淺談手術(shù)室護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理的臨床效果

淺談手術(shù)室護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理的臨床效果

郝金霞

目的研究探討手術(shù)室護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理的臨床效果。方法選取本院2013年2月～2015年7月手術(shù)室擇期手術(shù)患者82例，按照救治時(shí)間標(biāo)注數(shù)字作隨機(jī)分組，對(duì)照組41例，采用手術(shù)室常規(guī)護(hù)理，觀察組41例，開(kāi)展人性化管理模式進(jìn)行手術(shù)室護(hù)理服務(wù)。觀察兩組手術(shù)室糾紛、不良事件發(fā)生情況，評(píng)估患者對(duì)服務(wù)滿意狀況。結(jié)果觀察組在護(hù)理糾紛及滿意度的改善方面效果明顯，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0．05）。結(jié)論人性化管理模式應(yīng)用至手術(shù)室護(hù)理管理中效果顯著，提高服務(wù)質(zhì)量，提高患者對(duì)服務(wù)的滿意度，保障手術(shù)安全，提升醫(yī)院形象。

手術(shù)室；護(hù)理管理；人性化管理；效果

在現(xiàn)代新形勢(shì)下醫(yī)療改革全面實(shí)行，其以人為本核心服務(wù)理念也深入醫(yī)療各環(huán)節(jié)。當(dāng)前醫(yī)療環(huán)境影響下，各類手術(shù)室醫(yī)療護(hù)理糾紛不斷發(fā)生，因此怎樣將手術(shù)室護(hù)理工作實(shí)現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)、全面的管理得到眾多管理人員的重視［1-3］。本文回顧分析我院2013年2月～2015年7月手術(shù)室擇期手術(shù)患者作為觀察對(duì)象，將人性化管理模式納入手術(shù)室護(hù)理管理之中，探析這一護(hù)理模式對(duì)于手術(shù)室服務(wù)質(zhì)量的應(yīng)用價(jià)值。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院2013年2月～2015年7月手術(shù)室擇期手術(shù)患者82例，均屬擇期手術(shù)者，男性36例，女性46例，年齡19～81歲，平均年齡（41.25±4.15）歲，手術(shù)類型：普外科手術(shù)31例，骨科手術(shù)21例，五官科手術(shù)10例，婦科手術(shù)20例；本次入選患者已排除精神異常無(wú)法有效交流者，合并惡性腫瘤者。按照救治時(shí)間標(biāo)注數(shù)字作隨機(jī)分組，對(duì)照組41例，做手術(shù)室常規(guī)護(hù)理，觀察組41例，開(kāi)展人性化管理模式進(jìn)行手術(shù)室護(hù)理服務(wù)。兩組年齡、病程、手術(shù)方案、性別等資料對(duì)比，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組患者在手術(shù)室治療期間僅開(kāi)展常規(guī)護(hù)理服務(wù)，觀察組則結(jié)合人性化管理模式進(jìn)行個(gè)體化護(hù)理管理：（1）手術(shù)室護(hù)理因工作責(zé)任的特殊性，導(dǎo)致護(hù)理人員在履職盡責(zé)同時(shí)也需要結(jié)合患者個(gè)體狀態(tài)給予一定的情感支持，臨時(shí)性擔(dān)當(dāng)母親、女兒等情感角色，以此來(lái)緩解患者心理狀態(tài)，但長(zhǎng)期高強(qiáng)度緊張負(fù)荷心理狀態(tài)也加重了手術(shù)室護(hù)理工作者心理壓力，因此在手術(shù)室管理中不僅要針對(duì)患者情緒來(lái)營(yíng)造良好的手術(shù)環(huán)境，同時(shí)要要注重護(hù)理人員心理，給予人性化的關(guān)心鼓勵(lì)，建立自我心理干預(yù)調(diào)節(jié)，重點(diǎn)由手術(shù)管理者作為手術(shù)室護(hù)理團(tuán)隊(duì)核心，調(diào)節(jié)醫(yī)護(hù)、麻醉師等相互協(xié)作能力，確保手術(shù)安全高質(zhì)量開(kāi)展。（2）針對(duì)患者可建立人性化護(hù)理機(jī)制，由手術(shù)室護(hù)理人員針對(duì)患者病情進(jìn)行專業(yè)的術(shù)前指導(dǎo)，掌握患者自身心理狀態(tài)實(shí)施人性化干預(yù)疏導(dǎo)，以此達(dá)到緩解患者壓力，并給予安慰、鼓勵(lì)，重視患者需求，可站在患者角度給予人文關(guān)懷，術(shù)中全面監(jiān)測(cè)患者機(jī)體反應(yīng)狀態(tài)，對(duì)可能發(fā)生的相關(guān)不良反應(yīng)和并發(fā)癥進(jìn)行合理預(yù)判，作預(yù)防性護(hù)理，保證手術(shù)安全。

