高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)研究

徐冉

（營(yíng)口理工學(xué)院圖書(shū)館，遼寧營(yíng)口115000）

高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)研究

徐冉

（營(yíng)口理工學(xué)院圖書(shū)館，遼寧營(yíng)口115000）

提出高校圖書(shū)館可以利用二維碼技術(shù)、微博、微信等開(kāi)展移動(dòng)信息服務(wù)。同時(shí)強(qiáng)調(diào)了開(kāi)展移動(dòng)信息服務(wù)需要注意的問(wèn)題，如資源選擇問(wèn)題、服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建問(wèn)題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題等。

高校圖書(shū)館移動(dòng)閱讀信息服務(wù)手機(jī)閱讀微信微博

1　移動(dòng)閱讀及其特征

移動(dòng)閱讀是指人們運(yùn)用手機(jī)、MP4、PSP等數(shù)碼產(chǎn)品進(jìn)行閱讀的一種形式。移動(dòng)閱讀依賴(lài)的閱讀設(shè)備有很多種，其中以智能手機(jī)為主。據(jù)全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示，2012年，有31.2%的國(guó)民進(jìn)行過(guò)手機(jī)閱讀，且有9%的國(guó)民更傾向于手機(jī)閱讀；我國(guó)人均每天手機(jī)閱讀時(shí)長(zhǎng)為16.52分鐘；手機(jī)閱讀群體在手機(jī)閱讀上的花費(fèi)達(dá)到了23.31元。這些數(shù)字均比2011年有所提高?？梢?jiàn)，以手機(jī)閱讀為代表的移動(dòng)閱讀，正在逐步成為我國(guó)國(guó)民閱讀的一種重要趨勢(shì)。

移動(dòng)閱讀呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特征：①閱讀時(shí)間碎片化。隨著生活節(jié)奏的加快，人們集中大塊時(shí)間進(jìn)行閱讀的可能性逐漸降低。人們的閱讀時(shí)間，主要集中在乘車(chē)和等待的時(shí)間中，而這些時(shí)間是很難固定且難以被整合在一起的，這就使人們的閱讀時(shí)間呈現(xiàn)出碎片化的特點(diǎn)。②閱讀內(nèi)容休閑化。據(jù)國(guó)內(nèi)某機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)關(guān)于移動(dòng)閱讀目的的調(diào)查顯示，以休閑娛樂(lè)為目的的讀者，本科生占49.06%，高中生占71%，工人占44.7%，白領(lǐng)占37.8%。由此可見(jiàn)，讀者對(duì)于移動(dòng)閱讀目的的選擇呈現(xiàn)出休閑化的特點(diǎn)。③閱讀篇幅簡(jiǎn)短化。移動(dòng)閱讀設(shè)備的屏幕尺寸普遍偏小，操作也不夠方便，長(zhǎng)時(shí)間閱讀易造成視覺(jué)疲勞，閱讀舒適度遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)。因此，當(dāng)讀者進(jìn)行移動(dòng)閱讀時(shí)，更傾向于選擇篇幅較短的文獻(xiàn)。

2　移動(dòng)閱讀的優(yōu)勢(shì)

移動(dòng)閱讀作為電子閱讀的一種新形式，除了繼承電子閱讀實(shí)時(shí)性、交互性、共享性和個(gè)性化的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)之外，還擁有諸多傳統(tǒng)閱讀和電子閱讀所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。

2.1打破時(shí)空限制

移動(dòng)閱讀區(qū)別于傳統(tǒng)閱讀的一大特點(diǎn)就是打破了時(shí)空限制。從前，讀者必須在圖書(shū)館或者必須擁有一臺(tái)可以聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)才可以利用圖書(shū)館的信息服務(wù)，即接受服務(wù)的時(shí)間和位置相對(duì)固定。而移動(dòng)閱讀環(huán)境下的讀者，可以輕松打破這樣的時(shí)空限制，在任何擁有無(wú)線網(wǎng)的時(shí)間和地點(diǎn)都可以利用圖書(shū)館獲取信息，享受圖書(shū)館所提供的服務(wù)。

2.2閱讀設(shè)備曾及廣泛

普及移動(dòng)閱讀的主要障礙性因素即移動(dòng)閱讀設(shè)備，可以說(shuō)，移動(dòng)閱讀設(shè)備曾經(jīng)是影響移動(dòng)閱讀普及發(fā)展的主要門(mén)檻。隨著智能手機(jī)的普及，尤其是國(guó)產(chǎn)大屏智能手機(jī)價(jià)格的不斷降低，使得閱讀設(shè)備這一移動(dòng)閱讀的最大門(mén)檻已經(jīng)不復(fù)存在，相反，相對(duì)于計(jì)算機(jī)的高昂費(fèi)用，價(jià)格相對(duì)較低的智能手機(jī)已經(jīng)成為助推移動(dòng)閱讀的最大動(dòng)力。

3　移動(dòng)信息技術(shù)在高校圖書(shū)館的應(yīng)用

3.1將二維碼技術(shù)融入圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)

傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)主要采用到館咨詢、電話咨詢以及數(shù)字參考咨詢等方式，這些咨詢方式在特定的歷史時(shí)期發(fā)揮了作用。但目前這些傳統(tǒng)咨詢方式的便捷性越來(lái)越受到了業(yè)界和讀者的質(zhì)疑。事實(shí)上，讀者信息需求的產(chǎn)生具有很大的隨意性，隨時(shí)隨地解決自身所遇到的疑難問(wèn)題，這是一般讀者的現(xiàn)實(shí)需求。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，F(xiàn)AQ是解決讀者常見(jiàn)問(wèn)題的主要方式，而將傳統(tǒng)的FAQ與二維碼技術(shù)有機(jī)融合，則可以很好地滿足讀者隨時(shí)隨地解決問(wèn)題的愿望。在圖書(shū)館有關(guān)的職能部門(mén)或設(shè)備旁提供不同的二維碼，通過(guò)掃描二維碼，讀者可以立刻利用圖書(shū)館所提供的服務(wù)。目前，二維碼技術(shù)已經(jīng)日臻成熟，能夠自動(dòng)生成二維碼的網(wǎng)站和軟件也相當(dāng)多，因此，這種融合了傳統(tǒng)咨詢、現(xiàn)代技術(shù)和移動(dòng)設(shè)備的咨詢方式，值得各圖書(shū)館在實(shí)踐中應(yīng)用和推廣。

3.2傳統(tǒng)服務(wù)借助移動(dòng)技術(shù)逐漸升級(jí)

圖書(shū)館傳統(tǒng)的借閱服務(wù)、預(yù)約服務(wù)往往需要讀者到館辦理，而在智能手機(jī)逐漸普及，移動(dòng)通訊技術(shù)快速發(fā)展的今天，圖書(shū)館將各類(lèi)傳統(tǒng)服務(wù)移植到移動(dòng)設(shè)備上早已成為現(xiàn)實(shí)?，F(xiàn)在的微信公眾號(hào)可以成為圖書(shū)館推廣移動(dòng)服務(wù)的平臺(tái)。微信公眾號(hào)是由騰訊微信團(tuán)隊(duì)在微信5.0版本中推出的一項(xiàng)服務(wù)，申請(qǐng)微信公眾號(hào)的機(jī)構(gòu)可以將自身的某些業(yè)務(wù)移植到服務(wù)號(hào)中，用戶可以通過(guò)與該機(jī)構(gòu)微信公眾號(hào)互動(dòng)，提交表單并辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。目前國(guó)內(nèi)很多大學(xué)圖書(shū)館都推出了微信服務(wù)，在服務(wù)中為讀者融合了OPAC和電子資源的一些功能，讀者可以利用微信可以完成館藏書(shū)目檢索、圖書(shū)薦購(gòu)、借閱信息查詢、學(xué)術(shù)搜索以及電子資源的檢索與利用等服務(wù)內(nèi)容的操作。

3.3個(gè)性化信息資源發(fā)布

信息發(fā)布是圖書(shū)館對(duì)外宣傳自身資源與服務(wù)的一種重要方式。過(guò)去圖書(shū)館常用的宣傳途徑主要有圖書(shū)館網(wǎng)站、館內(nèi)宣傳欄等，隨著社交網(wǎng)站和社交軟件的興起，人人網(wǎng)、博客、官方微博甚至官方微信等方式已經(jīng)成為一些圖書(shū)館對(duì)外宣傳的重要途徑。但從實(shí)踐來(lái)看，最適合圖書(shū)館在移動(dòng)閱讀環(huán)境下應(yīng)用的移動(dòng)技術(shù)就是微博和微信。目前，國(guó)內(nèi)很多高校圖書(shū)館都在利用微信和微博技術(shù)來(lái)發(fā)布信息、推廣資源與服務(wù)，大大提高了圖書(shū)館的服務(wù)效益。

3.4移動(dòng)閱讀資源的推薦

目前，很多數(shù)據(jù)庫(kù)商都推出了移動(dòng)閱讀服務(wù)，以便讀者在移動(dòng)閱讀終端閱讀其電子資源。這些資源的推廣，將大大提高高校圖書(shū)館電子資源的利用率。移動(dòng)閱讀給電子文獻(xiàn)的發(fā)展提供了契機(jī)。電子資源是一種虛擬的存在，可以保存到移動(dòng)閱讀終端，相對(duì)于紙質(zhì)文獻(xiàn)，電子文獻(xiàn)具有更強(qiáng)的便攜性特點(diǎn)。綜合移動(dòng)閱讀的特點(diǎn)和人們閱讀習(xí)慣的變化，移動(dòng)閱讀資源的推薦是高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)重要內(nèi)容。

3.5建立移動(dòng)閱讀社區(qū)

