由“資源集聚”向“需求導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變
——對(duì)武漢科技信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的思考

余永紅　趙　飛　張文蓮（武漢科學(xué)技術(shù)情報(bào)中心，湖北武漢 430023）

由“資源集聚”向“需求導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變
——對(duì)武漢科技信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的思考

余永紅趙飛張文蓮
（武漢科學(xué)技術(shù)情報(bào)中心，湖北武漢 430023）

為進(jìn)一步提升武漢科技信息共享服務(wù)平臺(tái)使用效率，本文從平臺(tái)資源建設(shè)、資源應(yīng)用、供需對(duì)接方式和供需特點(diǎn)等方面分析了武漢科技信息資源服務(wù)現(xiàn)狀；基于需求和利用的角度，結(jié)合平臺(tái)管理實(shí)踐和走訪用戶、問(wèn)卷調(diào)查等研究方法，從信息資源需求主體和平臺(tái)自身建設(shè)管理兩個(gè)維度，找出制約科技資源供需對(duì)接的主要因素；以市場(chǎng)化和制度化為創(chuàng)新理念，從政策創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、市場(chǎng)化服務(wù)、環(huán)境營(yíng)造、人才培養(yǎng)等方面提出平臺(tái)建設(shè)由“資源集聚”向“需求導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變的對(duì)策建議。

科技信息共享；平臺(tái)；資源集聚；需求導(dǎo)向；科技服務(wù)；武漢市

近年來(lái)，我國(guó)各級(jí)政府高度重視科技信息資源公共服務(wù)，不斷加大科技信息資源共享服務(wù)建設(shè)的投入力度。2014年10月，國(guó)務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于加快科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)［2014］49號(hào)），明確提出：“加強(qiáng)科技信息資源的市場(chǎng)化開(kāi)發(fā)利用，支持發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析、科技查新和文獻(xiàn)檢索等科技信息服務(wù)”，將科技信息共享服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的重要性提升到培育國(guó)家、區(qū)域科技競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略層面，為當(dāng)前科技信息服務(wù)工作提出了新的要求，指明了新的方向。如何有效整合科技資源，進(jìn)一步提高科技信息共享服務(wù)平臺(tái)資源利用效率，是更好地發(fā)揮科技信息資源助力科技企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)作用的關(guān)鍵問(wèn)題。本文將以武漢市科技信息服務(wù)平臺(tái)（簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)”）為例，通過(guò)分析科技信息資源服務(wù)現(xiàn)狀，從需求和利用的角度，找出制約科技資源供需對(duì)接的主要因素，并提出平臺(tái)建設(shè)由“資源集聚”向“需求導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變的對(duì)策建議。

1　平臺(tái)信息資源供需現(xiàn)狀

武漢市自2007年起開(kāi)展了科技信息共享服務(wù)平臺(tái)工作。平臺(tái)建設(shè)兼顧產(chǎn)業(yè)發(fā)展和社會(huì)事業(yè)發(fā)展需求，一方面突出以企業(yè)為主體的自主創(chuàng)新載體建設(shè)思路，另一方面圍繞社會(huì)民生事業(yè)的發(fā)展，積極探索建立公益型科技平臺(tái)。平臺(tái)運(yùn)行8年來(lái)，為武漢科技型中小企業(yè)和全市科技工作者提供科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)信息資源服務(wù)，成為促進(jìn)全市科技資源高效配置和利用，實(shí)現(xiàn)科技資源共知、共建、共享的重要載體。在完善全市科技創(chuàng)新服務(wù)體系建設(shè)，提升武漢自主創(chuàng)新能力，推動(dòng)武漢科技經(jīng)濟(jì)深度融合，建設(shè)國(guó)家創(chuàng)新城市工作中，平臺(tái)發(fā)揮了不可或缺的支撐作用。

