辦公室生存法則

蘇珊娜·凱利茨/文+李立平/編譯

他們決定我們的職場(chǎng)命運(yùn)，可能提供有益的幫助，也可能帶來(lái)可怕的傷害。只有懂得如何和同事相處的人，才更容易擁有成功和快樂(lè)。

商務(wù)管理師比昂卡·巴耶爾曾經(jīng)很喜歡她的工作，但是突然之間，每個(gè)新的工作日都會(huì)給她帶來(lái)痛苦的折磨。她只想躺在床上，用被子蒙住腦袋，拋開(kāi)一切職場(chǎng)紛擾。

就在不久前，她的小組被并入另一個(gè)部門，她每天都得面對(duì)新的任務(wù)、更多壓力和巨大的不安感，辦公室的氛圍也降到了冰點(diǎn)之下?！拔乙幌蛘J(rèn)為自己專業(yè)能力不錯(cuò)，”45歲的她說(shuō)，“但是現(xiàn)在，我的同事和領(lǐng)導(dǎo)總是在指責(zé)我?！币磺泄ぷ魇д`突然間都成了她的罪過(guò)，她簡(jiǎn)直做什么錯(cuò)什么?！昂髞?lái)，我不相信自己還能做好什么了。”她說(shuō)。

比昂卡·巴耶爾的這種經(jīng)歷并不唯一：一眼看去完全屬于私人范疇的幸福、健康、自信、恐懼和崩潰等狀態(tài)和情緒，也會(huì)受到同事創(chuàng)造的公共職場(chǎng)環(huán)境的影響。

恐怖的職場(chǎng)故事

據(jù)職場(chǎng)顧問(wèn)馬丁·維爾勒估計(jì)，我們的同事一年有2000個(gè)小時(shí)出現(xiàn)在我們周圍，用他們的思想和怪癖持續(xù)影響著我們，給我們帶來(lái)不計(jì)其數(shù)的痛苦。根據(jù)德國(guó)聯(lián)邦勞動(dòng)保護(hù)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)研究，有3%的員工表示曾受到來(lái)自同事或領(lǐng)導(dǎo)的誹謗、侮辱或惡意傷害，并感到工作上受到阻礙，靈魂受到折磨，或是身體健康受到威脅。

根據(jù)德國(guó)官方出具的《壓力報(bào)告》，五分之一的德國(guó)人認(rèn)為自己所處的職場(chǎng)環(huán)境不夠友好。據(jù)調(diào)查，員工多達(dá)15%的工作時(shí)間都被用來(lái)解決辦公室沖突，而領(lǐng)導(dǎo)的這個(gè)時(shí)間甚至占到了日工作時(shí)間的25%。

說(shuō)到惱人的同事，幾乎每個(gè)人都能信手拈來(lái)一個(gè)恐怖的職場(chǎng)故事：總是扯著嗓門大聲講電話的辦公室鄰桌，討厭的助手，無(wú)能的實(shí)習(xí)生或某個(gè)總是將所有小組成就都?xì)w功于自己并大肆炫耀的家伙。

一個(gè)同事最有力的武器是他對(duì)你的了解，他知道你的缺點(diǎn)、對(duì)工作的擔(dān)憂和你最隱秘的失敗。如果你足夠幸運(yùn)，他會(huì)用這種了解來(lái)支持你，但是如果他用這種了解來(lái)對(duì)付你，攻擊你呢？如果他想戰(zhàn)勝你，讓你不得翻身呢？

人事顧問(wèn)卡提亞·福律觀察到，人們有多害怕同事帶來(lái)的壓力，良好的工作環(huán)境有多重要。例如，由于無(wú)法忍受女同事們的閑言碎語(yǔ)，一個(gè)找福律咨詢的女人辭掉了自己在柏林一家著名五星級(jí)酒店的待遇優(yōu)厚的工作——她們說(shuō)她不是靠能力，而是靠漂亮的外貌贏得職位的?！艾F(xiàn)在她在另一家酒店工作，雖然不那么有名，但是那里的同事不會(huì)擔(dān)心她的美貌會(huì)威脅到自己的地位。”福律說(shuō)。她表示，就連小時(shí)工和季節(jié)工也想馬上了解新雇主提供的工作氛圍如何，那些因工作氛圍糟糕而臭名昭著的公司幾乎不可能贏得新員工，哪怕它們?cè)敢庵Ц陡哂跇I(yè)內(nèi)平均水平的報(bào)酬。

