“體驗經(jīng)濟”理念引入圖書館閱讀推廣活動探析

武玥

“體驗經(jīng)濟”理念引入圖書館閱讀推廣活動探析

武玥

（上海大學(xué)圖書情報檔案系，上海 200444）

從“體驗經(jīng)濟”的角度入手，將體驗與閱讀推廣活動相結(jié)合，以施密特對體驗的五種劃分，設(shè)計了以體驗為主的閱讀推廣活動，分為刺激感官類、情感共鳴式、引發(fā)思考類、促成行動式和產(chǎn)生關(guān)聯(lián)式等五類活動設(shè)計，以期為圖書館閱讀推廣活動提供新思路。

圖書館；閱讀推廣；體驗經(jīng)濟

1　引言

自2014年起，“全民閱讀”已連續(xù)兩年被寫入《政府工作報告》，足見全民閱讀在國家發(fā)展中的重要性。由中國新聞出版研究院公布的第十三次全民閱讀調(diào)查顯示［1］，2015年我國國民人均紙質(zhì)圖書閱讀量為4.58本，與2014年相比，紙質(zhì)圖書和電子書閱讀量略有上升。但在我國成年國民對個人閱讀數(shù)量的評價中，超四成的成年國民認為自己的閱讀數(shù)量較少，近七成的成年國民希望當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門舉辦閱讀活動。圖書館作為公共文化服務(wù)體系中的核心部分，對于文化的傳播、知識的共享，肩負著極為重要的社會責(zé)任。

圖書館進行閱讀推廣活動，其目的就是為了吸引更多的人群進入圖書館，培養(yǎng)他們的閱讀興趣，引導(dǎo)他們從碎片化閱讀、淺閱讀轉(zhuǎn)為深閱讀，并最終形成閱讀習(xí)慣。常規(guī)的閱讀推廣活動，例如讀書周、讀書節(jié)、名家講座、學(xué)術(shù)論壇等內(nèi)容相仿，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，未能給讀者提供個性化服務(wù)。此舉在某一特定時段能吸引讀者的注意力，短期內(nèi)有提高閱讀推廣的效果，但從長遠來看，這些活動并不能長期維持讀者的熱情。如何使閱讀推廣活動更加有效，真正實現(xiàn)“讓閱讀成為一種習(xí)慣”，是圖書館亟須解決的問題之一。情感是維系人與人之間長久聯(lián)系的重要橋梁，在閱讀推廣活動中加入體驗與情感價值就顯得極為重要。本文以體驗經(jīng)濟為視角，將體驗與閱讀推廣活動相結(jié)合，為圖書館閱讀推廣活動提供新的思路。

2　體驗經(jīng)濟概述

美國經(jīng)濟學(xué)家吉爾墨（James H.Gilmore）和派恩（B.Joseph Pine）于1998年在著名的《體驗經(jīng)濟》一書中，稱體驗經(jīng)濟為：“企業(yè)以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，以消費者為中心使消費者參與其中，引起其胸臆間的熱烈反響，并且創(chuàng)造出值得消費者回憶的、令其難以忘懷的經(jīng)歷的活動［2］。”從此定義中可以看出體驗經(jīng)濟的核心就是為消費者提供難以忘懷的體驗服務(wù)。它將體驗當(dāng)作一件商品提供給消費者，誘使消費者參與體驗服務(wù)，從而獲得不同的感受。

體驗是使每個人以個性化的方式參與其中的事件，是遇到、遭受或經(jīng)歷過某些情景之后才會產(chǎn)生的結(jié)果，這些情景往往會激發(fā)某種感覺、觸動心靈以及激發(fā)靈感［2］19-20。產(chǎn)品、服務(wù)都是他人提供的，只有體驗真真正正是自己擁有的。施密特（Bernd H.Schmitt）重新定義、設(shè)計營銷的思考方式，將體驗分為感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）這五個模塊［3］，展示體驗并不是如何取悅顧客。圖書館提供體驗式的閱讀推廣服務(wù)也不僅僅是添加一些娛樂性的因素，而是幫助讀者置身其中，讓他們留下難忘的記憶。

