基于互聯(lián)網(wǎng)+的圖書館創(chuàng)新服務(wù)空間規(guī)劃與建設(shè)

孫鵬

（沈陽師范大學(xué)圖書館，遼寧沈陽110034）

基于互聯(lián)網(wǎng)+的圖書館創(chuàng)新服務(wù)空間規(guī)劃與建設(shè)

孫鵬

（沈陽師范大學(xué)圖書館，遼寧沈陽110034）

互聯(lián)網(wǎng)+的創(chuàng)新動力正深刻顛覆著社會各行業(yè)的發(fā)展，圖書館的空間也不應(yīng)局限于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，要依托互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的融入，全面創(chuàng)新空間服務(wù)模式。以沈陽師范大學(xué)圖書館為例，詳細闡述了以互聯(lián)網(wǎng)+為基礎(chǔ)的創(chuàng)新服務(wù)空間的功能、規(guī)劃與建設(shè)情況，通過創(chuàng)新服務(wù)空間的建設(shè)與運營，為讀者提供學(xué)術(shù)中心、文化中心和知識中心服務(wù)，開拓互聯(lián)網(wǎng)+時代的全新空間服務(wù)模式。

互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新服務(wù)空間創(chuàng)新動力

2015年3月5日，“互聯(lián)網(wǎng)+”被首次寫入政府工作報告；2014年11月和2015年12月，中國政府兩次在浙江烏鎮(zhèn)召開了世界互聯(lián)網(wǎng)大會，國家主席習(xí)近平在第二次世界互聯(lián)網(wǎng)大會上發(fā)表了主題演講，并首次提出了網(wǎng)絡(luò)空間命運共同體，倡導(dǎo)全球人民共同建設(shè)安全、可靠的網(wǎng)絡(luò)世界[1]。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)不僅僅是一種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式，而且上升為國家戰(zhàn)略，正在深刻改變著傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展格局。現(xiàn)代圖書館正逐步趨向自動化、智能化和智慧化，互聯(lián)網(wǎng)+的應(yīng)用必將顛覆圖書館的服務(wù)模式，建設(shè)基于互聯(lián)網(wǎng)+的創(chuàng)新服務(wù)空間，將資源、技術(shù)和服務(wù)有機融合，依托新技術(shù)和新思維為讀者提供源源不斷的創(chuàng)新服務(wù)，將會全面提升圖書館在互聯(lián)網(wǎng)+時代的優(yōu)勢和活力。

1　互聯(lián)網(wǎng)+的創(chuàng)新動力

互聯(lián)網(wǎng)+在2012年11月被首次提出，經(jīng)過短短3年多的孕育和產(chǎn)業(yè)化，已經(jīng)顛覆了眾多行業(yè)的格局，并且成功幫助這些行業(yè)開拓了新的服務(wù)和價值增長點，普通大眾也深刻感受到了這些服務(wù)的智慧化。

在金融行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)+已成功幫助他們實現(xiàn)了在線理財、支付、電商小貸、P2P、眾籌等創(chuàng)新服務(wù)，同時為普通民眾提供了多元化的理財方案。在交通運輸領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)產(chǎn)生了化學(xué)效應(yīng)，各類打車軟件、網(wǎng)上購買火車和飛機票、出行導(dǎo)航系統(tǒng)等，將移動互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)的交通出行相結(jié)合，推動了互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟的發(fā)展。在教育領(lǐng)域，傳統(tǒng)教育融入互聯(lián)網(wǎng)+將會煥發(fā)出新的活力，教育4.0將會促進線上、線下教育的互補和融合[2]。

互聯(lián)網(wǎng)+的核心是開放、跨界、融合、重塑和連接，最終的效果是創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，幫助行業(yè)走出發(fā)展瓶頸，打造行業(yè)新生態(tài)。當(dāng)前圖書館的發(fā)展正面臨嚴峻挑戰(zhàn)，圖書館的地位和功能正受到?jīng)_擊，互聯(lián)網(wǎng)+將為圖書館開創(chuàng)全新的服務(wù)模式提供幫助和支持。

2　創(chuàng)新服務(wù)空間的主要功能與服務(wù)模式

創(chuàng)新服務(wù)空間的理念源于學(xué)習(xí)共享空間，是一個動態(tài)合作式環(huán)境，并在此基礎(chǔ)上融入互聯(lián)網(wǎng)+的元素和思維，旨在為讀者創(chuàng)造一個方便、共享、協(xié)作的學(xué)習(xí)環(huán)境，提高自己的學(xué)術(shù)能力和社會能力。創(chuàng)新服務(wù)空間的主要功能可以概括為：一站式、中央平臺，服務(wù)對象為大學(xué)校園的全體師生，為他們提供資源嵌入、信息技術(shù)、多媒體輔助及參考咨詢服務(wù)，學(xué)習(xí)及其環(huán)境更加活潑、多元、開放、自由，提供便利空間和相關(guān)設(shè)備，能夠協(xié)助各類群體或團隊學(xué)習(xí)、協(xié)同合作、知識創(chuàng)新等。

