旅游標(biāo)準(zhǔn)化淺析

劉瀟（甘肅省標(biāo)準(zhǔn)化研究院）

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旅游標(biāo)準(zhǔn)化淺析

劉瀟（甘肅省標(biāo)準(zhǔn)化研究院）

摘要：本文中，作者根據(jù)自身的工作實(shí)踐與體會(huì)，對(duì)目前我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作情況進(jìn)行了概述，對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作內(nèi)容進(jìn)行了梳理和總結(jié)，并提出存在的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：旅游標(biāo)準(zhǔn)化淺析

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活水平不斷提高，旅游已經(jīng)成為廣大人民群眾生活的組成部分，國(guó)際旅游業(yè)作為全球第一大產(chǎn)業(yè)的地位更加鞏固，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展勢(shì)頭也異常迅猛。發(fā)展好旅游事業(yè)、建設(shè)好旅游產(chǎn)業(yè)也是十八屆五中全會(huì)“改革發(fā)展成果與人民共享”規(guī)劃的要求。在部署2016年全國(guó)旅游重點(diǎn)工作時(shí)，國(guó)家旅游局領(lǐng)導(dǎo)指出，進(jìn)入新的發(fā)展時(shí)期，貫徹落實(shí)十八屆五中全會(huì)提出的五大發(fā)展理念，必須轉(zhuǎn)變旅游發(fā)展思路，變革旅游發(fā)展模式，創(chuàng)新旅游發(fā)展戰(zhàn)略，加快旅游發(fā)展階段演進(jìn)，推動(dòng)我國(guó)旅游從“景點(diǎn)旅游”向“全域旅游”轉(zhuǎn)變。全域旅游是把一個(gè)區(qū)域整體作為功能完整的旅游目的地來(lái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)內(nèi)外一體化，做到人人是旅游形象，處處是旅游環(huán)境，是空間全景化的系統(tǒng)旅游，是跳出傳統(tǒng)旅游謀劃現(xiàn)代旅游、跳出小旅游謀劃大旅游。推進(jìn)全域旅游是一場(chǎng)具有深遠(yuǎn)意義的變革，是新時(shí)期我國(guó)旅游發(fā)展的戰(zhàn)略再定位。

因此，應(yīng)按照旅游發(fā)展的時(shí)代要求及內(nèi)容不斷完善旅游業(yè)，令服務(wù)更加規(guī)范、更加周全，內(nèi)容更加豐富，成果惠及廣大人民群眾。同時(shí)一個(gè)地區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作水平的高低、好壞，也是地區(qū)科技水平、社會(huì)文明進(jìn)步、綜合管理水平的體現(xiàn)。

標(biāo)準(zhǔn)化工作是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性工作和升級(jí)轉(zhuǎn)型的重要方法手段，標(biāo)準(zhǔn)化工作是支撐和引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要技術(shù)基礎(chǔ)，旅游標(biāo)準(zhǔn)化是把標(biāo)準(zhǔn)化方面的原理、理論、方法、成果全面應(yīng)用到旅游服務(wù)業(yè)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛的各個(gè)方面、各個(gè)層面的過(guò)程，是把旅游服務(wù)中的各個(gè)行業(yè)的管理、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)通過(guò)制定、貫徹實(shí)施相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行檢查、評(píng)估、評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)過(guò)程程序化，以求得旅游全行業(yè)的最佳秩序并獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益。

以下就如何開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作提出幾點(diǎn)建議和想法。

1　做好組織領(lǐng)導(dǎo)，提高標(biāo)準(zhǔn)化水平

要搞好旅游標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，區(qū)域、單位、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)、旅游標(biāo)準(zhǔn)化水平是至關(guān)重要的因素。

（1）部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)、掌握標(biāo)準(zhǔn)化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化方面的相關(guān)理論、知識(shí)，深刻理解標(biāo)準(zhǔn)化、旅游標(biāo)準(zhǔn)化的作用、意義和效果，全面了解國(guó)家有關(guān)旅游標(biāo)準(zhǔn)化方面的法規(guī)及相關(guān)規(guī)定。

（2）要制定區(qū)域、部門(mén)的旅游標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃（計(jì)劃），要將制定的旅游標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃（計(jì)劃）納入到區(qū)域、部門(mén)年度工作計(jì)劃（任務(wù)）中。

（3）應(yīng)制定相關(guān)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化、旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作提供保障和激勵(lì)的政策、措施，以確保旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作能夠健康、順暢實(shí)施。

