文化傳承視野下的大學(xué)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型研究

何波宜

(桂林旅游學(xué)院 圖書館，廣西 桂林 541006)

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文化傳承視野下的大學(xué)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型研究

何波宜

(桂林旅游學(xué)院 圖書館，廣西 桂林 541006)

高科技、新技術(shù)充分接觸的大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，分析當(dāng)今國(guó)內(nèi)外圖書館現(xiàn)狀，從圖書館的中介性、服務(wù)性展開論述，在文化傳承視野下，結(jié)合高校圖書館實(shí)際情況，了解到圖書館服務(wù)對(duì)象發(fā)生變化，信息共享空間重新構(gòu)建，文獻(xiàn)信息形態(tài)向電子化轉(zhuǎn)變等，通過研究這些規(guī)律，認(rèn)為很有必要進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型，并對(duì)服務(wù)轉(zhuǎn)型可行性分析，認(rèn)為要使大學(xué)圖書館有效傳承并使之走上可持續(xù)發(fā)展道路，只有通過服務(wù)轉(zhuǎn)型，才能繼續(xù)傳承主流文化，同時(shí)推動(dòng)本地區(qū)的社會(huì)良性發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)圖書館自身的社會(huì)價(jià)值，讓大學(xué)圖書館發(fā)展為讀者享受知識(shí)、信息共享、文化交流的最佳去處.

文化傳承；大學(xué)圖書館；知識(shí)服務(wù)

新科技帶來的變革更新了傳統(tǒng)圖書館中某些禁錮發(fā)展的因素，我們深刻認(rèn)識(shí)到“以讀者為中心”對(duì)于圖書館持續(xù)改進(jìn)讀者服務(wù)的至關(guān)重要性，大學(xué)圖書館必須比以往任何時(shí)候都更加積極主動(dòng)地融入學(xué)校各機(jī)構(gòu).盡管圖書館之間存在差異，根據(jù)這些差異，我們找到相適應(yīng)，符合自己結(jié)構(gòu)的服務(wù)運(yùn)行環(huán)境.隨著環(huán)境不斷在變化，高校圖書館也將從傳統(tǒng)中走出來，接受服務(wù)變革和創(chuàng)新的壓力迅速轉(zhuǎn)型，圖書館服務(wù)也必須與之相適應(yīng).特別是在文化傳承視野下，大學(xué)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型，向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變，在文化傳承基礎(chǔ)上，圖書館轉(zhuǎn)型為圖文信息中心，通過建立網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)平臺(tái)，進(jìn)行資源檢索、數(shù)據(jù)處理、資料打印掃描等系列服務(wù)，提升師生信息化、網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用能力與水平.這正是本文研究的重點(diǎn)，其核心理念就是為讀者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，其要點(diǎn)是要適應(yīng)學(xué)校的發(fā)展動(dòng)態(tài)，適應(yīng)讀者群的接受方式.

1 高校圖書館的文化傳承與服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)系

1.1 文化傳播

文獻(xiàn)信息是以文獻(xiàn)為載體的人類思想信息，但文獻(xiàn)信息又不全是內(nèi)容信息，它還包括形式信息(文獻(xiàn)的載體形態(tài)信息)，圖書館工作的任務(wù)，就是充分揭示文獻(xiàn)的形式信息和內(nèi)容信息，從而使文獻(xiàn)的內(nèi)容信息得以傳播.圖書館用戶閱讀文獻(xiàn)，只是實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)內(nèi)容價(jià)值的一部分；必須通過實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的全部?jī)?nèi)容價(jià)值.所以，文獻(xiàn)信息是通過人類社會(huì)文化不斷傳播才得以發(fā)展進(jìn)步的.

從原始人群到現(xiàn)代社會(huì)，文化一直是人們改造世界的產(chǎn)物.而人類的生生不息，依靠整個(gè)民族的共同發(fā)展，就必須依賴一定的載體或中介形式，把業(yè)已形成的文化代代相傳下去.大學(xué)圖書館又有別于其他文化機(jī)構(gòu)，優(yōu)越性在于傳承的文化貼近學(xué)生，與社會(huì)接軌.