沈陽師范大學(xué)圖書館的創(chuàng)新服務(wù)空間將秉承“讀者為中心、文化為引領(lǐng)、資源為保障、創(chuàng)新為動力、技術(shù)為支撐，助力教學(xué)研”的辦館宗旨，在整體設(shè)計、規(guī)劃和建設(shè)中始終堅持以讀者為中心，以資源為保障，以技術(shù)為手段，全面開展創(chuàng)新服務(wù)空間的探索與應(yīng)用，積極推動智慧圖書館的建設(shè)。創(chuàng)新服務(wù)空間由信息資源、技術(shù)應(yīng)用和社交互動等組成，其中技術(shù)應(yīng)用是開展創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)，尤其受到讀者的關(guān)注。筆者以沈陽師范大學(xué)圖書館為例，重點闡述互聯(lián)網(wǎng)+在創(chuàng)新服務(wù)空間中的探索與實踐。

2.1創(chuàng)新服務(wù)空間的主要功能

高校圖書館的功能和地位正受到專業(yè)數(shù)據(jù)庫、智能搜索引擎和信息咨詢公司等的挑戰(zhàn)，讀者對圖書館的忠誠度也在降低，圖書館在資源配置、技術(shù)創(chuàng)新和功能體驗等方面也顯得活力不夠，創(chuàng)新意識不強，沒能充分發(fā)揮資源、人力和技術(shù)等要素優(yōu)勢。鑒于此，沈陽師范大學(xué)圖書館在2013年首提創(chuàng)新服務(wù)體系，即一個空間、兩個平臺、三個中心、四個定位、五個支持、六個舉措，并以互聯(lián)網(wǎng)+為驅(qū)動，促進跨界融合和智能服務(wù)，在創(chuàng)新服務(wù)空間的功能規(guī)劃上，也盡顯圖書館的智慧服務(wù)。

2.1.1基礎(chǔ)資源融聚功能

沈陽師范大學(xué)圖書館新館建于2000年，按藏書類別和服務(wù)對象設(shè)有理科庫、語言庫、文學(xué)庫、社科庫、教參庫等，此外，還有約5000個自習(xí)座位、1個多媒體閱覽室、1個視聽室，經(jīng)過十余年的運行，傳統(tǒng)的小書庫、分布式服務(wù)模式已不能滿足讀者的綜合需求，全開放、大流通、個性化服務(wù)格局改造勢在必行。經(jīng)過幾年的環(huán)境改造和硬件配置，在2014年實現(xiàn)了全館開放式服務(wù)，將互聯(lián)網(wǎng)和自動化服務(wù)引入其中，讀者可以在任一角落實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接入，享受圖書館的網(wǎng)上服務(wù)；與此同時，圖書館還為讀者打造了個性化的學(xué)習(xí)空間，在學(xué)習(xí)空間里，讀者可以體驗新功能與新技術(shù)、進行學(xué)術(shù)研討與交流、實現(xiàn)多媒體制作與創(chuàng)意展示等，通過互聯(lián)網(wǎng)將圖書館的資源與服務(wù)整合起來。

空間的改造和優(yōu)化是基礎(chǔ)資源融聚的硬環(huán)境，資源整合是基礎(chǔ)資源融聚的軟環(huán)境。當(dāng)前高校圖書館的資源購置費呈逐年上漲趨勢，但是在對資源的組織、利用、整合和揭示上，卻沒有進行深入的研究，通常都是平鋪式服務(wù)，將各類資源直接拋給讀者，各類數(shù)據(jù)庫直接以列表形式展示，讀者在使用時往往一頭霧水。這就需要圖書館對這些數(shù)據(jù)庫進行精心組織、分類、介紹，再向讀者提供服務(wù)，這僅僅是基礎(chǔ)服務(wù)。此外，還需要我們對資源進行元數(shù)據(jù)分割、重組，再存放到分布式存儲中心，依托互聯(lián)網(wǎng)進行智慧推送，比如讀者在查詢“絲綢之路”相關(guān)文獻時，我們可以推送一些相關(guān)報道、圖書、音頻、視頻等延伸信息，這也往往是讀者最希望得到的信息。

