社會(huì)工作介入城市社區(qū)圖書館建設(shè)的思考*

劉 麗（安徽師范大學(xué)歷史與社會(huì)學(xué)院 安徽 蕪湖 241002）

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社會(huì)工作介入城市社區(qū)圖書館建設(shè)的思考*

劉 麗（安徽師范大學(xué)歷史與社會(huì)學(xué)院 安徽 蕪湖 241002）

[摘 要]社區(qū)圖書館作為城市社區(qū)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在居民生活中扮演著日益重要的角色。社會(huì)工作作為一種專業(yè)的助人服務(wù)活動(dòng)，依托社區(qū)開展服務(wù)的模式也得到了廣泛應(yīng)用。二者在工作目標(biāo)和服務(wù)群體上具有契合性和趨同性，并且社會(huì)工作能夠給社區(qū)圖書館帶來(lái)新的工作理念和方法。社會(huì)工作介入城市社區(qū)圖書館的模式有社會(huì)組織參與模式、政府購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)模式、高校社會(huì)工作專業(yè)與社區(qū)聯(lián)動(dòng)模式；介入的方法包含社區(qū)工作方法、個(gè)案和小組工作方法。

[關(guān)鍵詞]社會(huì)工作 社區(qū)圖書館 介入策略

1 引 言

圖書館與文化建設(shè)的關(guān)系，前人早已有了關(guān)注。20世紀(jì)40年代，陳鴻飛在《中華圖書館協(xié)會(huì)會(huì)報(bào)》第十六卷上發(fā)表的《圖書館與文化建設(shè)》一文提到：“國(guó)家民族文明之演進(jìn)，就是文化；文化的記述，就是圖書；圖書的保管機(jī)構(gòu)，就是圖書館。所以文化和圖書館，比如雞之與卵，雞生卵，卵生雞，互相為依，不能分離者也?！盵1]城市社區(qū)圖書館是隨著現(xiàn)代都市人聚居形式的變化而形成的一種新的圖書館模式，它作為現(xiàn)代社會(huì)傳承文化、傳播知識(shí)、傳遞信息和服務(wù)大眾的重要載體，已經(jīng)成為社區(qū)文化建設(shè)中不可或缺的重要組成部分。然而，我國(guó)的社區(qū)圖書館目前卻存在“供不應(yīng)求”與“供不適求”并存的矛盾。一方面，有限的文獻(xiàn)資源和服務(wù)不能滿足居民日益增長(zhǎng)的文化需求；另一方面，圖書館提供的文獻(xiàn)資源和服務(wù)不適合居民多元化的文化需求，造成本就有限的資源閑置和讀者稀少。

學(xué)術(shù)界從建設(shè)主體、服務(wù)方式、宣傳推廣及文獻(xiàn)資源建設(shè)等方面對(duì)社區(qū)圖書館建設(shè)進(jìn)行了多角度深入的思考，形成了豐富的研究成果。社會(huì)工作（social work）作為一種源于西方國(guó)家貧民救濟(jì)和慈善事業(yè)的社會(huì)職業(yè)，進(jìn)入中國(guó)大陸地區(qū)的時(shí)間不長(zhǎng)，但是它依托社區(qū)開展綜合服務(wù)的模式在當(dāng)今的和諧社會(huì)建設(shè)中已發(fā)揮重要作用。然而，探討社會(huì)工作介入城市社區(qū)圖書館建設(shè)的研究成果卻很有限?；诖耍P者從現(xiàn)實(shí)狀況出發(fā)，尋求社會(huì)工作與圖書館服務(wù)的契合點(diǎn)，用社會(huì)工作的理念和方法指導(dǎo)城市社區(qū)圖書館建設(shè)，提出改進(jìn)我國(guó)城市社區(qū)圖書館服務(wù)的新舉措。

2 城市社區(qū)圖書館的現(xiàn)狀調(diào)查

近年來(lái)，我國(guó)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的不斷完善，帶動(dòng)了城市社區(qū)圖書館的迅猛發(fā)展。城市社區(qū)圖書館由于具有借閱靈活方便的特點(diǎn)，被社區(qū)居民親切地稱為“身邊的圖書館”。為了深刻了解目前城市社區(qū)圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀，筆者于2015年3月至8月，對(duì)安徽省W市城區(qū)內(nèi)的社區(qū)圖書館進(jìn)行了調(diào)查。