要和公司里那些令人討厭和妄自尊大的人相處非常不容易。伴侶可以分手，難處的朋友可以疏遠(yuǎn)，同事卻是我們必須容忍的，除非我們?cè)敢廪o掉工作。據(jù)調(diào)查，盡管有四分之一的員工宣稱他們會(huì)因?yàn)楹屯轮g的摩擦而辭掉工作，實(shí)際上卻很少有人這樣做。

轉(zhuǎn)換注意力

在忍受了幾個(gè)月的刁難和欺凌之后，比昂卡·巴耶爾終于感覺(jué)自己受盡折磨，精疲力盡。但就在她準(zhǔn)備甩手不干時(shí)，她找到了幫助她走出職場(chǎng)困境的救星——瑜伽。

巴耶爾開(kāi)始接受成為一名瑜伽老師的培訓(xùn)?！耙环矫妫@種培訓(xùn)讓我將精力集中在其他事情上。我慢慢意識(shí)到，我可以做好一些事情，從而贏回了自信。”她說(shuō)，“我知道，同事們?nèi)绱藢?duì)我，是因?yàn)樗麄冏约旱膲毫σ埠艽?。?duì)他們而言，有個(gè)能夠承擔(dān)所有錯(cuò)誤的替罪羊，是件充滿誘惑的事?！?/p>

巴耶爾開(kāi)始努力和同事們交流?！拔耶?dāng)然沒(méi)有忘記他們給我?guī)?lái)的那些傷害，但是現(xiàn)在我知道了，他們并不是刻意針對(duì)我。那之后，在他們需要幫助時(shí)，我仍然伸出了援手。我們之間的關(guān)系有了新的開(kāi)始?！?/p>

積極尋求交流

職場(chǎng)教練和心理醫(yī)生已經(jīng)提出了一些很好的策略，來(lái)緩和工作中的危機(jī)，其中最重要的建議是：積極主動(dòng)尋求交流！只有說(shuō)話的人，才有希望得到幫助。如果你每天早上踏入電梯時(shí)就已經(jīng)抱怨連連，因?yàn)槟阒纼?nèi)控部門的米勒女士又不會(huì)向你打招呼，或是IT部門的麥爾先生總是一拖再拖，把你的電腦出現(xiàn)的問(wèn)題放在最后解決，你也會(huì)表現(xiàn)得極不友好，到下班時(shí)就會(huì)覺(jué)得自己的想法得到了驗(yàn)證：都是些白癡！

實(shí)際上，對(duì)于那些每天和自己相處時(shí)間頗長(zhǎng)的同事，幾乎每個(gè)人都會(huì)有靠近和建立信任感的渴望。心理醫(yī)生和職場(chǎng)教練萊內(nèi)·杰蘇拉特表示，不想整天一言不發(fā)地坐在辦公桌后的人，就必須學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)和同事之間的沖突，最好是在矛盾升級(jí)之前就做出反應(yīng)。

“盡快思考‘是哪里不對(duì)？為什么我討厭這樣？我想要什么？”杰蘇拉特建議，在這樣的自問(wèn)自答之后，雙方應(yīng)進(jìn)行一次面對(duì)面的深入交談。“一般而言，辦公室沖突都源于交流障礙。如果已經(jīng)有好幾個(gè)月沒(méi)有好好說(shuō)過(guò)話了，要相互接近就會(huì)變得越來(lái)越困難?！比绻阌憛拰?duì)桌的同事整天開(kāi)著收音機(jī)，就可以清楚地提出來(lái)?！拔覠o(wú)法集中注意力，可否把聲音調(diào)小一點(diǎn)？”這比你在忍受了3個(gè)月的沮喪后才爆發(fā)，說(shuō)這種噪音一直都讓你煩躁，要好得多。

沉默的人也很難在謠言中存活。已經(jīng)有4位同事對(duì)你說(shuō)，老板的秘書(shū)到處說(shuō)你準(zhǔn)備跳槽，因此不會(huì)再全身心投入工作了？“在這種情況下，你可能會(huì)躲起來(lái)一個(gè)人生悶氣。”專家馬丁·維爾勒說(shuō)，“但是更有意義的做法是，掌握主動(dòng)權(quán)，用友好的語(yǔ)氣問(wèn)：‘你為什么要那么說(shuō)？”