（4）要編印標(biāo)準(zhǔn)化、旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作、知識(shí)手冊(cè)，全面開(kāi)展區(qū)域、部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化、旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，使標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)、旅游標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容得到普及，使廣大群眾、職工能理解并變?yōu)樽杂X(jué)的行動(dòng)，為順利開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化各項(xiàng)工作打好基礎(chǔ)。

（5）要制定出地區(qū)、部門(mén)旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系表，用以指導(dǎo)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。

2　全面貫徹實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

開(kāi)展、實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作所依據(jù)的是旅游業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因此學(xué)習(xí)好、理解好、應(yīng)用好、實(shí)施好相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)是開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作取得成效的關(guān)鍵。

（1）要認(rèn)真梳理旅游標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。目前，涉及旅游業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)上千項(xiàng)，應(yīng)按照法規(guī)文件、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)旅行社、旅游住宿、旅游景區(qū)、旅游集散中心、旅游廁所、旅游餐館、旅游購(gòu)物場(chǎng)所、旅游娛樂(lè)場(chǎng)所、旅游汽車(chē)公司等進(jìn)行分類(lèi)梳理，并將各類(lèi)、各層面的標(biāo)準(zhǔn)制定出標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表，按照標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表分類(lèi)管理各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)文本，有電子版的標(biāo)準(zhǔn)同樣分類(lèi)管理，以便于查找和使用。

（2）應(yīng)廣泛地、全員地宣貫有關(guān)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，如：標(biāo)準(zhǔn)的制修訂、公共圖形符號(hào)等標(biāo)準(zhǔn)，并在實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)化的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行全面實(shí)施，以提升區(qū)域、部門(mén)的整體素質(zhì)和對(duì)外形象。如敦煌市在創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程中對(duì)全市所有公共標(biāo)識(shí)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)重新進(jìn)行了制作，全面提升了城市的整體形象。

（3）針對(duì)區(qū)域、部門(mén)的具體情況、特征特點(diǎn)制定有地方特點(diǎn)、特色的地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如嘉峪關(guān)市在創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市過(guò)程中制定了《嘉峪關(guān)市星級(jí)農(nóng)家樂(lè)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》《嘉峪關(guān)市旅游汽車(chē)客運(yùn)管理規(guī)范》等具有地方特色的旅游地方標(biāo)準(zhǔn)，極大地提升了地方的旅游管理水平及服務(wù)質(zhì)量，并使具有地方旅游特色的農(nóng)家樂(lè)、休閑游、定點(diǎn)游、自由游與文化和旅游有機(jī)地融合為一體。

（4）應(yīng)對(duì)涉及到旅游吃、住、行、游、購(gòu)、娛的有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面實(shí)施，應(yīng)跟蹤檢查重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估、評(píng)價(jià)，并不斷地實(shí)施改進(jìn)，以保證全面開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)效性。

3　鼓勵(lì)、倡導(dǎo)區(qū)域、部門(mén)、企業(yè)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作

旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作涉及吃、住、行、游、購(gòu)、娛多個(gè)行業(yè)及部門(mén)， 開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作是一個(gè)系統(tǒng)化很強(qiáng)的工作，地區(qū)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作是對(duì)地區(qū)旅游管理能力、水平的考量，部門(mén)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作是對(duì)部門(mén)旅游服務(wù)工作從管理到服務(wù)質(zhì)量的一次全面檢驗(yàn)，因此應(yīng)大力鼓勵(lì)、倡導(dǎo)區(qū)域、部門(mén)、企業(yè)積極開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。應(yīng)鼓勵(lì)、推選地區(qū)內(nèi)有代表性的企業(yè)申請(qǐng)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作試點(diǎn)。開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)是推進(jìn)旅游行業(yè)管理提升，服務(wù)質(zhì)量提高的重要途徑和推動(dòng)力，以試點(diǎn)引領(lǐng)全面。自2010年以來(lái)國(guó)家旅游局開(kāi)展了在全國(guó)創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市（單位）活動(dòng)，全國(guó)先后有1個(gè)?。ㄋ拇ㄊ。?0個(gè)市、26個(gè)縣（區(qū)）、119個(gè)單位（企業(yè)）成功創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，這些成功創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的省、市、縣（區(qū)）、單位（企業(yè)）在城市整體形象、管理規(guī)范化程度、旅游服務(wù)質(zhì)量水平、顧客滿(mǎn)意程度、服務(wù)品牌創(chuàng)建、與國(guó)際旅游業(yè)接軌等諸多方面都取得了顯著成效。如甘肅省列入第二批全國(guó)創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市的嘉峪關(guān)市，在成功創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市過(guò)程中收到了極為明顯的成效，主要表現(xiàn)如下。

