中國零售業(yè)發(fā)展的競爭戰(zhàn)略研究

陳培鴦

河南師范大學商學院財務管理專業(yè)，河南　新鄉(xiāng)　453000

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中國零售業(yè)發(fā)展的競爭戰(zhàn)略研究

陳培鴦

河南師范大學商學院財務管理專業(yè)，河南新鄉(xiāng)453000

摘要：隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，我國零售企業(yè)蓬勃發(fā)展。其中河南胖東來商貿(mào)集團憑借優(yōu)秀的企業(yè)文化、人性化的管理系統(tǒng)、親情服務及資源整合等優(yōu)勢取得了一定成功，反觀許多零售業(yè)卻存在著企業(yè)文化組織不健全、競爭手段同質(zhì)化、缺乏完善的顧客信息溝通反饋機制等問題。因此，要想實現(xiàn)我國零售業(yè)的良性增長，提高其戰(zhàn)略競爭力迫在眉睫。

關(guān)鍵詞：零售業(yè)；發(fā)展現(xiàn)狀；戰(zhàn)略

一、零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀研究

自21世紀以來，中國零售業(yè)的發(fā)展始終位于比較強大的狀態(tài)，并且總體呈現(xiàn)增長的態(tài)勢，這樣的環(huán)境成為諸多零售商的所關(guān)注的焦點。目前外資產(chǎn)業(yè)已經(jīng)開始更大程度地、有秩序地融入中國內(nèi)地市場，與我國本土企業(yè)展開競爭。像是沃爾瑪、家樂福等知名國際零售商均已搶灘中國市場。

(一)外資零售業(yè)的基本情況

沃爾瑪(Wal-Mart)是美國的世界性連鎖企業(yè)。沃爾瑪一直高度重視中國市場，早就為進入中國市場做好了準備。沃爾瑪于1996年進入我國市場，截止到2012年3月1日，已經(jīng)在全國開設(shè)了370家商場。沃爾瑪雖然不是最早進入中國市場的海外零售商，經(jīng)過這二十年的不斷發(fā)展，卻成為了在中國發(fā)展最好的海外跨國企業(yè)之一。雖然沃爾瑪公司在中國零售業(yè)領(lǐng)域所占的銷售額并不高，但是其發(fā)展模式、營銷策略和其企業(yè)文化卻無不被業(yè)界人士所敬佩。

家樂福在很多的外資零售企業(yè)中表現(xiàn)的比較突出，其發(fā)展也是最為快速的，包括運營規(guī)模等都是外資零售企業(yè)中最大的一個商家。從家樂福進軍中國零售業(yè)以來，一路上始終保持著較好的發(fā)展，截至2012年12月31日在中國總門店數(shù)達到219家。家樂福相信每一個上門的客人都是有其獨特與不同的，它們要做的事情就是盡可能地滿足顧客需求。家樂福CEO納德曾經(jīng)說過：“一個零售的分店就是其所處區(qū)域的小小縮影，這個分店定要適應所在地的文化氛圍”。正因為這種理念的存在才使得家樂福在我國得以較好發(fā)展。

(二)國內(nèi)零售業(yè)的基本情況

伴著我國各項經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國零售業(yè)的局面也是一片大好。此外根據(jù)中國商務部的預測，中國在2020年的零售總額將有望突破20萬億元，這一預測為我國零售業(yè)的發(fā)展提供了十分廣闊的區(qū)間。

胖東來商貿(mào)集團在中國本土零售業(yè)的發(fā)展中異軍突起，這是個擁有十分優(yōu)秀團隊、獨特的服務態(tài)度備受顧客喜愛進而成為河南省乃至中國零售業(yè)的佼佼者。胖東來商貿(mào)集團于1995年3月創(chuàng)立，處在中原地河南省許昌市。在20年的發(fā)展與壯大之下，現(xiàn)有電器城、超市、胖東來百貨等店，在河南省內(nèi)是具有贊美度與認可度的優(yōu)秀企業(yè)。創(chuàng)立以來被授予“最具競爭力與發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)”、“河南省重點企業(yè)”等多項榮譽稱號。該集團通過貼心服務提升其在中國競爭力極強的零售業(yè)中的競爭力，通過其獨特的文化理念和優(yōu)秀的經(jīng)營戰(zhàn)略穩(wěn)定了地位，使得集團得以快速發(fā)展。

