公共圖書館讀者文獻需求分析及采編工作的應對策略

黃文鏑

(東莞圖書館，廣東 東莞　523071)

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公共圖書館讀者文獻需求分析及采編工作的應對策略

黃文鏑

(東莞圖書館，廣東 東莞523071)

公共圖書館；讀者；文獻需求；采編工作化

文章以東莞圖書館為例，研究分析了公共圖書館讀者對文獻需求的特點，并針對讀者的需求提出了有效的采編工作策略。

文獻資源是圖書館各項服務工作的基礎，文獻采編工作是圖書館的基礎工作。文獻采編工作的質量和效率也直接影響著圖書館的服務水平和服務效能。因而，了解、研究和分析圖書館的讀者需求，有針對性地開展文獻采編工作，可以很好地滿足讀者的文獻需求，提高圖書館的服務質量和服務水平。

1　讀者類型及文獻需求分析

1．1讀者類型

公共圖書館面向社會開放，為廣大讀者服務，服務對象廣泛。與其他類型的圖書館相比，公共圖書館的用戶結構最為復雜，年齡、受教育程度、種族、民族、宗教信仰、職業(yè)、收入及社會地位等差異很大。[1]

公共圖書館的讀者類型，根據(jù)不同的標準，如職業(yè)特征、年齡特征等，可以劃分為不同的類型。筆者以圖書館文獻采編工作的內(nèi)容為基準，從讀者文獻需求和利用的角度出發(fā)，將圖書館的讀者類型進行細分。按照文獻的內(nèi)容特點，細分為熱門暢銷閱讀型、大眾普及閱讀型、少兒閱讀型、專業(yè)研究型；按照文獻的載體特點，細分為紙質文獻閱讀型、音像資料閱讀型和數(shù)字資源閱讀型；按照文獻組織方式的特性，細分為綜合性需求型和專題性需求型。

1．2文獻需求特點

1．2．1從文獻需求的范圍看，具有廣泛性和普及性。公共圖書館收藏的文獻，涉及各門學科，體現(xiàn)著文獻的系統(tǒng)性和綜合性。從東莞圖書館2014年文獻借閱統(tǒng)計的情況看，讀者借閱文獻的范圍涉及《中國圖書館分類法》的22個大類，文獻需求具有廣泛性；而從讀者閱讀的層次看，普及性讀物的收藏和借閱情況均占有較大比例。與大眾普及型閱讀對應的是專業(yè)研究型閱讀，這類閱讀雖為數(shù)不多，但也是公共圖書館的主要閱讀需求，是高層次的閱讀需求。專業(yè)研究型閱讀的文獻主要為各學科的專業(yè)文獻，閱讀層次較高，如各學科的基礎理論著作、重點圖書等，是公共圖書館館藏體系建設的重點，是各學科開展研究的基礎。

1．2．2從文獻需求的內(nèi)容看，實用性、應用類及休閑閱讀成為主體。知識學習、實用應用性閱讀、休閑閱讀等，是公共圖書館閱讀的主體。據(jù)2012年開展的《東莞地區(qū)圖書館與社會閱讀調(diào)查報告》顯示，東莞居民閱讀的圖書類別廣泛。其中“文學名著”“生活知識”和“家庭保健”方面的圖書受到大量讀者的歡迎。就各類圖書受歡迎程度來看，在文學類中，“文學名著”“勵志讀物”和“當代文學”居前三位，“計算機”“醫(yī)藥衛(wèi)生”和“科普”居科技類前三位。[2]東莞圖書館2014年文獻借閱量統(tǒng)計顯示，I類(文學類)的文獻外借冊次占總外借冊次的41．6%，可見這類休閑、應用性閱讀占有較大的比例。