1.2 文化傳承

胡錦濤總書記在慶祝清華大學(xué)建校100周年大會(huì)上把文化的傳承創(chuàng)新作為高等教育的一大職能提出來.他強(qiáng)調(diào)，“高等教育是優(yōu)秀文化傳承的重要載體和思想文化創(chuàng)新的重要源泉.”文化傳承的方式之一，就是在大學(xué)圖書館內(nèi)發(fā)生的.學(xué)生通過到圖書館吸收文化知識(shí)，接受自我教育，通過對(duì)群體和個(gè)體的教育行為，充當(dāng)中介的圖書館將人類長(zhǎng)期積累的生產(chǎn)、生活經(jīng)驗(yàn)，道德規(guī)范，科學(xué)技術(shù)和人文知識(shí)等等，循序漸進(jìn)地傳遞給學(xué)生，文化就在這一過程中潛移默化地傳承下去而不致于中斷.筆者認(rèn)為，大學(xué)圖書館要素之一的文獻(xiàn)的文化傳承屬性與讀者對(duì)文化知識(shí)的需求關(guān)系，使得大學(xué)圖書館擔(dān)負(fù)了文化傳承的使命，其重心在于為讀者提供可自由、公平獲取的文化服務(wù).大學(xué)圖書館在完成知識(shí)管理職能的基礎(chǔ)上，可利用自身所擁有的豐富的文化資源進(jìn)入文化市場(chǎng).

1.3 高校圖書館的文化傳承與服務(wù)轉(zhuǎn)型是互促互進(jìn)的關(guān)系

(1)傳統(tǒng)圖書館的讀者服務(wù)工作總是處在一個(gè)特定的地域范圍內(nèi)，都有自己的特定服務(wù)對(duì)象，這種服務(wù)范圍不利于信息資源的廣泛傳播和充分利用.隨著各種現(xiàn)代化信息存取和傳輸設(shè)備開始在讀者服務(wù)領(lǐng)域的普遍應(yīng)用，圖書館服務(wù)的對(duì)象得以迅速擴(kuò)大，可以是本地區(qū)讀者，可以是全世界任何一個(gè)愿意使用圖書館的讀者，從而使信息社會(huì)的圖書館服務(wù)的對(duì)象具有更廣泛的社會(huì)性.使單個(gè)圖書館成為信息網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，讀者對(duì)圖書館信息存取方式可以不受時(shí)空限制.

(2)高校圖書館服務(wù)內(nèi)容的選擇，決定了文化傳承的廣度和深度.大學(xué)圖書館服務(wù)活動(dòng)中，文化總量的多少制約著傳承的廣度.圖書館服務(wù)內(nèi)容中如果選擇了旅游文化中的精華部分進(jìn)行傳承，就意味著旅游文化傳承的深度得到發(fā)展.

(3)高校圖書館能夠創(chuàng)造出一種人文環(huán)境和文化氛圍，以學(xué)生為主體，組織活動(dòng)為服務(wù)內(nèi)容，在校學(xué)生通過學(xué)習(xí)知識(shí)，并把知識(shí)進(jìn)行加工轉(zhuǎn)換，使學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為文化.具備把知識(shí)轉(zhuǎn)換為文化最適宜的場(chǎng)所之一，當(dāng)首選圖書館.與之相配置得當(dāng)，吸引讀者的服務(wù)理應(yīng)順應(yīng)格局的變化來提升質(zhì)量.如：各種媒介對(duì)主流文化的傳播改變了人們的休閑方式，讀者空閑之余不再像過去一樣到圖書館閱讀圖書，探討熱門話題，而取代的活動(dòng)是手機(jī)上網(wǎng)、電腦游戲、分散消遣.如果仍然以傳統(tǒng)服務(wù)應(yīng)對(duì)，被動(dòng)地接待讀者，可想而知的結(jié)果必然是圖書館以無人到館而結(jié)束它的使命.相反，館舍的新建，舒適的環(huán)境，與社會(huì)接軌的數(shù)字圖書，提供免費(fèi)WIFI等等形式，新形象的圖書館出現(xiàn)，再次在變革中吸引了學(xué)生，隨著圖書館硬件的升級(jí)，服務(wù)轉(zhuǎn)型對(duì)文化傳承有著舉足輕重的作用.傳統(tǒng)服務(wù)經(jīng)過歷史演變和發(fā)展，沉淀下來的規(guī)律與時(shí)俱進(jìn)地體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型過程中，服務(wù)內(nèi)容不變，仍然是對(duì)文化的傳承，表現(xiàn)形式則多種多樣，都是以讀者更易獲得生活常識(shí)和生存規(guī)律的多種方式為主.因此，大學(xué)圖書館傳統(tǒng)的文化傳承促進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的持續(xù)，通過服務(wù)轉(zhuǎn)型的提升同樣可以把文化以更新更快的形式傳播到讀者，兩者相輔相成，缺一不可.

