汽車服務(wù)企業(yè)管理軟件的應用意義及實施步驟

孫 靜

(1. 同濟大學(軟件學院) 上海200092；2. 天津交通職業(yè)學院 天津300110)

汽車服務(wù)企業(yè)管理軟件的應用意義及實施步驟

孫 靜1,2

(1. 同濟大學(軟件學院) 上海200092；2. 天津交通職業(yè)學院 天津300110)

面對我國汽車行業(yè)的快速發(fā)展，許多汽車企業(yè)正在實施或?qū)⒁獙嵤┬畔⒒芾碥浖到y(tǒng)，但是在工作推進過程中由于一些傳統(tǒng)汽車企業(yè)缺少先進的管理理念和信息化管理經(jīng)驗，致使信息化建設(shè)工作停滯不前。針對我國汽車服務(wù)市場的發(fā)展現(xiàn)狀進行了分析，從 4個方面闡述了汽車企業(yè)管理軟件系統(tǒng)的應用意義，并提出了汽車企業(yè)管理軟件系統(tǒng)實施的具體步驟。

汽車服務(wù) 企業(yè)管理軟件 信息化 工作流程

隨著我國加入世界貿(mào)易組織(WTO)，信息化技術(shù)得到了快速發(fā)展，同時汽車工業(yè)經(jīng)過幾十年的錘煉，產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，中國已成為世界第一汽車消費大國。伴隨著汽車市場經(jīng)濟全球化的快速發(fā)展，市場競爭日趨激烈，不僅帶動了經(jīng)濟規(guī)模的擴大，也將帶動汽車企業(yè)管理信息化的建設(shè)步伐，汽車企業(yè)管理軟件系統(tǒng)的全面應用已成為提高企業(yè)經(jīng)營管理水平的核心競爭力。目前一些汽車企業(yè)正在使用 ERP汽車管理軟件系統(tǒng)，該系統(tǒng)在應用中重視功能的全面性、流程的可控性、技術(shù)的先進性、系統(tǒng)的易用性，它是幫助汽車企業(yè)管理者明確崗位分工、劃定工作職責、優(yōu)化工作流程、記載工作內(nèi)容、提高工作效率、規(guī)范產(chǎn)品定價、科學規(guī)劃庫存、提供數(shù)據(jù)分析等的有效工具。

1 汽車服務(wù)市場分析

2015年2月10日，中國汽車工業(yè)協(xié)會信息發(fā)布會在北京召開。2015年 1月，我國汽車工業(yè)開局良好，產(chǎn)銷總體延續(xù)了上年的增長態(tài)勢，實現(xiàn)了開門紅。幾年來，中國的汽車工業(yè)呈井噴狀，據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，2013年我國累計生產(chǎn)汽車2,211.68萬輛，同比增長 14.76%，銷售汽車 2,198.41萬輛，同比增長 13.87%,，產(chǎn)銷量居世界第一位；據(jù)工信部發(fā)布的2014年全年汽車工業(yè)經(jīng)濟運行情況，2014年我國累計生產(chǎn)汽車 2,372.29萬輛，同比增長 7.3%，銷售汽車 2,349.19萬輛，同比增長 6.9%,，產(chǎn)銷量保持世界第一。2014年，6家汽車生產(chǎn)企業(yè)(集團)年產(chǎn)銷規(guī)模超過100萬輛，其中上汽銷量突破500萬輛，達到507.33萬輛。汽車產(chǎn)銷量的迅猛增長，將為汽車服務(wù)市場提供廣闊的前景，但品牌間、競爭對手間的激烈競爭，也對汽車企業(yè)提出了更高的要求。企業(yè)要在激烈的競爭中取得豐厚的經(jīng)濟利益，在保證質(zhì)量的同時，還要為顧客提供更加省時、方便、快捷的服務(wù)。因此，企業(yè)必須科學合理地運用資源、控制運營成本，提高客戶的滿意度和回店率。

