淺談醫(yī)務(wù)部精細(xì)化管理理論與實(shí)踐

李　艷

淺談醫(yī)務(wù)部精細(xì)化管理理論與實(shí)踐

李艷

作為醫(yī)院最關(guān)鍵的部門之一，醫(yī)務(wù)部對(duì)醫(yī)院的管理起著重要的作用，為保證醫(yī)院的管理質(zhì)量，必須對(duì)醫(yī)務(wù)部進(jìn)行精細(xì)化的管理。結(jié)合目前醫(yī)院工作復(fù)雜化程度不斷加大的實(shí)際情況，實(shí)行精細(xì)化管理有很大的現(xiàn)實(shí)意義，只有做好醫(yī)務(wù)部的管理工作，才能使其它工作能夠順利的進(jìn)行。為此筆者結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，就醫(yī)務(wù)部的管理進(jìn)行探討，望能促進(jìn)該領(lǐng)域的發(fā)展。

醫(yī)務(wù)部；精細(xì)化管理；理論與實(shí)踐

醫(yī)務(wù)部是醫(yī)院臨床科室和行政管理層之間溝通交流的渠道，在很大程度上決定著醫(yī)院各項(xiàng)工作能否順利的開展。在醫(yī)院綜合環(huán)境不斷復(fù)雜的前提條件下，只有對(duì)醫(yī)務(wù)部采取更加精細(xì)化的管理方針，才能進(jìn)一步促使醫(yī)務(wù)部在醫(yī)院發(fā)展中發(fā)揮更大的效益［1］。

1　醫(yī)務(wù)部精細(xì)化管理的基本意義

1.1精細(xì)化管理的主要內(nèi)容

我們所說的精細(xì)化管理指的是對(duì)醫(yī)務(wù)部的工作任務(wù)進(jìn)行更加嚴(yán)格的管理，對(duì)工作的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，使得醫(yī)務(wù)部的整體工作質(zhì)量上升到一個(gè)新的水平，提高其工作的效率，更好的發(fā)揮在醫(yī)院里的作用。為此在實(shí)踐的過程中，就必須將醫(yī)務(wù)部的職能細(xì)分，使得每一個(gè)工作人員都能清楚的認(rèn)識(shí)到自身的責(zé)任與義務(wù)，使精細(xì)化管理具有更大的可行性［2］。

1.2精細(xì)化管理的主要特征

結(jié)合實(shí)際情況來看，精細(xì)化管理具有很強(qiáng)的可操作性，它能夠讓醫(yī)務(wù)部的各項(xiàng)工作更加的規(guī)范化，減少工作中的失誤。其主要的特征可以從以下幾個(gè)層面來體現(xiàn)：

（1）讓職位的基本職能更加的明晰，從根本上提升工作的效率。

（2）對(duì)任務(wù)的細(xì)化，使得工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行的更加嚴(yán)謹(jǐn)，提升工作的質(zhì)量。

（3）對(duì)工作效率的嚴(yán)格要求，為后續(xù)工作提供了很好的保障。

（4）對(duì)工作各個(gè)部分進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，避免了不良風(fēng)氣的出現(xiàn)［3］。

2　進(jìn)行精細(xì)化管理需要注意的問題

2.1明確該管理方針在實(shí)踐過程中的主要方式

在公立醫(yī)院不斷發(fā)展壯大的情況下，醫(yī)院必須提升自己的管理質(zhì)量水平，注重醫(yī)療過程中的安全問題，增強(qiáng)自身對(duì)患者的綜合服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)采取更加有效的方式對(duì)醫(yī)療成本進(jìn)行控制。針對(duì)以上的任務(wù)，可以發(fā)現(xiàn)均與醫(yī)務(wù)部有著密切的關(guān)系，只有醫(yī)務(wù)部的工作質(zhì)量不斷的提高才能為醫(yī)院其它工作進(jìn)行創(chuàng)造條件［4］。在實(shí)踐的過程中，必須將精細(xì)化管理的理念與醫(yī)院的特點(diǎn)相結(jié)合，制定符合醫(yī)院發(fā)展的執(zhí)行方案，這樣才能發(fā)揮精細(xì)化管理的整體作用。