2 高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性和可行性

2.1 高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性

循著圖書館發(fā)展的軌跡看，在自然經(jīng)濟(jì)社會(huì)，生產(chǎn)力低下，社會(huì)對(duì)圖書館的需求是十分有限的，這時(shí)期圖書館的發(fā)展緩慢，服務(wù)對(duì)象是特定人群，服務(wù)方式以手工操作為主.到了近代，社會(huì)生產(chǎn)力提高，產(chǎn)業(yè)革命爆發(fā)，科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，在古登堡發(fā)明鉛字印刷后不到50年的時(shí)間內(nèi)，歐洲的圖書總量由幾萬冊(cè)猛增到1000萬冊(cè)，知識(shí)文化的普及，社會(huì)對(duì)知識(shí)信息交流的需要，像一股強(qiáng)大的潮流沖擊著舊時(shí)代的圖書館，迫使圖書館面向社會(huì).開放的國(guó)家圖書館的建立，公共圖書館的興起，大學(xué)圖書館的蓬勃發(fā)展.正是這種新的社會(huì)需求的反映，圖書館以藏為主走向以用為主，藏用兼顧，從封閉走向開放.近一兩年來，一個(gè)突出趨勢(shì)是縮微資料、視聽資料、機(jī)讀記錄、電子出版物在圖書館收藏中的占比增大，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館收藏的7800萬冊(cè)(件)中，紙質(zhì)圖書只有2000萬冊(cè)，僅占25%左右.由此看來，圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型是歷史發(fā)展的必然，是圖書館前進(jìn)的動(dòng)力.只有服務(wù)轉(zhuǎn)型，圖書館引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備才能最迅速、最經(jīng)濟(jì)、最合理、最充分地發(fā)揮現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備的優(yōu)勢(shì).

2.2 高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的可行性

圖書館是一個(gè)服務(wù)性的機(jī)構(gòu).以讀者為中心是圖書館生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，高校圖書館需要將以讀者為中心作為圖書館發(fā)展的核心戰(zhàn)略.

(1)改善高校圖書館的學(xué)習(xí)空間.高校圖書館在空間布局上，要更加合理、舒適，在書庫內(nèi)擺上閱覽桌椅，一些舒適柔軟的沙發(fā)也免費(fèi)提供給讀者，充分滿足他們的學(xué)習(xí)和休閑需要.在圖書館大廳內(nèi)擺出大量的免費(fèi)使用的計(jì)算機(jī)，以吸引更多讀者到館使用和看書.提供自助借還機(jī)、移動(dòng)圖書館、電子閱覽機(jī)、自助打印機(jī)、掃描機(jī)、熱飲機(jī)，大大方便了讀者.增添咖啡吧，其目的就是營(yíng)造一個(gè)學(xué)生喜歡的、舒適的、積極向上的，可以互動(dòng)的學(xué)習(xí)空間.在這樣的學(xué)習(xí)空間里，學(xué)生在利用圖書館資源和技術(shù)碰到問題時(shí)，隨時(shí)可以向技能熟練的圖書館參考咨詢館員咨詢，得到相應(yīng)幫助.針對(duì)不同讀者類型、學(xué)習(xí)風(fēng)格與研究習(xí)慣，還可以打造多個(gè)大小適宜、布局合理、設(shè)施完備、舒適便捷的實(shí)體場(chǎng)所，如個(gè)人學(xué)習(xí)空間、團(tuán)體協(xié)作空間等.

(2)完善圖書館的信息資源建設(shè).隨著高校的發(fā)展，紙質(zhì)圖書的更新速度不斷加快，各出版機(jī)構(gòu)的圖書、期刊出版種類也不斷創(chuàng)新，圖書館加大了紙質(zhì)圖書的采購(gòu)種類并投放到學(xué)生喜愛的新書庫中.為適應(yīng)信息大數(shù)據(jù)時(shí)代，館內(nèi)也應(yīng)加大電子資源的建設(shè)，特別是各種大型學(xué)術(shù)資源庫的購(gòu)買，如國(guó)外的SCI、EI;國(guó)內(nèi)的CNKI、萬方數(shù)據(jù)、超星數(shù)字圖書等.作為學(xué)校教學(xué)科研的文獻(xiàn)信息中心，在完善信息資源建設(shè)方面，圖書館已注意到紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)的合理配置，但應(yīng)在國(guó)家一級(jí)學(xué)科或本校的強(qiáng)勢(shì)學(xué)科上，要力求使圖書館的館藏做到全而精.