調(diào)查采用實(shí)地考察、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、訪談、網(wǎng)絡(luò)資源搜索等方法。調(diào)查的內(nèi)容主要包括建成的社區(qū)圖書館數(shù)量、隸屬關(guān)系、館舍環(huán)境、館藏量、信息化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、開館時(shí)間、工作人員服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題。調(diào)研的對(duì)象分為兩類，一類是W市所轄的社區(qū)居委會(huì)有關(guān)成員和社區(qū)圖書館的管理人員，另一類是該市的社區(qū)居民。通過(guò)調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)目前的城市社區(qū)圖書館主要存在如下問(wèn)題：

（1）區(qū)域內(nèi)發(fā)展不平衡。由于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、領(lǐng)導(dǎo)重視程度、城市化進(jìn)程的差異，社區(qū)圖書館在數(shù)量、規(guī)模、功能發(fā)揮等方面存在著較大的地區(qū)差別和城鄉(xiāng)差距，就連一個(gè)城市的內(nèi)部也存在社區(qū)圖書館發(fā)展失衡的問(wèn)題。W市城區(qū)內(nèi)共有4個(gè)區(qū)、19個(gè)街道（不含所轄的縣鎮(zhèn)），其中，M區(qū)建有1個(gè)規(guī)模較大的社區(qū)圖書館。該館館舍總面積為3 200平方米，館內(nèi)藏有紙質(zhì)圖書7萬(wàn)余冊(cè)、期刊200余種、報(bào)紙54種。作為一項(xiàng)民生工程，該館在社區(qū)內(nèi)開展了多項(xiàng)特色服務(wù)項(xiàng)目，如圖書漂流站、少兒分館、盲人圖書室等，同時(shí)還設(shè)有自修室、休閑閱覽區(qū)、讀者沙龍區(qū)，進(jìn)一步延伸了圖書館服務(wù)社區(qū)的職能。調(diào)查結(jié)果顯示，該社區(qū)居民對(duì)社區(qū)圖書館的利用率和滿意度較高，普遍反映社區(qū)圖書館發(fā)展和運(yùn)營(yíng)狀況良好。而其他3個(gè)區(qū)的建設(shè)情況卻不容樂(lè)觀，僅有幾家規(guī)模較小的社區(qū)圖書館。

（2）建設(shè)主體單一。在調(diào)研過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)主要有3種模式的城市社區(qū)圖書館：一是依托W市圖書館建成的社區(qū)分館，目前包括1個(gè)社區(qū)圖書館分館、4個(gè)社區(qū)文化中心基層服務(wù)點(diǎn)和2個(gè)駐地部隊(duì)分館；二是單位籌建的圖書資料室，這種模式主要存在于3個(gè)單位的宿舍社區(qū)；三是基層政府模式，即由基層政府投資興建、居委會(huì)或物業(yè)人員兼管的模式，該模式約占該市社區(qū)圖書館的60%左右。上述圖書館模式主要采取以行政隸屬關(guān)系為主的管理體制，建設(shè)主體單一，未能充分調(diào)動(dòng)社會(huì)力量參與，導(dǎo)致文獻(xiàn)信息資源匱乏，服務(wù)方式呆板。

（3）基礎(chǔ)建設(shè)總體落后。被調(diào)查的126個(gè)社區(qū)中，建有城市社區(qū)圖書館的僅有25個(gè)?，F(xiàn)有的城市社區(qū)圖書館，多數(shù)是一間只有幾平方米的閱覽場(chǎng)所，或與其他場(chǎng)所合并在一起辦公，館舍面積小、設(shè)施簡(jiǎn)陋、閱讀環(huán)境差、信息化程度低；城市社區(qū)圖書館“空殼化”現(xiàn)象比較普遍，大多數(shù)城市社區(qū)圖書館沒(méi)有經(jīng)費(fèi)保障，都是在組建時(shí)一次性購(gòu)入藏書后就不再添置新書，使得館藏圖書量少，內(nèi)容陳舊，有的書架上只散落著幾本過(guò)時(shí)的圖書與期刊，無(wú)法吸引社區(qū)居民前來(lái)借閱，這類社區(qū)圖書館已名存實(shí)亡，成了應(yīng)付上級(jí)部門檢查的工具。

