會(huì)展業(yè)人才需求與管理類人才培養(yǎng)模式關(guān)系初探

梁施蔚，陳勇平

(廣州松田職業(yè)學(xué)院管理系，廣東 廣州 511370)

?

會(huì)展業(yè)人才需求與管理類人才培養(yǎng)模式關(guān)系初探

梁施蔚，陳勇平

(廣州松田職業(yè)學(xué)院管理系，廣東 廣州 511370)

摘要：筆者結(jié)合個(gè)人會(huì)展企業(yè)從業(yè)和管理教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，指出當(dāng)前會(huì)展業(yè)擁有巨大人才缺口的事實(shí)，并指出管理類高職院校是行業(yè)人才良好的培育場(chǎng)所。而為了實(shí)現(xiàn)給會(huì)展業(yè)輸血的功能，必須促成“管理類人才培養(yǎng)模式”與“會(huì)展業(yè)人才需求”的融溶，合理認(rèn)知下列問題：1，會(huì)展業(yè)面臨的用人瓶頸；2，會(huì)展業(yè)所需人才素質(zhì)、人才分類和結(jié)構(gòu)、管理類學(xué)生涉入之最佳入口；3，會(huì)展-管理類跨界融溶、滲透教育的實(shí)踐規(guī)劃；4，跨界人才培訓(xùn)成果的設(shè)想。認(rèn)知問題后，把相關(guān)措施予以踐行。

關(guān)鍵詞：會(huì)展業(yè)；管理類；人才需求；跨界融溶；踐行措施

會(huì)展業(yè)是會(huì)議業(yè)和展覽業(yè)的總稱，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新熱點(diǎn)，政治、經(jīng)濟(jì)影響面廣，與各行業(yè)關(guān)聯(lián)度高；十年來，會(huì)展經(jīng)濟(jì)已成為為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，為城市發(fā)展建設(shè)提供新能量，為勞動(dòng)力市場(chǎng)提供大量職位。理論界反復(fù)強(qiáng)調(diào)會(huì)展業(yè)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的“1：9”拉動(dòng)作用，以及全國(guó)平均20%、重點(diǎn)城市30%的年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率的預(yù)言，也被各地飄紅的經(jīng)濟(jì)賬單所印證。國(guó)家商務(wù)部就“十二五”規(guī)劃計(jì)劃至2015年，中國(guó)會(huì)展業(yè)產(chǎn)值規(guī)模超3000億；而這組數(shù)據(jù)主要以官方大型展覽、會(huì)議及外圍服務(wù)為主，對(duì)于每年千萬個(gè)民間會(huì)議，其中所隱含的萬億會(huì)議經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值，還未真正列入詳細(xì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中。

而這僅是我國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展的序幕而已，從2003年首破產(chǎn)值80億基本確立行業(yè)獨(dú)立性至今，行業(yè)的迅猛發(fā)展導(dǎo)致了人才培養(yǎng)缺口產(chǎn)生的必然性，也昭示了在勞動(dòng)力過剩的社會(huì)大背景下該行業(yè)對(duì)于職場(chǎng)新人存在著巨大的發(fā)展空間。就筆者6年的會(huì)展從業(yè)經(jīng)驗(yàn)所見，具有大專及以上學(xué)歷的新人，只要能刻苦耐勞、積極進(jìn)取地在一線城市正規(guī)會(huì)展公司工作3—5年，半數(shù)會(huì)完成從助理—會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理/策劃主任的轉(zhuǎn)變，月均收入可達(dá)稅后6000以上，這對(duì)于熱衷追求新事物、享受職業(yè)成就感且物欲較強(qiáng)的年輕人具有較強(qiáng)吸引力。

就此，不少本科院校及高職院校，順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，開設(shè)此專業(yè)或教授相關(guān)課程，以培養(yǎng)對(duì)口人才。然而實(shí)踐中有一個(gè)有趣的現(xiàn)象，為所謂的“專業(yè)對(duì)口”添上了可圈可點(diǎn)的注腳——跨界從業(yè)人員(特別是管理類學(xué)生)經(jīng)常能展現(xiàn)出比會(huì)展類學(xué)生具備更強(qiáng)的綜合性與條理性，他們能通過在職時(shí)的專業(yè)培訓(xùn)及繼續(xù)教育課程更快地發(fā)展為成功的會(huì)議人或展覽人。