在向?qū)Ψ教裘髂愕臒罆r(shí)，應(yīng)盡量試著換位思考，盡管這可能很難做到。我們必須詢問(wèn)自己，為何某種行為會(huì)讓我們?nèi)绱藨嵟?，以及?duì)方為何那樣做。只要開(kāi)誠(chéng)布公地交流，辦公室中的很多問(wèn)題都能得到改善。對(duì)于自己的行為會(huì)給對(duì)桌的同事帶來(lái)怎樣的影響，我們常常知之甚少。例如你知道嗎？你老是借接待處施密特女士的圓珠筆不還，讓她特別生氣，哪怕她每次都會(huì)笑嘻嘻地把筆遞給你。

學(xué)會(huì)妥協(xié)

但是有些東西是我們無(wú)法改變的，比如同事的嗓門大小和性格特征，這時(shí)就需要我們學(xué)會(huì)妥協(xié)。我們必須清楚地認(rèn)識(shí)到，公司不是我們的家。“在工作中感到溫馨舒適當(dāng)然很美好，”杰蘇拉特教練說(shuō)，“但這并不是最重要的。工作的目標(biāo)是獲得最佳工作結(jié)果，因此我們需要在辦公室中履行一個(gè)專業(yè)角色?！?/p>

工作中最重要的問(wèn)題只有一個(gè)：我如何和同事一起達(dá)成最好的工作成果？而要把注意力集中于此，需要一個(gè)良好的工作氛圍。杰蘇拉特說(shuō)：“足球隊(duì)中也是如此，成功球隊(duì)的球員往往都能友善相處?！?/p>

有意識(shí)地注意自己交流方式的人，不僅能夠緩和沖突，還能讓自己的職業(yè)生活受益，因?yàn)樗麄兏菀椎玫酵碌膸椭?。按照“付?索取原則”行事，注意向同事妥協(xié)的人，會(huì)慢慢讓對(duì)方相信，雙方的合作會(huì)帶來(lái)互惠互利的雙贏結(jié)果。

德國(guó)南部松特霍芬市的阿爾高活動(dòng)策劃公司致力于改善企業(yè)工作氛圍，為企業(yè)提供各種小組訓(xùn)練活動(dòng)，改善同事之間的關(guān)系?！袄缭趰{谷中進(jìn)行室外訓(xùn)練，或是一起完成某項(xiàng)任務(wù)。”公司總經(jīng)理馬提亞斯·倫茨說(shuō)，“員工們會(huì)漸漸意識(shí)到，他們不是一座孤島，他們的關(guān)系會(huì)前所未有的親近。”

奮起反擊

如果盡了一切努力卻仍然無(wú)法做到融洽相處呢？那你就必須自衛(wèi)了。社會(huì)教育學(xué)者霍爾格爾·維爾瓦的上司總是對(duì)他吹毛求疵，不斷詆毀他的工作能力，有一天他終于決定開(kāi)始反擊。如今已成為一名心理學(xué)專家的維爾瓦在他的《欺負(fù)欺壓者》一書(shū)中給出建議：對(duì)于那些已經(jīng)成為敵人的同事，找出他的缺陷，有目的地利用它，讓他承受壓力，嘲笑他，給他設(shè)置陷阱！這當(dāng)然不是每個(gè)人都能做到的，很多受同事或上司欺負(fù)的人并沒(méi)有這樣做的力量。對(duì)于維爾瓦來(lái)說(shuō)，鼓起勇氣是值得的：他站上了法庭，辭職時(shí)拿到了他所在的波特羅普市到那時(shí)為止最高的補(bǔ)償金。