平臺(tái)線上網(wǎng)站與線下館藏共同建設(shè)，電子信息與館藏文獻(xiàn)互為補(bǔ)充，滿足不同文獻(xiàn)需求，免費(fèi)為全市科技企業(yè)，科研人員和科技愛(ài)好者提供涵蓋各工程技術(shù)領(lǐng)域，涉及國(guó)家政策法規(guī)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、科技成果、技術(shù)需求、企業(yè)管理等內(nèi)容的信息服務(wù)。平臺(tái)網(wǎng)站現(xiàn)已整合萬(wàn)方數(shù)據(jù)、維普數(shù)據(jù)、國(guó)研網(wǎng)數(shù)據(jù)、國(guó)家科技圖書(shū)文獻(xiàn)中心（NSTL）、中外專(zhuān)利數(shù)據(jù)庫(kù)、Dialog國(guó)際聯(lián)機(jī)檢索數(shù)據(jù)庫(kù)等國(guó)內(nèi)外重要數(shù)據(jù)資源，平臺(tái)中心站建有電子閱覽室和文獻(xiàn)閱覽室，電子閱覽室場(chǎng)地面積107平方米， 20余臺(tái)電腦可直接登錄平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)；文獻(xiàn)閱覽室面積近300平方米，內(nèi)有400余種科技期刊，60余種各類(lèi)報(bào)紙，近2.2萬(wàn)冊(cè)各類(lèi)圖書(shū)。截至2015年1月，全市平臺(tái)分站達(dá)到52家，場(chǎng)地面積1000平方米，形成1個(gè)中心站與52家分站為輻射點(diǎn)的1+N型武漢科技信息共享服務(wù)體系。通過(guò)一站式服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、全文檢索服務(wù)、增值服務(wù)、定題推送服務(wù)、原文請(qǐng)求服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)等服務(wù)形式，平臺(tái)每年為4000余家企業(yè)提供免費(fèi)科技信息資源，每年有近2萬(wàn)人次到平臺(tái)站點(diǎn)訪問(wèn)平臺(tái)。

從平臺(tái)資源使用對(duì)象來(lái)看，企業(yè)仍然是利用平臺(tái)資源的主要用戶，2014年，平臺(tái)90%以上的數(shù)據(jù)資源為企業(yè)利用。從平臺(tái)區(qū)域分布看，洪山區(qū)平臺(tái)分站分布最密集，企業(yè)使用平臺(tái)數(shù)據(jù)資源渠道最便利；從下載信息來(lái)源看，國(guó)研網(wǎng)科技信息資源下載量最大，一定程度反映出武漢市科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)政策依賴(lài)性高的特點(diǎn)。

從平臺(tái)資源使用效率來(lái)看，大量的信息資源并未得到有效利用。2014年平臺(tái)文獻(xiàn)下載總量?jī)H為54萬(wàn)篇，平均下載量為1100篇/站/月。實(shí)地走訪和問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)的企業(yè)信息需求集中于產(chǎn)業(yè)政策和專(zhuān)利成果，檢索領(lǐng)域主要集中于戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，實(shí)際資源利用量遠(yuǎn)不足平臺(tái)資源存量的1%。這就造成了平臺(tái)在建設(shè)與使用過(guò)程中，一方面政府投入大量財(cái)力資源購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)資源，且投入大量人力與物力管理和維護(hù)數(shù)據(jù)資源；另一方面企業(yè)并未充分利用資源開(kāi)展創(chuàng)新，甚至在平臺(tái)使用中得不到真正需要的有價(jià)值的信息。為解決這一矛盾，平臺(tái)建設(shè)與管理亟需從資源導(dǎo)向向需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，從信息需求倒逼資源管理成為當(dāng)前形勢(shì)下優(yōu)化平臺(tái)建設(shè)的不二之選。

2　制約平臺(tái)信息資源供需對(duì)接的因素

平臺(tái)信息資源供需對(duì)接服務(wù)形式多樣化，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維通過(guò)電子郵件、微信公眾號(hào)、QQ群等信息通訊技術(shù)開(kāi)展信息服務(wù)，集 “線上服務(wù)+線下咨詢(xún)”“自助檢索+定題委托”等多種服務(wù)形式于一體。通過(guò)這些信息化的手段充分保證了服務(wù)渠道的暢通，將傳統(tǒng)的面對(duì)面為科技人員服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐劳芯W(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程服務(wù)、推送服務(wù)和延伸服務(wù)的現(xiàn)代信息服務(wù)方式。2015 年3-7月，平臺(tái)管理單位通過(guò)“突擊式明察、暗訪”分批次對(duì)全市52家服務(wù)分站進(jìn)行調(diào)研，考察平臺(tái)日常管理運(yùn)行真實(shí)情況，檢驗(yàn)平臺(tái)信息資源應(yīng)用效果，評(píng)價(jià)科技信息資源供需對(duì)接效率。這些調(diào)研考察表明，制約平臺(tái)信息資源供需對(duì)接的因素有以下4個(gè)方面。

