公共圖書(shū)館文獻(xiàn)采訪質(zhì)量控制策略

王榮立

（遼寧省圖書(shū)館，遼寧 沈陽(yáng) 110167）

公共圖書(shū)館文獻(xiàn)采訪質(zhì)量控制策略

王榮立

（遼寧省圖書(shū)館，遼寧 沈陽(yáng) 110167）

分析列舉了公共圖書(shū)館現(xiàn)有的采訪工作模式，提出了相應(yīng)的文獻(xiàn)采訪質(zhì)量控制策略，即提高采訪員素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)微觀控制；搞好規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)宏觀控制；了解需求，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)控制；建立互換關(guān)系，實(shí)現(xiàn)補(bǔ)償控制。

公共圖書(shū)館 文獻(xiàn)采訪 質(zhì)量控制 讀者需求 采訪策略

隨著社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化的不斷發(fā)展，公共圖書(shū)館事業(yè)呈現(xiàn)空前發(fā)展的大好態(tài)勢(shì)。新館舍不斷涌現(xiàn)，購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)得到大幅度增長(zhǎng)。公共圖書(shū)館事業(yè)不斷壯大，購(gòu)置文獻(xiàn)能力不斷增強(qiáng)，為文獻(xiàn)采訪工作奠定了良好基礎(chǔ)，同時(shí)也對(duì)文獻(xiàn)采訪工作提出了更高的要求。當(dāng)今社會(huì)文獻(xiàn)出版業(yè)日益繁榮，書(shū)刊文獻(xiàn)品種繁多，紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)并駕齊驅(qū)；文獻(xiàn)發(fā)行銷(xiāo)售渠道多元而龐雜，實(shí)體店和網(wǎng)店同生共存。這既拓寬了圖書(shū)館文獻(xiàn)采訪工作的渠道，也對(duì)文獻(xiàn)采訪工作提出了嚴(yán)重挑戰(zhàn)。為適應(yīng)這些發(fā)展變化，公共圖書(shū)館必須積極采取應(yīng)對(duì)策略，控制好文獻(xiàn)采訪工作質(zhì)量。現(xiàn)結(jié)合圖書(shū)館文獻(xiàn)采訪工作實(shí)踐，就公共圖書(shū)館如何控制文獻(xiàn)采訪質(zhì)量的問(wèn)題談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

1 公共圖書(shū)館文獻(xiàn)采訪工作模式

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用，改變和推動(dòng)了圖書(shū)館各項(xiàng)工作，也推動(dòng)改變著圖書(shū)館文獻(xiàn)采訪工作的方式方法，促使文獻(xiàn)采訪工作不斷改進(jìn)。圖書(shū)館文獻(xiàn)采訪模式在傳統(tǒng)方式基礎(chǔ)上發(fā)生了很大變化，產(chǎn)生了與新環(huán)境、新技術(shù)相匹配、相適應(yīng)的新模式。新老模式融匯在一起，共同托起圖書(shū)館文獻(xiàn)資源體系建設(shè)的任務(wù)。不同的文獻(xiàn)采訪模式各有特點(diǎn)、各有優(yōu)勢(shì)，但也從不同角度影響著文獻(xiàn)采訪工作質(zhì)量。