1．2．3從社會關注的角度看，熱門暢銷圖書為讀者所追捧。熱門圖書也稱暢銷書，是指在某一時間段受到社會大眾歡迎，且銷售量出色的書籍。許多報紙、雜志與媒體都會定期公布圖書銷售排行榜。熱門暢銷圖書的社會關注度高、受大眾喜愛，其借閱率和借閱頻次都較高，往往出現(xiàn)供不應求的現(xiàn)象。如：東莞圖書館自2010年開始開展的“綠色通道”項目，針對熱門暢銷圖書，選擇熱門主題、社會熱點的圖書，及時跟蹤采購，快速分編上架流通。因迎合大眾閱讀需求，據(jù)統(tǒng)計，2010—2014年“綠色通道”圖書年平均上架借閱率均達90%以上。

1．2．4從讀者的對象看，少兒閱讀為社會所重視，是圖書館的關注熱點。近年來，在大力倡導全民閱讀的社會大環(huán)境下，全社會自下而上都對此高度重視，而閱讀推廣的重點在青少年閱讀，少兒讀物成為熱點，從東莞圖書館的借閱統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，2013年、2014年少兒讀物的外借冊次依次占總外借冊次的32．6%和35%，均占有較高的外借比例，且穩(wěn)步上升。1．2．5從文獻的類型看，音像資料的利用率呈下降趨勢，數(shù)字資源的需求則與日俱增。傳統(tǒng)的音像資料從老式唱片到錄音帶、 錄像帶， 從CD、 VCD到DVD、 藍光碟等音像制品， 隨著科學技術的發(fā)展而不斷變化更新。 當今網(wǎng)絡化、 新技術、 新傳媒的蓬勃發(fā)展， 直接沖擊著音像制品的市場。 近幾年來， 讀者對音像資料的外借率逐年下降， 其需求呈下降趨勢。 而數(shù)字資源以其信息量大、 檢索功能強大便捷、 可供多人同時在線瀏覽下載的優(yōu)勢， 越來越多地為廣大讀者所青睞， 已逐漸成為現(xiàn)代圖書館文獻信息服務的重要方式。 據(jù)東莞圖書館的借閱統(tǒng)計結果看， 近幾年來多數(shù)數(shù)據(jù)庫的訪問量、 下載量等均呈上升趨勢。

1．2．6從文獻組織方式的特性看，專題文獻能滿足讀者對文獻的特定需求，是圖書館特色服務的途徑之一。專題文獻建設是圖書館將館藏文獻引向縱深發(fā)展的有效途徑。目前，我國的專題文獻和專題圖書館在各個公共圖書館中發(fā)展勢頭良好，稍具規(guī)模的公共圖書館都建有自己的特色專題文獻和專題圖書館。專題文獻和專題圖書館注重的是文獻資源的專門化，收藏的文獻是某一特殊領域或課題的資源，提供專門化、適合個別讀者需要的服務。專題文獻和專題圖書館現(xiàn)已成為公共圖書館深化服務、發(fā)展特色資源的重要舉措。

2　采編工作應對策略

2．1掌握讀者文獻需求，增強采編工作的服務意識

隨著現(xiàn)代圖書館的發(fā)展，圖書館的工作重心由資源轉向用戶，服務工作成為圖書館的中心工作，因而文獻采編工作應符合讀者的需求，采編工作人員也應增強讀者服務意識，及時掌握讀者的文獻需求信息。采編工作人員可深入流通服務部門，聽取一線服務人員的意見或直接面對讀者征求意見；也可采取多渠道的薦購方式，如：在網(wǎng)站上設讀者留言和網(wǎng)上薦購欄目，在各流通服務窗口放置薦購表，定期回收處理等，或在網(wǎng)絡環(huán)境下利用微博、QQ、短信平臺等新媒體與讀者建立互動交流平臺等。對讀者提出的文獻需求，應及時反饋，符合館藏采購原則的文獻，應以最快的方式采購到館。

2．2關注熱門暢銷圖書，縮短新書采編周期，快速上架流通

熱門暢銷圖書極受讀者的關注和歡迎，借閱率也較高，應引起采編工作人員的關注。①把握熱門暢銷圖書的出版情況，關注主要媒體(如讀書類網(wǎng)站、讀書類報刊)的圖書推薦，提前了解新書出版信息；關注當前社會熱點及有關的圖書信息等。②加快熱門暢銷圖書的上架流通速度。圖書館的圖書從采購到上架流通需要經(jīng)過一系列的工作流程，因而熱門、暢銷圖書相比書店來說上架時間要滯后許多，待圖書上架流通后也許熱門的就不再熱了。為解決這一問題，圖書館可針對這類圖書，采取特別加工處理的方式，縮短采編周期，快速上架流通。