（4）服務(wù)管理水平低下。根據(jù)調(diào)查，城市社區(qū)圖書館人員更換頻繁，沒(méi)有專職的專業(yè)工作人員，多是臨時(shí)工、退休老人或兼職社區(qū)工作人員，他們并不具備專業(yè)的知識(shí)體系和信息素養(yǎng)，也很少有機(jī)會(huì)參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)，不了解圖書館的行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和要求，所以無(wú)法開展規(guī)范化服務(wù)和信息化管理，文化活動(dòng)內(nèi)容相對(duì)貧乏。居民普遍反映比較強(qiáng)烈的另一個(gè)問(wèn)題就是開放時(shí)間不合理，真正開放、正常運(yùn)行的城市社區(qū)圖書館只有9家，多數(shù)城市社區(qū)圖書館無(wú)固定開放時(shí)間，居民有需要，相關(guān)負(fù)責(zé)人員才會(huì)去開門借書，看書非常不便，城市社區(qū)圖書館基本上成了擺設(shè)，服務(wù)效率低下。

上述問(wèn)題的存在嚴(yán)重制約了城市社區(qū)圖書館正常功能的發(fā)揮，阻礙了我國(guó)社區(qū)圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。要構(gòu)建居民滿意的城市社區(qū)圖書館，在現(xiàn)有的國(guó)情下，除了要增加財(cái)政投入、加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)外，更重要的是要?jiǎng)?chuàng)新工作理念和方法，全面提升城市社區(qū)圖書館的服務(wù)水平，以滿足居民與日劇增的閱讀需求。

3 社會(huì)工作介入城市社區(qū)圖書館建設(shè)的可行性

3.1社會(huì)工作的內(nèi)涵

社會(huì)工作是一種幫助人和解決社會(huì)問(wèn)題的工作，由于其在不同的國(guó)家和地區(qū)、在不同的歷史時(shí)期所面對(duì)的主要任務(wù)不同、解決問(wèn)題的具體方法不同，所以它并沒(méi)有統(tǒng)一的定義，但基本內(nèi)涵是一致的。王思斌認(rèn)為：“社會(huì)工作是以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行的助人服務(wù)活動(dòng)?！盵2]社會(huì)工作是一種科學(xué)的、專業(yè)化的助人服務(wù)活動(dòng)，它不同于一般的慈善、義工等活動(dòng)，它的專業(yè)性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面[3]：其一，注重專業(yè)價(jià)值。價(jià)值理念是社會(huì)工作的靈魂，包括以人為本、正義、尊重、平等、接納等，這些價(jià)值理念都服務(wù)于促進(jìn)人類發(fā)展的根本宗旨，是指引一切社會(huì)工作實(shí)踐活動(dòng)的前提。其二，強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法。專業(yè)方法是社會(huì)工作的核心，包括個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等，不同的方法能夠在宏觀和微觀等不同層面、直接和間接等不同角度發(fā)揮相應(yīng)的作用。

3.2社會(huì)工作與城市社區(qū)圖書館在工作目標(biāo)和服務(wù)對(duì)象上具有契合性

社會(huì)工作與圖書館服務(wù)都是非營(yíng)利性的助人工作。社會(huì)工作是以幫助他人為目的的活動(dòng)，以解決個(gè)人困難、提升個(gè)人能力、增進(jìn)個(gè)人幸福感、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展為工作目標(biāo)。它強(qiáng)調(diào)以人為本，要求以平等和尊重的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。圖書館是公民自由平等獲取信息的公益性機(jī)構(gòu)，提供普遍均等、無(wú)差別、無(wú)歧視的公共服務(wù)是其基本要求。城市社區(qū)圖書館是為一定地域內(nèi)的所有居民服務(wù)的，具有公益性、教育性、休閑性等特征的文獻(xiàn)信息集散場(chǎng)所。它的主要的任務(wù)是：傳播先進(jìn)文化、開展社會(huì)教育、豐富居民閑暇生活、對(duì)社區(qū)弱勢(shì)群體進(jìn)行知識(shí)援助等[4]。其終極目標(biāo)是通過(guò)閱讀提升個(gè)人技能和人文素養(yǎng)，從而促進(jìn)個(gè)人發(fā)展?？梢?jiàn)，從本質(zhì)上，二者都致力于實(shí)現(xiàn)個(gè)體自由全面發(fā)展，繼而推動(dòng)社區(qū)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。