3　體驗與閱讀推廣的契合分析

3.1體驗與閱讀推廣的理念契合

體現(xiàn)圖書館核心價值的閱讀推廣，其最終目標(biāo)是通過閱讀提升公民素養(yǎng)，使不愛閱讀的人愛上閱讀，使不會閱讀的人學(xué)會閱讀，使閱讀有困難的人跨越閱讀的障礙［4］。圖書館的服務(wù)觀念由原來的“以藏為主”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹鳌保幼⒅厝说膬r值。閱讀推廣服務(wù)的受眾是讀者，讀者的需求是閱讀推廣服務(wù)的重點。體驗經(jīng)濟的核心理念也正是以用戶為中心，把握用戶的心理，提高用戶的參與度，最終培養(yǎng)用戶的忠誠度。在閱讀推廣服務(wù)中加入“體驗”要素，正是為了使圖書館在服務(wù)過程中可以直接地與讀者進行溝通和交流，了解讀者的所思所想，縮短圖書館與讀者之間的距離，為圖書館更好地推進閱讀推廣服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

只要社會存在著閱讀需求，就一定需要獲取具有公益性質(zhì)的閱讀服務(wù)。而只要是提供商品或服務(wù)的地方，體驗就無處不在，且自始至終環(huán)繞和浸染著人們的身心［5］。從圖書館本質(zhì)看，服務(wù)是圖書館存在的理由，只有實體存在，而沒有被社會認可的服務(wù)的圖書館，也就等于消失了的圖書館［6］。服務(wù)效益從某種程度上來說是衡量圖書館價值的標(biāo)準(zhǔn)之一，而將以用戶角度出發(fā)的體驗經(jīng)濟引入閱讀推廣服務(wù)更加容易打動讀者的內(nèi)心，提高讀者對服務(wù)的認可程度。

3.2體驗與閱讀推廣的情感契合

3.2.1歉疚感的積聚

體驗營銷贏利模式的運行機理在于顧客體驗價值的形成與實現(xiàn)，其中主要依賴兩條路徑:一是通過 “免費體驗”實現(xiàn) “顧客歉疚感的積聚與釋放”，二是通過 “付費體驗”達到 “顧客愉悅感的形成與保持”，最后促成顧客購買行為與口碑傳播，以實現(xiàn)顧客價值目標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)［7］。

圖書館閱讀推廣活動本身是一種公益性的閱讀服務(wù)，其所有活動對公眾都是免費的。當(dāng)一個優(yōu)質(zhì)的閱讀推廣活動邀請讀者免費體驗，讀者在參與活動的過程中得到享受以及受惠的同時，會產(chǎn)生一定的歉疚情緒。隨著免費體驗的不斷增多，體驗活動質(zhì)量的不斷提高，讀者的歉疚感就會不斷積聚，并急切地想要尋找釋放的機會。讀者釋放歉疚感的方式有兩種，一種是了解閱讀推廣活動的目的后，對閱讀產(chǎn)生興趣，以經(jīng)常去圖書館進行圖書閱讀或經(jīng)常參與活動來進行補償；另一種是為圖書館閱讀推廣活動進行口碑宣傳，以此來達到心理的平衡。這兩種釋放歉疚感的方式都可以促進閱讀推廣的發(fā)展，吸引更多人群關(guān)注閱讀推廣活動，從而愛上閱讀。例如，圖書館在進行兒童閱讀推廣時，會提供一些免費上門贈書服務(wù)，以此來培養(yǎng)兒童早期的閱讀興趣。兒童家長常常會對此類服務(wù)表示感謝，并會因為多次收到免費贈書感到歉疚，尤其當(dāng)兒童因贈書而產(chǎn)生良好閱讀效果時，家長在感到欣喜的同時便會常常帶孩子來圖書館進行閱讀，并且會向周圍相熟的家長推薦書目，擴大閱讀推廣的范圍和效果。

