論互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)管理

文/何麗 青州市陽河管理服務(wù)中心 山東青州 262500

文/高星華 正元地理信息有限責任公司山東分公司 山東濟南 250000

文/山東正元航空遙感技術(shù)有限公司 山東濟南 250000

論互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)管理

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隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，影響了我國傳統(tǒng)的景區(qū)管理的理論和模式，給傳統(tǒng)的景區(qū)管理帶來了新的變革和挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)+景區(qū)管理平臺在一定程度上提高了景區(qū)管理的水平。本文結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，就如何進行“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)管理”進行了探討，以期推動“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”的管理信息化建設(shè)提供參考。

互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)管理

1、前言

互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)管理是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺以及信息通信技術(shù)讓傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)進行有機結(jié)合，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在社會資源配置中的優(yōu)化和集成，有效提高景區(qū)管理效率和服務(wù)質(zhì)量。旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型的綜合性產(chǎn)業(yè)，通過信息技術(shù)將網(wǎng)頁設(shè)計出別樣的風格，再輔以詳細的描述和唯美的畫面將旅游景點真是的展現(xiàn)在網(wǎng)頁上，使游客產(chǎn)生身臨其境的感覺，吸引游客來旅游。

2、互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)管理的特征

“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”管理需要借助云計算和互聯(lián)網(wǎng)的等一些新的技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)，并通過便攜式移動終端，感知并及時發(fā)布一些關(guān)于旅游資源、旅游活動等一些方面的信息。隨著智慧旅游的到來，將為旅游企業(yè)創(chuàng)造出更大的附加值，將為游客在整個旅游的過程中提供極大地方便和更好的旅游體驗。與傳統(tǒng)的景區(qū)管理相比，不需要過多的依賴靠手工收集的信息和一些專家設(shè)計出來的規(guī)則，在大數(shù)據(jù)時代互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)管理的旅游，應(yīng)用了更多的技術(shù)是依托現(xiàn)代城市技術(shù)發(fā)展經(jīng)驗的基礎(chǔ)上形成的一系列應(yīng)用，主要由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算技術(shù)以及信息技術(shù)與旅游要素想結(jié)合運用到具體的旅游活動中去實現(xiàn)了集旅游購買、旅游咨詢、旅游服務(wù)等為一體的旅游管理服務(wù)鏈。使旅游的相關(guān)信息能夠及時快速的更新，并且還能及時得到客戶的反饋信息，大大提高了景區(qū)的管理效率，對游客來說實用性比較高。

3、互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)管理的發(fā)展趨勢

3.1 互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)促進產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。景區(qū)是旅行業(yè)發(fā)展最基本的單位，互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)趨勢多元化，互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)效果明顯，景區(qū)的未來發(fā)展會像產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展，促進旅游行業(yè)的發(fā)展，完善游客的體驗，推動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

3.2 智慧旅游建設(shè)發(fā)展，提升游客體驗。景區(qū)的管理方面，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，景區(qū)設(shè)置智能停車場，將線上線下應(yīng)用到景區(qū)服務(wù)中，比如售賣門票等服務(wù)。應(yīng)用信息化技術(shù)，建立景區(qū)管理數(shù)據(jù)庫，為景區(qū)的經(jīng)營管理提供數(shù)據(jù)支持。游客的體驗有所不同，游客在出行前可以通過互聯(lián)網(wǎng)了解旅游信息，選擇旅游目的地、預(yù)定景區(qū)門票等等。在旅游的過程中可以使用移動客戶端隨時查閱線路、電子導游講解等服務(wù)。結(jié)束行程之后，可以通過網(wǎng)絡(luò)對景區(qū)進行評價，并記錄旅游感受生成的材料可以作為大數(shù)據(jù)，成為未來景區(qū)經(jīng)營的基礎(chǔ)。

4、互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)管理平臺的構(gòu)建

旅游景區(qū)的智慧化建設(shè)與管理，是通過轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)旅游景區(qū)管理理念，通過搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺，利用云計算、互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，借助便捷的技術(shù)終端上網(wǎng)設(shè)備，讓游客享受個性化服務(wù)。智慧景區(qū)管理不是一個個體，而是要有一個完整的經(jīng)營模式和體系，也需要各個環(huán)節(jié)之間的配合和協(xié)作?？梢詫⒅腔勐糜卧诼糜喂芾碇械倪\用分為三個主要體系。