(3)復(fù)合圖書館增進(jìn)校園文化發(fā)展.對(duì)主流文化的傳播、主流價(jià)值取向、主流社會(huì)知識(shí)可以通過復(fù)合圖書館來獲取，圖書館根據(jù)需要，逐步延長(zhǎng)視聽活動(dòng)中心、自主學(xué)習(xí)中心等功能區(qū)的開放時(shí)間，增加夜班的開放，這對(duì)切實(shí)做好傳承文化落到實(shí)處.由于學(xué)校生源來自全國(guó)各地，還可以分析學(xué)生的特質(zhì)，各地方獨(dú)特的風(fēng)俗習(xí)慣、行為方式、節(jié)日文化，如購(gòu)入相關(guān)的圖書，播放相關(guān)影視片等，能夠讓學(xué)生來到圖書館也能感受到對(duì)他們的重視，這樣消除相互不應(yīng)有的誤解或偏見，同時(shí)構(gòu)建和諧的校園氣氛，傳承校園文化.

3 高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型需處理的關(guān)系和實(shí)行的措施

3.1 高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型需處理好的幾個(gè)關(guān)系

(1)公益性與盈利性的關(guān)系.總的來看，圖書館公益性是主要的、基本的.隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書館可以從增加一些有償服務(wù)的內(nèi)容與項(xiàng)目來適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要.從文獻(xiàn)載體形式來看，紙質(zhì)圖書沿用長(zhǎng)期規(guī)則，提倡推廣閱讀，因此是免費(fèi)的，但圖書污損、丟失，這部分費(fèi)用如以折舊方式看，也應(yīng)當(dāng)收費(fèi)，作為圖書折舊的一種補(bǔ)償.另外，電子圖書的使用，需要設(shè)備技術(shù)上的支持，目前還達(dá)不到免費(fèi)使用的條件，因此也需要收費(fèi).其次，圖書館智力資源主要是兩個(gè)方面，一是圖書，二是圖書館專業(yè)隊(duì)伍，能把這兩方面很好結(jié)合，開發(fā)利用，生產(chǎn)出知識(shí)形態(tài)的商品.最后，圖書館充分利用現(xiàn)有條件開發(fā)，擴(kuò)大經(jīng)費(fèi)來源渠道，加速圖書館的發(fā)展.如高校圖書館的盈利性可以幫助解決學(xué)生實(shí)踐過程產(chǎn)生的問題，這些實(shí)踐活動(dòng)能夠改造世界創(chuàng)造文化和形成精神成果.因此，公益性和盈利性對(duì)一個(gè)圖書館來說是可以兼容、不矛盾的.

(2)傳統(tǒng)服務(wù)方式與現(xiàn)代服務(wù)方式的關(guān)系.傳統(tǒng)服務(wù)是“無競(jìng)爭(zhēng)”守株待兔式服務(wù)，現(xiàn)代服務(wù)是相互競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)的求生存式服務(wù).長(zhǎng)期以來，圖書館不存在爭(zhēng)經(jīng)費(fèi)、爭(zhēng)服務(wù)對(duì)象的問題，而到了今天，圖書館漸漸走向開放，由非盈利性的社會(huì)服務(wù)事業(yè)機(jī)構(gòu)，逐步走向無償服務(wù)與有償服務(wù)的兼容體，圖書館的功能也在進(jìn)一步擴(kuò)容，由單一功能變成多種功能，一系列的變化，引起圖書館形成競(jìng)爭(zhēng)格局.圖書館自身不發(fā)揮應(yīng)有作用，不去占領(lǐng)自已應(yīng)有的地位，其作用就被別的代替，地位就被占領(lǐng).美國(guó)圖書館已有這方面的調(diào)查案例，當(dāng)人們開始忘記圖書館的時(shí)候，圖書館將面臨被淘汰的命運(yùn).

(3)館員傳統(tǒng)服務(wù)理念與現(xiàn)代服務(wù)理念的關(guān)系.作為圖書館最大動(dòng)力來源的館員，傳統(tǒng)的服務(wù)以書為中心早已被現(xiàn)代的以人為中心服務(wù)理念所代替，傳統(tǒng)的服務(wù)提供最一般的閱覽與外借服務(wù)，隨著館舍的擴(kuò)大，開架服務(wù)的程度加深，更加拉開了讀者與館員的接觸距離，如果圖書館員不能為讀者解答問題，也就沒有接觸的意義了.圖書館員的基本技能不單是借借還還，更傾向于滿足讀者的個(gè)性化需求和對(duì)信息的處理能力，再高層次的是對(duì)信息研究與咨詢的本領(lǐng).

