提現(xiàn)收費(fèi)支付寶“焗油”之舉在理嗎

文|張曉玫

提現(xiàn)收費(fèi)支付寶“焗油”之舉在理嗎

文|張曉玫

“說好一起到白頭，你卻偷偷焗了油?！崩^微信提現(xiàn)收費(fèi)后，支付寶于2016年9月12日突然宣布，自10月12日起，將對(duì)個(gè)人用戶超過免費(fèi)額度的提現(xiàn)收取0.1%的服務(wù)費(fèi)。每人累計(jì)有2萬基礎(chǔ)免費(fèi)額度。在用完基礎(chǔ)免費(fèi)額度后，用戶可以使用螞蟻積分兌換更多免費(fèi)提現(xiàn)額度。

支付寶表示，最終選擇對(duì)提現(xiàn)而不是在其他環(huán)節(jié)收費(fèi)，是因?yàn)橛脩羰褂弥Ц秾毟嗍怯糜诟鞣N消費(fèi)、理財(cái)、繳費(fèi)、還信用卡、手機(jī)充值等，提現(xiàn)的需求相對(duì)少一些，僅對(duì)提現(xiàn)進(jìn)行收費(fèi)，用戶受到的影響相對(duì)小很多。

相比當(dāng)初微信提現(xiàn)收費(fèi)的輿論騷動(dòng)，支付寶提現(xiàn)收費(fèi)的公眾反應(yīng)，似乎要淡定一些。如果說微信提現(xiàn)收費(fèi)多少有些意外，支付寶的跟進(jìn)似乎只是早晚的事情。作為第三方支付的老大，在老二已經(jīng)提前收費(fèi)的情況下，支付寶跟進(jìn)的壓力似乎要小很多。即便如此，從收費(fèi)方案還是可以看出來，支付寶依然非常謹(jǐn)慎，并不是外界想象中的“一個(gè)容易的決定”。

對(duì)比支付寶與微信的提現(xiàn)收費(fèi)方案，不難發(fā)現(xiàn)，支付寶仍在小心維護(hù)著相比微信的提現(xiàn)優(yōu)惠：基礎(chǔ)免費(fèi)額度是微信的20倍，通過支付寶消費(fèi)，還可以獲取積分兌換免費(fèi)額度。另外，10月12日之前，只要把支付寶余額轉(zhuǎn)入余額寶，就可以規(guī)避收費(fèi)；最重要的是，支付寶提現(xiàn)個(gè)人賣家和企業(yè)賣家都不收費(fèi)，而微信提現(xiàn)個(gè)人微商是要收費(fèi)的。

除去個(gè)人對(duì)個(gè)人的支付寶轉(zhuǎn)賬，可以說，支付寶提現(xiàn)收費(fèi)對(duì)普通消費(fèi)者，影響其實(shí)非常有限。況且，個(gè)人對(duì)個(gè)人的大額轉(zhuǎn)賬，也完全沒必要通過支付寶，因?yàn)槭謾C(jī)銀行轉(zhuǎn)賬都是免費(fèi)的，完全可以通過手機(jī)銀行進(jìn)行操作。

免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代即將結(jié)束

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)給人留下的最大印象，似乎是免費(fèi)。免費(fèi)，一個(gè)對(duì)用戶充滿吸引力的詞，也曾經(jīng)是中國互聯(lián)網(wǎng)擁躉們的黃金寶典。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)新消費(fèi)時(shí)代的來臨，這種情況正在悄然改變。在搶占用戶的燒錢階段，免費(fèi)確實(shí)是經(jīng)濟(jì)常態(tài)；但這并不意味著真的沒有成本，只是由別人代替承擔(dān)而已。然而，這終究是不可持續(xù)的。當(dāng)市場競爭不再以免費(fèi)作為吸引用戶的唯一手段，而是重視通過提高服務(wù)和持續(xù)創(chuàng)新增進(jìn)用戶體驗(yàn)，同時(shí)更加重視產(chǎn)權(quán)和商業(yè)化運(yùn)作，適度收費(fèi)或許是必然趨勢(shì)。

