探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科的應(yīng)用價(jià)值

葉文秀

浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院 浙江省杭州市 310009

探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科的應(yīng)用價(jià)值

葉文秀

浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院 浙江省杭州市 310009

隨著醫(yī)療改革的深入及現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，護(hù)理方式及護(hù)理質(zhì)量被要求不斷更新與提高，其方式由傳統(tǒng)常規(guī)護(hù)理逐漸向以提高護(hù)理質(zhì)量為宗旨的新型護(hù)理模式轉(zhuǎn)變。急診科室是醫(yī)療中心的常規(guī)科室之一，因其就診人群常具有起病急、重，病情危且多變的特點(diǎn)，促使急診科成為及重要科室，亦是醫(yī)療糾紛發(fā)生的高風(fēng)險(xiǎn)科室；因而急診科的護(hù)理服務(wù)顯得猶為重要，迫切需要一種全新理念，以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量為宗旨的護(hù)理方式。本研究提出傳統(tǒng)與創(chuàng)新相結(jié)合的護(hù)理模式，探討在傳統(tǒng)常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上增加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于急診科臨床的效果與意義；報(bào)道如下。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；急診科；管理力度

1 資料與方法

1.1 資料

本次研究實(shí)施時(shí)間為2014年11月-2015年10月，此期間隨機(jī)選取我院急診科成年病患314例列為實(shí)驗(yàn)對象，其中男性（n=178）約占56.68%，女性（n=136）約占43.3%2，平圴年齡（41.9±3.8）歲，病程1周-72月；以隨機(jī)為分配原則分為實(shí)驗(yàn)組（n=157）、對照組（n=157），其組間病患資料P大于0.05，有可比性[1]。

1.2 方法

對照組病患給予傳統(tǒng)常規(guī)護(hù)理 ；然實(shí)驗(yàn)組以傳統(tǒng)常規(guī)護(hù)理為基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上增加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)立以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量為宗旨的新型護(hù)理方式；具體如下。

1.2.1 更新護(hù)理服務(wù)理念

提倡并實(shí)施以“病患”為中心的護(hù)理理念，讓護(hù)理工作多元化，提升護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)，為患者提供適合其自身的個體化護(hù)理服務(wù)。首先，對護(hù)理工作人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理項(xiàng)目培訓(xùn)；改變以往重視專業(yè)技能，輕視基礎(chǔ)服務(wù)，以執(zhí)行醫(yī)生醫(yī)囑為主，被動等待患者提出需求的護(hù)理觀念，形成以病患為中心，主動換位為病人思考，提供多方位、多元化的服務(wù)理念。其次，提升護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)，貫徹“愛心、細(xì)心、誠心及責(zé)任心”精神， 以尊重、理解為基礎(chǔ)，結(jié)合患者的實(shí)際具體狀況，為其提供周到而溫馨的個體化護(hù)理服務(wù)，進(jìn)而有效改善護(hù)患關(guān)系。

1.2.2 優(yōu)化急診急救程序

針對急診科室就診人群具有起病急、重，病情危且多變的特點(diǎn)，急診科就急診急救流程給予優(yōu)化處理。首先，將就診流程給予優(yōu)化；根據(jù)病患的實(shí)際病情進(jìn)行合理按排其就診，對有疼痛難處的患者可優(yōu)先按排其就診，以縮短其候診時(shí)間而得到及時(shí)治療，進(jìn)而減少患者疼痛時(shí)間，體現(xiàn)人性化服務(wù)；對出現(xiàn)緊急情況的危重病患，開辟綠色通道，貫徹“生命高于一切”的宗旨，先進(jìn)行急救而后繳費(fèi)，以顯現(xiàn)醫(yī)療工作者對患者生命的重視。其次，搶救流程給予優(yōu)化；由于急診患者病情的特點(diǎn)，促使急診科的搶救工作猶如跟時(shí)間賽跑，提前一秒搶救病患就多一份希望，因而搶救前期準(zhǔn)備工作顯的猶為重要；護(hù)理人員在接到急救搶救通知后，迅速反應(yīng)并盡快準(zhǔn)備好患者可能需要用到的相關(guān)儀器與設(shè)備，同時(shí)開辟緊急搶救綠色通道，做到入院搶救與院前急救無間隙銜接。