二、中國零售業(yè)存在的問題

(一)缺乏健全的企業(yè)文化結(jié)構(gòu)

企業(yè)文化建設(shè)在我國來說還是處于初步階段，國內(nèi)較多的零售商的管理方式還是比較落后。文化建設(shè)還沒有深入企業(yè)，所以很多企業(yè)選擇隨從或是盲目跟從進而導致企業(yè)內(nèi)部的文化結(jié)構(gòu)出現(xiàn)漏洞。很多企業(yè)沒有端正對文化建設(shè)的認識，但胖東來商貿(mào)集團就做到了這一點進而凝聚員工力量。因此對于零售企業(yè)領(lǐng)導者輕文化投入、重營運投入的理念應及時扼殺，不能影響企業(yè)文化及經(jīng)營進展。

(二)缺乏具有競爭力的競爭手段

中國很多的零售商在制定競爭戰(zhàn)略的過程中，較多關(guān)注的是一些相同企業(yè)的發(fā)展狀況，進而據(jù)此采取對應策略，其競爭手段不具有競爭力。例如：家樂福一開展“有獎促銷”，丹尼斯就推行“買一贈三”，大商集團就開展“五一大酬賓”等。沒有極具特色的競爭力使得顧客對各個零售商的品牌認可度不準確。

(三)缺乏高綜合素質(zhì)的員工

在國內(nèi)零售企業(yè)中很多員工普遍學歷程度不高，導致綜合素質(zhì)較低。盡快有部分企業(yè)在招收員工的時候會進行培訓，但其素質(zhì)是一個長期形成的過程，短期難以見成效。像是有些員工對顧客過于熱情或冷漠都會影響顧客的購買心理。

三、零售企業(yè)提升競爭力的建議

(一)融合文化的組織管理

企業(yè)文化是一個長久行動，需要有一個完善的體系并且一直堅持下去。因此零售企業(yè)的經(jīng)營者需要正確認識文化的真正內(nèi)涵，真正地提高企業(yè)的文化水平，緊跟時代的腳步，改變固執(zhí)的思想觀念。一個企業(yè)只有真正的建立了核心價值觀，滿足每個個體的需求才能凝聚所有力量，進而提高員工的積極性。家樂福在進軍中國市場的時候正是適應了我國的文化氛圍，才使得家樂福在人口眾多、需求多變的中國能夠?qū)崿F(xiàn)突破。

(二)注重具有競爭力的競爭戰(zhàn)略

在當今社會，很多品牌和產(chǎn)品都保持一致性，沒有差異化，這就意味著企業(yè)應著重生產(chǎn)經(jīng)營具有競爭力的產(chǎn)品。創(chuàng)新是現(xiàn)如今的主題更是企業(yè)發(fā)展的核心，例如胖東來商貿(mào)集團就提供迎合顧客需求的暖心服務，包括免費熨燙、免費干洗、無償維修、下雨天給車座予以保護等等更種其他零售企業(yè)未曾提供的服務來滿足顧客需求，進而得到顧客的肯定與認可喜愛。所以零售企業(yè)應把握強大的顧客群體，也可以通過三大網(wǎng)絡(luò)平臺微博、微信和QQ來營銷產(chǎn)品吸引各類消費者，把握顧客的喜好，制定具有競爭力的戰(zhàn)略，放棄單一的銷售理念通過新穎的戰(zhàn)略提高產(chǎn)品競爭力。

(三)實施人力資源管理戰(zhàn)略

人員對任何一個企業(yè)來說都尤為關(guān)鍵。因為企業(yè)的狀大基礎(chǔ)是通過服務來實現(xiàn)的，但服務需要人員提供，因此尋求高素質(zhì)、態(tài)度好、有耐心的人員對任何一個零售企業(yè)來說都尤為關(guān)鍵。企業(yè)在招收人員的時候要制定一系列的戰(zhàn)略，不能一股腦全收，要根據(jù)企業(yè)的特征進行篩選，從而培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才。同時企業(yè)也可以從胖東來商貿(mào)集團身上學習經(jīng)驗，以人為本，注重員工的需求，進而使得員工保持最佳狀態(tài)服務顧客。

總之，在今后的發(fā)展道路上，挑戰(zhàn)和機遇一直都在。無論是什么樣的壓力和競爭力，我們都需要正視困難，緊隨時代，不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的美好前景。

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中圖分類號：F724.2

文獻標識碼：A

文章編號：1006-0049-(2016)01-0156-02