商業(yè)世界里從來就沒有免費(fèi)的午餐。某種意義上，適度收費(fèi)是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)走入更趨成熟的新階段的標(biāo)志。視頻要收費(fèi)觀看，音樂要收費(fèi)下載，自媒體文章要收費(fèi)訂閱，凡此種種，事實(shí)上已成為現(xiàn)實(shí)，這才是真正良性的循環(huán)。

2016年3月1日起，微信對(duì)提現(xiàn)收取手續(xù)費(fèi)，半年之后，一直“按兵不動(dòng)”的支付寶也終于調(diào)整免費(fèi)策略，其理由“綜合經(jīng)營成本上升較快”與微信收費(fèi)如出一轍。不久前，谷歌光纖開始收費(fèi)，當(dāng)年推廣時(shí)“一次支付，終身免費(fèi)”的承諾，抵不過經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變遷。分析人士認(rèn)為，以谷歌光纖為代表，一個(gè)免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代似乎即將結(jié)束。

微信也好，支付寶也罷，并不是中國互聯(lián)網(wǎng)圈中第一批收費(fèi)“吃螃蟹”的?；ヂ?lián)網(wǎng)付費(fèi)使用早已擁有了規(guī)模巨大的用戶，從早期的優(yōu)酷加密視頻、各大視頻網(wǎng)站的“付費(fèi)廣告”，到愛奇藝、搜狐等付費(fèi)看劇不用苦等每周更新，伴隨居民消費(fèi)水平升級(jí)，使用需求也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，對(duì)部分“買得起、等不起”的用戶來說，獲得良好的觀影體驗(yàn)比節(jié)省幾百元年費(fèi)更重要。2015年，國家版權(quán)局下發(fā)網(wǎng)絡(luò)音樂“最嚴(yán)令”，網(wǎng)易云音樂、QQ音樂、蝦米、酷狗等多家網(wǎng)絡(luò)音樂服務(wù)商下線數(shù)百萬未經(jīng)授權(quán)的音樂作品，并開啟高品質(zhì)多收費(fèi)音樂服務(wù)，一年過去，用戶反映良好，音樂藝人鼓掌歡迎，盜版“原罪”清除，互聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)時(shí)代，吹來了流行音樂的春風(fēng)。

另一個(gè)例子是，此前爆紅的付費(fèi)知識(shí)分享應(yīng)用分答，上線僅一個(gè)月就宣布有1 000萬用戶參與，超過100萬用戶為內(nèi)容買單，交易金額已超過1 800萬。這些都體現(xiàn)了如今互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)于免費(fèi)與收費(fèi)的思考，以及網(wǎng)民的消費(fèi)習(xí)慣正在發(fā)生深刻的變化。

完全的“免費(fèi)”從未有過

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的盈利能力，關(guān)系到是否能拿到融資，甚至關(guān)系到能否繼續(xù)生存。單純靠燒錢吸引用戶的“免費(fèi)”“補(bǔ)貼”等野蠻圈地的時(shí)代，已經(jīng)隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)垂直領(lǐng)域老大老二的“結(jié)婚潮”（攜程和去哪兒網(wǎng)合并、58同城和趕集網(wǎng)合并、滴滴和快的合并、美團(tuán)網(wǎng)和大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)合并等）慢慢走向終結(jié)。曾經(jīng)瘋狂的各類補(bǔ)貼也已漸漸消失。這一趨勢(shì)在O2O領(lǐng)域表現(xiàn)得更為明顯——洗車O2O補(bǔ)貼曇花一現(xiàn)，打車補(bǔ)貼在滴滴與Uber合并后一去不復(fù)返，免費(fèi)送餐的外賣O2O也越來越少。在聚集了相當(dāng)規(guī)模的用戶后，成本的增加令越來越多像微信、支付寶這樣的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不得不對(duì)盈利模式進(jìn)行探索。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展到中期階段，基本都會(huì)產(chǎn)生中期邊際效應(yīng)——簡單地說，就是平臺(tái)免費(fèi)服務(wù)帶來的巨大交易成本和人工費(fèi)用并沒有降低平臺(tái)的邊際成本，相反卻只會(huì)推高平臺(tái)的運(yùn)營費(fèi)用，導(dǎo)致平臺(tái)很難持續(xù)運(yùn)營下去。與此同時(shí)，免費(fèi)也在一定程度上影響了平臺(tái)技術(shù)研發(fā)的積極性，創(chuàng)新者無法直接從用戶端獲利，一旦喪失創(chuàng)新熱情，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將嚴(yán)重受挫。

