新媒體情境下高校學(xué)生干部工作改革與創(chuàng)新研究
——以廣東省三所地方高等學(xué)校為例

陳明華 劉梓雯 陳 佳 區(qū)嘉卉 周銀玲

（作者單位：肇慶學(xué)院）

新媒體情境下高校學(xué)生干部工作改革與創(chuàng)新研究
——以廣東省三所地方高等學(xué)校為例

陳明華 劉梓雯 陳 佳 區(qū)嘉卉 周銀玲

（作者單位：肇慶學(xué)院）

新媒體在高校學(xué)生工作中扮演著越來越重要的角色，如何利用好新媒體這把雙刃劍，是高校學(xué)生管理工作迫在眉睫的現(xiàn)實問題。針對此現(xiàn)象，以肇慶學(xué)院、韓山師范學(xué)院和嶺南師范學(xué)院這三所學(xué)校為例，進行了一次關(guān)于高校學(xué)生干部新媒體使用情況的調(diào)查，并從規(guī)范新媒體平臺、組織專業(yè)培訓(xùn)及建立學(xué)生信息反饋分析庫等角度提出相關(guān)建議。

新媒體；學(xué)生干部；改革；創(chuàng)新

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示：截至2016年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達7.10億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到51.7%，超過全球平均水平3.1個百分點[1]。從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)，從電子商務(wù)到社交媒體，從傳統(tǒng)媒體到媒體融合，以互聯(lián)網(wǎng)為依托的新媒體正以一種快速、廣泛的方式影響著我們的生活，滲透到人們生活的各個部分。處于新媒體大環(huán)境下的高校學(xué)生干部，在開展學(xué)生工作時，更應(yīng)主動融入新媒體潮流，積極尋求新的機遇和突破點，銳意創(chuàng)新。

1 高校學(xué)生工作中新媒體發(fā)展?fàn)顩r

在移動互聯(lián)網(wǎng)的促推下，全球新媒體格局經(jīng)歷著急劇的變遷。中國作為互聯(lián)網(wǎng)大國之一，在2015年的政府工作報告中正式提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，這意味著中國新媒體的社會化程度將進一步提高，與廣大網(wǎng)民的生活進行更深度的對接[2]。在此背景下，高校學(xué)生干部積極響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動，創(chuàng)新性地將學(xué)生工作和新媒體技術(shù)結(jié)合，相繼形成了具有高校特色的新媒體運營模式，以更好地為廣大學(xué)生服務(wù)。

2 數(shù)據(jù)分析

本次調(diào)查旨在了解廣東地方高等學(xué)校學(xué)生干部新媒體使用情況，通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，更好地把握學(xué)生干部在運用新媒體開展工作時所遇到的困難和機遇以=及他們所持有的態(tài)度，為高校學(xué)生干部日后開展工作進一步的調(diào)整。以下為調(diào)查結(jié)果。

2.1 數(shù)據(jù)來源

根據(jù)主流微信公眾號“廣東學(xué)聯(lián)”在最新一期（2016年10月23-29日）涵蓋廣東高校共青團領(lǐng)域的226個微信公眾賬號的權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計中，以上三所學(xué)校在廣東共青團微信排行榜高校團委、學(xué)生會兩個領(lǐng)域位居前50名。其中嶺南師范學(xué)院和韓山師范學(xué)院團委、學(xué)生會兩個機構(gòu)的公眾號均榜上有名：“嶺師青年”文章總數(shù)為29，閱讀總量為17274；“嶺南師范學(xué)院學(xué)生會”文章總數(shù)為23，推文閱讀總量為10128；“青春韓園”文章總數(shù)為7，推文閱讀總量為3698；“韓山師范學(xué)院學(xué)生會”文章總數(shù)為12，推文閱讀總量為9065；“肇慶學(xué)院學(xué)生會”文章總數(shù)為4，推文閱讀總量為4733。

數(shù)據(jù)顯示，這三所學(xué)校運用新媒體技術(shù)較為活躍且內(nèi)容甚受學(xué)生歡迎，所以本次調(diào)查對象確定為肇慶學(xué)院、嶺南師范學(xué)院和韓山師范學(xué)院的學(xué)生干部，采用網(wǎng)上問卷的方式，一共收集了300份有效問卷（每所學(xué)校各100份）。問卷派發(fā)具有針對性，調(diào)查數(shù)據(jù)合理。

2.2 數(shù)據(jù)分析

2.2.1 新媒體分布

新媒體發(fā)展具有多元性，對于各高校學(xué)生干部都運用哪些新媒體協(xié)助進行工作，調(diào)查結(jié)果顯示（見圖1），78%的學(xué)生干部最常使用微信，12%選擇騰訊QQ，6.33%選擇飛信，另有少數(shù)學(xué)生干部選擇運用校園官網(wǎng)、BBS、微博等其他平臺進行工作。此外，78.67%的學(xué)生干部認為，新媒體對其工作產(chǎn)生了很大影響，20%的學(xué)生則認為影響一般，剩下1.33%覺得沒有影響。