2.1.2創(chuàng)新技術(shù)支撐功能

創(chuàng)新技術(shù)支撐功能主要是在創(chuàng)新服務(wù)空間的產(chǎn)品或服務(wù)中搭載各種新技術(shù)，并以新技術(shù)的普及和應(yīng)用為服務(wù)亮點，包括當(dāng)前最新、最熱門的軟硬件技術(shù)、移動閱讀、3D打印、多媒體制作、IOS與Android開發(fā)等。通過新技術(shù)的引入和體驗，讓讀者能夠以視覺或觸覺的形式感知到新技術(shù)的發(fā)展與變革，感知自然科學(xué)的深奧和魅力。

創(chuàng)新服務(wù)空間的創(chuàng)新技術(shù)支撐功能不僅是讓讀者能夠深刻感知到各種新技術(shù)所帶來的變革，更是通過對創(chuàng)新技術(shù)的感知和應(yīng)用，著力培育讀者的創(chuàng)新意識，提升自主創(chuàng)新能力，通過宣傳、引導(dǎo)、扶持等手段或措施，積極培育讀者對新技術(shù)、新事物的接受能力、適應(yīng)能力和研發(fā)能力。

2.1.3智慧服務(wù)拓展功能

創(chuàng)新服務(wù)空間的智慧服務(wù)拓展功能直接影響著智慧圖書館的建設(shè)進程。時代的進步、科技的發(fā)展，為圖書館順應(yīng)時代變革、創(chuàng)造新的社會價值注入了新的動力，成為推動圖書館創(chuàng)新發(fā)展的新引擎。因此，圖書館的智慧服務(wù)必須以科技為根基，并不斷借助科技創(chuàng)新來拓展智慧服務(wù)的功能，為讀者提供時尚、樂用的功能和體驗。

創(chuàng)新服務(wù)空間作為圖書館在互聯(lián)網(wǎng)+時代的新產(chǎn)品、新服務(wù)，必須時刻保持技術(shù)的新穎性，需要不斷推陳出新，將最新且最能代表當(dāng)前科技發(fā)展的技術(shù)成果展示給讀者，讓讀者隨時都能夠體驗到較難觸及的新技術(shù)與新感受，加強技術(shù)應(yīng)用體驗的效果，同時也能夠彰顯創(chuàng)新服務(wù)空間智慧服務(wù)的可擴展性、包容性、與時俱進性。

2.2創(chuàng)新服務(wù)空間的服務(wù)模式

創(chuàng)新服務(wù)空間的服務(wù)模式源于其主要功能，以功能為根基來設(shè)計其服務(wù)模式，主要通過實體空間和虛擬服務(wù)相結(jié)合的形式為讀者提供全新的功能體驗，讓讀者通過虛實結(jié)合的形式享用圖書館的多樣服務(wù)和創(chuàng)新體驗。

創(chuàng)新服務(wù)空間主要依托于人的視覺、聽覺和觸覺給讀者創(chuàng)新的體驗，在實體空間注入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)理念，將資源通過技術(shù)手段打散、重組、再造并融入其中，以創(chuàng)新服務(wù)空間為載體，引領(lǐng)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型和升級，讓讀者在體驗中愛上圖書館。

3　創(chuàng)新服務(wù)空間的規(guī)劃與建設(shè)

沈陽師范大學(xué)圖書館創(chuàng)新服務(wù)空間的規(guī)劃與建設(shè)和大流通改造是同期開始的，以向讀者提供基于視覺、聽覺和觸覺的體驗為創(chuàng)新點，同時將資源、服務(wù)融入其中，共設(shè)10個創(chuàng)新服務(wù)空間，為讀者提供創(chuàng)新體驗、媒體制作、學(xué)術(shù)研討、創(chuàng)意展示等服務(wù)，在校讀者可以通過電腦、智能終端等進行預(yù)約使用。

3.1新功能體驗空間

新功能體驗空間以新技術(shù)的體驗和展示為主，根據(jù)設(shè)備類型可分為以下幾個功能：第一，蘋果產(chǎn)品體驗區(qū)，為讀者配備了iMac和iPad Air各4臺，讓感興趣的讀者隨時能夠體驗IOS的魅力和神奇，感受蘋果公司的文化和理念，還定期開展培訓(xùn)講座，邀請?zhí)O果技術(shù)顧問現(xiàn)場解答讀者疑問，根據(jù)需要還會陸續(xù)增加蘋果公司的其他產(chǎn)品。第二，3D打印體驗區(qū)，配備3D打印機1臺，定期開設(shè)理論培訓(xùn)和專場實踐，帶領(lǐng)讀者完成從想象到現(xiàn)實的跨越，認識三維物體快速成型的基本原理。第三，電子閱讀體驗區(qū)，配備Kindle閱讀器40臺，并提供外借服務(wù)，讓讀者在圖書館就可享受電子墨水、指紋技術(shù)等帶來的全新體驗，引領(lǐng)全民閱讀新風(fēng)尚。