2 汽車企業(yè)管理軟件系統(tǒng)的應用意義

2.1 減輕管理人員的工作強度

汽車數(shù)量的急劇增長，市場瞬息萬變的大數(shù)據(jù)，消費者對于汽車企業(yè)較高的服務(wù)質(zhì)量要求和預期，都給汽車企業(yè)帶來了更加繁瑣的工作內(nèi)容，如果企業(yè)采用手工管理模式，就需要投入大量的人力來完成數(shù)據(jù)登記、整理、統(tǒng)計、計算等工作，汽車售后部門、銷售部門、財務(wù)部門的數(shù)據(jù)核對都將是非常繁重的工作。實現(xiàn)了信息化管理以后，只需要各部門的管理人員做好原始數(shù)據(jù)的錄入，分類、儲存、計算、統(tǒng)計工作都將由計算機或者計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自動完成，大大減輕了汽車企業(yè)管理人員的工作強度。

2.2 提高管理效率

在大數(shù)據(jù)處理時代，由計算機及計算機網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)據(jù)處理，其速度和準確度是人工統(tǒng)計不可比擬的，它將為企業(yè)的經(jīng)營決策提供及時準確的數(shù)據(jù)支持，同時提高企業(yè)的工作效率，降低運營成本。據(jù)美國APICS(美國生產(chǎn)與庫存管理協(xié)會)統(tǒng)計數(shù)字顯示，使用管理軟件系統(tǒng)的企業(yè)庫存會降低 30%,，采購成本會降低 5%,，加班減少 80%,，生產(chǎn)效率提高 30%,，也將使汽車企業(yè)售前、售后和財務(wù)等部門的數(shù)據(jù)銜接更加緊密，為企業(yè)資金快速周轉(zhuǎn)和有效運作提供及時的數(shù)據(jù)支持。

2.3 規(guī)范管理流程

在傳統(tǒng)汽車企業(yè)管理中經(jīng)常出現(xiàn)工作流程不規(guī)范、價格隨意性強、工作效率低、員工積極性不高、工作責任相互推諉等問題；當今企業(yè)要提供的是可視化的標準、規(guī)范的作業(yè)和穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。汽車企業(yè)通過信息化管理系統(tǒng)的應用，將促進企業(yè)管理流程的標準化、規(guī)范化，如各類表格的生成都將對數(shù)據(jù)的來源提出一系列的要求，對工作流程前后銜接順序和員工的工作崗位職責進行科學合理的設(shè)計，并對每一名員工的工作績效進行詳細記錄，以確保提高工作效率和工作質(zhì)量，使工作流程的規(guī)范化程度不斷提高。

以一項汽車維修業(yè)務(wù)為例：

企業(yè)應收金額＝[工時費-(工時費×工時折扣)]+[配件費-(配件費×配件折扣)]＋工時管理費＋配件管理費＋輔料費＋其他費用＋稅金

企業(yè)凈利潤＝客戶單價×購買數(shù)量×毛利率-費用

企業(yè)可以結(jié)合市場狀況與預期收益率將工時費、配件價格、毛利率等提前設(shè)定完成，同時將客戶進行有效分類，給予不同的折扣率，建立企業(yè)管理數(shù)據(jù)模型，實現(xiàn)科學合理定價，確保優(yōu)質(zhì)客戶滿意度的最大化，最終實現(xiàn)企業(yè)的預期經(jīng)營目標。

2.4 互聯(lián)網(wǎng)＋時代奠定汽車企業(yè)管理信息化基礎(chǔ)

伴隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，汽車企業(yè)將實現(xiàn)通過網(wǎng)上商城、微商城、手機APP等渠道的網(wǎng)上維修預約、網(wǎng)上配件銷售線下提供服務(wù)，這是企業(yè)集客、留客、拓展業(yè)務(wù)的重要方式，其所占業(yè)務(wù)比重將會越來越大。企業(yè)可根據(jù)預約情況將設(shè)備、人員、配件、輔材等提前做好合理安排，充分運用資源，使每天的工作有計劃地開展。企業(yè)管理軟件系統(tǒng)的應用將為企業(yè)搭建電子商務(wù)平臺做好數(shù)據(jù)支持，為企業(yè)間、企業(yè)與客戶間或者企業(yè)各個經(jīng)營鏈間的銜接創(chuàng)造必要的條件，從而提高企業(yè)經(jīng)營效率，并為汽車企業(yè)管理信息化、網(wǎng)絡(luò)平臺化的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

3 汽車企業(yè)管理軟件系統(tǒng)的實施步驟

3.1 確定信息化管理目標

結(jié)合汽車企業(yè)的工作實際，以提高工作效益為中心，提前做好總體工作設(shè)計。由企業(yè)領(lǐng)導主持制定實施方案，確定由企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息管理部門人員負責牽頭，分別組織各部門人員進行集中和個別研討交流，以確定企業(yè)信息化建設(shè)目標。