建立移動(dòng)閱讀社區(qū)是高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的一項(xiàng)重要工作。書(shū)評(píng)和閱讀心得的交流與分享一直是高校圖書(shū)館閱讀推廣的重要方式，激勵(lì)讀者將閱讀感受進(jìn)行分享，可以激發(fā)讀者的閱讀熱情。這一工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)便是交流，而這恰好是貫穿閱讀活動(dòng)多個(gè)環(huán)節(jié)的重要元素，是閱讀活動(dòng)的核心。另一方面，讀者對(duì)于利用手機(jī)互動(dòng)交流已經(jīng)習(xí)以為常，這就為高校圖書(shū)館建設(shè)移動(dòng)閱讀社區(qū)創(chuàng)造了條件?，F(xiàn)有的移動(dòng)閱讀軟件和技術(shù)中Kindle閱讀器中的@author功能可以幫助讀者與作者之間進(jìn)行交流；社會(huì)化閱讀軟件Flipboard可以與twitter和facebook關(guān)聯(lián)[5]。從技術(shù)角度講，這些都可以為高校圖書(shū)館建設(shè)移動(dòng)閱讀社區(qū)提供借鑒。

4　圖書(shū)館移動(dòng)閱讀服務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題

4.1建設(shè)適合的閱讀資源

高校圖書(shū)館在向讀者推廣移動(dòng)閱讀資源，應(yīng)當(dāng)是一個(gè)有計(jì)劃、逐步推廣的過(guò)程。高校圖書(shū)館移動(dòng)閱讀資源有學(xué)術(shù)性和非學(xué)術(shù)性之分，前者以中國(guó)知網(wǎng)的移動(dòng)閱讀產(chǎn)品為代表，后者則以超星的歌德電子書(shū)和博看的移動(dòng)閱讀資源為代表。由于讀者選擇移動(dòng)閱讀大多是利用零散時(shí)間，加之學(xué)術(shù)研究強(qiáng)調(diào)思維的連貫性，所以高校圖書(shū)館在推廣移動(dòng)閱讀資源的初期，應(yīng)當(dāng)以非學(xué)術(shù)資源為主，這不但適合讀者的閱讀習(xí)慣，同時(shí)還有利于提高推廣效果。

4.2建設(shè)協(xié)作高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

移動(dòng)閱讀服務(wù)推廣必須構(gòu)建一個(gè)職能清晰、團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括：①組織協(xié)調(diào)人員。這是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心，把握這移動(dòng)服務(wù)的發(fā)展方向和服務(wù)重點(diǎn)，負(fù)責(zé)移動(dòng)閱讀推廣工作的總體策劃和各項(xiàng)活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)。②服務(wù)推廣人員。負(fù)責(zé)向讀者推廣圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)，包括官方微信、微博賬號(hào)以及移動(dòng)閱讀資源的推廣。③咨詢回復(fù)人員。負(fù)責(zé)與移動(dòng)閱讀相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，這部分人員應(yīng)該熟悉館內(nèi)資源概況及業(yè)務(wù)流程。④技術(shù)支持人員。負(fù)責(zé)移動(dòng)閱讀資源和相關(guān)APP的維護(hù)與故障排除工作，若館內(nèi)不具備這類(lèi)人才，可請(qǐng)相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)商或軟件商代為承擔(dān)，并由團(tuán)隊(duì)內(nèi)某些成員負(fù)責(zé)相關(guān)的聯(lián)絡(luò)工作。⑤讀者代表。負(fù)責(zé)從讀者角度向移動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)反饋相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)而提升移動(dòng)服務(wù)的效果。

4.3重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)問(wèn)題是圖書(shū)館界無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。在移動(dòng)閱讀環(huán)境下產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題尤顯突出。這就要求高校圖書(shū)館在宣傳移動(dòng)閱讀資源、推廣移動(dòng)閱讀的同時(shí)，加大力量強(qiáng)化讀者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，教育和引導(dǎo)讀者在有效利用移動(dòng)閱讀資源的同時(shí)，尊重產(chǎn)權(quán)人的勞動(dòng)成果和權(quán)益。

5　結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)閱讀為高校圖書(shū)館延伸服務(wù)提供了前所未有的契機(jī)。高校圖書(shū)館應(yīng)抓住機(jī)遇，積極將互聯(lián)網(wǎng)+思維和現(xiàn)代信息技術(shù)融入管理和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，有計(jì)劃、分步驟地在各類(lèi)服務(wù)中積極推進(jìn)移動(dòng)閱讀，滿足讀者隨時(shí)隨地獲取知識(shí)信息的需求，助推高校圖書(shū)館信息服務(wù)開(kāi)創(chuàng)新境界。

[1]移動(dòng)閱讀[EB/OL].[2014-05-11].http：//baike.baidu.com/ view/1634430.htm？fr=aladdin.

[2]邵波濤.第十次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示國(guó)民綜合閱讀率下降[EB/OL].[2014-05-11].http：//news.china.com. cn/live/2013-04/18/content_19580548.htm.

[3]趙琴，等.移動(dòng)閱讀習(xí)慣及其影響因素分析[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2013（7）：132-135.

[4]張艷豐.圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)研究[D].湘潭：湘潭大學(xué)，2013.

[5]鄢小燕，張?zhí)K閩，謝黎.基于移動(dòng)閱讀特征分析的圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)思考[J].圖書(shū)館論壇，2012（5）：130-133，93.

徐冉女，1985年生，館員。

G258.6

（2016-06-20；責(zé)編：徐向東。）