作者單位：江蘇盛澤醫(yī)院醫(yī)務(wù)部，江蘇 蘇州 215228

2.2 明確精細(xì)化管理的必要性

就實(shí)際情況來看，將精細(xì)化管理的方針落實(shí)到實(shí)際中的醫(yī)院僅為極小的一部分。醫(yī)務(wù)部的工作幾乎涉及到醫(yī)院的所有部門，它能夠在醫(yī)療質(zhì)量評(píng)估、手術(shù)可靠性管理、醫(yī)療檢查準(zhǔn)確性管理、醫(yī)療技術(shù)安全管理以及其它方面發(fā)揮重要的作用。由于醫(yī)院的各項(xiàng)工作都與患者的健康直接相關(guān)，各項(xiàng)工作必須嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行，但由于這些工作不僅量大而且極為繁瑣，很容易出現(xiàn)失誤。為避免造成嚴(yán)重的醫(yī)療事故必須對(duì)醫(yī)務(wù)部進(jìn)行精細(xì)化的管理，只有做到對(duì)每一個(gè)細(xì)小流程的質(zhì)量嚴(yán)格的把控，才能確保整體的質(zhì)量［5］。

2.3在進(jìn)行實(shí)踐的過程以其他部分作為參考

由于精細(xì)化管理能夠最大限度的提升行業(yè)的質(zhì)量水平，目前已被社會(huì)的各行各業(yè)所采用。在醫(yī)院實(shí)行精細(xì)化管理方式的過程中，應(yīng)當(dāng)將其它行業(yè)作為參考，對(duì)該方式實(shí)行中可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，對(duì)可能出現(xiàn)的阻礙進(jìn)行預(yù)估，避免在實(shí)施過程中的盲目性［6］。

2.4注重在實(shí)踐的過程中不斷的完善

雖然精細(xì)化管理方式無論是針對(duì)醫(yī)院的發(fā)展還是其它方面，都具有很大的作用，但在實(shí)踐過程中依舊會(huì)存在許多的問題，為此不可一味的追求理論，要將理論與實(shí)際情況相結(jié)合，這樣才能使得該管理方式進(jìn)行的更加順利。結(jié)合目前某些醫(yī)院的實(shí)際情況來看，在進(jìn)行精細(xì)化管理的過程中存在著思想不到位、方法不完善、管理?xiàng)l例設(shè)定不清晰、職能分配不合理等問題，不僅未促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，反而造成了許多麻煩。為此在實(shí)踐的過程中，必須做到對(duì)醫(yī)院整體環(huán)境的把握，明確如何進(jìn)行職能分配才能促進(jìn)工作效率，如何進(jìn)行管理才能保證管理的質(zhì)量，如何進(jìn)行制定方針才能調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員工作的積極性［7］。

3　提升精細(xì)化管理質(zhì)量的有效措施

3.1對(duì)在職人員的職能進(jìn)行更為明確的劃分

只有工作人員充分的明確自身的職責(zé)，才能更好的履行自身的職責(zé)，便于管理工作的進(jìn)行，避免工作上的失誤。同時(shí)有效的解決了部分工作由于參與人員眾多使得工作積極性不高的問題。

3.2對(duì)工作的流程進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)定

這種方式能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)工作的全程監(jiān)督，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題環(huán)節(jié)及問題工作人員，有效的提高醫(yī)院工作質(zhì)量。

3.3對(duì)各項(xiàng)工作的時(shí)間進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)定

在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行醫(yī)院各個(gè)部門的質(zhì)量考核是非常重要的，它能夠及時(shí)的反映出醫(yī)院在工作中潛存的問題，這樣可以保證醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量以及減少醫(yī)院的資金損失［8］。

4　總結(jié)

醫(yī)務(wù)部是醫(yī)院最重要的一個(gè)部門，在促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展上起著關(guān)鍵性的作用。必須注重對(duì)其進(jìn)行精細(xì)化管理，為醫(yī)院的工作質(zhì)量提供保障。

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Discussion on the Theo ry and Practice o f Fine Managem en t in Med ical Departm en t

LI YanMedical Department，Shengze Hospital of Jiangsu，Suzhou Jiangsu 215228，China

【Abstract】As one of the most important departments of the hospital，the medical department of the hospital management plays a major role，in order to ensure the quality of the hospital management must be fine management of the medical department. Combined with the hospital complex degree of increasing the actual situation，the implementation of fine management more great practical significance，only do a good job in the management work of the medical department，in order to make the other work can be carried out smoothly. In this paper，the author combined with many years of work experience，on the medical management of the discussion，hope to promote the development of the neighborhood.

M edical office，F(xiàn)ine management，Theory and practice

R19

A

1674-9316（2016）12-0016-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.12.010