（1） 科技企業(yè)創(chuàng)新投入整體比例較低

2013年武漢市高新技術(shù)企業(yè)1113家，但優(yōu)勢(shì)企業(yè)少。高新技術(shù)產(chǎn)值超過(guò)100億元的只有武鋼、神龍、凱迪、郵科院等7家。70%以上的高新技術(shù)企業(yè)年產(chǎn)值不足2000萬(wàn)元。2012年武漢市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)總量排名副省級(jí)城市第六位，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于北京、上海、天津、深圳、廣州等先進(jìn)城市，也低于沈陽(yáng)、大連和杭州等兄弟城市。在高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)方面，除激光產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)具備優(yōu)勢(shì)外，其他高科技產(chǎn)業(yè)，如電子及通訊設(shè)備制造、計(jì)算機(jī)軟件、新醫(yī)藥及新材料等，優(yōu)勢(shì)并不明顯［1］。高新技術(shù)企業(yè)自主創(chuàng)新投入弱，2013年武漢市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)2339家，其中有近4成的企業(yè)沒(méi)有開(kāi)展任何科技活動(dòng)，僅有190家企業(yè)設(shè)有技術(shù)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)，科技活動(dòng)投入強(qiáng)度為2.8%，遠(yuǎn)低于國(guó)際上認(rèn)為有競(jìng)爭(zhēng)力的8%的水平?？萍计髽I(yè)創(chuàng)新投入不足，制約了企業(yè)開(kāi)展科技查新、科技文獻(xiàn)檢索的積極性。

（2） 科技企業(yè)產(chǎn)權(quán)意識(shí)淡薄

武漢科教資源豐富，科研成果總體數(shù)量大，但科技創(chuàng)新盲目性較大，與市場(chǎng)脫節(jié)嚴(yán)重，應(yīng)用型成果比例小，可直接轉(zhuǎn)化的成果更少，有效的創(chuàng)新資源匱乏。2011—2012年武漢地區(qū)分別發(fā)表論文62832篇和60995篇，但科技成果登記僅262項(xiàng)和379項(xiàng)， 發(fā)明專(zhuān)利授權(quán)量為2585項(xiàng)和3233項(xiàng)，技術(shù)轉(zhuǎn)讓成交額5.72億元和44.50億元，技術(shù)合同交易額位于北京、上海、西安、天津等城市之后［2］?？萍蓟顒?dòng)開(kāi)展前未進(jìn)行充分的科技查新檢索，導(dǎo)致大多數(shù)技術(shù)創(chuàng)新科研方向不明晰，市場(chǎng)針對(duì)性不強(qiáng)，重復(fù)多，實(shí)效性差。同時(shí)，相當(dāng)一批企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律意識(shí)和能力都嚴(yán)重缺乏，企業(yè)對(duì)科技查新提升創(chuàng)新效率以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的重要性缺乏了解，侵犯了相關(guān)發(fā)明人合法權(quán)益，從而引發(fā)訴訟。

（3） 平臺(tái)宣傳力度不夠，品牌效益不明顯

平臺(tái)建成后采取一系列措施加大宣傳力度，已完成在全市行政區(qū)域的布局。通過(guò)與孵化器、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園區(qū)緊密合作，提高企業(yè)對(duì)平臺(tái)功能和作用的認(rèn)識(shí)，從布局和宣傳上提升了平臺(tái)運(yùn)行效率。已建成的52家平臺(tái)分站中，孵化器類(lèi)分站有40家，占總數(shù)的77%；“青桐計(jì)劃”實(shí)施一年來(lái)，全市新增的16家平臺(tái)分站中有9家位于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)特區(qū)，占新增平臺(tái)總數(shù)的56.25%。但同時(shí)，盡管平臺(tái)應(yīng)用效果得到了大部分科研人員的認(rèn)可，但還存在社會(huì)各界對(duì)服務(wù)平臺(tái)的作用了解不夠、企業(yè)對(duì)平臺(tái)的功能理解不深、平臺(tái)配套服務(wù)不健全、平臺(tái)管理人員素質(zhì)不高等現(xiàn)象，導(dǎo)致平臺(tái)科技文獻(xiàn)資源利用率有限、品牌效應(yīng)不明顯。

