關(guān)注炒作信用：病之深除之切

文 錢福佑

關(guān)注炒作信用：病之深除之切

文 錢福佑

很多人都有這樣的經(jīng)歷：在一些星級很高的網(wǎng)店選購商品，以為買的是廣受好評的爆款，收到的卻是以次充好的差貨。這些名不副實的網(wǎng)店，可能就存在“炒信”問題。

炒信，指的是商家利用網(wǎng)絡(luò)虛擬交易炒作信用的行為。由于網(wǎng)絡(luò)購物的不透明性，購物者不能親自接觸商品，更不能身臨其境體驗服務(wù)，他們所能憑依的僅僅是網(wǎng)頁上抽象、模糊的“用戶評價”?！坝脩粼u價”能為消費者提供大致的優(yōu)、良、中、差等評價，人們對商品的認知逐漸被簡單量化，判斷商品質(zhì)量的方式發(fā)生改變，為“炒信”提供了些許便利?！俺葱拧蹦軌虼笮衅涞溃艘蚓W(wǎng)購在制度設(shè)計上存在盲區(qū)外，快遞業(yè)飛速發(fā)展、職業(yè)“炒信”成本大大降低也起到了重要的作用?！俺葱拧辈皇且恍〈椴涣忌碳覒{空想象出來的欺詐伎倆，它是網(wǎng)購缺乏嚴密監(jiān)管機制和維權(quán)機制的產(chǎn)物，不經(jīng)歷一場傷筋動骨的變革，便不足以徹底消除這一現(xiàn)象。

“炒信”嚴重扭曲了電商的信用評價機制，侵害了消費者的知情權(quán)和合法權(quán)益，也損害了市場公平競爭秩序?？梢哉f，“炒信”是電子商務(wù)領(lǐng)域的一大毒瘤，也是電子商務(wù)領(lǐng)域典型的失信行為。隨著“全民網(wǎng)購”漸成趨勢，“炒信”已經(jīng)威脅到新經(jīng)濟的健康發(fā)展，也是社會信用體系建設(shè)過程中亟待解決的一個問題。

“炒信”的直接受害者顯然是消費者，既然消費者的評價和體驗是整個電子貿(mào)易大廈的基石，那么當消費者利益持續(xù)受損時，必將間接影響整個行業(yè)的發(fā)展，正因為如此，國家發(fā)改委等部門此次牽頭，聯(lián)合幾大主流電商平臺建立信息共享機制、實施聯(lián)合懲戒，有助于讓敗壞行業(yè)秩序的“炒信”者淪為“過街老鼠”。這種釜底抽薪之策，也有助于擠掉電商行業(yè)的數(shù)字泡沫。

從消費者利益出發(fā)打擊炒信

在打擊“炒信”過程中，要保護商業(yè)市場主體的隱私，保護商業(yè)機密，搞好信息安全保障。在發(fā)生錯誤的情況下還要建立異議投訴機制，還要盡快恢復(fù)信譽等，要保護有關(guān)市場主體的權(quán)益。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)“炒信”的情況愈演愈烈，2016年3·15的時候曾經(jīng)曝光了大量這方面的問題，可以說“炒信”行為關(guān)鍵是背后形成了灰色產(chǎn)業(yè)鏈，這是一個很大的治理上的難題，這已經(jīng)威脅到新經(jīng)濟的健康發(fā)展，也是社會信用體系建設(shè)當中需要著力解決的一個問題。

為什么需要政府的參與？第一，各家平臺之間有一定的競爭關(guān)系，既想合作，又有一種擔(dān)心，希望政府發(fā)揮作用能夠組織起來。第二，需要政府提供指導(dǎo)，提供信息的共享服務(wù)，國家掌握的公共信用信息也要給平臺企業(yè)依法推送，使他們提升反“炒信”的能力。

反“炒信”行動是為了社會的公共利益，為了消費者的利益，為了凈化市場環(huán)境而采取的一種行動。政府出來牽頭，提供的恰恰是一種公共服務(wù)，是一種制度供給，這是有利的。

談及平臺企業(yè)在反“炒信”的過程中，會不會侵犯有關(guān)市場主體利益的問題。李聚合指出，第一，要保護商業(yè)市場主體的隱私，保護商業(yè)機密，搞好信息安全保障。第二，要聯(lián)手制定好標準，在國家有關(guān)部門的指導(dǎo)下有序推進。第三，在發(fā)生錯誤的情況下還要建立異議投訴機制，還要盡快恢復(fù)信譽等等，要保護有關(guān)市場主體的權(quán)益。