教育學(xué)和犯罪學(xué)教師彥斯·維特納著有暢銷書(shū)《小尖椒策略》，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供培訓(xùn)課程，告訴人們?nèi)绾谓ㄔO(shè)性地利用自己的攻擊潛力。維特納建議人們?cè)诤驮幱?jì)多端、陰險(xiǎn)惡毒的同事相處時(shí)使出強(qiáng)硬手段。他表示，只有正確反擊的人，才能在職場(chǎng)中存活下來(lái)，但是他同時(shí)也強(qiáng)調(diào)，更加富有攻擊性，并不是說(shuō)所有人都應(yīng)該變得更加陰險(xiǎn)狡詐。他建議，在工作中保持80%的規(guī)矩正派，并補(bǔ)充以20%的強(qiáng)硬。如果你相信僅靠美德就能成功，卻忽略了應(yīng)對(duì)職場(chǎng)中的血雨腥風(fēng)，就不要對(duì)自己的項(xiàng)目黃掉感到吃驚。你得從受害者的角色中走出來(lái)，擁有預(yù)知領(lǐng)導(dǎo)憤怒的能力，并作出預(yù)防性反應(yīng)。如果你知道某個(gè)同事或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你異常妒忌，就不會(huì)對(duì)他們的行為感到震驚，甚至可以準(zhǔn)備好“以牙還牙”。

舉個(gè)例子，這周你見(jiàn)到了某個(gè)同事3次，他每次都表現(xiàn)得很友好，仿佛你們是最好的朋友。然而完全出乎你意料之外，他在開(kāi)會(huì)時(shí)當(dāng)眾對(duì)你進(jìn)行了猛烈批評(píng)，讓你幾乎喘不過(guò)氣來(lái)，毫無(wú)招架之力。如果你早就知道他將你視為對(duì)手，批評(píng)你是為了降低你在領(lǐng)導(dǎo)和其他同事心中的地位，你就可以冷靜地回答：“非常感謝您的反饋，您的意見(jiàn)很重要，我會(huì)對(duì)此進(jìn)行思考的。”不要再給出任何進(jìn)一步地說(shuō)明！然后在48小時(shí)內(nèi)走進(jìn)辦公室，來(lái)到這位同事面前，平靜地說(shuō)：“我接受批評(píng)，但是您別再用這種方式對(duì)我，永遠(yuǎn)都別！”他會(huì)覺(jué)得你極其威嚴(yán)，將來(lái)再也不會(huì)讓你出丑——并不是他愿意這樣，他只是害怕你的反應(yīng)。

但是，這并不是說(shuō)我們?cè)谂龅饺魏尾蝗缫獾氖虑闀r(shí)都選擇立刻爆發(fā)，而不再容忍。我們要充分容忍正派、友好的同事們的小缺點(diǎn)，而對(duì)熱衷權(quán)力的人展示出強(qiáng)硬的一面，因?yàn)樗麄儠?huì)將你的友好詮釋為軟弱。你需要積極保護(hù)自己！永遠(yuǎn)都在等待的人，會(huì)跌落失敗的深淵;患上“睡美人綜合征”的人——那些等待別人了解他的美德，吻醒他，因此拒絕進(jìn)行嚴(yán)肅、專業(yè)的自我推銷的人，很難獲得職場(chǎng)成功。與此相反，如果你懂得展示自己的優(yōu)勢(shì)，就能增加獲得關(guān)注的機(jī)會(huì)。

如何在辦公室危機(jī)和沖突中存活？

有人偷了你的創(chuàng)意？你被孤立了？你該回應(yīng)同事的調(diào)情嗎？職場(chǎng)顧問(wèn)馬丁·維爾勒告訴我們正確的職場(chǎng)行為。

如果攻擊來(lái)自上司……

你的上司在所有人面前指責(zé)你，因?yàn)椋ㄋJ(rèn)為）你犯了個(gè)錯(cuò)誤。你該作何反應(yīng)？

不要犯和上司一樣的錯(cuò)誤，不要在全組成員面前澄清事實(shí)，因?yàn)樯纤緸榱司S護(hù)他的面子，會(huì)更加堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，加劇對(duì)你的攻擊。如果他的批評(píng)不正確，你可以簡(jiǎn)短地說(shuō)：“我的立場(chǎng)不同，想私下和您談?wù)?。”如果你的上司所言不虛呢？那么你就告訴整個(gè)團(tuán)隊(duì)，你從錯(cuò)誤中學(xué)到了什么，全組成員都會(huì)對(duì)這樣的認(rèn)知感興趣。通過(guò)這種方式，你就能將危機(jī)轉(zhuǎn)化為美德。

