消毒供應中心護士與臨床科室的溝通技巧

洪麗云福建省廈門市中醫(yī)院消毒供應中心，福建廈門　361012

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消毒供應中心護士與臨床科室的溝通技巧

洪麗云
福建省廈門市中醫(yī)院消毒供應中心，福建廈門361012

［摘要］目的探究消毒供應室護士與臨床科室進行溝通的技巧。方法對在該院供應室工作的在職護士30例進行調查，了解其與臨床科室溝通中存在的問題，并對其傳統(tǒng)溝通護理模式進行整改，并對存在的問題進行分析與討論，最終做出有效的改進措施。結果經過調查研究總結做出的一系列整改措施，有效地增加了護理人員的工作質量及積極性。結論通過對臨床及供應室護士存在的問題進行干預后，有效改善了交流關系，提高了工作效率。

［關鍵詞］消毒供應中心；臨床科室；溝通技巧

消毒供應中心是存在于醫(yī)院內負責醫(yī)院內各種儀器或是器具的消毒、清洗、包裝以及供應工作，在現(xiàn)在社會的醫(yī)療發(fā)展的過程中，消毒供應中心是醫(yī)院不可缺少的一個科室，首先他們要為臨床提供較好的醫(yī)療器械，其次還要定期對臨床的各個科室進行消毒，防止不必要的感染發(fā)生。溝通技巧是指能與他人無障礙的進行溝通，且溝通的氣氛較為和諧。臨床科室是與患者進行直面溝通的科室，在臨床工作的護士都具有較好的溝通技巧，而供應室護士在這一方面卻略顯不足，這與臨床側重點也有關系［1-2］。因為供應室的工作性質較為特殊，直接關系到全院的治療及護理質量，若是經營不善會影響醫(yī)院的直接效益及口碑，因此，為全院提供周到、高質量、及時、準確的服務是我們的職責所在［3-4］。但在實際的臨床工作中，由于缺乏交流，工作中出現(xiàn)疏漏，導致院感等癥狀的發(fā)生，降低了臨床護理的工作質量及效率，為改善此種現(xiàn)象，現(xiàn)對供應室工作中存在的溝通問題進行總結，并提出相關的整改措施。

1　溝通技巧與方法

（1）消毒供應中心站的護士長應該起到表率作用，親自與各科室的護士長進行交談，并對其物品周轉情況進行相應的訪問，并仔細傾聽各科室護理人員提供的建議，并將提供的建議進行詳細記錄，在回去之后詳細地進行剖析，將存在的問題進行分析后與科室內的護理人員進行討論，并將自己科室內護理人員提出的建議進行總結并找出相應的解決方案，同時也要多多聽取臨床醫(yī)生及護士的意見，將這些意見進行匯總融合之后制訂具體的整改措施。（2）在平常工作過程中要經常參與各科室的閑暇娛樂活動，促進各科室護士間的交流，增進各科室間的感情，相互交流自己的意見。（3）供應室護士應該對各個科室的工作情況及性質進行詳細的了解與掌握，包括對物品的更換的時間以及各種物品的種類，且供應室應該準備報告聲明并將告知其供應室的工作步驟及流程，包括發(fā)放的時間及回收的時間，讓臨床各個科室的護士都對其有詳細的了解，提升默契程度，方便以后的工作任務的及時完成。（4）消毒供應室每周都應該對護理人員進行自身知識的加強，內容包括護理人員應有的禮儀，院內的制度，院感的發(fā)生機制及原理，科室相關的知識等，并定期對其進行相應的考試，來鞏固在一定時間內所學到的知識，增加護理人員對于自身工作的認知，加強工作的積極性及緊迫感。（5）消毒供應室護士長應該制定相關的制度，并要求護理人員要嚴格按照固定的制度執(zhí)行，不能違背相關制度。而且護士長應每周都要進行隨機跟班，對護理人員的工作進行檢查與督促，對其中存在的不足進行指出并糾正，這樣可以更好地提高護理質量。（6）護士長每個月都要進行考核評比，對護理人員的專業(yè)知識及技能進行檢測，根據檢測的結果設立相關的獎懲制度，激勵護士［5］。

2　溝通中存在的問題

（1）臨床科室對于患者了解的比較多，但是對于供應室工作性質了解不夠充分，有的臨床科室沒有注意到消毒供應室的重要性。由于思維的慣性，使得臨床護士對于供應室的工作也不甚了解，低估了供應室對于臨床所起到的作用，認為供應室工作簡單，技術性較低，不需要臨床去詳細了解［6］。

（2）各個科室之間缺乏交流。在消毒供應室的護理人員去臨床科室進行相關工作時，由于個別的護理人員態(tài)度生硬，與供應室中進行下收的工作人員缺乏交流，較為嚴重的現(xiàn)象是輕視消毒供應室的護理人員的工作，嚴重者甚至拒絕對回收物品器械進行清點，阻礙了供應室工作的正常開展［7］。

（3）物品使用后處置不當。臨床只知道使用儀器，但是對于器械、針頭處置的方式都不是了解，以至于在處置廢棄的儀器或是針頭時處置的方法不對，當對有血液、藥液的器械或清洗后未能及時進行更換導致生銹等，造成器具的磨損、生銹。包布在拆開后被用來擦桌子或丟棄，無法及時進行清洗，造成資源的浪費，這些都是屬于臨床的責任［8］。