筆者認(rèn)為，管理類高職院校應(yīng)清晰認(rèn)識(shí)此特點(diǎn)，打破專業(yè)歸屬限制，嘗試在人才培養(yǎng)中多滲入會(huì)展思維和技能教學(xué)，與會(huì)議、展覽組織者聯(lián)合開展實(shí)訓(xùn)，以便最大程度地啟動(dòng)學(xué)生成為會(huì)展輔助性和支持型人才的潛能，拓寬就業(yè)渠道并增加就業(yè)可能性。而為了更好實(shí)現(xiàn)“管理類人才培養(yǎng)模式”與“會(huì)展業(yè)人才需求”的溶融，高校需要合理認(rèn)知以下幾個(gè)問題：1，會(huì)展業(yè)當(dāng)前面臨的用人瓶頸；2，會(huì)展業(yè)所需人才素質(zhì)、人才分類和結(jié)構(gòu)、管理類學(xué)生涉入之最佳入口；3，會(huì)展-管理類跨界融合、滲透教育的實(shí)踐規(guī)劃；4，跨界人才培訓(xùn)成果的設(shè)想。

1會(huì)展行業(yè)人才需求瓶頸

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才作為知識(shí)技能的載體，是第一生產(chǎn)力；新興行業(yè)發(fā)展壯大，需要“高質(zhì)”、“足量”的從業(yè)人員兢兢業(yè)業(yè)地貢獻(xiàn)力量。而事實(shí)上會(huì)展業(yè)及周邊人才的大量缺位，也正是當(dāng)前行業(yè)的短板所在，漸成制約我國(guó)會(huì)展產(chǎn)業(yè)快速前進(jìn)之瓶頸，此問題如不突破必將帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)影響。

1.1會(huì)展業(yè)與各行各業(yè)關(guān)聯(lián)緊密，對(duì)社會(huì)萬象反應(yīng)敏感，所需專業(yè)及周邊人才具前沿性、綜合性，因此傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)從業(yè)者不能盡然滿足需求其要求。

中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、《會(huì)議》雜志總編輯王青道預(yù)言道，2016年“技術(shù)”一詞仍舊是中國(guó)會(huì)議市場(chǎng)的關(guān)鍵詞：中小型會(huì)議市場(chǎng)緊貼社會(huì)熱點(diǎn)實(shí)踐O2O風(fēng)潮正盛，新技術(shù)被應(yīng)用到會(huì)議運(yùn)營(yíng)管理及服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)化管理從會(huì)議目標(biāo)、流程、服務(wù)等方面豐富著會(huì)議體驗(yàn)，會(huì)議價(jià)值的回歸使會(huì)議組織者最終遠(yuǎn)離粗放型的辦會(huì)模式。而在市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)方面，作為行業(yè)創(chuàng)新標(biāo)桿的“會(huì)唐網(wǎng)”成為業(yè)界典型，整合會(huì)場(chǎng)云、會(huì)通、會(huì)邦、會(huì)唐DMC、會(huì)唐PCO、會(huì)唐PR等系列服務(wù)，積極探索踐行會(huì)議產(chǎn)業(yè)的O2O模式，成為了福布斯中國(guó)非上市公司100強(qiáng)企業(yè)。由此可見，行業(yè)所呈現(xiàn)的新氣象，已非傳統(tǒng)“重人力輕技術(shù)”的服務(wù)業(yè)從業(yè)者所能把控。

1.2雖說世界變化迅速如此，但不少會(huì)議、展覽公司仍因觀念保守、資金不足、技術(shù)落后等原因，留存著大量線下、人工、低成本、低技術(shù)操作的現(xiàn)象，促使行業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)仍會(huì)按照傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大量招收文化管理水平較低、協(xié)調(diào)能力不足的從業(yè)者。這種“保量不保質(zhì)”的做法，為行業(yè)的良性發(fā)展帶來較大的阻力。

