貼心片警：冷輝峰

楊華君

個(gè)子不高，語速不快，腿勤、口勤。皮膚黝黑，警服忒潔，熱心、貼心。這是力行街社區(qū)居民對(duì)社區(qū)民警冷輝峰的通俗評(píng)價(jià)。7個(gè)春夏秋冬，他要求自己每天沉到社區(qū)，踏遍了每一個(gè)角落，拿著筆記本，不停地問啊，聊啊，記啊，寫啊，大多都是雞毛蒜皮的小事，但冷輝峰樂此不疲。他說：“小事很重要，件件關(guān)乎百姓民生。小事做好了，大事也就做好了，老百姓也就滿意了?！?/p>

今年，他被光榮授予五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)潞妥C書，這是宜昌市總工會(huì)授予在社會(huì)各屆中做出突出貢獻(xiàn)勞動(dòng)者的光榮稱號(hào)。

調(diào)解聾啞婆婆鄰里矛盾

2012年4月29日，《法制日?qǐng)?bào)》整版報(bào)道了力行街社區(qū)采取形式多樣的服務(wù)和管理措施，打造幸福網(wǎng)格、幸福社區(qū)。取得這樣的成績，受到全國政法系統(tǒng)關(guān)注，冷輝峰作為社區(qū)民警，功不可沒。

2015年10月30日上午8時(shí)15分，社區(qū)民警冷輝峰像往常一樣，手握記事本，在網(wǎng)格員陪伴下走進(jìn)轄區(qū)小南湖雜居小區(qū)。這里是棚戶區(qū)，最大的特點(diǎn)是筒子樓、老年人多。

冷輝峰不知道擔(dān)任社區(qū)民警以來，來過這里多少次，他認(rèn)識(shí)這里的每一位居民，不僅能叫得出名字，還能準(zhǔn)確說出老人們的年齡。他走進(jìn)筒子樓，立馬受到了婆婆、爹爹們的熱情歡迎。“小冷，又來了呀？吃早飯沒？沒吃我去給你煮面條?！崩漭x峰仿佛回到自己家中，笑臉相迎：“陳阿姨，早聽說你做的一手老家的燴面，今天有正事，改天一定親口嘗嘗。”

寒暄中，冷輝峰已走到筒子樓盡頭，余婆婆家門口。他這次來主要是協(xié)調(diào)余婆婆與張婆婆的鄰里糾紛。余婆婆是聾啞人，每天在自家門前燒爐子，煙子無形中飄進(jìn)了隔壁張婆婆家，熏得人受不了。幾次勸說無效，兩人矛盾升級(jí)，險(xiǎn)些大打出手。網(wǎng)格員多次上門調(diào)節(jié)，兩老均不給小姑娘面子，無奈之余，只好求助冷輝峰。

冷輝峰先找到張婆婆，告訴她余婆婆是殘疾人，應(yīng)多理解，鄰里間更多的是相互關(guān)照，相談20分鐘后，冷又叫來余婆婆，當(dāng)著面，將她家火爐子搬到走道處，一個(gè)離張婆婆屋門稍遠(yuǎn)些的位置，然后笑著說，手里比劃，“以后只能在這個(gè)位置生火呀，不能影響別人?！睆埰牌艧o法說話，卻在用手語應(yīng)答，比劃一陣后，面帶微笑不停地點(diǎn)頭。

半小時(shí)調(diào)解了鄰里糾紛，他叫網(wǎng)格員先回居委會(huì)，自己再轉(zhuǎn)悠一圈。原來，他最放心不下的是這里的防火安全。冷輝峰走到墻角處，仔細(xì)檢查滅火器、消防栓，又抬頭查看線路，折騰了20多分鐘才離開。冷輝峰說，多四處走走，多找居民們聊聊，看出問題來，聊出問題來，將日后可能誘發(fā)出的大問題及早解決在其萌芽狀態(tài)。

老人們主動(dòng)找民警搞“關(guān)系”

今年重陽節(jié)，冷輝峰和往常一樣，將社區(qū)60歲以上的大媽、大爹請(qǐng)進(jìn)居委會(huì)會(huì)議室，雖然面積不大，卻容納了40多人，還有少數(shù)老人自己帶板凳，來聽冷警官講故事。

毛爹爹住在長江瑞景小區(qū)，今年4月的一天，他買菜回家見小區(qū)門口有一群身穿少數(shù)民族服飾的中年男女在賣苗藥，稱是免費(fèi)服用，效果奇特。毛爹爹一聽不要錢，又回想起自己多年來的老胃病，接過藥丸吞進(jìn)了肚子。這一吃不要緊，吃完準(zhǔn)備走時(shí)，他被賣藥人拉住，“大爺，這藥能治百病不假，但有負(fù)作用，需要吃秘方解藥，不然會(huì)出人命。這把毛爹嚇的不輕，趕緊尋求解藥，結(jié)果被告知2000元一粒。毛爹快步回家取錢，老伴聽說后，也跟著著急，毛爹前腳下樓買解藥，老伴后腳跟出去恰好遇到了冷輝峰進(jìn)社區(qū)。

“小冷，快，毛爹被騙了……”長話短說，冷輝峰聽清原委后，快速在附近尋找藥販，后聽說他們騙了毛爹后，當(dāng)即收攤，朝張家店菜市場方向走了。冷輝峰叫毛爹老兩口上車，載著他們邊走邊找，一直追到張家店菜市場，才發(fā)現(xiàn)詐騙嫌疑人正在擺攤，準(zhǔn)備繼續(xù)騙人，冷輝峰當(dāng)即上前抓獲兩人，并追回來受騙款。

