文明廣州：千年商都煥發(fā)新活力

劉冉冉

經(jīng)濟何以發(fā)展，憑市民的包容、憑實力、政府的文明程度;而將經(jīng)濟發(fā)展與文明建設結合起來、助推文明與城市更新的節(jié)奏相匹配，才能令生活于此的人有舒服、不做作的印象，令大國形象在一個城市的視角里盡顯。

“包容”，這幾乎是“外地人”對廣州的共同看法。這種包容力，恰恰也是文明的包容力和吸引力。

作為國家中心城市、國際化大都市、“北上廣深”四個一線城市中的一個，廣州有它特有的文明魅力。這種魅力，跟政府和市民長期以來的努力營造密不可分。對它的感受、觀察和分析，可以為我們提供思考和借鑒。

廣州的文明包容力

在剛剛過去的這個暑假，一群生在廣州、長在家鄉(xiāng)的“小候鳥”受到在廣州務工的父母所在企業(yè)邀請，來到廣州參加了外來工子女夏令營。廣州塔、越秀公園、白云山、珠江夜游……他們發(fā)現(xiàn)，爸爸媽媽工作的城市，一點都沒有想象中那么遙遠和陌生：越秀公園的“自助導游器”不僅會講粵語、英語，還會普通話;獨自徜徉在白云山也不怕，山上密集分布的SOS救助終端系統(tǒng)提供24小時值班的游客服務;夜晚乘坐珠江游船眺望廣州塔，這座美麗的小蠻腰閃現(xiàn)著“社會主義核心價值觀”的公益廣告;不少和藹的爺爺、奶奶在景區(qū)自愿當起義務監(jiān)督員，他們在耐心指引之余，還經(jīng)常與外地游客分享嶺南文化和“絕活”，在玩笑游戲中維護著良好的出游環(huán)境。

隨著暑假結束，一個8歲的“小候鳥”宇飛在回家鄉(xiāng)上學前，在日記里寫下這樣一段話：“在其他地方，別人的‘恩惠可能令你難為情，但在廣州不會，一切都那么自然?！庇铒w的爸爸告訴記者，廣州人、廣州城沒有給孩子自高而下的優(yōu)越感，反而隨處可見的貼心、禮讓、文明都在細節(jié)處影響著他，讓他接受起來也很舒服。廣之旅一個有著6年帶團經(jīng)驗的導游陳茜告訴記者：“廣州團好帶，不管是去省外還是國外，因為大家都能尊重當?shù)氐牧晳T，不做作。”

就是這一點一滴的“貼心”，讓許多第一次來廣州的“路人”，從心底里自我認同是“自己人”。公務員小夏是西北人，大學畢業(yè)來廣州一年多愣是沒學說粵語?！肮治铱?？廣州太包容了！”她去年盛夏扛著兩箱行李只身來到廣州火車站，最先打交道的是一位熱情的出租車司機?！叭ミ叾冗梗n女？”見小夏沒聽懂，的哥一邊幫忙放行李，一邊改用不太熟練的普通話又耐心問了一遍：“靚女，請問去哪里？”一句“靚女”、一個貼心的小舉動，立即讓小夏對這個陌生的城市留下了輕松愉快的印象。

而接下來的幾個小時，她就初識了廣州人、廣州城的包容：趕電梯時總有一只手幫她擋住即將關閉的門;乘公交時大家都自動地為坐輪椅的乘客讓出一條優(yōu)先通道，而新公交車也從兩步階梯改成為更友好的一步階梯;朋友聚餐時大家也絕不“宰生”，而是很自然地AA制，吃不完的美食也一定會打包帶走……在校園里，小夏聽說“公務員不好當，尤其在沒人關照的外地”，但來到廣州，她發(fā)現(xiàn)和同事相處起來卻很簡單輕松，“一半以上都是‘外地人，但大家都覺得自己是本地人，關系很舒服?！?/p>

“不做作”、“很舒服”，這也是在廣州生活過很多年的人的真實感受，生于斯長于斯的本地街坊更是將這種文明細節(jié)溶于生活之中?！笆吃趶V州”是廣州的金字招牌，也是旅游名片之一。廣州的茶樓餐館之多、酒店食檔之眾、菜色菜品之豐、料理手段之精，在國內首屈一指。如何才能不辜負廣州美食、才配得上“食在廣州”？廣州街坊們拿出的答卷是優(yōu)雅用餐、文明用餐，餐前不“海點”、餐間不勸酒、餐后“光盤”和打包，給自己和別人一個舒適的用餐環(huán)境。2013年“光盤行動”成為一個熱詞，網(wǎng)友樂于飯后曬出自己吃光的盤子，向舌尖上的浪費說不。事實上，在“光盤行動”發(fā)起之前，廣州的“打包文化”在國內都可算獨樹一幟。無論是否富裕之家，惜飲惜食都是修養(yǎng)的重要一課。而向來注重“家風”的廣州人，也有一套屬于自己的傳統(tǒng)餐桌禮儀：點菜量“肚”而行，“吃不了兜著走”;吃飯前晚輩一定要請長輩先“起筷”;別人敬茶時，要行“叩指禮”以示答謝;筷子不得伸到對面搛菜，否則就叫“飛象過河”;不用自己的餐具給別人夾食物;不在嚴禁吸煙的餐廳吞云吐霧;不勸酒也不大聲喧嘩，等等。