1.1 現(xiàn)場(chǎng)采訪

現(xiàn)場(chǎng)采訪是文獻(xiàn)采訪的一種傳統(tǒng)方式，也是采訪工作的主要方式。新條件新形勢(shì)賦予了文獻(xiàn)采訪新的生機(jī)和內(nèi)涵，現(xiàn)場(chǎng)采訪方式也隨之增添了許多新手段新技巧。書(shū)商和相關(guān)機(jī)構(gòu)組建了眾多的常設(shè)門(mén)市（即書(shū)店），這是文獻(xiàn)采訪必須經(jīng)常光顧的地方，是現(xiàn)場(chǎng)采訪的主要場(chǎng)所。書(shū)商和有關(guān)機(jī)構(gòu)除了常年經(jīng)營(yíng)書(shū)店外，還視不同情況，經(jīng)常舉辦展銷(xiāo)會(huì)和大型書(shū)市。展銷(xiāo)會(huì)（或書(shū)市）規(guī)模各有不同，大小各異。有本地區(qū)的，也有區(qū)域性的，還有全國(guó)性的，甚至也有國(guó)際性的。展銷(xiāo)會(huì)（書(shū)市）集中展銷(xiāo)了一定時(shí)期內(nèi)一定地區(qū)的所有出版物，由于展銷(xiāo)會(huì)規(guī)模大、品種齊全、數(shù)量大、價(jià)格優(yōu)惠、書(shū)刊新等特點(diǎn)，成為圖書(shū)館文獻(xiàn)采訪工作的重要途徑。書(shū)市采訪方式具有直觀、集中、便捷的優(yōu)點(diǎn)，采訪人員進(jìn)行的挑選、查重等程序可集中完成，但時(shí)間短，時(shí)限性強(qiáng)，市場(chǎng)狹小，人員多雜，現(xiàn)場(chǎng)擁擠，卻是書(shū)市的短板和弊端。

現(xiàn)場(chǎng)采訪是老方式老方法，但在采訪細(xì)節(jié)處引入現(xiàn)代化手段，如掃描、查重、錄入等環(huán)節(jié)都應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使得現(xiàn)場(chǎng)采訪手段更新、效率更高。

1.2 書(shū)目預(yù)訂

書(shū)目預(yù)訂是文獻(xiàn)采訪另一種重要方式。伴隨計(jì)算機(jī)管理和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，書(shū)目的傳遞，書(shū)目的挑選，訂單的制定都融入了現(xiàn)代化手段。采訪人員從書(shū)商或出版單位獲取的書(shū)目，現(xiàn)在往往多是電子書(shū)目。經(jīng)過(guò)選書(shū)、確定、查重等環(huán)節(jié)，再反饋給供貨書(shū)商，完成了書(shū)目預(yù)訂的程序。該方式對(duì)于采訪人員來(lái)說(shuō)自主性強(qiáng)、時(shí)間充裕從容、工作機(jī)動(dòng)，足不出戶就能完成采訪流程。這種方式可以減少出差往返的勞頓之苦，挑選圖書(shū)時(shí)坐守書(shū)庫(kù)和館藏書(shū)目，挑選查重極為方便，準(zhǔn)確度和效率也得到大大提高。征訂書(shū)目在手也可以廣泛征求對(duì)外借閱部門(mén)與同事的意見(jiàn)，還可以征求讀者和相關(guān)專(zhuān)家的意見(jiàn)，使得采訪更貼近需求，更貼近讀者，更符合藏書(shū)體系構(gòu)建的總體要求。書(shū)目預(yù)訂方式是采訪人員經(jīng)常采用的不可或缺的一種常規(guī)方式，在采訪文獻(xiàn)中發(fā)揮了重要作用。

1.3 網(wǎng)上采訪

網(wǎng)上采訪主要是指通過(guò)網(wǎng)上書(shū)店采訪文獻(xiàn)?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)規(guī)模較大的網(wǎng)上書(shū)店有博庫(kù)圖書(shū)城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、亞馬遜網(wǎng)、孔夫子網(wǎng)等。網(wǎng)上書(shū)店往往背靠實(shí)體書(shū)店大山，廣泛聯(lián)系了大量出版發(fā)行機(jī)構(gòu)。網(wǎng)上書(shū)店書(shū)目信息廣博且品種繁多，具有更新快，檢索功能全，服務(wù)便捷，聯(lián)系方便的優(yōu)點(diǎn)。網(wǎng)上書(shū)店專(zhuān)門(mén)開(kāi)展了對(duì)公共圖書(shū)館的團(tuán)購(gòu)服務(wù)，越來(lái)越受到采訪人員的關(guān)注，漸有做大做強(qiáng)趨勢(shì)。網(wǎng)上采訪在文獻(xiàn)采訪中具有獨(dú)特作用，是近些來(lái)出現(xiàn)的一種新型方式，已成為圖書(shū)館文獻(xiàn)采訪的一個(gè)重要渠道，是圖書(shū)館補(bǔ)充缺藏的重要途徑。如全球最大的中文舊書(shū)網(wǎng)——孔夫子舊書(shū)網(wǎng)，匯集了5500多家書(shū)店，13500多家書(shū)攤，2340多萬(wàn)種古舊書(shū)，為圖書(shū)館補(bǔ)充館藏、彌補(bǔ)遺漏發(fā)揮著不可替代的作用。