據(jù)筆者過去從業(yè)所見，境內(nèi)除香港、澳門的會(huì)展從業(yè)人員的總體素質(zhì)較高、眼界較廣外，北上廣深等中心城市大公司內(nèi)具有國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)資質(zhì)證書者鳳毛麟角，而占會(huì)展公司總量90%以上的中小型公司、酒店、展館的員工，幾乎都是從泛旅游業(yè)及泛廣告業(yè)踏入行業(yè)大門的；而社會(huì)上也似乎形成了頑固的偏見：會(huì)展入門條件不高，技術(shù)含量低，能吃苦即可，且社會(huì)名聲尚佳，對(duì)于文化技術(shù)特長(zhǎng)不顯的人是改變命運(yùn)的好選擇——這種投機(jī)的觀念，對(duì)行業(yè)人才儲(chǔ)備乃至行業(yè)發(fā)展危害甚大。

總而言之，會(huì)議、展覽業(yè)對(duì)會(huì)展類專才、新銳技術(shù)人才、管理人才的迫切需求，與實(shí)際操作中從業(yè)人員觀念落后、綜合素養(yǎng)低下的普遍現(xiàn)象，形成了怪異荒謬的矛盾，只有突破此瓶頸，行業(yè)的升級(jí)才能得以實(shí)現(xiàn)。

2會(huì)展人才之素養(yǎng)及管理類學(xué)生從業(yè)的最佳入口

高職院校作為人才市場(chǎng)輸送新血的培育場(chǎng)所，為了達(dá)到為會(huì)展業(yè)培養(yǎng)更多高質(zhì)人才的目標(biāo)，必須在課程設(shè)置、專業(yè)授課、校企合作前了解行業(yè)對(duì)人才的基本要求，在人才培養(yǎng)過程中強(qiáng)化從業(yè)技能及素養(yǎng)，并為學(xué)生指出入行的最佳入口及時(shí)機(jī)。知己知彼，百戰(zhàn)不殆，盡可能及時(shí)補(bǔ)足會(huì)展供應(yīng)鏈上的軟性缺口。

2.1會(huì)展業(yè)人才應(yīng)具備的素質(zhì)

根據(jù)會(huì)議、展覽組織安排的特征，會(huì)展類人力資源主要由三部分構(gòu)成：專業(yè)會(huì)議展覽組織者、目的地管理公司、其他相關(guān)的人力資源，這三類人才都應(yīng)具備以下五種素質(zhì)：

2.1.1組會(huì)、組展的基礎(chǔ)知識(shí)。會(huì)議人、展覽人應(yīng)了解會(huì)展策劃與組織過程，會(huì)展選址及布置常識(shí)，項(xiàng)目推廣、單元銷售及邀請(qǐng)流程，場(chǎng)地、布裝的設(shè)計(jì)和搭建，涉展涉會(huì)人員的培訓(xùn)，布場(chǎng)、撤場(chǎng)、物流、交通等安排規(guī)律，活動(dòng)及接待工作的操作步驟等等。

2.1.2管理知識(shí)。會(huì)展從業(yè)人員日常面對(duì)的任務(wù)繁多瑣碎，且任務(wù)間連接緊密環(huán)環(huán)相扣，豐富的管理知識(shí)及慎密的邏輯思維，有助于使項(xiàng)目有條不紊、面面俱到開展，簡(jiǎn)化流程提高工作效率。如作為會(huì)展項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，可把具體項(xiàng)目的工作按類別分組，制定項(xiàng)目總?cè)粘瘫?、分組工作流程圖及訂立階段性目標(biāo)，這樣組別間的對(duì)接時(shí)間和對(duì)接點(diǎn)就能一目了然，省卻很多重復(fù)的協(xié)調(diào)溝通工作。

2.1.3人際交往能力。會(huì)展從業(yè)人員擁有眾多與各領(lǐng)域精英接觸的機(jī)會(huì)，需與政府部門、商會(huì)協(xié)會(huì)行會(huì)、公司企業(yè)等社會(huì)單位保持良好關(guān)系，需要參與各類社會(huì)公關(guān)、協(xié)調(diào)溝通活動(dòng)，因此清晰的頭腦、良好的表述、察言觀色的敏銳觸角及圓滑機(jī)敏的處事態(tài)度，也是必備的條件。