3.2.2認同感的尋求

馬斯洛在其需求層次理論中提出，人的需求呈現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)。當(dāng)某一層次的需要被滿足后，另一層次的需要就會隨之出現(xiàn)。人們在滿足基本需求時，就會以較高層次的需求為驅(qū)動力，促使自己向著更高需求進步。

閱讀推廣活動可以滿足不同人群的需求，不論是知識需求型還是消遣娛樂型都可以在體驗活動中得到價值提升。當(dāng)物質(zhì)需求得到滿足時，人們對于精神交流的要求就會愈加明顯。人們通常認為讀書可以提高自己的文化素養(yǎng)、豐富自己的精神世界，并且在讀書的過程中向往認識與自己心靈相通的朋友，在交流與讀書中感到認同與自我實現(xiàn)。每個人身處在龐大的社會系統(tǒng)里，都需要得到別人的認同。因為其他人在自我形成中扮演很重要的角色，所以人們總是從別人那里尋求信息以驗證自己的觀念［8］。體驗式的閱讀推廣可以使讀者在活動中與他人相關(guān)聯(lián)，在消費過程中建立社會聯(lián)系，在定位自己社會身份的同時，得到歸屬感和認同感。

4　以體驗為主的閱讀推廣活動

4.1以用戶需求為主的前期調(diào)查活動

體驗無處不在，它本質(zhì)上是一種持續(xù)的過程。不管是參加讀書會還是講座，它都是一種體驗。但這種體驗是被動的體驗活動，大多數(shù)圖書館奉行的服務(wù)理念是“我有什么，我就提供什么”，而不是“你需要什么，我提供什么”。阮岡納贊在“圖書館五定律”中提出：“書是為了用的，每個讀者有其書，每本書有其讀者”，圖書館應(yīng)該轉(zhuǎn)變坐等讀者上門的被動服務(wù)思想，快速感知市場的變化，館中的眾多有價值的文獻資源不應(yīng)該被束之高閣，而是應(yīng)該切實的發(fā)揮圖書館的流布職能，使每個讀者都能找到自己需要的資源。

閱讀推廣所服務(wù)的對象是讀者，那么讀者的需求就應(yīng)該是活動設(shè)計的著眼點。讀者由于自身生活環(huán)境、年齡、性別、受教育程度等各種因素的差異，對于閱讀的需求都是大為不同的。在設(shè)計具體的閱讀推廣活動前，圖書館必須要把握住市場的需求，通過問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)挖掘等方法進行數(shù)據(jù)采集和分析。設(shè)計一份合理的調(diào)查問卷，進行大規(guī)模的問卷發(fā)放和收集，以此來了解不同讀者的需求并挖掘潛在讀者。其次，圖書館還可以根據(jù)現(xiàn)有的讀者信息登記、借閱歷史、瀏覽歷史進行數(shù)據(jù)挖掘，分析出不同年齡段、不同職業(yè)人群的閱讀偏好和閱讀需求，為不同人群提供個性化的閱讀推廣活動，取得事半功倍的效果。

4.2閱讀推廣體驗活動的設(shè)計與實施

體驗活動的設(shè)計與實施是整個設(shè)計活動的主體部分，也是決定閱讀推廣最終效果的關(guān)鍵步驟，本文主要以施密特對體驗的五種劃分為標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上對閱讀推廣的活動進行一系列的設(shè)計，包括刺激感官類、情感共鳴式、引發(fā)思考類、促成行動式、產(chǎn)生關(guān)聯(lián)類的活動設(shè)計。