3.2 高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的措施

(1)高校圖書館應(yīng)藏用并重.文化傳承與圖書館藏用并重一脈相承，相輔相成.通過引導(dǎo)學(xué)生利用圖書館的藏書，促進(jìn)大學(xué)生思想政治教育.圖書館藏用并重作為大學(xué)文化傳承創(chuàng)新的重要途徑，為提高學(xué)生個(gè)體素質(zhì)提供思想保證、環(huán)境支持、物質(zhì)保障；文化傳承創(chuàng)新是大學(xué)生思想政治教育的重要內(nèi)容，要求把學(xué)生的價(jià)值觀培養(yǎng)和形成放在思想政治教育的首位.大學(xué)圖書館大量的藏書營(yíng)造的文化氛圍與熏陶，正是大學(xué)生所需要的知識(shí)的來源. 如大學(xué)圖書館要堅(jiān)持以完成文化傳承與創(chuàng)新的使命，可以在學(xué)生中開展圖書館活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)技能教育與思想道德教育相結(jié)合.

(2)高校圖書館應(yīng)妥善處理紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn).高校圖書館擁有獨(dú)到的文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢(shì)顯然是重要的，是圖書館與其他信息機(jī)構(gòu)的重要區(qū)別之一.對(duì)紙質(zhì)圖書的保存，首要的是加強(qiáng)圖書的防潮、防污、防霉、防蛀、防火、防盜工作.它們給科研提供政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化各方面詳實(shí)的資料，妥善保存并利用好圖書是圖書館工作絲毫不能掉以輕心的事.同時(shí)，使紙質(zhì)圖書數(shù)字化，建立全文數(shù)據(jù)庫，既可以保存母本，又方便讀者，實(shí)現(xiàn)資源共享.

作為專業(yè)性較強(qiáng)的高校圖書館，是向讀者提供電子文獻(xiàn)信息資源的窗口，信息的無限膨脹和信息的缺乏同樣可怕，在信息汪洋的時(shí)代，真正有價(jià)值的信息常常難以查找.因此，電子文獻(xiàn)信息的篩選是很重要的.所提供的信息資料全面性、準(zhǔn)確性與有效性，是提高館藏質(zhì)量的保證.有意識(shí)地增強(qiáng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，用有限的經(jīng)費(fèi)選擇有用的電子文獻(xiàn)信息，使高校圖書館真正成為科學(xué)文化知識(shí)的寶庫和源泉.

高校圖書館電子文獻(xiàn)的出現(xiàn)，使紙質(zhì)文獻(xiàn)的讀者量減少，使用電子文獻(xiàn)的載體多元化趨勢(shì)明顯.圖書館可以通過先進(jìn)技術(shù)的引領(lǐng)，逐漸加大電子文獻(xiàn)的使用平臺(tái)，加速知識(shí)從紙質(zhì)介質(zhì)轉(zhuǎn)向電子文獻(xiàn)的流向，盡最大可能提供給大學(xué)生.通過不同形式的電子文獻(xiàn)產(chǎn)品，吸引學(xué)生，使學(xué)生不管用頭腦思考或是用眼睛觀察，都得出這樣一個(gè)結(jié)論：紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)都能夠帶來知識(shí)的愉悅，僅僅是形式不同而已.