2.1.4過硬的心理素質(zhì)。會(huì)展從業(yè)人員工作壓力大，面對(duì)的人事關(guān)系復(fù)雜，沒有高情商及強(qiáng)大精神力量，不可能同時(shí)處理漫長(zhǎng)的談判及例行加班，反復(fù)修改策劃操作文案與現(xiàn)場(chǎng)圖，與同事、客戶及政府部門無休止的溝通，項(xiàng)目銷售以及推廣工作的壓力，籌備及操作過程中隨時(shí)開展的危機(jī)公關(guān)，以及項(xiàng)目結(jié)束后反復(fù)的對(duì)賬及結(jié)算等工作。

2.1.5創(chuàng)新及開拓能力。無論從會(huì)展立項(xiàng)、創(chuàng)意策劃、活動(dòng)安排，還是從網(wǎng)絡(luò)整合各酒店分會(huì)場(chǎng)組建虛擬會(huì)場(chǎng)、線上線下會(huì)議展覽交互體驗(yàn)、展會(huì)專屬APP簽到或指引，都在考驗(yàn)會(huì)展從業(yè)人員與時(shí)俱進(jìn)、踐行原創(chuàng)的能力。

2.2會(huì)展業(yè)人才結(jié)構(gòu)及管理類學(xué)生入行的最佳契機(jī)

按照會(huì)展類工作崗位職能層級(jí)劃分，會(huì)展人才結(jié)構(gòu)從專業(yè)到周邊支持可分為核心人才、輔助性人才、外圍支持人才層；而對(duì)于管理類學(xué)生入行的最佳入口主要是第二類人才，在此基礎(chǔ)上通過在職期間專業(yè)培訓(xùn)及實(shí)踐，學(xué)生轉(zhuǎn)化為第一類人才的可能性較其他專業(yè)更強(qiáng)。

2.2.1會(huì)展業(yè)核心人才：即具備一定的會(huì)展具體實(shí)施、操辦經(jīng)驗(yàn)，擁有系統(tǒng)專業(yè)的會(huì)展服務(wù)理論知識(shí)體系，能獨(dú)當(dāng)一面地完成組織策劃、經(jīng)營(yíng)開發(fā)和運(yùn)作實(shí)踐等工作的高級(jí)運(yùn)營(yíng)管理人才。他們是會(huì)展項(xiàng)目開展實(shí)施的靈魂人物，也就是常稱的“會(huì)議人”、“展覽人”，在行業(yè)中的層級(jí)最高、專業(yè)性最強(qiáng)、薪資也可觀。行內(nèi)對(duì)于此類人才身份確認(rèn)，通常是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)大于專業(yè)對(duì)口、資格證書，也就是說哪怕是會(huì)展專業(yè)畢業(yè)，拿到了會(huì)展策劃師(人社部)、注冊(cè)會(huì)展經(jīng)理證書(貿(mào)促會(huì)與美國(guó)國(guó)際展覽管理協(xié)會(huì))，未經(jīng)過3年以上的專業(yè)實(shí)踐的，在應(yīng)聘過程中也不具備明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.2.2輔助性人才：會(huì)議與展覽具體實(shí)施、操辦的工作人員，通常體現(xiàn)為落實(shí)會(huì)展項(xiàng)目管理組工作策劃及操作安排，分工更細(xì)致專業(yè)化、工作直接接觸終端，如會(huì)展設(shè)計(jì)師、會(huì)展商務(wù)師、營(yíng)銷師、土木類工程師、電氣類工程師、活動(dòng)策劃及現(xiàn)場(chǎng)操作人員、公共關(guān)系專員等等。這類人員較之核心人才，會(huì)展類專業(yè)性色彩已淡化，他們是為了現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)策劃及操作案所關(guān)涉的各方面流程而涉入會(huì)展業(yè)的。

2.2.3外圍支持人才：即是為會(huì)展提供其他外圍服務(wù)以及產(chǎn)品的人員，他們的入門條件限制不高，本職范圍也未必與會(huì)議、展覽有直接聯(lián)系，而且對(duì)于具體會(huì)議、展覽而言工作期限短、工作高峰期集中，主要集中在現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)性工作操作，此類工作人員有外語類人才、物流業(yè)從業(yè)者、演藝禮儀類從業(yè)者、安保類從業(yè)者、旅游交通業(yè)從業(yè)者、餐飲酒店業(yè)從業(yè)者等等。

