旅游目的地選擇做出的屬于自己的旅游方案或計劃，并將方案最終選定付諸實施的過程。很明顯，游客在這一過程中需要廣泛收集信息，評估各個備選方案，這要求信息的豐富，從而信息搜索的情況會影響旅游者的決策行為。

國外學(xué)者很早就開始了對網(wǎng)絡(luò)旅游信息對旅游決策影響的研究。Thomas Bieger和Christian Laesser認為在決策的不同階段旅游者對旅游信息的需求存在著差異性[4]。Patrick Butler和Joe Peppard是通過網(wǎng)絡(luò)市場和實體市場兩個不同市場對消費者購買行為進行了比較，二者認為在消費者認識和識別問題的初級階段，網(wǎng)絡(luò)市場會利用消費者的搜索歷史來了解其需求，以便隨后對遇到的問題作出快速的反應(yīng)以及反饋。最后研究表明，在吸引消費者進行信息搜索的方面，則應(yīng)該積極推進網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的服務(wù)信息平臺模式[5]。

2互聯(lián)網(wǎng)旅游信息服務(wù)的特點

2.1易操作且高效

電視、報刊雜志、廣播等傳統(tǒng)的媒體，需要大量的人力、物力、財力來維持運轉(zhuǎn)，且信息更新不及時，不能使旅游者及時得到最新的消息。而新時代借助網(wǎng)絡(luò)傳播信息，其運作簡單且高效。旅游局、旅游電商在互聯(lián)網(wǎng)上不斷發(fā)布各類旅游信息，并且實時更新，使用戶足不出戶就能夠依據(jù)從網(wǎng)絡(luò)上獲得的相關(guān)信息，就2014年十一黃金周來說，按照慣例四川九寨溝肯定人滿為患，結(jié)果黃金周第一天九寨溝卻出現(xiàn)了罕見的“冷落”，待到相關(guān)部門把這一信息公布出來之后，旅游者了解到之后才做出到九寨溝旅游的決策，解決了“黃金粥”的問題。

2.2多方互動

網(wǎng)絡(luò)旅游信息的多方互動主要體現(xiàn)在，第一：不同旅游者之間。旅游者出游之前除了從官網(wǎng)上了解到目的地的食、住、行、游、夠、娛的信息之外，還可以從其他旅游者發(fā)表的游記、評論等中得到更多更具體更真實的相關(guān)信息，從而更有利于旅游者做出決策；同時，旅游者也可以將自己的旅游見聞、經(jīng)歷經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布出去，為其他游客提供參考。第二：旅游者與目的地。目的地可以通過自身官網(wǎng)向旅游者展示各種信息，旅游者可以對這些信息做出評價，景區(qū)可根據(jù)這些信息做出相關(guān)調(diào)整，以更好的為游客服務(wù)；第三：旅游者與旅游官方部門?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的便利性使得游客的投訴與表揚能及時反映給相關(guān)部門，使問題能得到及時的解決。

2.3容量大但良莠不齊

信息傳遞的重要特征之一就是高容量。隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、硬件技術(shù)、多媒體技術(shù)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)傳輸帶寬的迅速增加拓寬，網(wǎng)絡(luò)傳遞的信息容量也空前擴大。網(wǎng)絡(luò)由2G升到現(xiàn)在的4G，甚至未來更高擴容，加之的互聯(lián)網(wǎng)多向互動的特點，讓更多的用戶參與到旅游信息的搜集、發(fā)布和完善。實現(xiàn)大量詳盡信息的共享。但是也正是容量大了，信息可以共享了，也才導(dǎo)致各種質(zhì)量信息的出現(xiàn)，

這大多為一些無關(guān)痛癢的內(nèi)容，不僅延長了旅游者搜集信息的時間，加大了旅游成本，而且對經(jīng)營者產(chǎn)生一些負面影響，使得旅游信息的真實性受到質(zhì)疑，降低了信息的可信度。

2.4快速便捷 ，安全保障

互聯(lián)網(wǎng)上的信息應(yīng)有盡有，大到景區(qū)概況、風(fēng)土人情，小到景區(qū)周邊的商店、餐館、公共廁所等，旅游者都可以通過網(wǎng)絡(luò)信息迅速快捷的搜索到自己所需的信息，而且隨著景區(qū)智慧化的建設(shè)，無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，查詢信息是成本越來越低，速度越來越快。第三方支付平臺的發(fā)展和完善，使得越來越多的網(wǎng)站支持采用第三方支付平臺付款消費，更加大大的便捷了旅游消費者，不必隨身攜帶大量的現(xiàn)金或者旅游支票，同時也保障了旅游者的個人信息和財產(chǎn)的安全。

