用戶發(fā)展與管網(wǎng)建設(shè)管理新模式的探索與實(shí)踐

劉志剛， 何建榮， 韋學(xué)玉， 虞靜靜， 朱林勇

(1.寧波市自來水有限公司，浙江寧波315041；2.安徽工程大學(xué)建筑工程學(xué)院，安徽蕪湖241000；3.河海大學(xué)環(huán)境學(xué)院，江蘇南京210098)

技術(shù)總結(jié)

用戶發(fā)展與管網(wǎng)建設(shè)管理新模式的探索與實(shí)踐

劉志剛1，3， 何建榮1， 韋學(xué)玉2，3， 虞靜靜1， 朱林勇1

(1.寧波市自來水有限公司，浙江寧波315041；2.安徽工程大學(xué)建筑工程學(xué)院，安徽蕪湖241000；3.河海大學(xué)環(huán)境學(xué)院，江蘇南京210098)

隨著社會的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，供水企業(yè)用戶發(fā)展及用水變更、供水管網(wǎng)新建及改造等工程與日俱增，采用傳統(tǒng)的手工管理模式對各項(xiàng)工作中的紙質(zhì)材料進(jìn)行管理已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求。開發(fā)用戶報(bào)裝系統(tǒng)，使用戶發(fā)展和管網(wǎng)建設(shè)工程管理工作實(shí)現(xiàn)智能化、信息化管理，可以大大提高供水企業(yè)用戶發(fā)展和管網(wǎng)建設(shè)管理工作的效率，也是未來供水企業(yè)用戶發(fā)展和管網(wǎng)建設(shè)管理發(fā)展的必然趨勢。

用戶發(fā)展； 管網(wǎng)建設(shè)； 管理模式； 用戶報(bào)裝系統(tǒng)

1 背景

傳統(tǒng)的供水企業(yè)用戶發(fā)展為完全手工管理模式，即用戶到營業(yè)大廳申請用水并填寫用水申請表后，再將用水申請表和相關(guān)材料轉(zhuǎn)到查勘人員；查勘人員填寫紙質(zhì)查勘單后先送至領(lǐng)導(dǎo)審批，然后約同相關(guān)人員赴現(xiàn)場查勘；待結(jié)賬、材料歸檔等整個(gè)報(bào)裝業(yè)務(wù)完成，會形成厚厚一疊多人填寫并簽字蓋章且需要?dú)w檔的紙質(zhì)材料。由于涉及部門眾多，所有材料均為紙質(zhì)傳送，存在信息不能共享、跟蹤管理不便、歸檔資料查閱及更新困難等問題，極不利于供水企業(yè)的管理。同時(shí)，報(bào)裝工作作為供水企業(yè)的窗口，一旦報(bào)裝業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)問題，會直接影響供水企業(yè)的對外形象。

作為一座新興的現(xiàn)代化城市，為更好地完善城市發(fā)展，打通“斷頭路”和開發(fā)新區(qū)的步伐進(jìn)一步加快。同時(shí)，由于陳舊供水管網(wǎng)的老化，使供水管道新建、改造和移位工程逐漸增多，在現(xiàn)有建設(shè)或施工單位到供水企業(yè)申請備案、試壓和驗(yàn)收移交的傳統(tǒng)管網(wǎng)建設(shè)管理模式下，紙質(zhì)的試壓、驗(yàn)收和移交單需要業(yè)主、監(jiān)理、施工和管理等多部門簽字蓋章，一方面大大延長了管網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度，另一方面由于管理未公開化，管網(wǎng)建設(shè)管理存在漏洞，易導(dǎo)致工程質(zhì)量、移交等出現(xiàn)問題。

業(yè)務(wù)量的逐年增長使上述問題日趨嚴(yán)重，對供水企業(yè)用戶發(fā)展和管網(wǎng)建設(shè)實(shí)施智能化、信息化管理勢在必行，這不僅有利于企業(yè)自身的發(fā)展，還能提升企業(yè)的對外服務(wù)形象。

2 報(bào)裝管理系統(tǒng)

2.1 報(bào)裝管理系統(tǒng)分類

在對供水企業(yè)報(bào)裝業(yè)務(wù)歸納、總結(jié)的基礎(chǔ)上，結(jié)合某市管網(wǎng)建設(shè)的管理特點(diǎn)，將報(bào)裝管理系統(tǒng)分為兩大產(chǎn)代建工程、市政代建工程、北侖市政監(jiān)管工程、市政監(jiān)管工程、小用戶安裝工程、臨時(shí)用水工程、戶表安裝工程和增容工程，如圖1所示。