對(duì)于高職院校在校學(xué)生言，參與第三層工作有助于取得短期社會(huì)實(shí)踐履歷，豐富學(xué)生本專業(yè)技能經(jīng)驗(yàn)，但在參與會(huì)展類求職應(yīng)聘過程中未必有真實(shí)意義；而參與第二層工作則是等同領(lǐng)取了會(huì)展業(yè)招聘會(huì)的入門券，至少學(xué)生們是真正涉入會(huì)展項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，腳踏實(shí)地?fù)碛辛藢?duì)行業(yè)基礎(chǔ)工作的切身體會(huì)。管理類學(xué)生，尤其是工商企業(yè)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷管理方向的學(xué)生，較之其他專業(yè)的學(xué)生有更強(qiáng)的行政管理、活動(dòng)策劃與管理以及事務(wù)處理等專業(yè)知識(shí)，也具備營(yíng)銷策劃、營(yíng)銷管理以及客戶服務(wù)管理等專業(yè)核心技能，這些都是順利實(shí)踐第二層工作時(shí)的必備條件?？梢娡ㄟ^參與及入職會(huì)展輔助性人才，后積極參與專業(yè)理論學(xué)習(xí)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，最后爭(zhēng)取機(jī)會(huì)向會(huì)展業(yè)核心人才蛻變，是管理類學(xué)生在會(huì)展業(yè)海洋里成長(zhǎng)的最佳模式。

3會(huì)展-管理類跨界融溶融合、滲透教學(xué)的實(shí)踐探討

在促成管理類學(xué)生實(shí)現(xiàn)圓夢(mèng)會(huì)展業(yè)，實(shí)現(xiàn)會(huì)展—管理類跨界融合的過程中，高校的角色尤為重要。管理類高職院校在制定人培方案、教學(xué)實(shí)施以及開展校企合作時(shí)，可適時(shí)開展社會(huì)調(diào)研隨順社會(huì)發(fā)展的趨向，盡可能在建構(gòu)學(xué)生理論知識(shí)體系時(shí)把現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的管理思想及經(jīng)營(yíng)模式提到較高的地位，把會(huì)展業(yè)、會(huì)展業(yè)外圍知識(shí)及服務(wù)技巧的傳授滲透在日常教學(xué)中，并增加開發(fā)、參與和會(huì)展企業(yè)、商務(wù)服務(wù)公司合作及人才聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目，為學(xué)生創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)、實(shí)踐和就業(yè)的機(jī)會(huì)，具體踐行措施如下：

3.1在管理類理論課程設(shè)置時(shí)，增加以會(huì)展業(yè)為代表的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理課程，把會(huì)展?fàn)I銷融溶進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷等核心課程的講授中，把會(huì)展策劃編排進(jìn)公共關(guān)系和商業(yè)寫作的案例、范文里，引導(dǎo)學(xué)生在課堂理論學(xué)習(xí)過程中直接接觸會(huì)展行業(yè)，從根源上開闊學(xué)生視野，增加學(xué)生入行的興趣。筆者在教授《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》時(shí)，貫穿整個(gè)課程32課時(shí)設(shè)置了一個(gè)任務(wù):模擬一間小型會(huì)議公司的組建及運(yùn)營(yíng)；圍繞著這個(gè)主題設(shè)置了7個(gè)單元：公司組建、領(lǐng)導(dǎo)層確立及管理實(shí)施、工作流程確立(對(duì)內(nèi))、對(duì)外經(jīng)營(yíng)拓展(對(duì)外)、領(lǐng)導(dǎo)力課程、員工培訓(xùn)及招聘、企業(yè)文化確立——通過會(huì)議公司這個(gè)對(duì)市場(chǎng)比較敏感且最能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)特征的媒介，學(xué)生們得到的不僅限于“團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理”知識(shí)本身，同時(shí)也包括了“會(huì)議公司運(yùn)營(yíng)”的啟迪及間接經(jīng)驗(yàn)。