（4） 平臺(tái)管理水平不足，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

為加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的管理，2014年平臺(tái)中心站以市科技局的名義印發(fā)了《武漢科技信息共享服務(wù)平臺(tái)管理辦法（暫行）》（簡(jiǎn)稱(chēng)“《辦法》”），對(duì)分站的人員、設(shè)備、場(chǎng)地、開(kāi)放時(shí)間等作出了具體的要求?！掇k法》實(shí)施一年來(lái)，絕大多數(shù)分站能按照《辦法》相關(guān)規(guī)定開(kāi)展分站服務(wù)運(yùn)行管理，但仍有部分分站存在“用而不全”“全而不用”“用建分離”等不規(guī)范行為：一是部分分站“用而不全”“用建分離”，即分站場(chǎng)地被挪作它用或無(wú)形象牌、無(wú)計(jì)算機(jī)等關(guān)鍵設(shè)備，無(wú)法正常對(duì)外提供科技信息服務(wù)；二是部分分站“全而不用”，即設(shè)施齊全，但未按時(shí)開(kāi)放；三是個(gè)別分站因孵化器倒閉或管理不善連帶關(guān)閉。這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了武漢科技信息資源共享服務(wù)平臺(tái)資源利用效率。

3　對(duì)策建議

2015年9月，武漢獲批為全面創(chuàng)新改革試驗(yàn)區(qū)試點(diǎn)城市，給科技信息資源服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)帶來(lái)了更大的發(fā)展機(jī)遇，也提出更高的服務(wù)要求?，F(xiàn)對(duì)武漢科技信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)由“資源聚集”向“需求導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變提出如下建議。

（1） 通過(guò)政策引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范創(chuàng)新活動(dòng)，為平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展提供制度保障

通過(guò)政策引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范創(chuàng)新活動(dòng)，提升企業(yè)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)。通過(guò)科技體制改革，出臺(tái)激勵(lì)企業(yè)開(kāi)展自主創(chuàng)新活動(dòng)的優(yōu)惠政策，培育企業(yè)成為技術(shù)創(chuàng)新主體，提升企業(yè)自主創(chuàng)新水平。在全社會(huì)范圍營(yíng)造自主創(chuàng)新和知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)企業(yè)深刻了解科技查新、科技信息檢索對(duì)于企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的重要作用。通過(guò)組織開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)宣傳周、知識(shí)產(chǎn)權(quán)專(zhuān)題培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)等形式多樣、內(nèi)容豐富的宣教活動(dòng)，不斷加大知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳普及力度，推動(dòng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣教工作經(jīng)?；⒅贫然?，營(yíng)造良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍。要從制度上建立健全平臺(tái)建設(shè)與管理長(zhǎng)效機(jī)制，將平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)行重要參數(shù)完成情況納入重點(diǎn)科技工作考核指標(biāo)。平臺(tái)建設(shè)是加強(qiáng)武漢市公共科技資源建設(shè)的重要組成部分，同時(shí)也是構(gòu)建服務(wù)型政府的一個(gè)重要窗口，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)建設(shè)的重視力度，建議集全局力量推進(jìn)平臺(tái)穩(wěn)健發(fā)展，在武漢市眾創(chuàng)空間、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中心、孵化器的建設(shè)中積極推廣平臺(tái)建設(shè)，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新提供科技信息支持服務(wù)。要完善平臺(tái)管理自身建設(shè)，對(duì)平臺(tái)管理辦法中部分條款進(jìn)行優(yōu)化，研究促進(jìn)平臺(tái)考核實(shí)施細(xì)則落實(shí)的配套文件。依據(jù)各管理辦法的實(shí)際運(yùn)行效果和各分站的反饋情況，不斷完善《武漢科技信息共享服務(wù)平臺(tái)管理辦法（暫行）》《武漢科技信息共享服務(wù)平臺(tái)服務(wù)分站服務(wù)績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》，逐步建立一套合理、高效的管理制度。