社會(huì)工作是以幫助人，特別是幫助在社會(huì)生活中遭遇困境的人為出發(fā)點(diǎn)。最初的社會(huì)工作是救助窮人，其施救對(duì)象是物質(zhì)生活最困難的群體。隨著物質(zhì)生活的提高和社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)工作的對(duì)象已從物質(zhì)困難人群擴(kuò)大到需要幫助的所有民眾。而根據(jù)《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)為GB/T28220-2011）總則要求，社區(qū)圖書館的服務(wù)對(duì)象包括社區(qū)內(nèi)所有的常住人口，特別要努力滿足社區(qū)內(nèi)少年兒童、殘疾人、老年人、進(jìn)城務(wù)工者等特殊群體的需求[5]?？梢?jiàn)，兩者在服務(wù)對(duì)象上具有趨同性。

3.3社會(huì)工作給城市社區(qū)圖書館帶來(lái)新的工作理念和方法

城市社區(qū)圖書館座落在社區(qū)內(nèi)，其服務(wù)內(nèi)容屬于社區(qū)工作的重要組成部分。目前，無(wú)論是社區(qū)分館模式，還是政府投資興建、居委會(huì)或物業(yè)人員兼管的社區(qū)圖書館模式，都屬于政府主導(dǎo)下的“自上而下”模式，其所采用的工作理念基本上是管理式的，且行政色彩濃厚、缺少有針對(duì)性的個(gè)性化特色服務(wù)。這種模式缺乏對(duì)社區(qū)居民文化需求和閱讀意愿的真實(shí)了解，不能從根本上調(diào)動(dòng)社區(qū)居民的閱讀興趣和參與社區(qū)圖書館建設(shè)的積極性，以致于出現(xiàn)了社區(qū)圖書館“門可羅雀”的尷尬現(xiàn)象。

社會(huì)工作是開展社區(qū)活動(dòng)的重要方法，它始終堅(jiān)持將人放在第一位，傾向于協(xié)助社區(qū)居民發(fā)掘自身潛能，在社區(qū)工作中采取“引而不決”的態(tài)度，尊重居民自決。同時(shí)，社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、科學(xué)的方法，為居民提供服務(wù)，解決他們遇到的問(wèn)題。其目的是幫助對(duì)方，而不是管理或控制對(duì)方，這樣可以增強(qiáng)社區(qū)居民主人翁意識(shí)，有助于政府、社區(qū)工作人員與居民形成一種合作朋友式的關(guān)系，能提升居民參與社區(qū)圖書館建設(shè)的熱情，使社區(qū)居民更易接受社區(qū)圖書館的服務(wù)，從而增強(qiáng)社區(qū)圖書館在居民中的認(rèn)同度和影響力，防止“供不適求”的現(xiàn)象出現(xiàn)。

4 社會(huì)工作介入城市社區(qū)圖書館建設(shè)的策略

4.1介入模式

4.1.1社會(huì)組織參與模式

社會(huì)組織有廣義、狹義之分。廣義的社會(huì)組織是指人們從事共同活動(dòng)的所有群體形式。狹義的社會(huì)組織是指為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而有意識(shí)地組合起來(lái)的社會(huì)群體。本文定義的社會(huì)組織是指從事慈善公益、中介服務(wù)、社會(huì)支持等業(yè)務(wù)，不同于政府組織和企業(yè)組織的非營(yíng)利性組織。它把公益性的服務(wù)當(dāng)成自身的目標(biāo)和存在價(jià)值，除了非營(yíng)利性，它還具有自愿性、專業(yè)性、獨(dú)立性等特點(diǎn)。