同理，互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)也逃不出中期邊際效應(yīng)的束縛。在中國的金融鏈條中，提供中間支付、轉(zhuǎn)賬服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，事實(shí)上是相對(duì)弱勢(shì)的，他們靠最初的免費(fèi)策略創(chuàng)造了海量用戶，大幅度提高了金融效率，卻發(fā)現(xiàn)覆蓋用戶成本并不容易。2016年3月，騰訊掌舵人馬化騰回應(yīng)微信轉(zhuǎn)賬收費(fèi)時(shí)透露，“微信轉(zhuǎn)賬給用戶帶來方便的同時(shí)也產(chǎn)生了高成本，目前微信轉(zhuǎn)賬每個(gè)月成本超過3億元人民幣，而利息的收益不到1/10?！睋?jù)悉，微信向用戶收取的提現(xiàn)費(fèi)率為0.1%，而微信需要支付給銀行的手續(xù)費(fèi)平均高于0.1%，這些成本一直都由微信支付承擔(dān)，收費(fèi)后能補(bǔ)貼一部分巨額成本。換句話說，互聯(lián)網(wǎng)從來沒有完全“免費(fèi)”過，過去的免費(fèi)其實(shí)是有人在替你“買單”。

“血拼”是有期限的

“低成本”與“差異化”一般被認(rèn)為是企業(yè)競爭策略的兩大主流選擇。前者往往出現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)形成初期的“混戰(zhàn)”狀態(tài)，大家彼此實(shí)力差不多，主要依靠低價(jià)甚至免費(fèi)來吸引消費(fèi)者，劃定市場份額與地盤。然而，產(chǎn)業(yè)進(jìn)入全盛期后，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，企業(yè)之間廝殺成本也較高，這時(shí)候再“血拼”就不聰明了。適度收取費(fèi)用彌補(bǔ)虧損，同時(shí)用力創(chuàng)新、擴(kuò)大再生產(chǎn)，才是符合產(chǎn)業(yè)規(guī)律的選擇。微信、支付寶等至少邁對(duì)了這一步。

知易行難，“差異化”對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力的要求非常高。道理很簡單，不拿出十分的誠意，誰愿意買單？如果有更好更優(yōu)質(zhì)的選擇，誰不愿意改換門庭？對(duì)此，支付寶的態(tài)度倒是值得稱贊，他們明確，收費(fèi)并不意味著從此將賺錢作為唯一目的，而是將提供更好的服務(wù)。比如，“個(gè)人用戶每人累計(jì)享有2萬元基礎(chǔ)免費(fèi)提現(xiàn)額度”，同時(shí)余額寶與其他日常支付并未改變。聽其言，也要觀其行，擦亮眼睛看看有沒有“一分錢一分貨”，服務(wù)是否對(duì)得起公眾的信任。

構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)“免費(fèi)—收費(fèi)規(guī)則”