4.1 前端應(yīng)用體系

前段應(yīng)用體系主要是應(yīng)用在前期對于整個旅游過程的策劃和選擇，它包括對于旅游過程中的前期對于出行計劃，出行目的地，以及旅游過程中衣食住行和購買和娛樂的各個項目總體規(guī)劃和落實，用以保證旅客在整個旅游過程中的安全以及滿意度，智慧旅游的最大優(yōu)勢在于這些在傳統(tǒng)的旅游模式下只能由多名工作人員共同努力合作來完成的項目，在當下的智慧旅游模式下，這些都可以由智能的計算機和高科技系統(tǒng)來完成，不僅節(jié)省了大量的人力，更是節(jié)約了相關(guān)的費用。

4.2 后端支撐體系

后端支撐體系主要是為了保證整個體系的合理運行，這個體系主要是由高科技的自動化的感知體系，技術(shù)支撐體系和完整的信息資源數(shù)據(jù)庫這三個主要部分組成的，這三個部分的完美配合有利于智慧旅游管理的正常進行，后端支撐體系就相當于一個幕后的工作者，對于整個系統(tǒng)的穩(wěn)定有著舉足輕重的作用，這個支撐體系具有強大的技術(shù)做支撐，最主要的是全國范圍內(nèi)的信息資源數(shù)據(jù)庫，有利于在全國各地甚至是世界各地對于游客的信息的查詢和調(diào)查。這就是智慧旅游的多項技術(shù)支持的主要項目和主要應(yīng)用。

4.3 中央管理平臺

中央管理平臺對于整個智慧旅游的整個體系的作用就像大腦對于個人的正常生活是一樣的，這個重要性就不言而喻了，就是相當于整個智慧旅游的聯(lián)系樞紐，對整個旅游過程進行統(tǒng)一的策劃和管理，使得各個體系之間緊密相連，從而保證整個系統(tǒng)的正常、安全運行。而且唯一具有對整個旅游過程進行監(jiān)管的體系就是中央管理體系，它可以針對游客的旅游過程中的所有細節(jié)都可以進行實時監(jiān)控，以確保整個旅游過程的順利開展，而且也有利于保證游客的游覽安全。這三個體系無論哪一個體系發(fā)生故障，都會對整個智慧旅游體系的正常運行產(chǎn)生威脅，因此保障者三個體系的正常運行是這個智慧旅游 的關(guān)鍵所在，目前我們需要做的就是加強對于智慧旅游管理的人才培養(yǎng)，畢竟智慧旅游在我國的發(fā)展歷史并不長，對于很多旅游業(yè)來說甚至是一個陌生的名詞，因此加強培養(yǎng)這方面的人才有利于智慧旅游在我國的發(fā)展、壯大和人們對于提高旅游質(zhì)量的需求，更有利于我國旅游業(yè)的進步和前進。

結(jié)語：

隨著日后大數(shù)據(jù)、云計算等核心技術(shù)與透明化信息服務(wù)結(jié)合起來，游客與景點之間信息不對稱的問題或?qū)⒅饾u解決，甚至最終搭建一個優(yōu)良的大數(shù)據(jù)平臺。借助這一智慧大數(shù)據(jù)平臺，游客在尚未體驗景區(qū)服務(wù)之時就了解景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，景區(qū)也能更有依據(jù)了解游客精準地需求，進而滿足用戶需求，改善景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，從而提升整個景區(qū)在市場內(nèi)的競爭能力。

［1］武琪.互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)［J］.財經(jīng)界，2016（07）

［2］胡世良.互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的十大思維［J］.通信管理與技術(shù)，2016（01）

［3］黃楚新，王丹.“互聯(lián)網(wǎng)+”意味著什么——對“互聯(lián)網(wǎng)+”的深層認識［J］.新聞與寫作，2015（05）