2 文獻(xiàn)采訪質(zhì)量控制策略

文獻(xiàn)資源體系是圖書(shū)館生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，文獻(xiàn)資源是圖書(shū)館開(kāi)展各項(xiàng)工作的核心要素。圖書(shū)館文獻(xiàn)資源體系的構(gòu)建依賴(lài)于文獻(xiàn)采訪工作，文獻(xiàn)采訪質(zhì)量?jī)?yōu)劣直接決定影響著圖書(shū)館文獻(xiàn)資源體系的優(yōu)劣。由此可見(jiàn)，文獻(xiàn)采訪工作優(yōu)劣直接關(guān)系到圖書(shū)館各項(xiàng)工作優(yōu)劣和圖書(shū)館宗旨和任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。因此，控制文獻(xiàn)采訪工作質(zhì)量關(guān)系到圖書(shū)館的工作大局，是直接影響圖書(shū)館各項(xiàng)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。加強(qiáng)采訪質(zhì)量控制，必須采取科學(xué)有效的措施。

2.1 提高采訪員素質(zhì)，實(shí)行主觀控制

采訪人員在采訪工作中起著決定性作用，是采訪工作諸要素中活的要素。從某種意義上講，有什么樣的采訪人員素質(zhì)就會(huì)相應(yīng)地產(chǎn)生什么樣的采訪質(zhì)量。因此，只有提高采訪人員的素質(zhì)才能夠相應(yīng)提高采訪工作質(zhì)量。而提高采訪人員的素質(zhì)，首先要提高采訪人員對(duì)采訪工作的思想認(rèn)識(shí)。采訪人員熱愛(ài)本職工作，忠于職守，才能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極做好采訪工作。采訪人員應(yīng)具有廣博的文化知識(shí)，適應(yīng)在知識(shí)門(mén)類(lèi)繁多的書(shū)海中排選適用文獻(xiàn)的需要。此外，采訪人員要熟悉采訪業(yè)務(wù)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，做到業(yè)務(wù)熟悉，技能過(guò)硬，對(duì)圖書(shū)館的宗旨、方針、任務(wù)了然于心，熟悉館藏體系，了解讀者需求，這是確保采訪工作順利和高效優(yōu)質(zhì)的重要條件。欲確保圖書(shū)館文獻(xiàn)采訪質(zhì)量，建設(shè)一支高素質(zhì)的采訪人員隊(duì)伍至關(guān)重要。

2.2 搞好規(guī)劃，進(jìn)行宏觀控制

采訪工作是圖書(shū)館工作的重要組成部分，它必須遵從圖書(shū)館的方針任務(wù)，采訪工作必須根據(jù)各館方針任務(wù)和經(jīng)費(fèi)額度編制好采購(gòu)工作規(guī)劃，制定好年度采購(gòu)計(jì)劃。在規(guī)劃和計(jì)劃中要明確采訪工作的原則，經(jīng)費(fèi)分配比例。不同文獻(xiàn)類(lèi)型的經(jīng)費(fèi)分配，明確劃分紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)的經(jīng)費(fèi)使用比例或額度，中文文獻(xiàn)與外文文獻(xiàn)的經(jīng)費(fèi)投入比例，以及不同類(lèi)別文獻(xiàn)的復(fù)本率等。規(guī)劃和計(jì)劃是采訪工作大的戰(zhàn)略方針，從戰(zhàn)略上管控著不同文獻(xiàn)采訪質(zhì)量。采訪工作每年年終還要進(jìn)行總結(jié)檢查，以便修正調(diào)整采訪工作計(jì)劃，進(jìn)一步確保宏觀控制的落實(shí)，確保采訪工作的質(zhì)量。