1.2.3 加強(qiáng)護(hù)理管理力度

加強(qiáng)護(hù)理管理力度，展開安全教育，增強(qiáng)護(hù)理工作的相互協(xié)調(diào)；為進(jìn)一步提升護(hù)理質(zhì)量，進(jìn)而建立護(hù)理質(zhì)量安全三級監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)處理護(hù)理工作中顯現(xiàn)出的薄弱環(huán)節(jié)及潛在安全隱患；為求達(dá)到上下班無縫隙交結(jié)，嚴(yán)禁遲到、早退，對遲到、早退人員給予記過處分及適當(dāng)?shù)慕?jīng)罰款，以示警戒，為患者創(chuàng)造好的就診環(huán)境；定期對護(hù)理人員展開安全教育活動，通過安全教育提高安全防范意識，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，減少護(hù)患糾紛的出現(xiàn)，避免不良事件的發(fā)生，為患者提供溫馨、便捷、高效、安全的高品質(zhì)護(hù)理服務(wù)[2]。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組患者基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理綜合評分及患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度；

1.4 數(shù)據(jù)分析

本次實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)采用SPSS17.0軟件統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，計(jì)量資料均以采用t檢驗(yàn)或秩和檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用X2檢驗(yàn)，P<0.05表明數(shù)據(jù)差異明顯有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理綜合評分比較

經(jīng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn) ,實(shí)驗(yàn)組各項(xiàng)評分均優(yōu)于對照組，P<0.05 有明顯性差異，詳見表1。

表1：兩組護(hù)理質(zhì)量評分比較

2.2 兩組滿意度比較

實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意率達(dá)到 96.17%，優(yōu)于對照組 84.07%滿意率，P<0.05 有明顯性差異，詳見表 2。

表2：兩組滿意度比較

3 討論

急診科室是醫(yī)療中心的常規(guī)科室之一，因其就診人群常具有起病急、重，病情危且多變的特點(diǎn)，因而急診科的護(hù)理服務(wù)顯得猶為重要。在急診科的護(hù)理工作中，傳統(tǒng)常規(guī)護(hù)理與優(yōu)質(zhì)護(hù)理相比較發(fā)現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理具有較強(qiáng)的針對性、系統(tǒng)性及較高的靈活性，恰恰彌補(bǔ)了傳統(tǒng)護(hù)理其不足；優(yōu)質(zhì)護(hù)理在傳統(tǒng)護(hù)理的基礎(chǔ)上加以創(chuàng)新，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，通過強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)理管理，提升護(hù)理人員專業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而提高護(hù)理質(zhì)量與患者滿意度[3]。分析本研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理在基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理綜合評分等各項(xiàng)評分均明顯優(yōu)于對照組；兩組患者滿意度比較中，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意率達(dá)到 96.17%，同樣明顯優(yōu)于對照組 84.07%滿意率。綜上表明，在急診科患者的護(hù)理中，推廣并實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不僅可為患者提供多方位、多元化護(hù)理服務(wù)，還在提高搶救成功率、降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、減少護(hù)患糾紛的出現(xiàn)、避免不良事件的發(fā)生等等方面有積極作用，值得借鑒與推廣。

[1]韓彥輝,李海霞.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科的應(yīng)用效果研究[J].護(hù)士進(jìn)修雜志,2013,28(09):837-839.

[2]鄭云華.護(hù)理干預(yù)在急診科護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志,2013,19(07):36-37.

[3]王清.在急診科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果觀察[J].護(hù)士進(jìn)修雜志,2014(08):696-697.