有了這次教訓(xùn)，毛爹爹深切感受到要主動(dòng)與社區(qū)民警保持聯(lián)系，不僅聯(lián)系還要搞好關(guān)系，他們是群眾的保護(hù)神。此后，毛爹爹和他的棋友、釣友等，大多成為了冷輝峰的鐵桿粉絲，巡邏防控、舉報(bào)違法線索、法治講座布置現(xiàn)場，這群老人很活躍。冷輝峰說，要想做一名合格的社區(qū)民警，不僅自己要愛崗敬業(yè)，忠于職守，更要凝聚鄰里的力量，發(fā)揮大家的才智，共同守護(hù)美好家園，共建一個(gè)和諧的大家庭。

當(dāng)之無愧的“社區(qū)保護(hù)神”

“作為人民警察，群眾遇到危險(xiǎn)只能挺身而出，別無選擇。”10月中旬的一天晚上，冷輝峰正在派出所加班，突然手機(jī)上接到轄區(qū)單位120急救中心負(fù)責(zé)人張主任電話，“小冷，快來呀，這里有人砸辦公室門”。

冷輝峰從警多年，處理過很多次緊急突發(fā)，卻從未遇到過120急救中心被破壞的案件。他來不及多想，趕緊與同事驅(qū)車趕赴現(xiàn)場，此刻，10余市民已突破大門，進(jìn)到室內(nèi)辦公室，并砸毀了接線員手機(jī)，情緒十分激動(dòng)。

冷輝峰告訴自己，社區(qū)里發(fā)生的事情就是自己的事情。他一個(gè)健步?jīng)_到前面，表明身份，示意當(dāng)事人冷靜，制止其繼續(xù)打砸物品，保護(hù)醫(yī)護(hù)人員安全。同時(shí)，報(bào)告派出所請(qǐng)求增派警力。當(dāng)天，一患者在路邊突發(fā)心臟病，其親屬撥打120后，急救中心沒有就近調(diào)集中心醫(yī)院車輛，而是征調(diào)了一輛較遠(yuǎn)些的醫(yī)院救護(hù)車，病人最后因搶救無效去世。親屬們認(rèn)為120調(diào)車不合理，情緒激動(dòng)當(dāng)晚找到他們討說法。警方調(diào)查了解到，事發(fā)時(shí)，120救護(hù)車全部在外出急救任務(wù)，所以才調(diào)配一輛較遠(yuǎn)的醫(yī)院救護(hù)車。冷輝峰作為第一個(gè)到現(xiàn)場的處置民警，深刻理解家屬的感受，他與同事一道將親屬請(qǐng)進(jìn)會(huì)議室，講明法律、法規(guī)后，耐心開導(dǎo)，并解釋不能影響120急救工作。直到最后，家屬們同意修復(fù)大門，賠償接線員手機(jī)并道歉。120急救中心負(fù)責(zé)人第一個(gè)電話是打到他手機(jī)上，充分說明轄區(qū)企業(yè)對(duì)社區(qū)民警工作的認(rèn)知與肯定。

冷輝鋒與社區(qū)群眾零距離接觸，真正從老百姓最需要的事情做起，從老百姓最有意見的地方改起，贏得居民信任，真正做到熱心服務(wù)每一人，真心愛護(hù)每一人，誠心幫助每一人，積極滿足和回應(yīng)人民群眾的新要求、新期待，傳送黨和政府的溫暖，以“良言增友誼、暖語厚感情”的積極心態(tài)，為和諧警民關(guān)系架起橋梁，是當(dāng)之無愧的社區(qū)保護(hù)神。

警務(wù)創(chuàng)新全方位服務(wù)

力行街社區(qū)社會(huì)管理創(chuàng)新工作先進(jìn)做法在全市乃至全國得到推廣，2013年，中央綜治委副主任、中央政法委副秘書長、中央綜治辦主任陳冀平視察社區(qū)時(shí)，寫下“服務(wù)全方位，幸福力行街”八個(gè)大字，給予了高度評(píng)價(jià)。

自實(shí)行社區(qū)民警與社區(qū)網(wǎng)格管理員工作對(duì)接以來，社區(qū)警務(wù)觸角延伸，社情矛盾掌握及時(shí)，群防群治落實(shí)有力，達(dá)到“信息共享，警民互動(dòng)”的工作境界。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，自2011年3月份實(shí)行網(wǎng)格化管理以來，社區(qū)刑事發(fā)案率下降42%，實(shí)現(xiàn)了“小事不出社區(qū)，糾紛就地解決，矛盾不上交”的工作目標(biāo)。提高了社區(qū)居民的幸福指數(shù)，提升了群眾對(duì)社區(qū)警務(wù)工作的滿意度，感覺家門口就是派出所。

社會(huì)服務(wù)綜合管理創(chuàng)新工作，是“孤軍奮戰(zhàn)”向“協(xié)同作戰(zhàn)”的轉(zhuǎn)變，由“獨(dú)自撐篙”向“眾人劃槳”的轉(zhuǎn)變。在冷輝峰的帶動(dòng)下，網(wǎng)格員已成為加強(qiáng)和創(chuàng)新社區(qū)警務(wù)工作中的重要力量。endprint