3.2在組織課外專業(yè)知識(shí)講座時(shí)，高職院?？芍鲃?dòng)引入活度更高、吸引力較強(qiáng)的內(nèi)容。而活動(dòng)組籌、微營(yíng)銷、演藝文化、涉外禮儀等會(huì)展類外圍主題，因內(nèi)容新穎、案例豐富、表達(dá)形式多樣、體驗(yàn)性強(qiáng)的緣故，學(xué)生對(duì)此關(guān)注程度高且反饋意見踴躍。2009年筆者因第六屆國(guó)際潮團(tuán)聯(lián)誼年會(huì)接待的需要，在廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院臨時(shí)招聘禮儀接待人員，后在學(xué)院開展國(guó)際大會(huì)接待常識(shí)及商務(wù)禮儀講座，原本講座因進(jìn)入復(fù)試的同學(xué)而設(shè)，但實(shí)際參加人數(shù)卻比計(jì)劃人數(shù)增加了1倍——這些不請(qǐng)自來的同學(xué)都是抱著開闊眼界、增加就業(yè)籌碼的意愿聽講的，講座后提問時(shí)間延綿1小時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛積極踴躍；同樣的情況，也發(fā)生在2009年廣州城市職業(yè)學(xué)院的會(huì)展類畢業(yè)論文答辯會(huì)后，學(xué)院旅游管理系的老師邀請(qǐng)筆者做了個(gè)關(guān)于會(huì)展運(yùn)營(yíng)的小講座，深受同學(xué)們喜愛。

3.3在開發(fā)課外實(shí)踐項(xiàng)目、實(shí)訓(xùn)基地時(shí)，管理類高職院校要積極爭(zhēng)取與會(huì)議、展覽組織者發(fā)展深度合作關(guān)系，與實(shí)力強(qiáng)的、每年有大量項(xiàng)目的企業(yè)、商會(huì)、協(xié)會(huì)簽訂人才聯(lián)動(dòng)協(xié)議——機(jī)構(gòu)定期派出專家為學(xué)校開展會(huì)展管理與運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)，而學(xué)校則為機(jī)構(gòu)輸送學(xué)生提供基礎(chǔ)接待服務(wù)——聯(lián)動(dòng)甚至可以是有償?shù)模瑸閷W(xué)生帶來經(jīng)驗(yàn)與金錢雙重利益，具體操作不在本文細(xì)述。2009年的國(guó)際潮團(tuán)聯(lián)誼年會(huì)共有300多名學(xué)生志愿者，來自于廣東商學(xué)院、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院三所高校，分別承擔(dān)會(huì)場(chǎng)基礎(chǔ)接待人員、外賓接待人員和禮儀服務(wù)人員的任務(wù)，這些都源自本人此前所在會(huì)展公司與高校的聯(lián)動(dòng)計(jì)劃。另外，在上述常規(guī)人才聯(lián)動(dòng)、短期社會(huì)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，學(xué)校也可促成企業(yè)講師在學(xué)校講課、講座過程中，物色學(xué)生中具備過硬管理知識(shí)及一定社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，具備“會(huì)議人”、“展覽人”發(fā)展?jié)撡|(zhì)的人才，安排在機(jī)構(gòu)中進(jìn)行更深度的培訓(xùn)與實(shí)習(xí)，作為機(jī)構(gòu)的常駐活動(dòng)策劃、操作實(shí)習(xí)生與儲(chǔ)備人才，這是人才聯(lián)動(dòng)計(jì)劃的進(jìn)階體現(xiàn)。

3.4在開發(fā)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的過程中，管理類高職院校因其專業(yè)方向涉獵面廣，且教師在從教前大多有豐富社會(huì)閱歷及強(qiáng)大人脈關(guān)系，建立自有商務(wù)服務(wù)公司的可行性很高(鼓勵(lì)掌握商務(wù)資源的教師自建公司)。如能通過此類與學(xué)校血緣比較近的公司直接與各大型會(huì)議、展覽場(chǎng)地簽訂合約，以基礎(chǔ)服務(wù)備用供應(yīng)商身份掌握會(huì)議、展覽現(xiàn)場(chǎng)操作的機(jī)會(huì)，較之此前與會(huì)議、展覽組織者展開人才聯(lián)動(dòng)計(jì)劃更直接、便利。然而，這一設(shè)想需要在學(xué)校教務(wù)管理、學(xué)生工作管理、課程設(shè)置等層面上具備較高的適應(yīng)性，因?yàn)閷?duì)于展場(chǎng)、會(huì)場(chǎng)而言項(xiàng)目的檔期比較被動(dòng)，具體需要的人力資源也比較機(jī)動(dòng)，會(huì)不時(shí)出現(xiàn)臨時(shí)增補(bǔ)服務(wù)人員的狀況；倘若學(xué)校要發(fā)展這種深度合作關(guān)系必先重視此問題，制訂靈活度高的課程實(shí)訓(xùn)、集中實(shí)訓(xùn)和跨課程同步實(shí)訓(xùn)制度。個(gè)人認(rèn)為，雖就目前情況來看難度較大，但這正是高職教育實(shí)現(xiàn)會(huì)展—管理類跨界融溶、滲透教育的必然發(fā)展方向。