4.2.1刺激感官類的主題設(shè)計

這類主題活動的設(shè)計主要以感官體驗為主，感官體驗又稱為知覺體驗，就是將視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺等知覺器官運用到體驗營銷的過程中。在圖書館閱讀推廣的體驗活動設(shè)計過程中，設(shè)計者可以選取知覺器官中的幾種來進行刺激，從而引發(fā)讀者進入圖書館的動機。

如在視覺刺激中，圖書館應(yīng)對其外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進行改造。美觀大方的外部環(huán)境可以吸引讀者走入館中，而舒適的內(nèi)部環(huán)境可以延長讀者的逗留時間以及激發(fā)讀者多次前往圖書館的欲望。早年上海的嘉定圖書館，因為其年久失修，墻壁斑駁，整個景觀都顯得破舊不堪，進館的人數(shù)寥寥無幾。近年內(nèi)，政府斥資對其進行整修，整個圖書館的環(huán)境煥然一新，外部環(huán)境極具現(xiàn)代化特色，從正面看嚴謹肅穆，兩面環(huán)水，在館內(nèi)坐著，透過玻璃幕墻還能眺望到旁邊的遠香湖。而館內(nèi)設(shè)計更是令人舒適自在，簡約的書架設(shè)置、清晰的功能分區(qū)，不論是光線、色彩都給人帶來一種特別的享受［9］。改造后的嘉定圖書館被美國權(quán)威設(shè)計雜志評選為2013年“全球最佳公共圖書館”，在網(wǎng)絡(luò)上也被網(wǎng)友戲稱為“顏值最高”的圖書館，到館人數(shù)大大增加。從此例可以看出，通過環(huán)境設(shè)計刺激知覺類器官，給視覺帶來一場饕餮盛宴，可以給讀者帶來美的享受，自然而然會對文化知識進行追尋。對于不同的閱讀分區(qū)設(shè)計不同的主題環(huán)境，例如兒童閱覽區(qū)要有別于成人閱覽區(qū)，多設(shè)計一些色彩鮮艷、具有卡通圖案等符合兒童審美的設(shè)施，使兒童發(fā)自內(nèi)心地喜愛圖書館，這對于兒童的閱讀推廣大有裨益。在聽覺刺激上，圖書館可以放一些悠遠綿長的輕音樂、鋼琴曲，在兒童閱覽區(qū)播放一些經(jīng)典兒歌、童話故事，充分發(fā)揮圖書館的休閑娛樂功能，每次帶給讀者不同的讀書體驗，為閱讀推廣活動奠定堅實的基礎(chǔ)。

4.2.2情感共鳴式的體驗設(shè)計

體驗營銷能夠成功的原因就在于它認為人不再是完全理智的，人是具有豐富情感的，不管是人與人之間還是人與物之間，都存在情感交流。這種體驗設(shè)計更加具有人性化，設(shè)計人員將情感注入活動當(dāng)中，使這些活動不再是流于形式的，而是真正的從讀者的感受出發(fā)，更加貼近讀者的生活，通過對某一事物的共同理解，使得活動設(shè)計具有人情味，滿足讀者的情感需求，從而達到情感的共鳴。

基于這樣的想法，圖書館在設(shè)計其閱讀推廣活動時，應(yīng)該切實地考慮不同年齡段人群的情感特征，并為其設(shè)計閱讀推廣活動。例如，針對60歲以上的老年人群，考慮到這一年齡段的生活背景，圖書館可以通過歷史記憶與其產(chǎn)生情感共鳴，將其可能經(jīng)歷過的具有重大影響力的歷史事件做成一幅幅圖文并茂的畫卷，或以一個特定事件的發(fā)展歷程為線索，舉辦一場歷史文化展，并根據(jù)這些事件推薦歷史讀物，讓老年讀者在回憶往昔歲月的同時，完善歷史知識；針對30～60歲的中年人群，圖書館可以根據(jù)他們的童年特點進行場景設(shè)計，以小品的形式重演當(dāng)時買書、租書的場景，并對當(dāng)時流行的小人書、連環(huán)畫進行展示，也可以在活動開展之前，就邀請那些小人書、連環(huán)畫愛好者前來，就其手中收藏的讀物進行展示講解；針對30歲以下的人群，可以用老課本，經(jīng)典讀物吸引其注意力；針對少年兒童人群，可以用童話故事、科技讀物激發(fā)其興趣。簡而言之，就是要充分考慮不同人群的需求，用情感觸動讀者心靈深處，使之具有強烈的情感共鳴。