廣州是一個每天流動千萬人的城市，公交日運送700萬客次、地鐵日運送600萬客次，快節(jié)奏的廣州向外地朋友說“你好”，卻開始于一個“讓”字。許多外地乘客來到廣州第一站就享受到了親切的“廣州式讓座”，記者在走訪中也聽到不少老街坊津津樂道“5路車的故事”，它是在廣州市客運站和海珠客運站之間的一條普通公交車線路，也是全國“友愛在車廂”的發(fā)源地，一面“禮讓”的錦旗在這里接力傳承了30年。

30年前正逢改革開放初期，廣州的公共交通車少人多、交通擁堵，市民爭先恐后上下車猶如沙丁魚罐頭一般的局面每天都在上演，不文明的現(xiàn)象時有發(fā)生。負責運營5路車的一汽公司率先發(fā)起“友愛在車廂”活動，提出汽車公司在做好自身服務的基礎上，向乘客提倡文明新風。這一倡議很快得到了響應，截至1987年年底，全市已有317個單位參與活動，還在各行各業(yè)派生出“友愛在學?！薄ⅰ坝褠墼谏痰辍?、“友愛在病房”等各種形式的友愛活動， “請讓讓”、“對不起”等禮貌用語也在廣州街頭普及開來。2011年12月，廣州有了第一個讓座日。如今，廣州的公交、地鐵里，每天都是“讓座日”。廣東城市公共交通協(xié)會的一項調查顯示，目前廣州公交讓座率超過95%，高峰期也有80%，在全國名列前茅。一聲“您坐”換來一句“謝謝”，這種對話每一天都在廣州車廂里溫暖無數(shù)人。

30年后，一張“廣州式排隊乘車”的照片，再次將廣州文明公交的形象深植人心。今年3月，剛過完春節(jié)不久的一個工作日早高峰，廣州78路岑村公交總站超過100米的候乘隊伍在站內整整齊齊地繞了一個圈，這個瞬間被網(wǎng)友用手機拍了下來傳到朋友圈。這張照片隨后幾天在廣州乃至全國手手相傳，100多米的候乘隊伍沒有一個人插隊加塞或推擠，被許多城市的市民贊譽為“廣州式排隊乘車”。時隔半年，記者近日再次走訪岑村公交總站、天河公交場總站、創(chuàng)匯街等公交站點，即使在早晚高峰，人頭涌動的客流也都未出現(xiàn)擁擠的情況，而是在走近站臺時都自覺地排成一隊。

作為城市的窗口，廣州在公共服務設計上也越來越多地出現(xiàn)了特別的“小心思”，比如最近新投放的公交車，上下車處的站立扶手一改原來的“獨竿扶手”變成了“三柄”扶手，讓更多乘客“站著乘車也舒服”;地鐵站里普、粵、英、法、日等多語全能的引導員;城市街頭隨處可見的志愿者驛站;摩天大廈里貼心的盲道;公共場所里普及率非常高的“愛心座椅”、“母嬰室”……數(shù)不盡的文明細節(jié)，低調而貼心地包容著每一份需要。

文明的氛圍

一項全球生活節(jié)奏調查顯示，廣州人走60步平均只需10.8秒。很難想象，作為國家中心城市、千年商都、擁有1600多萬人口的超大型城市，廣州在經(jīng)濟發(fā)展的快速節(jié)奏下，是怎樣于細微處與屬于它的文明氣質相得益彰，潤物無聲地實現(xiàn)文明發(fā)展與經(jīng)濟發(fā)展、社會效益的良性循環(huán)？

“廣州是千年商都，我們深知文明的提升是可以轉化為生產(chǎn)力的，反過來經(jīng)濟發(fā)展了也能作為文明提升的動力，這是一個良性循環(huán)的過程?！庇浾邅淼桨自茀^(qū)石井街道的馬崗村采訪時，一位曾負責整治“六亂”的工作人員告訴記者，以前的馬崗村幾乎就是個有4家大型經(jīng)營服裝、皮具、布料的專業(yè)批發(fā)市場，近2000多家營業(yè)戶帶來了大量流動人口、出租屋、交通等問題，去年開始整治“六亂”問題，還提出建議：由企業(yè)出資對村主道兩邊的出租進行統(tǒng)一裝修，打造成歐陸風情街，邀請房東入股，共同組建出租屋經(jīng)營管理公司，對零散出租屋進行成片管理?！按迕裢ㄟ^把出租屋出讓的方式入股公司，由公司統(tǒng)一包裝之后，租金每年能漲5%。村美了，村民腰包鼓了，村里也很少再有出租屋經(jīng)營糾紛帶來的治安問題了。”