圖1 報(bào)裝管理系統(tǒng)分類Fig.1 Classification of engineering expanding system

2.2 系統(tǒng)軟硬件準(zhǔn)備

2.2.1 軟件準(zhǔn)備

(1)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器安裝配置

Oralce10g數(shù)據(jù)庫的安裝：安裝Oracle10g數(shù)據(jù)庫，創(chuàng)建登錄用戶，設(shè)置用戶權(quán)限，創(chuàng)建表空間大小。

(2)WEB服務(wù)器安裝配置

JDK的安裝與配置：安裝jdk1.6，配置環(huán)境變量。

Tomcat的安裝與配置：安裝Tomcat6.0，配置報(bào)裝系統(tǒng)的連接池，訪問端口。

Tomcat的服務(wù)的配置：對Tomcat服務(wù)設(shè)置成后臺windows服務(wù)器，并設(shè)置為自動啟動。

2.2.2 硬件準(zhǔn)備

智能系統(tǒng)的硬件準(zhǔn)備如表1所示。

表1 系統(tǒng)硬件準(zhǔn)備

2.3 系統(tǒng)功能

在建立用戶報(bào)裝管理系統(tǒng)時(shí)，為盡可能方便用戶使用，提高工作效率，對報(bào)裝管理、流程管理和系統(tǒng)管理功能進(jìn)行了細(xì)化。報(bào)裝管理功能分為12個(gè)流程的申請受理和工單管理，如圖1所示。其中工單管理的主要作用是對工程的查詢、掛起、作廢和恢復(fù)，根據(jù)工程類型、工程編號或單據(jù)狀態(tài)(全部、正常、掛起和作廢)對工程進(jìn)行查詢。當(dāng)用戶由于某種原因暫時(shí)不能進(jìn)行報(bào)裝時(shí)，可對工程進(jìn)行掛起，條件具備時(shí)再對工程進(jìn)行恢復(fù)；當(dāng)用戶需要取消工程時(shí)，可對工程進(jìn)行報(bào)廢處理。

流程管理功能分為待辦工作、已辦工作、綜合查詢、未完工工程、工程信息統(tǒng)計(jì)、流程會簽管理、鋼印號補(bǔ)錄、鋼印號審核、鋼印號碼段、竣工資料歸檔、工程結(jié)算和流程附件管理。待辦工作和已辦工作為需要進(jìn)行和已經(jīng)進(jìn)行的工作；綜合查詢?yōu)楦鶕?jù)報(bào)裝時(shí)間段、工程類型、工程編號和工程名稱等條件進(jìn)行查詢并導(dǎo)出報(bào)表；未完工工程為報(bào)裝受理但未完成進(jìn)行歸檔的工程；工程信息統(tǒng)計(jì)即對工程的正常(未完成工程、已完工待結(jié)算工程和已竣工結(jié)算工程)、掛起、作廢和總計(jì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；流程會簽管理主要用戶節(jié)點(diǎn)涉及多個(gè)部門或者單位的管理；鋼印號補(bǔ)錄、鋼印號審核和鋼印號碼段主要是用戶房產(chǎn)工程水表信息的補(bǔ)充。

系統(tǒng)管理主要分為部門管理、用戶管理、權(quán)限注冊、角色管理、菜單管理和字典管理，主要用于系統(tǒng)管理人員對系統(tǒng)的維護(hù)以及操作人員的管理。此外，還包括超期提醒、系統(tǒng)接口及系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)和系統(tǒng)維護(hù)等功能。

2.4 系統(tǒng)特點(diǎn)

(1)覆蓋全面

報(bào)裝管理系統(tǒng)覆蓋了全部業(yè)務(wù)報(bào)裝工作過程，共包括12個(gè)流程，最長流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)達(dá)50多個(gè)，涉及總公司高層領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門、工程建設(shè)管理部門、財(cái)務(wù)部門、區(qū)域分公司、營業(yè)所、設(shè)計(jì)單位和施工單位等部門和單位。

(2) 功能靈活

系統(tǒng)內(nèi)嵌了一套符合國際標(biāo)準(zhǔn)的工作流引擎，可根據(jù)實(shí)際工作調(diào)整報(bào)裝管理流程。定義好工作流程后，報(bào)裝信息進(jìn)入報(bào)裝信息管理系統(tǒng)。通過網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)，減少了各個(gè)環(huán)節(jié)之間資料流轉(zhuǎn)的人工操作，提高了工作效率。