從以上數(shù)據(jù)可知，對于新媒體工具的選擇，大部分高校學(xué)生干部傾向使用微信及微信公眾平臺開展工作，而新媒體的影響力度也得到了接近八成學(xué)生的認可。

圖1 各高校學(xué)生干部都運用的新媒體類型比例

2.2.2 新媒體的效應(yīng)認知

隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，高校學(xué)生干部運用新媒體進行工作的現(xiàn)象越來越普遍。大部分學(xué)生干部表示，新媒體在給他們工作帶來便利的同時，也伴隨著一定的困難。根據(jù)調(diào)查顯示，使用新媒體工具進行工作時，88.67%的學(xué)生干部認為，新媒體“傳播信息渠道更多，受眾面更廣，時效性更強”；75.33%的學(xué)生干部認為，新媒體“溝通交流方便快捷，減輕了工作負擔(dān)”；76.67%的學(xué)生干部認為“拓寬了采集信息的渠道，能更好地服務(wù)學(xué)生”，僅有37.67%的學(xué)生干部認為，新媒體“形式新穎，工作熱情更為持久”。另外，45.33學(xué)生干部認為，運用新媒體開展工作時“缺乏專業(yè)指導(dǎo)”；33.67%的學(xué)生干部認為，“大部分學(xué)生干部依然依賴傳統(tǒng)媒體開展工作”；67.67%的學(xué)生干部認為，“對新媒體技術(shù)的運用不夠熟練”；53%的學(xué)生干部認為，“反饋的問題和信息太多太雜，不知道如何處理”；32.33%的學(xué)生干部認為，“不知道有更方便快捷的新媒體平臺”。

由此可見，雖然新媒體帶來了很多便利，但不可否認它進入高校還存在許多問題，如技術(shù)困難、信息混雜等。針對以上情況，如何推動新媒體在高校進一步發(fā)展成為目前學(xué)生干部最應(yīng)該思考的問題。

2.2.3 新媒體普及的路徑建議

對于如何發(fā)揮新媒體的作用，解決運用新媒體開展工作時遇到的困難，大多數(shù)學(xué)生干部認為應(yīng)“普及新媒體的相關(guān)知識，提高其影響力”“積極構(gòu)建新媒體綜合服務(wù)平臺”“提升學(xué)生干部的媒介素養(yǎng)”。另外，個別學(xué)生干部認為有的新媒體平臺的功能不夠完善，需要改進。

2.2.4 新媒體的未來抉擇

根據(jù)問卷顯示，57.67%的人表示知道玩校、易班、超星移動圖書館等這類校園綜合性互動平臺，但仍有42.33%的人并不知道這類新興媒體平臺。而恰恰這類平臺的功能比微信更具有針對性、更適合高校學(xué)生使用，如易班是集高校教育教學(xué),生活服務(wù),文化娛樂于一體的綜合性互動社區(qū)。同時，調(diào)查中有77%的人表示愿意用新媒體協(xié)助他們的工作，僅有2.67%的人表示不太愿意甚至不愿意使用新媒體，說明新媒體進入高校得到大部分人的支持與認可。

3 學(xué)生干部運用新媒體開展工作遇到的實際問題

調(diào)查結(jié)果顯示，高校學(xué)生干部在運用新媒體的過程中普遍存在的以下問題。

3.1 缺乏專業(yè)指導(dǎo)

學(xué)生干部大多使用微信進行工作，但同時也表示，他們在運用微信開展工作時缺乏專業(yè)的指導(dǎo)，對技術(shù)的掌握不夠熟練，導(dǎo)致工作耗時過長，降低了運用新媒體的熱情與信心，甚至產(chǎn)生新媒體不如傳統(tǒng)媒體的心理。

3.2 科學(xué)整合信息能力薄弱

當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開放自由，可以給學(xué)生表達意見的渠道增多，導(dǎo)致了信息來源龐大且雜亂，而由于缺乏專業(yè)的信息管理方法，學(xué)生干部在收集學(xué)生意見或建議時，難以對信息進行歸類整理，也無法科學(xué)地對信息進行分析，故即使能收集到學(xué)生的意見和建議，學(xué)生干部也不能及時地對所反映的問題進行進一步的反饋和解決。

3.3 產(chǎn)生慣性依賴心理

學(xué)生干部缺乏對新平臺進行探索的動力，對某一個平臺的使用頻率高，依賴性過強，導(dǎo)致對其他工作平臺的關(guān)注度降低，甚至不知道有更方便快捷的平臺來幫助開展工作。