經(jīng)濟與文明的相得益彰，也給廣州帶來“守望相助”的社會效益。2012年6月3日，一個穿黃衣的年輕的小伙子徒手爬上廣州某小區(qū)3樓，救下被卡在防盜窗的女童，由于這次義舉，這個年輕小伙子周沖被譽為“托舉哥”。在接受媒體采訪時，周沖坦言自己在做好事時并沒有心理壓力，理由就是在廣州“我知道我應該做，不會被誤解”;2013年5月25日，正在休假的幾位大巴司機看到一起面包車車禍和四名被拋出車外的乘客，他們立即攔車并把傷者送往醫(yī)院，為救治爭取了寶貴的時間;2015年1月，廣州的哥子女小美靜患重癥需要進行骨髓移植和50萬元手術費，消息傳出后，廣州全城的士、公交車掛上黃絲帶義載籌款，活動當日的哥和市民自發(fā)的募款就已超過65萬元;就在今年8月，曾經(jīng)獲得“天河好人”、“中國好人”等稱號、被譽為“最美破爛王”的廣州好人尚丙輝，在義務搭建“天河客運站尚丙輝志愿者驛站”時意外受傷，消息傳出后住院期間來自全國各地的“陌生人”都給這位“廣州人”送來溫暖：兩個曾受“關愛外來人員工作室”救助的孩子從英德趕來探望他，四川、河南的志愿者為他寄來水、藥品，天河區(qū)政府幫他接手了搭建志愿驛站的工作，醫(yī)院了解到情況后也表示會盡量減免他的治療費用。

在廣州，文明不僅僅是一個人的事，也是這座城的“家事”。在住滿了老街坊的同德圍，經(jīng)常能見到三五成群的居民在同德文化廣場載歌載舞，許多退休老人來到志愿驛站，為這里的居民開展幫扶殘疾人、孤寡老人等志愿活動，還提供書籍借閱等服務。而在上下九、陳家祠、荔灣湖、黃大仙祠、德興橋等獨具特色的廣州景區(qū)，無處不見以中國水墨畫為基本手法而創(chuàng)作的公益宣傳作品，一幅幅獨具韻味的山水花鳥畫融合了嶺南文化與社會主義核心價值觀，使“公益-美景”躍然墻上。即便是暫時帶來不便的施工圍蔽區(qū)域，也有貼心的工作人員不斷進行公益廣告宣傳畫創(chuàng)作，從細節(jié)處帶來“好心情”代替“不方便”。

對文明的參與

歷經(jīng)十數(shù)年的孜孜以求，2011年，廣州獲得了“全國文明城市”稱號。曾經(jīng)的創(chuàng)文、迎辦亞運，都串聯(lián)起廣州的一個個刻在骨子里的文明元素，給了廣州一次次“城變”：無論是煥然重生的珠江新城CBD、瑰麗嶄新的圖書館、藝術館和大劇院，日漸增多的公園，還是無私助人的“最美破爛王”尚丙輝、協(xié)助公安破案而獻出生命的開鎖匠譚飛龍、飄揚起黃絲帶義載的無數(shù)城市英雄;以及高效的窗口效率、透明的行政風格，甚至連3歲孩童都熟悉的那句“您好，請問有什么可以幫您”……

我們能從廣州經(jīng)驗中學到什么？經(jīng)濟越發(fā)展，文明越深入人心;文明越茁壯，經(jīng)濟動力越開花結果。經(jīng)濟何以發(fā)展，憑市民的包容、憑實力、政府的文明程度;而將經(jīng)濟發(fā)展與文明建設結合起來、助推文明與城市更新的節(jié)奏相匹配，才能令生活于此的人有舒服、不做作的印象，令大國形象在一個城市的視角里盡顯。我們也越來越看到，大國形象其實就是盡量多一些從容，避免一些尷尬。

“文明要與經(jīng)濟發(fā)展息息相關，經(jīng)濟達到了一個層次、政府的文明程度和文化宣傳跟得上就是了?！币晃粡V州街坊道出了他眼中的“文明”。

城市文明建設，未來將走向何方？廣州前不久出臺了《廣州市深化文明城市創(chuàng)建提升計劃（2015～2017）》中，尤其強調創(chuàng)文的“全體市民參與”。這份“三年提升計劃”重點提出文明旅游、文明餐桌、文明交通、文明校園、公益慈善等領域的文明風尚培育，并希望轉化為市民的自覺行動。

一個人、一個動作的行為是否文明，小則反映這個人的素質，大則折射一座城市、一個國家的形象。只有當一座城市的文明發(fā)展跟得上經(jīng)濟的發(fā)展，才有可能將文明的印象深入每一個細節(jié)，而這種潤物無聲的文明氛圍就更令這座城市、這個國家的經(jīng)濟發(fā)展受益。文明行為既是一人之事，也是一城之事，更是大國“家事”。