除了活動設(shè)計中的情感共鳴，館中人員的情感服務(wù)對于閱讀活動的推廣也是極為重要的。讀者使用圖書館的感知會影響其對圖書館的認同度，如果圖書館為讀者提供了周到的服務(wù)，讓讀者體會到熱情服務(wù)的好處，就會加強其對圖書館的正面評價，從而更傾向于使用圖書館［10］。相比于一個專業(yè)素質(zhì)高而服務(wù)質(zhì)量一般的館員，讀者似乎更偏愛專業(yè)素質(zhì)一般但是服務(wù)質(zhì)量高的館員，情感服務(wù)的重要性在少年兒童閱讀推廣的過程中顯得尤為明顯。

4.2.3引發(fā)思考類的活動設(shè)計

引發(fā)思考的活動主要是通過激發(fā)讀者的好奇心和滿足讀者的求知欲著手。一旦讀者的好奇心被某項活動激發(fā)出來，為了滿足自己的求知欲，他們就會不斷地追根求源，不斷地進行思考。讀者追新獵奇、找尋答案的過程正是圖書館進行閱讀推廣的過程。圖書館可以抓住讀者的好奇心設(shè)計活動，將會收到良好的效果。

2009年，上海交通大學(xué)圖書館首次推出“真人圖書館”，圍繞讀者感興趣的話題，選擇優(yōu)秀的學(xué)生作為真人圖書，在一個輕松自由的環(huán)境下，與讀者面對面地進行深入的交流。上海交通大學(xué)為這種真人圖書館賦予了一個專有名詞，即“鮮悅”，寓意為“鮮活愉快的閱讀”。這種新型的服務(wù)機制加強了讀者與圖書館之間的交流，吸引更多的讀者前來，它不是傳統(tǒng)死板地閱讀書籍，而是可以與書籍有一個雙向交流，在讀書的過程中進行思想的碰撞。

書籍有著它獨特的發(fā)展過程，其中紙張的形成、印刷術(shù)的使用等充分體現(xiàn)了中國古代人民的智慧。從古代流傳下來的古書，是如何保存的；遇到破損的古書要如何修復(fù)等等類似的問題都可以引發(fā)出讀者的思考。圖書館可以先通過網(wǎng)絡(luò)等方式提出問題，引發(fā)讀者的好奇心，然后通過多媒體虛擬技術(shù)模擬紙張、書籍的形成過程，或以視頻錄像的形式給予答案。

4.2.4促成行動式的活動設(shè)計

行動營銷主要是通過增加讀者的切身體驗，通過提供一些活動與讀者進行互動，豐富讀者的生活，讓讀者體驗到與平常生活不一樣的經(jīng)歷。圖書館在促成行動式的活動設(shè)計方面主要從兩個方面進行，一是開展招募志愿者活動，二是設(shè)計一些有趣的可參與的活動。

（1）開展志愿者活動。讀者進入圖書館的主要目的是為了閱讀書籍，提高自己的文化素養(yǎng)。有的讀者不熟悉圖書館內(nèi)圖書的排架規(guī)則，不知道通過什么手段能夠?qū)ふ业阶约合胍臅ｉL此以往，他們就會對圖書館產(chǎn)生排斥的情緒，不愿意進入圖書館。圖書館可以通過大范圍的招募志愿者，吸引部分人群參加“模擬志愿者”活動，對他們做一些基本培訓(xùn)，講解圖書是如何進行采購、分類、編號以及上架，并給他們一些實踐操作的機會，例如安排他們幫其他讀者辦理借還書手續(xù)、把歸還的書籍整理上架、提醒讀者遵守圖書館的規(guī)章制度等等。通過這類活動，讓志愿者在活動的過程中充分了解圖書館的內(nèi)部架構(gòu)以及館員的工作內(nèi)容，并能夠給予志愿者幫助他人的成就感。