現(xiàn)實(shí)生活中，用戶使用支付寶更多是用于各種消費(fèi)、理財(cái)、繳費(fèi)、還信用卡、手機(jī)充值等，用于提現(xiàn)的需求不多，超出免費(fèi)額度的提現(xiàn)收費(fèi)，對(duì)用戶的實(shí)際影響是有限的。因此，支付寶提現(xiàn)收費(fèi)的消息發(fā)布后，雖然很快引起較大反響，各種“免費(fèi)招數(shù)”“教你8+1招”在網(wǎng)絡(luò)和自媒體上流傳，但當(dāng)人們了解了收費(fèi)的范圍和限度，估計(jì)也就像上次接受微信收費(fèi)那樣接受了。相對(duì)而言，支付寶、微信乃至谷歌這樣的商業(yè)巨頭調(diào)整免費(fèi)策略背后的商業(yè)思維，其實(shí)更值得關(guān)注。

當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的需求量急需釋放，從長遠(yuǎn)來看，互聯(lián)網(wǎng)金融收費(fèi)是一種必然選擇?；ヂ?lián)網(wǎng)金融邁向收費(fèi)，有利于改進(jìn)金融服務(wù)，提升有效市場利用率。當(dāng)然，免費(fèi)與收費(fèi)絕不是簡單對(duì)立的關(guān)系，當(dāng)務(wù)之急在于構(gòu)建一種良性的“免費(fèi)—收費(fèi)規(guī)則”，互聯(lián)網(wǎng)金融收費(fèi)的依據(jù)必須具有合規(guī)性、合理性和謹(jǐn)慎性。由于互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的特殊屬性，應(yīng)該針對(duì)不同的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的對(duì)象與功能，制定不同的收費(fèi)模式。在此基礎(chǔ)上，才談得上構(gòu)建良性的“免費(fèi)—收費(fèi)模式”，讓特定增值服務(wù)的收費(fèi)模式和基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的免費(fèi)模式相互促進(jìn)、互為補(bǔ)充，有利于維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序的穩(wěn)定，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和廣大用戶。

如果說價(jià)格是調(diào)節(jié)社會(huì)資源分配最公平高效的方式，那么賦予互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)價(jià)格屬性，就是中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)走向成熟的標(biāo)志。公眾不用擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)收費(fèi)會(huì)推高使用成本，因?yàn)橹灰ＷC互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)能夠在公平、開放的市場環(huán)境中參與競爭，價(jià)格就會(huì)在總體上的動(dòng)態(tài)平衡中趨于合理。一邊是用戶為優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和服務(wù)付費(fèi)意愿逐漸提升，一邊是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將不再把“免費(fèi)”作為吸引用戶的唯一手段，而會(huì)積極致力于提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)范圍，以吸引更多的“付費(fèi)”用戶。

正如一名學(xué)者所說，世界上從來沒有免費(fèi)的午餐，贏利是企業(yè)的主要目標(biāo)，不盈利的商業(yè)模式，終究是不可持續(xù)的，中國網(wǎng)民應(yīng)該樹立一個(gè)理念：一分價(jià)錢一分貨。如果沒有財(cái)力支撐，良好的服務(wù)是不可持續(xù)的。能不能真正做到“支付寶，知托付”的承諾，我們?nèi)孕枋媚恳源?。只要互?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)保持在公平開放的市場經(jīng)濟(jì)中參與競爭，價(jià)格一定會(huì)趨于合理。這種“合理”的壓力，對(duì)消費(fèi)者來說當(dāng)然是利好；而對(duì)企業(yè)來說，競爭成敗關(guān)鍵便在于能否超出這一“合理”的區(qū)間，贏得市場、利潤與消費(fèi)者。長期來看，企業(yè)成敗離不開價(jià)格優(yōu)勢(shì)，更離不開創(chuàng)新與真誠。少些“套路”，多幾分尊重消費(fèi)者、真心從用戶需要出發(fā)的創(chuàng)新提升，商海搏擊才能無往而不勝。