2．3服務窗口或讀者直接參與選書

讓服務窗口的一線工作人員和讀者參與選書是一個較為直接的方式。近年來，國外出現(xiàn)的讀者決策采購的方式，是賦予讀者采購決策權的一種新的資源建設模式。讀者決策采購是一種以讀者為主導的資源建設新模式，徹底顛覆了傳統(tǒng)文獻采購流程，使讀者首次從文獻資源建設的接受者和終端轉變?yōu)榘l(fā)起者與首端，成為文獻資源建設的決策者。[3]國內(nèi)很多圖書館也開展了讀者直接參與選書的工作，如：佛山禪城區(qū)圖書館的讀者自主選購方式[4]；內(nèi)蒙古圖書館的“彩云計劃——你看書，我買單”等活動[5]，這些活動已在很多圖書館推廣開了。

2．4不同類型的文獻采取不同的復本策略

目前，我國圖書出版量在逐年增長，據(jù)《2014年新聞出版產(chǎn)業(yè)分析報告》顯示，2014年全國共出版圖書44．84萬種，其中，新版圖書25．59萬種。而以一個圖書館的經(jīng)費，年采購入藏的圖書只能達到其中的一部分，如東莞圖書館2014年入藏圖書60，534種，這在國內(nèi)的公共圖書館里已屬較好的情況。由于大部分品種未能采購入藏，讀者找不到書的情況時常發(fā)生，如何在有限的經(jīng)費里發(fā)揮最大的利用率，有研究者提出在采購紙本圖書時應增加品種以擴大文獻資源的覆蓋面，確保收藏文獻資源內(nèi)容的全面性與完整[6]。在減少復本的做法上不能一刀切，應根據(jù)不同類別的圖書、不同的情況采取不同的復本策略。

2．5關注少兒閱讀，針對少兒閱讀特點配置文獻資源

少兒讀物總體需求量在不斷增大，因而，在館藏文獻的采購比例上應有所側重，可根據(jù)各館文獻借閱的情況適當增加少兒讀物的采購比例。少兒的閱讀愛好和閱讀能力是隨著環(huán)境、年齡變化而變化的，不同年齡階段的少年兒童讀書需求有所不同，很多專業(yè)工作者提倡分級閱讀，按照少年兒童不同年齡段智力和心理發(fā)育程度，為少年兒童提供科學的閱讀計劃，為不同孩子提供不同的讀物，提供科學性和有針對性的閱讀圖書。

2．6在文獻配置上既要注重數(shù)量的增加，也要注重內(nèi)容質量的保證

文學類圖書是讀者閱讀最為廣泛的圖書類型。不同文化層次、不同專業(yè)的讀者除了閱讀與自身工作、學習、生活有關的專業(yè)圖書、生活知識圖書、文化藝術圖書外，多數(shù)讀者都喜歡閱讀文學類圖書。據(jù)各館的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，文學類圖書的流通量大，借閱量占總借閱量比例大約在1/3左右。為此，某些圖書館還專門設置文學圖書借閱室，專門針對文學類圖書進行服務。文學類圖書的流通占有較大的比例，應引起采編工作人員的高度重視，文獻采編工作人員應從讀者對文學類圖書需求出發(fā)，針對文學類圖書流通特點，采取特殊的文獻采編策略。同時，由于文學類圖書的出版品種豐富，內(nèi)容龐雜、良莠不齊，采訪人員要特別注意文學類圖書的采選，防止庸俗、品位低下的圖書進入圖書館，注重提高文學類圖書藏書的內(nèi)容質量。