嚴打炒信也是對電商的保護

如果繼續(xù)容忍炒信等行為的肆虐，電子商務(wù)與網(wǎng)購的未來就會毀于一旦，這絕不是危言聳聽?！昂迷u”就是生產(chǎn)力，“銷量”就是生命線，這種指標與額度的刺激，既具備正能量，就是逼迫商家在產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平等方面下功夫；同時，也潛伏著負能量，就是很容易誘導(dǎo)商家以次充好、弄虛作假、“注水數(shù)據(jù)”等。炒信恰恰誕生于負能量的環(huán)境下，又不斷增添負能量，形成惡性循環(huán)。

“凡是你能想到有交易評價的線上平臺都存在刷單”刷單不可怕，就怕刷單產(chǎn)業(yè)化；炒信不可怕，就怕炒信常態(tài)化。“刷單”“炒信”，一些電商弄虛作假的手段以超乎想像的速度蔓延，迅速成為諸多電商的“慣有手法”，同時也成為“管用手法”，尤其是帶動上下游企業(yè)（商家）的“加盟”，形成一條黑色利益產(chǎn)業(yè)鏈。刷單產(chǎn)業(yè)化，見證“劣幣驅(qū)逐良幣”，破壞整個電商行業(yè)的健康生態(tài)。

越是在電商呼風(fēng)喚雨的時候，越是要覺察到潛在的危險與危機。一方面來自網(wǎng)購者維權(quán)意識的增強，形成倒逼之勢，網(wǎng)購必須進入“薪常態(tài)”——以質(zhì)量取勝，以信譽贏人，以服務(wù)競爭；另一方面“新零售”或正在醞釀之中——馬云不久前表示，“電子商務(wù)”這個詞可能很快就被淘汰，阿里巴巴從明年開始將不再提“電子商務(wù)”這一說法，因為這只是一個“擺渡的船”，未來10年、20年，新零售將取代電子商務(wù)這一概念，這是線上線下與現(xiàn)代物流結(jié)合在一起創(chuàng)造出來的新的零售業(yè)，這個模式將對純電商和純線下帶來沖擊。

打擊“炒信”，既是對電商的保護，又是對電商的鞭策。網(wǎng)絡(luò)消費漸成主流消費，這是技術(shù)進步與消費選擇的必然，但是，處于亞健康狀態(tài)的電商給網(wǎng)絡(luò)消費埋下重大隱患。身上長著毒瘤的電商，注定長不大，即便有量也是“虛胖”。打擊“炒信”貴在固守誠信，讓信用經(jīng)濟成為“良幣”，并且給予市場提供“良幣驅(qū)逐劣幣”的機會，讓“良幣”的市場地位顯著提升，讓“劣幣”的市場空間逐漸萎縮，健康的電商才有生命力，創(chuàng)新的電商方能創(chuàng)“薪”。

打擊炒信是維護社會誠信的內(nèi)在需要

信用價值該怎么開發(fā)，不光是技術(shù)問題，也是需要主管部門、電商平臺、商家共同回答的戰(zhàn)略問題。信用不只是商家的招牌、商業(yè)的潤滑劑，更是企業(yè)的立身之本。在商業(yè)信用能帶來巨大經(jīng)濟價值的時代，商業(yè)信用值得“被很好地理解和管理”，將其工具化絕對是一種嚴重的短視行為。一個企業(yè)的信用越高，可以提供的產(chǎn)品、服務(wù)范圍就越大，這在跨界競爭中是一個莫大的優(yōu)勢。而使用欺詐手段炒作得來的“虛假信用”，一旦暴露，只會失去人心，毀掉口碑，甚至危及整個商業(yè)信用體系。拿出刮骨療傷的魄力，治理這個痼疾，才是正途。

守護信用文化，也是尊重一個社會基本的人際規(guī)則和價值觀。從這個層面講，打擊“炒信”行為，不是選擇題，而是必答題。我們要維護的，不只是消費者的利益，也不只是行業(yè)生態(tài)，更是整個社會的誠信。

立法以嚴打炒信

國家發(fā)改委等部門牽頭，聯(lián)合幾大主流電商平臺建立信息共享機制、實施聯(lián)合懲戒，將違規(guī)“炒信”的電商納入信用黑名單，讓其失信的斑斑劣跡暴露在公眾的聚光燈下。這種以信用懲戒“炒信”亂象固然可喜，但在當前全社會征信體系還不十分完善的情況下，即使再嚴厲的信用懲戒，恐怕也會治標不治本，必須以法律手段才能解決徹底。不僅將專門提供刷評論服務(wù)的網(wǎng)站納入信用黑名單，更要將其告上法庭，依法維護消費者利益、維護行業(yè)秩序、凈化市場環(huán)境。以法治之力，讓“炒信”這顆“毒瘤”真正得到鏟除，具有釜底抽薪的深遠意義。