3.2寫作指導(dǎo)（研討）空間

寫作指導(dǎo)（研討）空間主要向有論文寫作需求的讀者提供服務(wù)，可以小組預(yù)約研究論文的開題、寫作、答辯、發(fā)表等，也可以同時預(yù)約指導(dǎo)教師進行針對性的微培訓(xùn)。此外，在每年的秋季培訓(xùn)專題中，圖書館在該空間安排專業(yè)教師開展關(guān)于論文寫作指導(dǎo)的系列培訓(xùn)專場，如：文獻調(diào)研，開題立項；撰寫綜述，科研工作的必修課；寫作與投稿，論文寫作的必經(jīng)之路；NoteFirst，管理參考文獻的捷徑；相似性檢測，答辯前不可逾越的那道坎；巧用Word，搞定論文的格式與排版等。

3.3多媒體制作空間

多媒體制作空間主要向熱衷于音（視）頻采集、制作、發(fā)布的讀者提供相關(guān)服務(wù)，配備了專業(yè)的多媒體編輯設(shè)備與播放設(shè)備，讀者可以利用該空間進行圖像、動畫、音頻、視頻等多媒體文件的制作。圖書館還定期邀請教師舉辦專題講座，開設(shè)短期的非線性視頻編輯培訓(xùn)班、影視音效制作興趣班等。

3.4讀者討論空間

讀者討論空間共有5個區(qū)域，容納人數(shù)一般在5-8人之間，其中教師沙龍最多可容納15人，每個區(qū)域都配備了電腦、投影儀、可觸控白板及多媒體外圍設(shè)備接入系統(tǒng)，讀者可以將自帶的筆記本、智能終端等接入大屏幕，進行小組研討、開題研究，甚至召開小型會議。

資源云服務(wù)也被引入到讀者討論空間，讀者通過接入10Gbit/s高速局域網(wǎng)直達資源的云服務(wù)中心，暢享云服務(wù)帶來的便利。例如：接入云視頻中心，可以感受4K帶來的高清云視頻服務(wù)[3]。

3.5創(chuàng)意展示空間

創(chuàng)意展示空間是為讀者提供展示學(xué)習(xí)收獲、科研成果、創(chuàng)意作品等的空間，通過創(chuàng)意成果的展示，可以激發(fā)其他讀者的創(chuàng)作熱情，同時也開拓了視野，甚至通過相關(guān)介紹聯(lián)系作者進行深層次交流，體現(xiàn)了圖書館創(chuàng)新服務(wù)空間促進學(xué)術(shù)交流的職能。例如：每年3月份，舉辦畢業(yè)生美術(shù)作品和服裝設(shè)計作品展示；每兩年，舉辦一次昆蟲標(biāo)本展示。

3.6信息咨詢空間

信息咨詢空間主要負責(zé)解答讀者在利用圖書館資源或服務(wù)過程中遇到的各種問題。隨著圖書館服務(wù)內(nèi)容的多樣化、服務(wù)模式的創(chuàng)新化，關(guān)于圖書館新資源、新功能、新服務(wù)的咨詢?nèi)找嬖龆?，信息咨詢空間的存在優(yōu)勢越發(fā)明顯，而信息咨詢空間的存在形式也不能局限于物理空間，要通過互聯(lián)網(wǎng)進行整合，對讀者而言，是一個完整、統(tǒng)一、有效的服務(wù)空間。

3.7語言交流空間

語言交流空間主要是為熱衷于用英語進行會話交流的讀者而開設(shè)的，圖書館讀者活動部負責(zé)該空間相關(guān)活動的組織、指導(dǎo)和運營，依托讀者協(xié)會具體實施和開展，定期組織留學(xué)生或外國語學(xué)院的專業(yè)學(xué)生與讀者進行英語會話交流（TH英語角），此外還會不定期開展互動型文化活動，目的是通過活動提升讀者學(xué)習(xí)英語的興趣，提高讀者的英語表達與交流能力，真正理解英語語言文化，讓讀者快樂、輕松地學(xué)習(xí)英語。