3.2 確定業(yè)務(wù)范圍及工作流程

根據(jù)企業(yè)建設(shè)目標，分析企業(yè)業(yè)務(wù)范圍，與設(shè)計人員確定具體工作流程，科學規(guī)劃業(yè)務(wù)進程、崗位職責、產(chǎn)品管理等應用模塊，使企業(yè)整體流程規(guī)范順暢，全員權(quán)責明確，產(chǎn)品管理標準化，賬目清晰化，確保工作高效有序開展。一般汽車銷售維修企業(yè)的信息化管理軟件范圍主要包含以下6個基本部分：①系統(tǒng)管理部分，包括企業(yè)管理人員權(quán)限劃分等；②參數(shù)設(shè)置部分，包括銷售車型設(shè)置、車輛參數(shù)、維修分類、倉庫設(shè)置、入庫分類、保養(yǎng)計劃設(shè)置等功能；③維修功能部分，此流程一般根據(jù)車輛維修流程設(shè)置，包括業(yè)務(wù)受理、車間調(diào)度、檢驗報告、工單跟蹤、跟蹤服務(wù)等功能；④零件管理部分，主要分為零件訂、入、出庫及訂價等；⑤財務(wù)管理部分，一般包括收款登記、付款登記、收費項目等，如工時費、配件費、各類管理費、輔料費、工時折扣、配件折扣、其他費用、應收金額、結(jié)算員、結(jié)算日期等，要求能統(tǒng)計出車輛進廠維修的費用，并可打印維修成單，作為客戶交納錢款的憑據(jù)，也可作為廠方和客戶之間達成交易的協(xié)議；⑥檔案管理部分，主要包括零件目錄，每一種零件在做入庫或銷售之前，都應在“零件目錄”中登記過此種零件的各項屬性。

當然，各類不同汽車銷售維修企業(yè)可根據(jù)工作實際，依據(jù)各部門的工作設(shè)置和崗位分工對系統(tǒng)的整體設(shè)置和各個模塊進行完善和擴展。

3.3 ERP系統(tǒng)使用人員培訓及維護

汽車企業(yè) ERP系統(tǒng)在推廣初期，員工可能由于計算機操作水平有限，或者對軟件功能不夠了解，不能順利利用系統(tǒng)完成工作。這就要求企業(yè)在系統(tǒng)使用前開展員工培訓、考核，并對考核成績優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，以更好地推進企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)目標。同時在 ERP系統(tǒng)使用過程中，可能會出現(xiàn)由于軟件、硬件或者人員操作失誤造成的一些問題，這就需要專門的系統(tǒng)維護人員及時解決或者指導解決突發(fā)狀況，保障系統(tǒng)的正常使用。

總之，汽車服務(wù)企業(yè)的信息化建設(shè)是未來企業(yè)發(fā)展和壯大的基礎(chǔ)，企業(yè)全體人員必須及時轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，推進信息系統(tǒng)建設(shè)步伐。只有為客戶提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效降低企業(yè)的運營成本，才能更好地實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。

［1］ Red Bend公司. 管理不斷增長的聯(lián)網(wǎng)汽車軟件[J]. 汽車與配件，2013(48)：42-44.

［2］ 任紅艷，李琪. 我國企業(yè)管理軟件市場分析[J]. 中國信息導報，2002(4)：55-57.

［3］ 韓洋. 企業(yè)管理軟件的未來[J]. 商業(yè)價值，2014(7)：62-63.

Management Software of Automobile Service Enterprises：Application Significance and Implementation Steps

SUN Jing1,2
(1．Software College，Tongji University，Shanghai 200092，China；2．Tianjin Transportation Vocational College，Tianjin 300110，China)

Facing the rapid development of China’s automobile industry，many auto companies are applying informatization management software systems or will put them into practice．However，in this process，some traditional auto companies remain stagnant in informatization construction due to the lack of advanced management philosophy and experience on informatization management．This article analyzes the development status of China’s automobile service market and explainsthe application significance of automobile enterprise management software system from four aspects．In the end，implementation procedures were proposed.

automobile service；enterprise management software；informatization；workflow

TP311.5

A

1006-8945(2016)01-0075-02

2015-12-09