3.4 與受眾對象缺少良性互動

現(xiàn)今，大部分的新媒體工具都是一種單向性的信息發(fā)布，缺乏與受眾對象的交流互動。受眾對象只能被動地接收信息，他們與信息發(fā)布方的距離也無法進一步拉近。

3.5 平臺功能開發(fā)單一

目前，有很多新媒體平臺可供學(xué)生干部在工作上使用，但由于學(xué)生干部對平臺的宣傳力度不足、發(fā)布內(nèi)容單一、形式不夠新穎、活躍度不高，吸引不了受眾對象的關(guān)注，導(dǎo)致平臺影響力不足，開展的工作達不到預(yù)期效果。

3.6 工作平臺缺乏規(guī)范管理

如今每個高校都有很多新媒體平臺，信息大多良莠不齊。新媒體背景下，人人都是傳播者，人人都有麥克風(fēng)，很多問題眾說紛紜，缺乏權(quán)威意見，導(dǎo)致主流文化的話語權(quán)被弱化了[3]。大多平臺發(fā)布的信息內(nèi)容混雜、多有重復(fù)，缺乏統(tǒng)一的管理，也沒有權(quán)威性，導(dǎo)致學(xué)生識別不出有效信息。

4 對策與建議

4.1 組織專業(yè)培訓(xùn)

不定期開展新媒體培訓(xùn)班，邀請專業(yè)教師就新媒體平臺的運用與推廣等問題進行講解培訓(xùn)；同時，使學(xué)生干部了解不同媒體的傳播特點，掌握相關(guān)的新媒體運營知識，在整體上提高高校新媒體運用的質(zhì)量和傳播效果。

4.2 建立學(xué)生信息反饋分析庫

目前，高校缺乏對媒體信息的有效整合與科學(xué)管理方法，針對信息多元、海量的復(fù)雜現(xiàn)狀，高校應(yīng)積極建立學(xué)生信息反饋分析庫，通過新媒體手段對獲取的信息進行統(tǒng)一整理分析，為日后學(xué)生工作的開展提供方向。

4.3 擺脫單一平臺

學(xué)生干部應(yīng)積極開拓視野，引進更多新穎、先進的平臺，為學(xué)生工作注入新的活力?，F(xiàn)今，大部分學(xué)生都習(xí)慣使用微信進行交流溝通，建議多運用像易班、玩校這一類更具有針對性的校園綜合性互動平臺。

4.4 線上與線下協(xié)同發(fā)展

為了更好地發(fā)揮新媒體平臺的作用，符合學(xué)生需求，學(xué)生干部應(yīng)重視線上與線下協(xié)同發(fā)展，積極創(chuàng)新形式，創(chuàng)造更有“溫度”的工作環(huán)境，達到“1+1＞2”的工作效果[4]。

4.5 規(guī)范管理新媒體平臺

高?？膳c通信管理部門進行合作，建立校園新媒體信息的管理機制，規(guī)范新媒體平臺的使用，建立新媒體使用制度，嚴格執(zhí)行輿論監(jiān)管力度，保證傳播內(nèi)容的客觀性和規(guī)范性[5]。

5 結(jié)語

新媒體文化是一把雙刃劍，能給學(xué)生干部工作的推廣與創(chuàng)新帶來良好的效應(yīng)，但仍存在平臺單一、互動不足、信息整合能力薄弱等問題。面對這把雙刃劍，學(xué)生干部應(yīng)在實際工作中積極尋找新的突破點，銳意創(chuàng)新，最大程度地發(fā)揮新媒體的積極作用，讓新媒體為我所用。此外，高校應(yīng)做好新媒體平臺的規(guī)范管理工作，取其精華，去其糟粕，讓新媒體更好地為學(xué)生服務(wù)。

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.CNNIC發(fā)布第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》[EB/OL].(2016-08-03)[2016-10-31]http://www.cnnic.cn/gywm/xwzx/ rdxw/2016/201608/t20160803_54389.htm.

[2]唐緒軍,黃楚新,劉瑞生.新媒體藍皮書：中國新媒體發(fā)展報告No.6（2015）[M].北京:社會科學(xué)文獻出版社,2015.

[3]姜琪.新媒體助推大學(xué)校園文化建設(shè)對策研究[J].齊齊哈爾師范高等?？茖W(xué)校學(xué)報,2015,142(1).

[4]馬舒潔,馬曉云.新媒體情景下高校共青團工作的創(chuàng)新途徑--以廣東肇慶學(xué)院為例[J].開封教育學(xué)院學(xué)報,2016,36(1).

[5]陳菊平.新媒體技術(shù)與環(huán)境對高校共青團工作的影響與對策[J].山西青年管理干部學(xué)院報,2010,23(2).