我國(guó)目前的城市社區(qū)圖書館仍是以政府為主導(dǎo)、以公共財(cái)政為支撐的發(fā)展格局。實(shí)踐證明，這種發(fā)展模式存在著供給主體和供給方式單一、供給總量不足、經(jīng)費(fèi)投入短缺、服務(wù)效率不高等問(wèn)題，難以滿足居民日益增長(zhǎng)的多層次、多方面的文化需求。隨著“小政府、大社會(huì)”目標(biāo)的提出，社會(huì)組織越來(lái)越多地承擔(dān)起政府和企事業(yè)單位分離出來(lái)的大量社會(huì)職能。根據(jù)萊斯特·M·薩拉蒙的第三政府理論，社會(huì)組織和政府在功能上互補(bǔ)，鑒于政府在提供公共產(chǎn)品和服務(wù)上的不足，在公共服務(wù)的傳輸上必須依賴社會(huì)組織，社會(huì)組織應(yīng)該更多地扮演公共服務(wù)提供者的角色[6]。一方面，社會(huì)組織的非營(yíng)利性特點(diǎn)使其具有較強(qiáng)的公信力，可以通過(guò)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)充分整合社會(huì)資源，如調(diào)動(dòng)居民將家中閑置的書刊資源投入城市社區(qū)圖書館公共服務(wù)，動(dòng)員政府、企業(yè)及其他社會(huì)組織支持城市社區(qū)圖書館建設(shè)，進(jìn)而解決館藏資源不足和基礎(chǔ)設(shè)施落后的困境。另一方面，社會(huì)組織根植于基層，與居民保持密切的聯(lián)系，能深刻體察民情和了解民意，易于發(fā)現(xiàn)城市社區(qū)圖書館公共服務(wù)方面的問(wèn)題，從而有針對(duì)性地調(diào)整自己的戰(zhàn)略和行動(dòng)方案，積極動(dòng)員公眾參與城市社區(qū)圖書館各項(xiàng)政策的討論，以應(yīng)對(duì)各種情況。積極引導(dǎo)和扶持社會(huì)組織參與城市社區(qū)圖書館建設(shè)，充分發(fā)揮社會(huì)組織的公益力量和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，是解決文獻(xiàn)資源供需矛盾、提升圖書館服務(wù)水平的有效途徑。

4.1.2政府購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)模式

政府購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)是社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步的一種體現(xiàn)，表明政府逐步重視社會(huì)建設(shè)和社會(huì)福祉的提升，勢(shì)必會(huì)推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展[7]。2012年11月14日，民政部、財(cái)政部聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于政府購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（民發(fā)[2012]196號(hào)）指出，政府購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)，是政府利用財(cái)政資金，采取市場(chǎng)化、契約化方式，面向具有專業(yè)資質(zhì)的社會(huì)組織和企事業(yè)單位購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)的一項(xiàng)重要制度安排[8]。

近年來(lái)，政府正在逐漸轉(zhuǎn)變以往大包大攬、親歷親為的管理方式，大力推行向社會(huì)力量購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)的舉措。隨著社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展和壯大以及社會(huì)工作職業(yè)化水平的推進(jìn)和提高，城市社區(qū)中越來(lái)越多的服務(wù)領(lǐng)域設(shè)立了社會(huì)工作崗位，越來(lái)越多的公共文化活動(dòng)通過(guò)委托或項(xiàng)目招標(biāo)等方式吸引有實(shí)力的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)積極參與。城市社區(qū)圖書館服務(wù)作為現(xiàn)代城市社區(qū)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，引入社會(huì)工作服務(wù)勢(shì)在必行，它一方面是為了滿足居民日益增長(zhǎng)的文化需要和精神需求，另一方面也是為了降低政府的行政工作運(yùn)營(yíng)成本和社會(huì)服務(wù)工作負(fù)擔(dān)。4.1.3 高校社會(huì)工作專業(yè)與社區(qū)聯(lián)動(dòng)模式

社區(qū)是城市的基本單元，高校身處其中，擁有豐富的軟硬件資源，應(yīng)該利用自身的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步開拓其社會(huì)市場(chǎng)，加強(qiáng)與社區(qū)的交流與合作，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