（2） 以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，深度開(kāi)發(fā)提升平臺(tái)功能

加強(qiáng)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，充實(shí)平臺(tái)數(shù)據(jù)資源。增加平臺(tái)網(wǎng)站的建設(shè)投入，集中解決前期工作中反映出來(lái)的平臺(tái)運(yùn)行不穩(wěn)定、數(shù)據(jù)資源利用不充分等問(wèn)題，保證平臺(tái)網(wǎng)站運(yùn)行順暢、已有資源得到充分利用。同時(shí)，圍繞平臺(tái)用戶需求，通過(guò)多種途徑逐步擴(kuò)充數(shù)據(jù)資源，尤其加強(qiáng)國(guó)外科技信息資源的建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化平臺(tái)的資源供給及信息支持能力。增設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)分站，拓展平臺(tái)服務(wù)領(lǐng)域。在已建56家平臺(tái)分站中，企業(yè)類(lèi)分站只有5家，所占比重較小，但是企業(yè)類(lèi)分站對(duì)平臺(tái)資源的利用率一直最高，這說(shuō)明創(chuàng)新型企業(yè)對(duì)于科技信息資源的需求更為強(qiáng)烈，在已經(jīng)獲得初步發(fā)展的創(chuàng)新型企業(yè)中建立服務(wù)分站可以為其提供科技信息支持，幫助其更快地成長(zhǎng)。同時(shí)，擴(kuò)大企業(yè)類(lèi)分站也有助于提高平臺(tái)的整體資源利用率，擴(kuò)大平臺(tái)服務(wù)領(lǐng)域，在企業(yè)和社會(huì)上形成更好的影響力［3］。

（3） 改進(jìn)平臺(tái)服務(wù)形式，提升用戶獲取資源的便利性

開(kāi)展新形式服務(wù)，如專(zhuān)利翻譯、國(guó)外知識(shí)產(chǎn)權(quán)新動(dòng)向、行業(yè)分析報(bào)告等服務(wù)，采用Web2.0技術(shù)，吸引用戶參與行業(yè)信息資源建設(shè)、互助服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等［4］。開(kāi)通移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)［5］，向用戶推送移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容，例如：北京世紀(jì)超星公司的“泛舟移動(dòng)圖書(shū)館”通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)通訊終端可以隨時(shí)獲得所需要的文獻(xiàn)資源，而不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制?？赏ㄟ^(guò)與OPAC系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)館藏文獻(xiàn)的移動(dòng)檢索與自助服務(wù)；與數(shù)字圖書(shū)館門(mén)戶集成，實(shí)現(xiàn)電子資源的一站式檢索與全文移動(dòng)閱讀；與全國(guó)共享云服務(wù)體系集成，實(shí)現(xiàn)館外資源聯(lián)合檢索與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，并構(gòu)建讀者信息交流互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公告信息發(fā)布與讀者個(gè)性化服務(wù)定制。探索平臺(tái)移動(dòng)終端服務(wù)，通過(guò)手機(jī)、iPad等手持移動(dòng)終端設(shè)備［6］，為用戶提供搜索和閱讀數(shù)字信息資源服務(wù)，并向用戶推送信息，以多種方式方法提升平臺(tái)的信息服務(wù)質(zhì)量。