2．7數(shù)字資源采購要強化資源的調(diào)研與評價

新信息技術的發(fā)展使得讀者對圖書館數(shù)字資源的需求與日俱增，圖書館在文獻資源建設上應采取有針對性的策略，文獻購置經(jīng)費的分配、館藏文獻的結構等方面應做出相應的調(diào)整。公共圖書館的主要服務對象是本地區(qū)的專業(yè)及大眾讀者，數(shù)字資源的采購也應從數(shù)字資源用戶的特點出發(fā)，根據(jù)數(shù)字資源用戶特點及需求調(diào)整數(shù)字資源的采購方向；基于數(shù)字資源用戶的特點及需求，公共圖書館的數(shù)字資源建設要圍繞館藏范圍和重點，兼顧公眾及專業(yè)研究文獻資料服務的需求，體現(xiàn)文獻服務綜合性、研究性和特色性。同時，數(shù)字資源的采購要做好調(diào)研與評價，包括數(shù)字資源收錄的范圍、數(shù)字資源的規(guī)模與內(nèi)容、讀者使用統(tǒng)計分析以及網(wǎng)絡環(huán)境支持、用戶使用界面等系統(tǒng)技術因素；通過全面的考量與評價，確定出適合本館發(fā)展、滿足讀者需求的數(shù)字資源。此外，由于數(shù)字資源形式的多樣性和信息檢索界面的復雜性，對讀者的信息獲取能力提出了更高的要求，圖書館應強化讀者使用數(shù)字資源的培訓，使數(shù)字資源的利用達到最好的效果。

2．8根據(jù)本館、本地的實際加大專題文獻資源建設

專題文獻資源建設應依據(jù)圖書館的發(fā)展目標、任務、特殊服務對象及讀者對專題文獻信息的需求，系統(tǒng)地規(guī)劃、選擇、收集和組織管理。專題文獻資源建設，一是要注重完整性、全面性。保證專題文獻資源收集的完整性和全面性，不僅要收藏與專題相關的各種出版物，還要注重對各類載體形式的收藏，包括紙本圖書、期刊、報紙、電子圖書、電子報刊、相關的音像制品等。二是要強調(diào)專深性。要努力收集有價值的專題文獻資源，以確保專題文獻服務的深度；還可以在深度上挖掘文獻價值，充分利用館藏文獻，發(fā)揮專題文獻的作用。三是要注重專題文獻的積累和沉淀，逐步形成圖書館的特色館藏。

3　結語

社會的發(fā)展和技術的進步促使圖書館的服務模式呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢，傳統(tǒng)圖書館的服務功能也在不斷拓展， 傳統(tǒng)意義上的圖書館文獻采編工作也應隨著時代的變化和科技的發(fā)展而發(fā)生改變。 現(xiàn)代圖書館的工作重心已由資源轉向用戶， 服務工作成為現(xiàn)代圖書館的中心工作， 因而文獻采編工作也應圍繞以用戶為中心、 以用戶需求為導向的原則， 分析各類型讀者的文獻資源需求，把握其資源需求動態(tài)， 有的放矢地開展工作， 及時調(diào)整工作策略， 從而最大限度地滿足讀者的個性化、 專題化、 特色化、 社會化以及開放性、 多樣性、 綜合性的文獻服務需求。

[1]吳慰慈．公共圖書館館藏發(fā)展的特點與策略[J]．圖書館工作與研究，2008(7)：4．

[2]馮玲，黃文鏑，廖小梅，等．東莞地區(qū)圖書館與社會閱讀調(diào)查報告[J]．高校圖書館工作，2013(1)：28-31．

[3]劉華．以讀者為主導的文獻資源建設[J]．圖書情報工作，2012(5)：89-94．

[4]田碧．讀者自主選購與新書閱覽室[J]．圖書與情報，2009(3)：79-81．

[5]《公共圖書館》編輯部．“你看書我買單”以讀者為主導資源建設模式研討實錄[J]．公共圖書館，2015(1)：7-16．

[6]秦嘉杭，田偉，胡唐明．面向讀者需求的高校圖書館資源建設策略調(diào)整研究：以南京財經(jīng)大學圖書館為例[J]．南京財經(jīng)大學學報，2014(3)：95-99．

(編校：馬懷云)

2016-01-10

黃文鏑(1968—),東莞圖書館研究館員。

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