(3)高校圖書館服務(wù)方式應(yīng)由傳統(tǒng)方法向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變.大學(xué)生求知欲強(qiáng)、思想活躍，僅憑幾本教科書來提高大學(xué)生的科學(xué)文化水平是不夠的，必須靠圖書館提供大量的課外讀物，鞏固大學(xué)生在課堂上所學(xué)的知識(shí).在傳統(tǒng)圖書館條件下，讀者利用圖書館總是受時(shí)間與地域的限制，讀者只能在圖書館開放時(shí)間以及能夠方便到達(dá)的圖書館去借閱那些有限的館藏資料.現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)使圖書館的服務(wù)能夠超越時(shí)空，只要有一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，就可以在世界范圍內(nèi)搜索所需要的信息，故今天的大學(xué)生都善于充分利用各種主客觀條件，在課余時(shí)間上網(wǎng)，提高自身的綜合素質(zhì).而另一方面，雖然網(wǎng)絡(luò)能夠快速地為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供大量的信息，但網(wǎng)絡(luò)信息因缺乏秩序和有效的控制，如果缺乏必要的導(dǎo)航服務(wù)，大學(xué)生就會(huì)在浩如煙海般的重復(fù)信息、過時(shí)信息、虛假信息和不良信息中，不知所措.因而，圖書館要盡快實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)型向現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)變，采用現(xiàn)代化信息技術(shù)，在充分利用館藏資源和因特網(wǎng)大量信息內(nèi)容的基礎(chǔ)上，把圖書館的借還服務(wù)轉(zhuǎn)變到為讀者提供信息導(dǎo)航服務(wù)上來.具體來說，在服務(wù)方式上應(yīng)采取現(xiàn)實(shí)服務(wù)與虛擬服務(wù)相結(jié)合，提供信息與培養(yǎng)能力相結(jié)合，針對(duì)讀者需求進(jìn)行調(diào)查分析，明確服務(wù)方向和目標(biāo)，徹底改變封閉被動(dòng)的服務(wù)觀念，對(duì)讀者的個(gè)性化需求開展有針對(duì)性、主動(dòng)的、深層次的知識(shí)信息服務(wù)，力求提供一種更方便、簡(jiǎn)捷、迅速的服務(wù)方式.服務(wù)轉(zhuǎn)型的目的，就是針對(duì)讀者特點(diǎn)，更好地利用好圖書館.

(4)高校圖書館館員應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念.圖書館的服務(wù)水平是一個(gè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力.它體現(xiàn)在服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量等方面.一個(gè)開放的、以人為本的、能提供多功能服務(wù)的圖書館顯然比一個(gè)僅提供書刊閱讀和借還業(yè)務(wù)的圖書館更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只有圖書館的所有管理員具備為讀者服務(wù)的理念，才會(huì)認(rèn)真服務(wù)于讀者，真誠(chéng)地聽取讀者的意見，并向館長(zhǎng)提出建設(shè)性的改進(jìn)措施.從讀者方面講，隨著文化程度的提高和使用多方面媒體資源的形成，對(duì)服務(wù)滿意的要求也發(fā)生了變化.以前認(rèn)為微笑服務(wù)、百問不厭就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)在不僅僅是這樣了.根據(jù)讀者需求點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)變的事實(shí)特點(diǎn)，圖書館館員制定相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃，建立高效的服務(wù)戰(zhàn)略模式，來應(yīng)對(duì)新一輪的挑戰(zhàn).隨著網(wǎng)絡(luò)媒介的普及，和電子商務(wù)交易體系的日益成熟，我們應(yīng)盡快整合有用的社會(huì)資源，最大化地滿足讀者需求.圖書館館員要遵循圖書館的發(fā)展規(guī)律，在服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，遵循以文化傳承為主線，從重書到重人，藏用并重，從單一走向復(fù)合，從被動(dòng)向主動(dòng)發(fā)展，從紙質(zhì)到電子文獻(xiàn)共存的規(guī)律.圖書館員要意識(shí)到服務(wù)以讀者的精神需求為目的，挖掘圖書館的空間內(nèi)涵項(xiàng)目，使服務(wù)更加貼近讀者.

隨著社會(huì)進(jìn)步，時(shí)代變遷，知識(shí)的傳承總是需要這樣一個(gè)機(jī)構(gòu)，它能夠融合文化并提取文化元素，創(chuàng)新服務(wù)新概念，在文化傳承的大視野下，能夠讓讀者在一種氛圍里享受“讀”的興趣，增加更多的類似旅游的感受、體驗(yàn).通過圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)，最終解放環(huán)境帶來的約束，從而達(dá)到理想的需求關(guān)系的平衡，更有利于對(duì)主流文化的傳承，拓展圖書館外延空間，使其成為一個(gè)文化“景點(diǎn)”，逐步發(fā)展為讀者享受知識(shí)、信息共享、文化交流的最佳去處，從而推動(dòng)本地區(qū)的社會(huì)良性發(fā)展.

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[5]何秀榮. 轉(zhuǎn)型發(fā)展中的大學(xué)圖書館研究[M]. 北京：中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)出版社， 2013.

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(責(zé)任編輯:徐星華)

10.13877/j.cnki.cn22-1284.2016.08.042

2016-06-23

何波宜 ，女，廣西宜州人，館員.

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