（4） 加大用戶培訓(xùn)，提高用戶科技信息檢索能力

要提高平臺(tái)的利用率，勢(shì)必要提升用戶信息素質(zhì)。因此，平臺(tái)信息服務(wù)應(yīng)重視用戶信息素質(zhì)教育，如開(kāi)通在線教育平臺(tái)，開(kāi)展講座培訓(xùn)、會(huì)議交流、視頻教學(xué)等，對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)。還可以不定期舉辦企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)課程、企業(yè)專(zhuān)利申請(qǐng)培訓(xùn)，面向社會(huì)民眾、地方大中小企業(yè)舉辦不同專(zhuān)業(yè)、領(lǐng)域的學(xué)術(shù)講座及新業(yè)務(wù)培訓(xùn)班?？梢岳眯畔⒓夹g(shù)主動(dòng)推送說(shuō)明信息，從而為用戶提供個(gè)性化指導(dǎo)說(shuō)明；也可以在網(wǎng)站提供相關(guān)軟件的免費(fèi)下載鏈接，提供圖文并茂的安裝使用手冊(cè)，并開(kāi)展針對(duì)個(gè)性化服務(wù)的用戶培訓(xùn)工作，注重課程的實(shí)踐性、操作性，切實(shí)提高用戶的信息能力，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，使他們真正感受到個(gè)性化服務(wù)的好處。另外，可以通過(guò)用戶手冊(cè)、用戶指南［7］、在線咨詢(xún)等多種方式加強(qiáng)對(duì)用戶的培訓(xùn)，主動(dòng)了解用戶使用平臺(tái)資源的頻率、效果及使用過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)查看、回復(fù)、關(guān)注用戶提出的意見(jiàn)和建議。

（5） 加大平臺(tái)宣傳力度，增強(qiáng)平臺(tái)服務(wù)效應(yīng)

加強(qiáng)平臺(tái)的應(yīng)用宣傳力度，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變傳統(tǒng)服務(wù)為知識(shí)服務(wù)，在政府、科研院所、科技企業(yè)孵化器建立平臺(tái)應(yīng)用典型，形成良好口碑，以帶動(dòng)平臺(tái)在全市范圍的應(yīng)用。通過(guò)省、市、區(qū)科技主管部門(mén)聯(lián)動(dòng)，中心站、分站聯(lián)手，圍繞創(chuàng)新城市建設(shè)、自主創(chuàng)新能力建設(shè)、科技信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化平臺(tái)建設(shè)的必要性，作好平臺(tái)的宣傳工作。多渠道、多層次地廣泛宣傳和弘揚(yáng)科技信息資源共建共享的理念，提高社會(huì)公共資源的共享意識(shí)，提高平臺(tái)社會(huì)知曉度，提高平臺(tái)信息資源的利用率［8］。不定期舉辦“信息服務(wù)進(jìn)園區(qū)”活動(dòng)，以平臺(tái)各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和使用方法技巧為重點(diǎn)內(nèi)容對(duì)各個(gè)園區(qū)的企業(yè)和分站的工作人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。通過(guò)系列宣傳與培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展不斷擴(kuò)大平臺(tái)的影響力和輻射力，最大程度地實(shí)現(xiàn)平臺(tái)資源共享。

（6）建立平臺(tái)多級(jí)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，用“末位淘汰制”激發(fā)平臺(tái)改革動(dòng)力

要建立平臺(tái)管理市區(qū)聯(lián)動(dòng)機(jī)制［9］，提升各區(qū)在平臺(tái)新建審查、年度考核等工作中的參與度、知曉度和對(duì)平臺(tái)價(jià)值的認(rèn)同度。加強(qiáng)中心站與各區(qū)服務(wù)分站的聯(lián)動(dòng)服務(wù)，及時(shí)聽(tīng)取各分站反饋的意見(jiàn)和建議，及時(shí)了解平臺(tái)運(yùn)行情況、存在困難和問(wèn)題以及相關(guān)企業(yè)的需求，共同探討推動(dòng)共享服務(wù)平臺(tái)發(fā)展的思路。同時(shí)，督促各分站落實(shí)平臺(tái)管理辦法，強(qiáng)化服務(wù)考核［10］，對(duì)存在問(wèn)題的分站及時(shí)整改，確保各個(gè)分站正常運(yùn)行。要強(qiáng)化平臺(tái)動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理工作機(jī)制，堅(jiān)持對(duì)平臺(tái)開(kāi)展不定期抽查、隨訪，建立末位淘汰制，對(duì)規(guī)定期限內(nèi)整改不到位的問(wèn)題分站“零容忍”。對(duì)于不按照管理辦法運(yùn)行、造成資源浪費(fèi)的分站，取消其分站資格，以將有限的科技信息資源用到有真正需求的地方。