4跨界人才培訓(xùn)成果的設(shè)想

管理類高職院校要以怎樣的準(zhǔn)則，去衡量“管理類人才培養(yǎng)模式”與“會(huì)展業(yè)人才需求”融溶的成效？筆者為此作了大膽的設(shè)想：

一位經(jīng)過三年管理類理論學(xué)習(xí)鍛煉，經(jīng)過會(huì)展思維滲透及會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的職場(chǎng)新人，他/她應(yīng)比普通的管理類學(xué)生更懂與社會(huì)各界溝通的技巧，更懂招展招商的開展，擁有更高的活動(dòng)策劃、實(shí)施能力，擁有更強(qiáng)大的內(nèi)心與應(yīng)激能力，知道危機(jī)公關(guān)的開展方式；而他/她應(yīng)比普通的會(huì)展專業(yè)畢業(yè)生更懂商業(yè)及經(jīng)濟(jì)文書寫作，更懂公司及項(xiàng)目管理的規(guī)則，擁有更敏銳直接的市場(chǎng)觸覺，擁有更靈活的思維方式及創(chuàng)新精神，習(xí)慣使用管理工具處事更具條理性。

4.1在硬件上，擁有管理類畢業(yè)生應(yīng)該擁有的職業(yè)資格證書：助理營(yíng)銷師(必備)、助理客戶服務(wù)管理師(可選)、高級(jí)商業(yè)秘書(可選)；擁有會(huì)展類從業(yè)人員資格證書：會(huì)展策劃師(必備)、助理會(huì)展師(可選)、注冊(cè)會(huì)展經(jīng)理證書(可選)、會(huì)議行業(yè)培訓(xùn)證明(可選)。

4.2在軟件上，在校期間通過講座、網(wǎng)絡(luò)視頻教程初步掌握會(huì)議、展覽組籌的流程；多次參加系部、校內(nèi)、校際活動(dòng)組籌，有一定的組織能力與經(jīng)驗(yàn)；參與2次及以上的國(guó)際、國(guó)內(nèi)大會(huì)、大展的基礎(chǔ)接待工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作有切身體會(huì)。對(duì)于一些有志于在行業(yè)內(nèi)發(fā)展的同學(xué)，需要擁有在會(huì)議、展覽組織者持續(xù)工作1個(gè)月及以上的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，基本理解單個(gè)會(huì)議、展覽需要完成的工作及操作要領(lǐng)。

誠(chéng)然，上述準(zhǔn)則僅是較粗放的設(shè)想，尚未真正落實(shí)在具體可測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)上；但可以預(yù)料，如管理類高職院校需要踐行“管理類人才培養(yǎng)模式”與“會(huì)展業(yè)人才需求”融溶，必不可忽略重新細(xì)擬相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)這一重要舉措。隨著學(xué)科樊籬的瓦解、產(chǎn)業(yè)間的融溶，會(huì)展業(yè)及其外圍產(chǎn)業(yè)的壁壘必將漸行消解，會(huì)展-管理人終將成為普遍的現(xiàn)實(shí)。