社會(huì)工作專業(yè)的實(shí)踐性和操作性較強(qiáng)，單純的課堂教學(xué)和實(shí)驗(yàn)室模擬試驗(yàn)難以提高學(xué)生的實(shí)際操作能力。高校與社區(qū)聯(lián)動(dòng)，在社區(qū)建立社會(huì)工作實(shí)習(xí)實(shí)踐基地，將部分社會(huì)工作實(shí)務(wù)類的課程轉(zhuǎn)移到社區(qū)內(nèi)實(shí)踐，可以幫助學(xué)生接觸生動(dòng)真實(shí)的案例，將理論知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題相聯(lián)系，提高其解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力；此外，高校社會(huì)工作專業(yè)可以利用自身的資源優(yōu)勢(shì)、學(xué)科優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)，積極推進(jìn)社區(qū)文化志愿服務(wù)和督導(dǎo)培訓(xùn)工作，以緩解城市社區(qū)圖書館建設(shè)中的人力和財(cái)力困難，提高服務(wù)的專業(yè)化和效率，實(shí)現(xiàn)共贏。

4.2介入方法

4.2.1社區(qū)工作方法

社區(qū)工作方法是以社區(qū)及其成員整體為對(duì)象開展社會(huì)工作的一種方法，指在社會(huì)工作的價(jià)值觀和理論知識(shí)指導(dǎo)下，運(yùn)用社會(huì)工作的方法和技巧，解決社區(qū)問(wèn)題，滿足社區(qū)需要，提高居民對(duì)社區(qū)公共事務(wù)的參與度，從而培養(yǎng)居民對(duì)社區(qū)的歸屬感[9]。

了解社區(qū)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和居民閱讀需求，是城市社區(qū)圖書館開展服務(wù)的前提。而要真實(shí)了解社區(qū)問(wèn)題和居民閱讀需求，可以采用社區(qū)調(diào)查的方法，如采取閱讀文獻(xiàn)資料、發(fā)放問(wèn)卷、入戶訪談、進(jìn)入社區(qū)參與觀察等形式了解社區(qū)地理位置、人口狀況、資源設(shè)施、文化特色及居民閱讀愛(ài)好；召開居民或居民代表會(huì)議，公開征集城市社區(qū)圖書館室內(nèi)布局方案、開閉館時(shí)間等意見(jiàn)。

基于現(xiàn)階段政府無(wú)法提供足夠的資金支持城市社區(qū)圖書館建設(shè)的現(xiàn)實(shí)，圖書館要通過(guò)社區(qū)工作方法整合社區(qū)內(nèi)外資源，積極促進(jìn)當(dāng)?shù)毓矆D書館和高校圖書館走聯(lián)盟發(fā)展、合作共建之路，采用分館制、流動(dòng)書屋、數(shù)字社區(qū)圖書館等多種模式，實(shí)行館際互借；要廣泛動(dòng)員社會(huì)組織、文化企事業(yè)單位等社會(huì)各方力量提供贊助支持，形成多元化的文獻(xiàn)資源建設(shè)合作機(jī)制。社區(qū)工作強(qiáng)調(diào)居民的廣泛參與，著重培養(yǎng)居民相互關(guān)懷的美德，城市社區(qū)圖書館要有計(jì)劃地開展豐富多彩的集體活動(dòng)和組建形式多樣的志愿服務(wù)小組，動(dòng)員社區(qū)居民積極參與，如舉辦專題培訓(xùn)班、新書推介會(huì)、讀書沙龍等活動(dòng)，組建“送書上門”志愿隊(duì)、義務(wù)朗讀員小組、業(yè)余館員服務(wù)小組等，充分調(diào)動(dòng)社區(qū)居民參與和支持服務(wù)社區(qū)圖書館建設(shè)的熱情。