（1）規(guī)范了地區(qū)內(nèi)賓館飯店、旅游景區(qū)、旅行社、農(nóng)家樂(lè)等旅游企業(yè)的規(guī)章制度，完成了37項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作，直接或間接培訓(xùn)6000人次，深入推動(dòng)了旅游企業(yè)和從業(yè)人員、掌握標(biāo)準(zhǔn)、理解標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)。

（2）編制完成了《嘉峪關(guān)市旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃（2012—2015）》等標(biāo)準(zhǔn)化文件，成為長(zhǎng)期指導(dǎo)全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的指導(dǎo)性文件，新增和更換道路交通標(biāo)志牌113塊，道路指示牌527個(gè)，行人導(dǎo)向系統(tǒng)16套，出租車(chē)臨時(shí)?？奎c(diǎn)8個(gè)，新增公交站點(diǎn)36個(gè)，新建候車(chē)亭180個(gè)，新建新華路LED燈箱式智能站牌28座，翻新并安裝公交站點(diǎn)站牌14個(gè)，全面建設(shè)完善了城市道路交通標(biāo)識(shí)、行人導(dǎo)向、出租車(chē)?？奎c(diǎn)、公交站點(diǎn)、旅游信息導(dǎo)向標(biāo)識(shí)等城市旅游公共標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)，使城市整體形象與國(guó)際水平、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)更加接近。

（3）制定了一批體現(xiàn)地方旅游特色的旅游地方標(biāo)準(zhǔn)和特色旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如：《嘉峪關(guān)市星級(jí)農(nóng)家樂(lè)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》《嘉峪關(guān)城市公共自行車(chē)服務(wù)規(guī)范》《旅游景區(qū)電瓶車(chē)服務(wù)與管理規(guī)范》等），極大地豐富和提高了旅游資源及旅游水平。

（4）城市綜合效益明顯得到提升，嘉峪關(guān)市在創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市的過(guò)程中，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)帶動(dòng)全市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，著力打造“天下雄關(guān)”“湖光山色 戈壁明珠”的旅游品牌，通過(guò)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，大力推動(dòng)了城市規(guī)劃、功能區(qū)分、建筑風(fēng)格、生態(tài)建設(shè)、服務(wù)設(shè)施、城市交通、公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)等旅游公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，進(jìn)一步完善了城市的旅游服務(wù)功能，豐富了休閑及消費(fèi)性城市的建設(shè)內(nèi)涵，使廣大市民和游客充分享受到旅游標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)的便利和溫馨，提升了市民和游客的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)了嘉峪關(guān)旅游的國(guó)內(nèi)外美譽(yù)度和吸引力。同時(shí)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益都取得顯著提高，2011年嘉峪關(guān)市實(shí)現(xiàn)全社會(huì)旅游收入12.14億元，同比增長(zhǎng)59.36％；旅游人數(shù)220萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)32.18％。2012年嘉峪關(guān)市實(shí)現(xiàn)全社會(huì)旅游收入16.19億元，同比增長(zhǎng)33.36％；旅游人數(shù)281萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)27.71％。2013年1—9月，嘉峪關(guān)市旅游人數(shù)299.07萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)32.56％；旅游收入達(dá)到19.64億元，同比增長(zhǎng)51.31％。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放游客滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷顯示，嘉峪關(guān)市游客滿(mǎn)意度在95％以上，明顯高于省內(nèi)其他城市。