需要健全售后維權(quán)機制

無論是電商平臺周期性的打擊“炒信”，還是相關(guān)部門通過的意見、辦法，都意在建構(gòu)一種長期有效的防范機制，然而在“雙十一”這樣的特殊節(jié)點，不良商家依然有機可乘?！半p十一”是全國范圍內(nèi)極富口碑的讓利活動，可一些商家平時經(jīng)營不善，卻希望借此機會無所不用其極地猛賺一筆。如同許多消費者抱怨的：在“雙十一”期間購買的商品常常質(zhì)次價高，申請退換貨又時常被以快遞積壓等理由搪塞、推脫，最終不了了之。消費者需要的是在面臨不公平交易時能迅速獲得賠償?shù)挠行C制，相關(guān)政策對不良商家的后續(xù)處理當然有以儆效尤的作用，卻解決不了被侵權(quán)人的燃眉之急。現(xiàn)實生活中，商家常常以“須收到退貨才能退款”“貨物已拆封”“商家事先未作此承諾”等理由拒絕賠償，或許是所涉款額不多，不少消費者寧愿自認倒霉、息事寧人。然而長此以往，“炒信”必將消磨消費者的耐性，最終阻礙電子貿(mào)易的發(fā)展。

其實只要逐步建立健全售后維權(quán)機制，特別是要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者健全賠償先付制度、提供快速解決消費糾紛的“綠色通道”等，讓時間和借口不再成為侵權(quán)的理由，許多問題便可迎刃而解，特別是在商家賠付風(fēng)險大大提高的情況下，他們也會自覺收斂，逐步回歸正軌。

鏈接：專車司機因惡意刷單被判詐騙罪

曾在2015年9月因惡意刷單、非法套取補貼獲利，被上海市公安局普陀分局刑事拘留的某打車平臺專車司機王某、董某等4人，日前因涉嫌詐騙罪被提起公訴，分別被判處8個月至1年有期徒刑，并各自繳納罰金1000元。

此前，北京海淀檢方也對利用同一打車平臺進行刷單套現(xiàn)詐騙的常某提起公訴，按刑法有關(guān)詐騙罪的規(guī)定，常某被判處有期徒刑8個月，并處四千元罰金，全部非法所得發(fā)還被害單位北京嘀嘀無限科技發(fā)展有限公司。

2015年4月和8月，該打車平臺分別向北京、上海公安機關(guān)報案：有部分賬戶異常，存在一人同時擔(dān)當司機、乘客兩重身份，出現(xiàn)多單司機與乘客賬戶重復(fù)、虛構(gòu)打車交易的現(xiàn)象，公司懷疑可能有部分專車司機存在惡意刷單的行為。2015年9月，北京海淀警方與上海普陀警方分別以涉嫌詐騙罪對常某、王某等人進行了逮捕。

今年3月和4月，北京海淀區(qū)檢察院和上海普陀區(qū)檢察院分別對涉案人員以涉嫌詐騙罪提起公訴，經(jīng)法院審理判決，常某、王某等相關(guān)涉案人員分別被判處8個月至1年有期徒刑，并處罰金每人人民幣一千至四千元不等，所有非法所得全部發(fā)還被害單位。

此前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些叫車軟件都存在被刷單現(xiàn)象。據(jù)了解，某些打車平臺反刷單是持續(xù)通過技術(shù)、大數(shù)據(jù)和運營規(guī)則提高刷單作弊門檻，設(shè)立獎懲機制并定期篩查，對發(fā)現(xiàn)有刷單作弊行為的專車司機進行處罰，并積極向公檢法機關(guān)舉報刷單行為。

據(jù)了解，“刷單騙補”已經(jīng)不僅僅是道德或者違規(guī)問題，該種行為已經(jīng)涉嫌觸犯了《中華人民共和國刑法》中關(guān)于詐騙罪的規(guī)定，有可能受到法律制裁。

根據(jù)刑法第266條的規(guī)定，以及2011年4月8日開始實施的最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理詐騙刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》規(guī)定：詐騙公私財物，數(shù)額較大的構(gòu)成犯罪；數(shù)額較小的，公安機關(guān)可以對行為人處以行政處罰。

海淀區(qū)檢察院承辦案件的檢察官韓志泰表示，“犯罪嫌疑人先惡意注冊賬號獲取打車平臺發(fā)放的優(yōu)惠券，然后虛構(gòu)交易從平臺套取現(xiàn)金，這個過程就完成了一次惡意刷單。這種惡意刷單行為符合我國刑法對于詐騙罪的相關(guān)規(guī)定?！?/p>

北京師范大學(xué)刑事法律科學(xué)研究院副教授周振杰認為，“利用刷單行為，騙取他人財物，或構(gòu)成犯罪?！?/p>