1.3 觀察指標(biāo)

記錄手術(shù)室護(hù)理過(guò)程中發(fā)生的糾紛、不良事件發(fā)生情況，自擬護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度問(wèn)卷調(diào)查表評(píng)估患者對(duì)服務(wù)的滿意狀況。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

將數(shù)據(jù)納入SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)軟件中進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組在護(hù)理服務(wù)期間未發(fā)生護(hù)理糾紛或不良事件，患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的滿意率達(dá)到97.56%（40/41）；對(duì)照組在護(hù)理服務(wù)期間發(fā)生1例護(hù)理糾紛，1例不良事件，患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的滿意率為85.37%（35/41），兩組對(duì)比，觀察組在護(hù)理糾紛及滿意度的改善方面效果明顯，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論

手術(shù)室作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)關(guān)鍵部門(mén)職業(yè)，其護(hù)理管理成效的高低將直接影響患者手術(shù)質(zhì)量，尤其在現(xiàn)代高危醫(yī)療環(huán)境下，手術(shù)室護(hù)理將直接影響患者與醫(yī)護(hù)人員關(guān)系［4-6］，良好、專業(yè)的的護(hù)理管理模式顯得意義重大。人性化護(hù)理管理作為現(xiàn)代醫(yī)療新型開(kāi)放性理念，其重點(diǎn)加強(qiáng)人性心理與生理兩個(gè)層面做全面的服務(wù)管理，將以人為本設(shè)定為核心觀點(diǎn)，針對(duì)手術(shù)室患者心理與生理特征在圍手術(shù)期給予人文關(guān)懷，提高患者就醫(yī)舒適度，消除術(shù)前壓力、焦慮，改善手術(shù)質(zhì)量［7-9］；同時(shí)重視科室內(nèi)工作者自身的人性化管理，改善手術(shù)環(huán)境，提升護(hù)理人員專業(yè)素養(yǎng)。

本研究結(jié)果證實(shí)，通過(guò)人性化護(hù)理管理的觀察組在護(hù)理糾紛及滿意度的改善方面效果明顯，與常規(guī)護(hù)理模式的對(duì)照組存在差異，說(shuō)明手術(shù)室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，有利于促進(jìn)患者對(duì)服務(wù)的滿意，保障手術(shù)安全，提升醫(yī)院形象。

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Clinical Effect of Humanized Management in Operation Room Nursing Management

HAO Jinxia Department of Nursing，The First People's Hospital of Longnan City，Longnan Gansu 746000，China

ObjectiveTo investigate the clinical application effect of humanized management in operation room nursing management．MethodsIn our hospital， 82 patients undergoing elective surgery from February 2013 to July 2015 in the operation room，according to the time of treatment for numbers were randomly divided into control group of 41 cases，adopted operation room routine nursing，41 cases in the observation group of operation room receieved the humanized management mode． Two groups were observed in operation room dispute，the occurrence of adverse events，were assessed on service satisfaction． Results The effect of observation group on nursing disputes and satisfaction improved significantly，and the difference was statistically significant（P＜0．05）． Conclusion The application of humanized management mode to the operation room nursing management has a significant effect，improve the quality of service，promote the patient's satisfaction to the service，ensure the safety of the operation，and enhance the image of the hospital

Operation room，Nursing management，Humanized management，Effect

R473

A

1674-9316（2016）36-0217-03

10．3969/j．issn．1674-9316．2016．36．127

甘肅省隴南市第一人民醫(yī)院護(hù)理部，甘肅 隴南746000