開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，制定和落實(shí)涵蓋各個(gè)旅游領(lǐng)域的旅游標(biāo)準(zhǔn)，加快搭建旅游標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)，有利于促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的提檔升級(jí)；有利于規(guī)范旅游市場(chǎng)主體行為，催化企業(yè)發(fā)展內(nèi)生機(jī)制，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力；有利于塑造知名品牌，促進(jìn)旅游業(yè)向產(chǎn)業(yè)化、品牌化、特色化方向發(fā)展；有利于保護(hù)資源、環(huán)境與消費(fèi)者利益，構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。在開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作中應(yīng)將旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作和文化產(chǎn)業(yè)有機(jī)融合，這樣可創(chuàng)造出更好的旅游品牌及更大的經(jīng)濟(jì)效益。如敦煌市在創(chuàng)建第三批全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市中將敦煌山莊和文化產(chǎn)業(yè)有機(jī)融合，制作了“敦煌盛典”大型文藝實(shí)景劇，該劇自開(kāi)演以來(lái)收到了極大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)在開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作中應(yīng)積極創(chuàng)造地區(qū)、單位、部門(mén)的品牌效益，這樣可以極大地提升地區(qū)、單位、部門(mén)的旅游知名度及旅游品牌。如敦煌市在創(chuàng)建第三批全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市中將創(chuàng)建敦煌旅游品牌作為開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要內(nèi)容，通過(guò)創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市活動(dòng)使得敦煌旅游逐漸成為國(guó)內(nèi)外知名的旅游品牌，敦煌市的旅游服務(wù)業(yè)踏上了一個(gè)新的臺(tái)階。

4　全面進(jìn)行旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作成效評(píng)價(jià)

開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行游標(biāo)準(zhǔn)化工作成效評(píng)價(jià)，這是開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作并取得實(shí)質(zhì)及顯著成效的重要保障，也是不斷改進(jìn)、提升旅游標(biāo)準(zhǔn)化各項(xiàng)工作的有效手段，符合質(zhì)量管理以質(zhì)為本、以質(zhì)取勝、追求卓越的現(xiàn)代管理理念。應(yīng)從組織領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)劃（計(jì)劃）、政策措施、培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和制修訂情況（主要是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方特色標(biāo)準(zhǔn)）、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、品牌創(chuàng)建等多方面、全方位進(jìn)行評(píng)價(jià)。在進(jìn)行旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作成效評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)按照GB/T 24421.4《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第4部分：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)》所規(guī)定的原則、程序、方法、步驟進(jìn)行，給出各個(gè)單項(xiàng)的評(píng)價(jià)結(jié)果和評(píng)價(jià)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出不足，提出改進(jìn)意見(jiàn)及建議，使開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作形成循序漸進(jìn)的一個(gè)閉環(huán)工作常態(tài)，使旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作不斷取得新突破、新成績(jī)，達(dá)到更高的水平。

甘肅省嘉峪關(guān)市、敦煌市在創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市工作中的情況也暴露出我國(guó)旅游業(yè)存在的問(wèn)題，旅游服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容還需不斷提升、改進(jìn)，與國(guó)際上的要求、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)還有較大差距，主要表現(xiàn)在：旅游餐飲、旅游購(gòu)物場(chǎng)所、旅游娛樂(lè)場(chǎng)所、旅游汽車(chē)服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)都還不規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)、制度不全或執(zhí)行不到位現(xiàn)象普遍存在，在實(shí)施旅游服務(wù)過(guò)程中隨意性很強(qiáng)，很多餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物企業(yè)連基本的組織機(jī)構(gòu)圖都沒(méi)有，也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)體系，很多企業(yè)對(duì)什么是標(biāo)準(zhǔn)、什么是旅游標(biāo)準(zhǔn)化知之甚少，對(duì)怎么制修訂標(biāo)準(zhǔn)也十分陌生，在試點(diǎn)城市的很多企業(yè)對(duì)如何建設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系不了解、不知道，也沒(méi)有按照GB/T 24421建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，同時(shí)對(duì)一些重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施也缺少必要的監(jiān)督檢查和實(shí)施效果的評(píng)價(jià)機(jī)制，這些都需要今后在開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作中不斷地進(jìn)行改進(jìn)和完善。

綜上所述，通過(guò)認(rèn)真、務(wù)實(shí)地開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，按照開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的方法、步驟、內(nèi)容去落實(shí)、實(shí)施，一定能夠在旅游管理規(guī)范化程度、旅游服務(wù)質(zhì)量水平、顧客滿(mǎn)意度、服務(wù)品牌創(chuàng)建、與國(guó)際旅游標(biāo)準(zhǔn)接軌等方面得到顯著提升，達(dá)到旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求，進(jìn)而取得經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙豐收。

Analysis of Tourism Standardization

Liu Xiao ( Gansu Institute of Standardization )

Abstract:This paper, according to the practice experience of oneself to the current domestic tourism standardization work situation were summarized, the domestic tourism standardization work to review and summarize the content, puts forward the existing problem.

Key words:tourism, standardization, analysis