4　結(jié)語(yǔ)

通過(guò)需求導(dǎo)向倒逼平臺(tái)建設(shè)與管理改革，促使科技信息資源共享服務(wù)由“資源集聚”向“需求導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變的核心就是市場(chǎng)化，包括市場(chǎng)化的信息資源需求導(dǎo)向、市場(chǎng)化的平臺(tái)服務(wù)形式、市場(chǎng)化的平臺(tái)管理手段及市場(chǎng)化的人才隊(duì)伍建設(shè)。由“資源集聚”向“需求導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變不僅要貫穿于平臺(tái)建設(shè)與管理服務(wù)的全過(guò)程，更要契合到企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新的全過(guò)程，讓平臺(tái)真正為促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化、提升企業(yè)創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力提供支撐，成為武漢建設(shè)國(guó)家全面創(chuàng)新改革試驗(yàn)區(qū)的有力保障。

［1］ 田欣欣.武漢市承接國(guó)際制造業(yè)轉(zhuǎn)移問(wèn)題研究［D］.武漢：湖北大學(xué)，2008.

［2］ 趙峰.強(qiáng)化綜合集成和信息推送促進(jìn)武漢科技成果轉(zhuǎn)化［J］.科技創(chuàng)業(yè)月刊，2014（4）：1-4.

［3］ 陳麗君.Web2.0環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)SWOT分析與發(fā)展戰(zhàn)略［J］.數(shù)字圖書(shū)館論壇，2009（2）：69-73.

［4］ 陳慧蘭.東華大學(xué)移動(dòng)圖書(shū)館：實(shí)施及用戶體驗(yàn)分享［C］.上海：圖書(shū)館國(guó)際研討會(huì)，2012.

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［6］ 王發(fā)社.高校數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的SWOT分析及發(fā)展策略［J］.圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2011（12）：84-86.

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［8］ 李輝.浙江省科技文獻(xiàn)共建共享平臺(tái)研究與實(shí)踐［J］.情報(bào)科學(xué)，2008，26（7）：1040-1055.

［9］ 深圳市南山區(qū)科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心，南山科技創(chuàng)新資源共享服務(wù)中心，哈爾濱工業(yè)大學(xué)深圳研究生院.基于產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的科技創(chuàng)新資源共享服務(wù)平臺(tái)機(jī)制與建設(shè)對(duì)策［R］.2011.

［10］ 魏雨妍.科技信息平臺(tái)服務(wù)和推廣模式創(chuàng)新研究［J］.科技創(chuàng)業(yè)月刊，2014（9）：27-29.

From Resource Gather to Demand Oriented —The Consideration of Construction for Scientific and Technical Service Platform in Wuhan City

YU Yonghong， ZHAO Fei， ZHANG Wenlian
（Wuhan Science and Technology Information Center， Wuhan 430023）

To further enhance the use efficiency of Wuhan science and technology information sharing service platform， this paper analyzed the present service condition of Wuhan Science and Technology Information platform by researching the Platform resource construction， resource application， the supply and demand docking way， the supply and demand features. Based on the platform demand and usage， in the perspective of demand subject and platform implementation management， it figured out the main factors that restrict the efficiency of resources utilization. At last， this paper put forward suggestions to change the service mode of the Wuhan Science and Technology Information platform from resource gathering to demand orientation on the aspect of innovation in policy， mechanism innovation， marketing oriented service， environment construction， talent cultivation etc.

science and technology information sharing， platform， resource gathering， demand orientation，science and technology service， Wuhan city

G35，G25

A

10.3772/j.issn.1674-1544.2016.01.018

余永紅（1969—），女，武漢科學(xué)技術(shù)情報(bào)中心高級(jí)工程師，研究方向：科技管理；趙飛*（1981—），女，武漢科學(xué)技術(shù)情報(bào)中心高級(jí)工程師，研究方向：科技管理；張文蓮（1967—），女，武漢科學(xué)技術(shù)情報(bào)中心高級(jí)工程師，研究方向：科技管理。

2015年10月15日。