（4）各個科室之間沒有做到團結信任，消毒供應室中心護士有時會受到臨床科室的不尊重，遭到輕視，臨床護士由于日常工作比較繁忙，經常出現(xiàn)物品丟失的問題，而此時又因為互相間的不信任感，導致矛盾的發(fā)生，由于供應室的器械補充給臨床不需要扣錢，所以臨床護士常常將責任推卸，認為消毒供應室的中心護士服務不好，不愿意與臨床合作，甚至認為消毒供應室不愿意給臨床提供器具，這就是造成溝通困難的原因之一，矛盾進一步加深。

3　改善措施

溝通是需要相互之間進行交流的，而并不是單純的以一方為主，消毒供應室中心護士在工作的時候都是比較被動的，大多數都是臨床科室與其溝通需要的儀器或是器械需要修理，或者是垃圾處理問題等，他們都是等到臨床通知后才知道，之后護士長再將任務分配給護理人員。所以我們首先要改善的是為臨床服務的理念，即變被動為主動，消毒供應室中心的護士長應該合理地將每天的任務分配給每一位護士，讓護士積極主動地與臨床科室進行溝通，并記錄臨床科室需要的儀器或是其他用品，并在規(guī)定的時間內將臨床科室所需要的東西及時送到，這樣不僅為臨床科室的工作提供了有效的幫助，也在另一面顯示出我們消毒供應室對工作的認真及負責。也證明我們的工作與臨床的工作是密不可分的，相互影響的。

各科室之間溝通產生問題的原因包括多方面，言語文明是最重要的，其次是將消毒供應室的工作性質詳細介紹給臨床，讓臨床了解消毒供應室的性質會增加臨床對中心護士的尊重。調查顯示臨床科室與消毒供應室中心護士之間溝通不順暢，原因不僅僅在于相互之間科室性質的不了解，一部分原因還有個人的素養(yǎng)問題，改善措施是：對于自身修養(yǎng)并不高的護士來說，首先提高他們的個人素質，即微笑面對要服務的對象，收斂自己的火爆脾氣，鍛煉自己無論在任何時候都要保持微笑。各個科室之間也應該舉行相應的講座，各個科室一起聽講座，可以加深相互之間的了解，對于自己范圍內的任務掌握得更扎實。醫(yī)院也應該定期舉辦心理健康教育，因為大部分護士經過長期的工作，難免會在內心積壓較大的壓力而不知道如何釋放，時間長久之后對身體會有很大的影響，心理健康教育就是及時幫助他們緩解積累的壓力，使得他們可以樂觀地面對工作，增加他們工作的積極性。

各科室之間工作進行的不順利還有一個原因就是溝通的方式不對，消毒供應室中心的護士在服務于臨床科室時不應該有霸道的語氣，認為自己的工作是多么的重要，而臨床各科室護士恰好與他們有相反的想法，都認為自己的工作很重要。應進行相互的溝通，無論是臨床科室護士長還是消毒供應室中心的護士長，將相互之間存在的問題進行詳細的記錄，記錄之后回去開會將這些記錄進行總結，有問題的要想出解決問題的辦法，沒有問題表現(xiàn)較好的要更上一層樓。并將總結的問題或是解決方案制成規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行，長此以往就會使醫(yī)院的經濟效益達到更高。

該研究中，對臨床所存在的問題進行了相應的討論分析，并以科學的知識作為基礎，通過人性化的措施對問題進行處置與解決，有效改善了供應室護士與臨床護士的溝通狀態(tài)，改變了以往臨床護士對于供應室工作性質的認知。

綜上所述，通過對供應室護士的溝通現(xiàn)狀進行總結，并進行相關的干預措施，提高了科室間的交流水平，打破了臨床對于供應室以往的認知程度，通過經驗的總結，對工作進行改進，提高供應室的工作效率及服務水平，降低醫(yī)院感染的發(fā)生。

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Communication Skills of Nurses and Clinical Departments in Disinfection Supply Center

HONG Li-yun
Disinfection supply center of Xiamen traditional Chinese Medicine Hospital of Fujian Province，Xiamen，F(xiàn)ujian Province，361012 China

［Abstract］Objective To explore the skills of communication between nurses and clinical departments in disinfection supply room.Methods In our hospital supply room nurses in 30 cases of investigation，understand its and problems existing in the clinical departments of communication，and the traditional communication nursing mode for rectification，and the existing problems are analyzed and discussed，finally make effective improvement measures.Results To make a series of corrective measures through the investigation and study，effectively increase the quality and enthusiasm of the nursing staff.Conclusion Through the clinical and supply room nurses in the problem of the existing problems，effectively improve the exchange relationship，improve the efficiency of work.

［Key words］Disinfection supply center；Clinical departments；Communication skills

［中圖分類號］R197

［文獻標識碼］A

［文章編號］1672-5654（2016）04（a）-0187-03

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.10.187

［作者簡介］洪麗云（1972.10-），女，福建廈門人，本科，主管護師，主要從事護理工作。

收稿日期：（2016-01-02）