你可以這樣維護(hù)自己的創(chuàng)意

你的女同事將你在小組中發(fā)表的所有創(chuàng)意都說(shuō)成是自己的，你該如何正確面對(duì)這個(gè)創(chuàng)意小偷？

第一步，你應(yīng)該私下和這位女同事談?wù)?，?qǐng)她不要再這樣做。不要抨擊她，而是向她描述你觀察到的現(xiàn)象?！拔易⒁獾?，你把我們小組所有的集體創(chuàng)意都說(shuō)成是你自己的。你為什么要這樣做？”這樣的言辭就足夠阻止創(chuàng)意偶犯繼續(xù)犯案了。當(dāng)然，對(duì)于屢教不改的創(chuàng)意竊賊，還需要施加更大的壓力。例如當(dāng)這個(gè)竊賊又一次在會(huì)議上炫耀自己竊取的創(chuàng)意贓物時(shí)，整個(gè)小組都發(fā)出嚴(yán)正抗議。這能起到有效的震懾作用，因?yàn)閷?duì)大多非常虛榮的創(chuàng)意小偷來(lái)說(shuō)，在公眾面前出丑是一場(chǎng)可怕的大災(zāi)難。

爭(zhēng)奪“領(lǐng)空權(quán)”

一位同事散發(fā)出令人難以忍受的體臭。你不想傷害他，但是無(wú)法忍受這難聞的氣味。你該怎么辦？

不要直接談起這位同事，而是聊聊自己，例如：“我鼻子很敏感，我們辦公室的臭味讓我很痛苦。”不要直接向那位同事給出命令（“好好洗洗！”），而是說(shuō)：“我在想，我們所有人，也包括你在內(nèi)，可以做點(diǎn)什么，讓空氣變得更好?！贝蟛糠煮w臭者都會(huì)理解這種暗示，并做出反應(yīng)。如果他沒(méi)有做出你預(yù)期的反應(yīng)，那么就該說(shuō)得更加清楚一些：和幾位同事一起與這位體臭者聊聊。

性、愛(ài)情和對(duì)未來(lái)的想象

女同事向你猛烈調(diào)情。你對(duì)她并不反感，但是不想發(fā)展一場(chǎng)辦公室戀情。你該冒險(xiǎn)嗎？

盡管大部分戀情依舊產(chǎn)生于工作場(chǎng)合，但你仍然必須時(shí)刻牢記：大部分工作關(guān)系都長(zhǎng)于職場(chǎng)戀愛(ài)關(guān)系。如果在和前任分手幾年后還要和他（她）坐在同一個(gè)大辦公室里，任同事們悄悄談?wù)撨@破滅的愛(ài)情故事以自?shī)剩瑢?shí)在不是什么賞心悅目的事情。因此你應(yīng)該在工作場(chǎng)所之外尋找愛(ài)情。但是如果辦公室戀情發(fā)展為偉大的愛(ài)情了呢？那么最晚在你們結(jié)為夫婦時(shí)，其中一人還是換個(gè)工作為好。因?yàn)樵谝黄鸸ぷ鞯姆蚱迺?huì)引發(fā)同事妒忌，而且會(huì)和對(duì)方相看兩厭，因?yàn)槟銈儠r(shí)刻都在見(jiàn)面。

擺脫孤立

到底怎么回事？和你說(shuō)話的同事越來(lái)越少，你開(kāi)始信息不通，每當(dāng)你進(jìn)入辦公室時(shí)，其他人就會(huì)立即停止交談。你該如何應(yīng)對(duì)工作中的孤立？

這是一種非常嚴(yán)重的欺凌現(xiàn)象，只有一個(gè)策略可以幫助你：以攻為守，大膽擺脫困境！和在你背后竊竊私語(yǔ)的人明確說(shuō)：“我聽(tīng)說(shuō)，你說(shuō)了我以下內(nèi)容……你確定你說(shuō)的都是真的？”這樣的攻勢(shì)一般會(huì)嚇退攻擊者，因?yàn)樗麄兤珢?ài)無(wú)力抵抗的受害者。同樣重要的還有：尋找盟友，例如會(huì)在別人面前維護(hù)你的同事。緊急情況下，你應(yīng)該也讓老板站在你那邊，告訴他，為何及時(shí)獲取所有信息有利于你完成工作。面對(duì)欺凌事件時(shí)，好的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)如同一個(gè)公正的裁判：他會(huì)警告犯規(guī)者，給被攻擊者以支持。

[編譯自德國(guó)《焦點(diǎn)》]