（2）設(shè)計有趣的可參與性強的活動。目前圖書館閱讀推廣活動主要以講座、讀書節(jié)等活動為主，讀者大多數(shù)是被動的參與，而具有創(chuàng)新的參與性強的活動更能激發(fā)讀者的興趣。鄭州大學(xué)于2012年“世界讀書日”的活動期間曾推出“讀書達人秀”活動?；顒託v時1個多月，先后歷經(jīng)海選、初賽、復(fù)賽、決賽4個階段，涉及提交個人原創(chuàng)作品、知識競賽、讀書達人秀、望詞生情、精彩再現(xiàn)、重命經(jīng)典等6個環(huán)節(jié)。例如在望詞生情環(huán)節(jié)，它要求選手隨機抽取5張寫有不同詞語的卡片，用這5個詞語創(chuàng)作成文并現(xiàn)場表述出來；而在精彩再現(xiàn)環(huán)節(jié)則要求選手真實再現(xiàn)經(jīng)典名著的精彩情節(jié)，鼓勵多種形式，包括情景劇、舞臺劇、微電影等與書本結(jié)合的創(chuàng)新表演形式［11］。此類活動舉辦起來主要依靠讀者的力量，注重讀者的參與，體驗性極強，它可以在輕松愉快的氛圍中感悟經(jīng)典、深入閱讀。在舉辦活動的過程中，圖書館還可以設(shè)計一些與主題相關(guān)的紀(jì)念品、例如書簽、鑰匙扣等等，在讀者間分享的同時達到宣傳活動的作用。

4.2.5產(chǎn)生關(guān)聯(lián)式的活動設(shè)計

人存在于一個巨大的社會系統(tǒng)中，每個人都渴望自我改進并得到社會系統(tǒng)中其他人的認同，使別人對自己產(chǎn)生好感。圖書館在設(shè)計閱讀推廣活動時使用關(guān)聯(lián)營銷，使讀者通過圖書館的活動和社會上的部分群體產(chǎn)生聯(lián)系，并將進入圖書館視為自身生活習(xí)慣的一部分，建立起對圖書館的偏愛。

圖書館通過邀請一些知名作家舉辦新書發(fā)布會或圖書推介會，吸引其眾多粉絲進入圖書館。還可以邀請網(wǎng)絡(luò)名人參觀圖書館，并請他們把圖書館的圖片或讀書心得以微博、微信的形式進行發(fā)布，吸引網(wǎng)友的注意力。網(wǎng)友就會以這些名人為參考群體，并模仿他們的行為習(xí)慣，從而產(chǎn)生來圖書館的興趣。

其次是讀者與讀者之間的溝通交流。圖書館充分運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過微博、微信等媒介設(shè)置圖書館官方交流平臺，模仿豆瓣等軟件的運行機制，設(shè)置“為書評分”“好書推薦”等項目，邀請愛好者寫下書評，使具有相同讀書興趣、讀書審美、讀書品味的人群聚集在一起，讓讀者能夠體驗到分享的快樂，并在分享的過程中得到認同。