5結(jié)語：把握機(jī)遇，踐行跨界融溶之路

綜上所述，會(huì)議、展覽業(yè)作為新興的第三產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)，具有巨大的包容性，海納各學(xué)科各行業(yè)的優(yōu)秀人才；具備會(huì)展理論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人才，只要能在行業(yè)內(nèi)積極進(jìn)取、努力堅(jiān)持就能實(shí)現(xiàn)從支持型到輔助型到核心人才的轉(zhuǎn)變。適逢此前途無量的發(fā)展契機(jī)，對(duì)應(yīng)行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的人才“質(zhì)”與“量”的短板，也正是高職院校有效地解決學(xué)生就業(yè)問題的良好切入點(diǎn)。事實(shí)證明，管理類高職院校因課程設(shè)置、知識(shí)體系、校企合作、學(xué)生特征等多方面因素，在未來將成為會(huì)展行業(yè)三類人才，特別是第二類人才的主要培育場(chǎng)所。

然而，機(jī)會(huì)雖然美麗實(shí)在仿佛觸手可得，高校卻不能被動(dòng)坐等其降臨，應(yīng)更主動(dòng)地去創(chuàng)造條件、把握機(jī)遇，這對(duì)于增加學(xué)校的招生砝碼和拓寬學(xué)生的就業(yè)渠道，都是百利而無一害的。筆者通過探討了會(huì)展業(yè)人才需求與管理類人才培養(yǎng)模式關(guān)系，在實(shí)踐上提出了促成踐行兩者的跨界溶融的若干措施，希望上述文字能為日后的探討提供合理可行的基石。事實(shí)上，橫亙?cè)诟咝Ｃ媲暗睦щy不少，而更多源自于長(zhǎng)久以來僵化的體制及教改推進(jìn)過程中的遺留：如引入會(huì)展從業(yè)人員作為教職人員或企業(yè)導(dǎo)師的需要，與相關(guān)人員普遍學(xué)歷偏低的矛盾，此時(shí)是否考慮破格錄用且破格的度應(yīng)如何把握；校企人才聯(lián)動(dòng)和學(xué)校親緣企業(yè)與場(chǎng)地的合作涉及靈活的教務(wù)管理、學(xué)生安全管理等問題，這也是絕大部分學(xué)校不愿意忍痛觸碰的領(lǐng)域……林林種種的事情，每況愈多，越是接近實(shí)施越是困難重重。然而我們終需謹(jǐn)記，探討總歸探討，無實(shí)踐無成果，如歌德在《浮士德》開篇所言“太初有行”，祈愿不久將來能看到踐行會(huì)展—管理跨界融溶所得的豐碩果林。

參考文獻(xiàn)：

[1]王青道.預(yù)測(cè)2016中國(guó)會(huì)議業(yè)五大看點(diǎn).中國(guó)貿(mào)易報(bào)，2015/12/3.

[2]陳玲俐.會(huì)展服務(wù)與現(xiàn)代商務(wù)人才培養(yǎng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制探究.職教論壇，2015(14).

[3]林嘉敏.基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)展客戶關(guān)系管理課程教學(xué)設(shè)計(jì).新教育時(shí)代電子雜志，2015(21).

[4]劉學(xué)莉，徐虹.我國(guó)會(huì)展業(yè)人力培養(yǎng)模式和結(jié)構(gòu)探析.北京第二外國(guó)語學(xué)院學(xué)報(bào)，2005(1).

[5]彭麗莉，楊建華.服務(wù)業(yè)一線客服人員的任職要求及發(fā)展空間.現(xiàn)代商業(yè)，2012(35).

基金項(xiàng)目：2014年度廣東省廣東教育教學(xué)成果獎(jiǎng)(高等教育)培育項(xiàng)目階段研究成果,廣州松田職業(yè)學(xué)院基金項(xiàng)目：企業(yè)培訓(xùn)課程在高職技能人才培養(yǎng)應(yīng)用研究，研究成果。

作者簡(jiǎn)介：梁施蔚(1981-)女，碩士，廣東廣州市人，廣州松田職業(yè)學(xué)院現(xiàn)任教師，曾任職國(guó)際會(huì)展公司策劃總監(jiān)，高級(jí)會(huì)議經(jīng)理人，研究方向：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理教學(xué)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理教學(xué) 陳勇平(1972-)男，碩士，浙江龍泉市人，廣州松田職業(yè)學(xué)院教師，高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師，國(guó)家技能鑒定高級(jí)考評(píng)員、國(guó)家技能鑒定質(zhì)量督導(dǎo)員，研究方向：職業(yè)教育創(chuàng)業(yè)教育。

中圖分類號(hào):G642

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1671-1602(2016)10-0161-03