4.2.2個(gè)案和小組工作方法

個(gè)案工作是由社會(huì)工作者運(yùn)用有關(guān)專業(yè)知識(shí)和技巧，通過(guò)一對(duì)一的交流和溝通，為個(gè)人或家庭提供支持和服務(wù)[10]116。社會(huì)工作者運(yùn)用個(gè)案工作方法，重點(diǎn)訪問(wèn)城市社區(qū)內(nèi)殘疾人、老年人、進(jìn)城務(wù)工者、少年兒童等弱勢(shì)群體，與他們交流互動(dòng)，了解他們的現(xiàn)實(shí)困難和閱讀需求，以平等和開放的心態(tài)接納他們的合理閱讀訴求，為其提供心理疏導(dǎo)、信息咨詢、送書上門等有針對(duì)性的幫助和個(gè)性化服務(wù)。

小組工作主要是通過(guò)具有共同需求或相似社會(huì)問(wèn)題的小組成員間的交流，產(chǎn)生動(dòng)力，在工作人員的協(xié)助下引導(dǎo)組員在團(tuán)體活動(dòng)中互動(dòng)，促進(jìn)成員彼此建立關(guān)系，并以個(gè)人的能力和需求為基礎(chǔ)，獲得個(gè)人成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)[101151-152[11]，以此強(qiáng)調(diào)環(huán)境對(duì)人的影響。在圖書館書香靜謐的人文環(huán)境中，以書為媒，以閱讀為紐帶，工作人員可運(yùn)用小組工作方法實(shí)施開展進(jìn)城務(wù)工和下崗人員技能培訓(xùn)會(huì)、讀書交流會(huì)等主題豐富、形式多樣的小組活動(dòng)，通過(guò)交流和互動(dòng)形式，幫助他們減輕壓力和孤獨(dú)感，豐富他們的文化活動(dòng)，提高他們的社會(huì)適應(yīng)能力，使他們的生活充滿樂(lè)趣。

5 結(jié) 語(yǔ)

社會(huì)工作已發(fā)展成為現(xiàn)代社會(huì)應(yīng)對(duì)個(gè)人困難和各種社會(huì)問(wèn)題的一種專門的職業(yè)化活動(dòng)，它所秉承的價(jià)值理念是社區(qū)圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)也是最終努力目標(biāo)，這為其介入城市社區(qū)圖書館建設(shè)提供了可能。同時(shí)，它“自下而上”的工作理念和專業(yè)的工作方法為城市社區(qū)圖書館提供了新的思維模式和工作措施，它的介入有助于城市社區(qū)圖書館加強(qiáng)與居民的交流與溝通，為城市社區(qū)圖書館滿足殘疾人、老年人、少年兒童、進(jìn)城務(wù)工者等特殊群體的需求提供了有效途徑，增強(qiáng)了服務(wù)的針對(duì)性和有效性，從而提高居民對(duì)城市社區(qū)圖書館的認(rèn)同度和滿意度，進(jìn)一步提升了社區(qū)圖書館在城市社區(qū)文化建設(shè)中的作用。

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Thingking of Social Work Intervention on Urban Community Library Construction

[Abstract]Community library plays an important role in urban community cultural construction, as well as in the life of the residents.Social work as a professional helping service activity relying on the community to carry out services has been widely used.Community library and social work have correspondence and the convergence in work target and service groups, and the latter can bring new ideas and the methods to the community library.The mode of social work intervention community library has social organization intervention mode, government purchasing social work service mode, the professional social work and community interaction model; interventional methods include community work method, case studies and group work.

[Key words]Social work; Community library; Intervention strategy

[中圖分類號(hào)]G258.24

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

*本文系安徽省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“高校圖書館參與城市社區(qū)文化建設(shè)研究”，項(xiàng)目編號(hào)：AHSK11-12D155；安徽師范大學(xué)研究生課程體系建設(shè)與研究項(xiàng)目“社會(huì)工作碩士專業(yè)學(xué)位研究生課程體系建設(shè)與研究”，項(xiàng)目編號(hào)：2015ykj005的成果之一。

[作者簡(jiǎn)介]

劉 麗 女，1974年生，安徽師范大學(xué)歷史與社會(huì)學(xué)院2015級(jí)中國(guó)近現(xiàn)代史專業(yè)在讀博士，副研究館員，碩士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)閳D書館社會(huì)學(xué)，已發(fā)表論文10余篇。

[收稿日期：2015-11-17]