4.3活動實施后的價值延伸

一個優(yōu)質(zhì)的閱讀推廣活動結(jié)束后，圖書館還要發(fā)掘活動的延伸價值。如果圖書館發(fā)現(xiàn)此類閱讀活動廣受好評，并能夠切實提高讀者的閱讀率，那么此類活動就有重復(fù)實施的價值，圖書館有必要將其打造成自己的特色品牌。圖書館要有強烈的品牌認知，品牌在市場營銷過程中的影響力是巨大的，可通過一些可辨識的符號給予讀者歸屬感，以提高活動的價值。除了品牌名字、標(biāo)識，將虛擬形象代言引入圖書館可以迅速提高圖書館閱讀推廣活動的可辨識度，拉緊讀者與圖書館的距離。武漢大學(xué)圖書館曾推出虛擬形象代言 “小布”，清華大學(xué)圖書館曾設(shè)計出虛擬形象代言 “小圖”，一經(jīng)推出，都受到了廣泛好評。

5　結(jié)語

《第三次浪潮》的作者托夫勒曾經(jīng)預(yù)言，未來所有的企業(yè)，都將依靠提供體驗服務(wù)才能取得成功［12］。未來圖書館所提供的服務(wù)在吸引讀者的同時，更要關(guān)注讀者的內(nèi)心。圖書館作為一種服務(wù)機構(gòu)，不能只滿足于提供圖書收藏服務(wù)，而是應(yīng)該借鑒體驗經(jīng)濟的理論，為讀者提供最終的體驗服務(wù)。樸實無華的地方必將成為展示體驗的引人注目之地［2］48-49。

［1］中國出版網(wǎng).第十三次全國國民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)在京發(fā)［E B/OL］.［2016-5-1］.http://www.huaxia.com/zhwh/whrd/whrdwz/2016/04/4809892.htmlid=2ph.

［2］派恩，吉爾摩.體驗經(jīng)濟［M］.夏業(yè)良，魯煒，譯.北京:機械工業(yè)出版社，2002.

［3］SCHMITT B H.Experiential Marketing:How to Get Custo mers to Sense，F(xiàn)eel，Think，Act，and Relate to Your Comp any and Brands［M］.New York:The Free，1999.

［4］范并思.構(gòu)建中國圖書館核心價值體系之思考［J］.圖書與情報，2015（3）:50-55.

［5］王培林.體驗與圖書館服務(wù)的契合性探析［J］.情報資料工作，2010（1）:66-70.

［6］黃俊貴.圖書館核心價值及其實現(xiàn)［J］.中國圖書館學(xué)報，2008（5）:14-19.

［7］鄭銳洪，楊蕾.體驗營銷:顧客體驗價值形成與實現(xiàn)的二維路徑［J］.經(jīng)濟問題探索，2012（8）:86-89.

［8］施密特.體驗式營銷:如何增強公司及品牌的親和力［M］.劉銀娜，高靖，譯.北京:清華大學(xué)出版社，2004.

［9］上海“最美圖書館”原來在嘉定 被美國人評為全球最佳［EB/OL］.［2016-4-15］.http://j.news.163.com/docs/10/20150 91413/B3FRFNUP9001FNUQ.html.

［10］丁立華.閱讀推廣對大學(xué)生圖書館認同的影響——基于個人感知的視角［J］.圖書館論壇，2013（4）:153-161.

［11］曹炳霞.圖書館閱讀推廣的新形式——讀書達人秀［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報，2013（6）:97-102.

［12］托夫勒.第三次浪潮［M］.朱志焱，譯.北京:新華出版社，1996.

Analysis on Introducing the Concept of“The Experience Economy”into Reading Promotion Activities of Libraries

WU Yue
（Department of Library，Information and Archives of Shanghai University，Shanghai 200444，China）

The paper combines the experience and reading promotion activities under the perspective of“the experience economy”.The concept has five kinds of division of experience by Schmidt and designs the reading promotion activities，such as stimulating the senses，emotional resonance，thinking about the class，causing the action and generating the associated type，in order to provide a new idea for the library reading promotion.

library；reading promotion；the experience economy

G251.5

G251.5

A

2095-5197（2016）04-0033-05

武玥（1993-），女，在讀研究生，研究方向：圖書館學(xué)史。

2016-05-13（編發(fā)：王麗）