2.3 了解需求，進(jìn)行目標(biāo)控制

讀者至上是圖書(shū)館的服務(wù)宗旨，滿足讀者需求是圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)。采訪文獻(xiàn)是實(shí)現(xiàn)這一宗旨和目標(biāo)的關(guān)鍵一環(huán)。只有確保采訪工作質(zhì)量才能保障圖書(shū)館服務(wù)宗旨的最終實(shí)現(xiàn)。采訪人員必須深入調(diào)查了解讀者需求和具體要求，聽(tīng)取讀者意見(jiàn)。條件允許的圖書(shū)館可以邀請(qǐng)讀者直接參加選購(gòu)，聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家和讀者參與選書(shū)。有的圖書(shū)館采取與書(shū)店合作，允許讀者在書(shū)店直接選擇圖書(shū)借回閱讀，閱后還回圖書(shū)館，由圖書(shū)館買(mǎi)單，確保選書(shū)適合讀者需求，同時(shí)有效提高圖書(shū)借閱率。

了解讀者需求既要考慮當(dāng)下需求，也要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)需求，更不可忽略潛在需求。采訪工作既不能弱視，也不能近視，要綜合考慮讀者多方面的需求，要考慮本地區(qū)歷史發(fā)展?fàn)顩r，適應(yīng)當(dāng)?shù)卣?、?jīng)濟(jì)、文化等發(fā)展的總體需要。同時(shí)也要兼顧本館文獻(xiàn)資源體系構(gòu)建的整體性要求。各館在多年積累中形成的特色館藏要適當(dāng)關(guān)注，要保持延續(xù)性，努力構(gòu)建整體布局合理、結(jié)構(gòu)完善科學(xué)的文獻(xiàn)資源保障體系。

2.4 館際交換，進(jìn)行補(bǔ)益性控制

圖書(shū)館之間建立館際資料交換關(guān)系，可以互相補(bǔ)充館藏。建立資料交換關(guān)系的圖書(shū)館，互相傳遞交換書(shū)刊目錄，供對(duì)方圖書(shū)館挑選，交換資料一般堅(jiān)持總價(jià)值對(duì)等原則，互相交換的資料總價(jià)值相當(dāng)對(duì)等。交換書(shū)刊資料多是具有特色的地方文獻(xiàn)，或是發(fā)行量少、發(fā)行范圍有限的文獻(xiàn)資料，或是內(nèi)部發(fā)行的資料文獻(xiàn)。交換來(lái)的文獻(xiàn)資料多是其他采購(gòu)渠道難以獲得的，起到拾遺補(bǔ)缺的功效。建立館際間的資料交換關(guān)系是控制采訪質(zhì)量的一種補(bǔ)益性措施，起到增益補(bǔ)償作用，使圖書(shū)館文獻(xiàn)資源體系更趨完善優(yōu)質(zhì)。

綜上所述，文獻(xiàn)資料是圖書(shū)館開(kāi)展各項(xiàng)工作的重要基礎(chǔ)，是保障圖書(shū)館方針任務(wù)落實(shí)的首要條件。圖書(shū)館要確保各項(xiàng)方針任務(wù)的落實(shí)和完成，就必須掌控好圖書(shū)館各項(xiàng)工作的第一道關(guān)口——文獻(xiàn)采訪，就必須保證文獻(xiàn)采訪工作的質(zhì)量。針對(duì)圖書(shū)館采訪工作模式的特點(diǎn)，制定嚴(yán)格的采訪制度和采訪工作規(guī)劃，采取適宜的工作程序，多角度調(diào)控文獻(xiàn)采訪質(zhì)量，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)適用的文獻(xiàn)資源體系，這是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的需要，更是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必然要求。

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王榮立 男，1958年生。本科學(xué)歷，副研究館員。

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2016-08-22；責(zé)編：徐向東。）