3網(wǎng)絡(luò)旅游信息對旅游者決策的影響

通過以上對網(wǎng)絡(luò)旅游信息特征的分析，我們可以看出旅游者的決策將會越來越受到這些信息的影響，表現(xiàn)在以下幾點：

3.1更科學(xué)

在互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達階段，旅游者或通過親戚朋友，或通過當(dāng)?shù)氐膶鳙@得相關(guān)旅游信息，而這些信息往往片面化，具有很大的主觀性，同時信息內(nèi)容量又很少，旅游者僅憑這些信息做出的決策難免不太科學(xué)。而網(wǎng)絡(luò)旅游信息的興起，使旅游者可以聽到不同的聲音，得到圖文并茂，生動形象的旅游信息，這將大大有利于旅游者做出科學(xué)的決策，同時減少了由于旅游信息不對稱引起的一些不必要的麻煩。

3.2更快捷

網(wǎng)絡(luò)旅游信息的豐富和圖文并茂使得旅游者更容易做出決策。旅游者外出肯定是想通過科學(xué)的決策獲得美好的回憶，因此他們在做決策時會多方參考，使決策達到最優(yōu)化，信息的缺乏使得旅游者猶猶豫豫，經(jīng)常很難做出最好的決定。網(wǎng)絡(luò)旅游信息內(nèi)容豐富，使用方便，還可以貨比多家，使旅游者很容易就可以做出相對來說比較科學(xué)的決策。

3.3更便利

互聯(lián)網(wǎng)通過無形的網(wǎng)絡(luò)，將世界各地的人們和各種事物聯(lián)系起來，足不出戶通過網(wǎng)絡(luò)信息可以了解到世界各地的風(fēng)土人情，美味佳肴，甚至可以通過網(wǎng)站在網(wǎng)上提前預(yù)訂門票、預(yù)訂酒店、查詢車次、預(yù)訂車票、交通管制情況等相關(guān)旅游信息，及時對出行安排做出相關(guān)調(diào)整，尤其是在黃金周和節(jié)假期，這種便利性更是凸顯。也有利于景區(qū)根據(jù)實時情況做出應(yīng)變，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.4更靈活

旅游行程中總會出現(xiàn)各種意想不到的情況，利用網(wǎng)絡(luò)信息可及時調(diào)整。外出旅游無論前期做了多么充分的準(zhǔn)備，總會狀況百出，自然原因?qū)е碌男谐痰耐蝗徽{(diào)整，而整個行程的調(diào)整，則會引起酒店、交通工具、景區(qū)門票等各種信息的改變，而這一切都可以通過網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)實現(xiàn)，省事省時，成本低。

4結(jié)語

綜上分析，網(wǎng)絡(luò)旅游信息憑借其高效、信息量大、使用方便快捷等特點，對旅游者的決策產(chǎn)生了科學(xué)、快捷、便利、靈活的影響，但是任何事物都有其兩面性，當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)旅游信息對旅游者的決策也會產(chǎn)生負面影響，例如，因為網(wǎng)絡(luò)信息容量的緣故，會導(dǎo)致大量無用、虛假的信息，不僅讓旅游者在搜集信息時浪費大量的ii時間，而且會使旅游者對目的地產(chǎn)生不好的印象，有的則會使旅游者做出錯誤的決定，從而影響決策的科學(xué)性。

參考文獻：

[1]梁明英，王麗娜.網(wǎng)絡(luò)旅游信息對游客行為模式影響的調(diào)查分析[J].泰山學(xué)院學(xué)報，2008.

[2]Mayo E J，Jzrvis L P;translated by the department of tourism of Nankai Universitu.The psychology of Consumer Behavior[M].Tianjin:Nankai University Press，1987.

[3]王斌.西安市民出游行為研究.人文地理，2002.

[4]THOMAS Bieger and Christian Laesser.Information Sources for Travel Decisions:Toward a Source Process Model[J].Journal of Travel Research，2004.

[5]Patrick Butler，Joe Peppard.Consumer Purchasing on the Inernet:Process and Prospects[J].European Management Journal，1998.

中圖分類號:F59

文獻標(biāo)志碼：A

文章編號：1671-1602(2016)08-0288-02

作者簡介：郭書麗(1989-)，女，漢，河南省鄭州市，碩士研究生，單位：河南財經(jīng)政法大學(xué)旅游與會展學(xué)院，研究方向：旅游企業(yè)管理。