3.8開放學(xué)習(xí)空間

開放學(xué)習(xí)空間包括自助閱覽區(qū)、休閑閱讀區(qū)、鮮閱書吧等區(qū)域。自助閱覽區(qū)設(shè)有自助閱報機、電子圖書借閱機等電子設(shè)備；休閑閱讀區(qū)因地制宜，利用舒適的家具設(shè)施打造閑適的閱覽區(qū)域，在學(xué)習(xí)之余閱讀休閑的報紙、雜志等，為讀者提供輕松愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境；鮮閱書吧向讀者推薦國內(nèi)外經(jīng)典著作及暢銷新書，經(jīng)典圖書配以香濃咖啡，給予讀者最新鮮的閱讀體驗[4]。此外，閱讀推廣部還設(shè)立了首批閱讀推廣人5人，定期開展閱讀分享會，引導(dǎo)讀者重溫經(jīng)典。

3.9信息素養(yǎng)空間

信息素養(yǎng)空間共設(shè)立3個培訓(xùn)教室，室內(nèi)配備教師用機、學(xué)生用機、HDMI高清投影設(shè)施，用于開展包括新生入館教育、文獻信息檢索課、數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)、嵌入式教學(xué)、專題培訓(xùn)等信息素養(yǎng)教育活動。信息素養(yǎng)空間由信息咨詢部信息素養(yǎng)教育中心直接管理，配備不同學(xué)歷背景的專業(yè)教師進行授課，在每年的文化季和讀書季期間，還會開展信息素養(yǎng)能力比賽，通過比賽逐步提高讀者的信息素養(yǎng)能力。

3.10影音欣賞空間

影音欣賞空間收藏兩萬余種、10萬余片世界經(jīng)典原版影片、科普影片、教學(xué)用視聽資料、隨書光盤等，供師生進行多媒體教學(xué)、影視沙龍、學(xué)術(shù)研討等使用。該空間設(shè)有兩個高清播放區(qū)，分別可容納30人、50人；即將建設(shè)的多維視頻體驗區(qū)，可以體驗3D、4D等特效影視；即將開通的在線視頻體驗區(qū)，可以通過高速光纖體驗優(yōu)酷、愛奇藝等網(wǎng)站會員作品。讀者活動部在讀書季、畢業(yè)季、迎新季、文化季期間，安排一系列專題影片賞析，開展影視沙龍活動，提升讀者的藝術(shù)底蘊。

4　結(jié)語

沈陽師范大學(xué)圖書館創(chuàng)新服務(wù)空間始終堅持以讀者為中心，以資源為保障，以技術(shù)為手段的建設(shè)理念，堅守學(xué)術(shù)交流中心、文化傳承中心、知識加工中心的服務(wù)宗旨，通過各種新技術(shù)的引進與展示、新功能的開拓與創(chuàng)新，吸引更多的讀者到圖書館來體驗和學(xué)習(xí)，給讀者一個開放、自由、創(chuàng)新、樂用的空間，使讀者能夠?qū)D書館產(chǎn)生強烈的認同感和依賴感，為后續(xù)開展的創(chuàng)新服務(wù)打好堅實的基礎(chǔ)。與此同時，新技術(shù)、新功能的引進也能給圖書館帶來創(chuàng)新與實踐的靈感，實現(xiàn)圖書館管理與服務(wù)的全面革新，從而更好地為讀者服務(wù)[5]。

[1]新浪.習(xí)近平互聯(lián)網(wǎng)大會演講[EB/OL].[2015-12-26].http: //tech.sina.com.cn/z/2015WIC/index.shtml.

[2]百度.互聯(lián)網(wǎng)+[EB/OL].[2015-12-29].http://baike.baidu. com/link?url=h9k3mVExbjGFytXtrSqJi84HG7rgu5A9Kve3 Uas0v9mZoLU-UvFHFz73q-1leBnDO8aRsH0sQnf1iKu28 2KNM_.

[3]張黎，代根興，郭敏.國外高校圖書館學(xué)習(xí)空間現(xiàn)狀、特點及啟示[J].圖書館論壇，2016（3）.

[4]沈陽師范大學(xué)圖書館.學(xué)習(xí)共享空間[EB/OL].[2016-03-07].http://ic.synu.edu.cn.

[5]孫翌，黃敏，李麗.基于新技術(shù)應(yīng)用的圖書館創(chuàng)新服務(wù)空間的規(guī)劃與實踐[J].高校圖書館工作，2014（1）.

孫鵬男，1981年生。本科學(xué)歷，館員。

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（2016-07-16；責(zé)編：徐向東。）