(3) 實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警

系統(tǒng)具備圖形化的報(bào)裝工程流程實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，管理人員能隨時(shí)監(jiān)控報(bào)裝工程的狀態(tài)，了解報(bào)裝流程中出現(xiàn)的問題并及時(shí)處理，從而避免報(bào)裝周期的延長。系統(tǒng)還可以針對流程的各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置預(yù)警模式，并提供附加模塊將預(yù)警短消息接口。

(4) 查詢手段簡單便捷

系統(tǒng)為操作人員提供了簡便快捷的查詢手段，可按照任意組合條件進(jìn)行查詢，例如所有未處理、正在處理、已完成、掛起、作廢、超期的工程任務(wù)，查看工程進(jìn)度、處理情況，并能對工程進(jìn)行相應(yīng)的處理，如掛起、作廢、恢復(fù)等。

3 系統(tǒng)應(yīng)用效果

① 系統(tǒng)所具有的科學(xué)的管理流程分類和一目了然的工作臺操作模式，大大縮短了報(bào)裝業(yè)務(wù)工作人員的接受時(shí)間，同時(shí)系統(tǒng)覆蓋了報(bào)裝業(yè)務(wù)的整個(gè)工作過程，能夠完全滿足單位目前的業(yè)務(wù)需求。

② 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信息共享，極大地提高了管理水平，使各部門之間能夠相互監(jiān)督和制約，對規(guī)范公司的日常管理工作，明確審批權(quán)限，健全報(bào)裝資料起到了積極的推動作用，達(dá)到了科學(xué)管理的目的。

③ 系統(tǒng)的使用大大提高了報(bào)裝相關(guān)工作人員的工作效率，有效降低了報(bào)裝業(yè)務(wù)工作過程中出錯(cuò)的概率，提升了供水企業(yè)的對外服務(wù)形象。用戶報(bào)裝系統(tǒng)與營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)相結(jié)合，在一定程度上避免了水費(fèi)的流失，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

4 結(jié)語

將計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)與供水企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，建立了覆蓋全部業(yè)務(wù)報(bào)裝工作過程的用戶報(bào)裝管理系統(tǒng)，取代原有的用戶發(fā)展與管網(wǎng)建設(shè)的手工管理模式。該系統(tǒng)的應(yīng)用，提高了報(bào)裝的自動化程度，有效建立了供水企業(yè)和廣大客戶之間的雙向聯(lián)系，不但滿足了供水企業(yè)對用戶報(bào)裝工作的處理需要，而且實(shí)現(xiàn)了管理工作的科學(xué)化、智能化、簡單化和客觀化。

[1] 黃娟娟,李曉明,楊光糯,等. 基于B/S模式的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的研究[J].高電壓技術(shù),2003,25(10):54 - 55.

[2] 王琨,苑津莎,靳越.縣級電力局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)[J].電力系統(tǒng)通信,2006,27(160):71-74.

[3] 吳丹婭.供水企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的建立與應(yīng)用[J].城鎮(zhèn)供水,2010(4):70-71.

Exploration and practice about the new mode of user expansion and network construction management

Liu Zhigang1,3， He Jianrong1， Wei Xueyu2,3， Yu Jingjing1， Zhu Linyong1

(1.NingboWaterSupplyGeneralCompany,Ningbo315041,China; 2.SchoolofCivilEngineeringandArchitecture,AnhuiPolytecnicUniversity,Wuhu241000,China; 3.CollegeofEnvironment,HohaiUniversity,Nanjing210098,China)

With the rapid development of society and economy, the number of customers, changing the use of water, newly construction of water supply system and renovation grow with each passing day. The traditional manual management mode for paper data has been far from meeting the needs nowadays. Intelligent and informatization management of customer’s expansion and pipe network construction could be realized through developing an engineering expanding system. It was showed the work efficiency had been improved clearly on the management of customer's expansion and pipe network construction. Such management mode will be the future development trend.

increasing customers; network construction; management mode; engineering expanding system

2016年度安徽工程大學(xué)青年科研基金(2016YQ34)

TU991.62

B

1673-9353(2016)06-0023-03

10.3969/j.issn.1673-9353.2016.06.006

劉志剛(1986- )， 男， 安徽安慶人， 工程師， 博士研究生， 主要從事飲用水安全保障技術(shù)研究。E?mail：liuzhigang1129@qq．com

2016-06-17