特殊消費方式的消費者反悔權(quán)思索

李津陽

哈爾濱商業(yè)大學(xué)研究生院，黑龍江　哈爾濱　150028

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特殊消費方式的消費者反悔權(quán)思索

李津陽

哈爾濱商業(yè)大學(xué)研究生院，黑龍江哈爾濱150028

摘要：我國消費者權(quán)益保護法修正案自2014年3月15日實施以來，將反悔權(quán)納入消費者的法定權(quán)利之中，更充分的保證消費者行使該權(quán)利不受阻礙，雖然體現(xiàn)出新法的與時俱進，但同時也存在著一定的滯后性和缺陷?！断M者權(quán)益保護法》第25條所規(guī)定的對于消費者反悔權(quán)制度的適用范圍采用了列舉的形式，這樣就排除了許多可以適用也需要適用的經(jīng)營模式下消費者反悔權(quán)，特別是在現(xiàn)實消費中的一些情況是否可以適用和一些特殊消費形式下的消費者反悔權(quán)適用問題。

關(guān)鍵詞：消費者；消費者反悔權(quán)；反悔權(quán)適用

在市場經(jīng)濟體制下，消費者占有最活躍的市場主體地位，同時消費者的弱勢地位也日益凸顯出來，但是在許多國家的立法中已經(jīng)針對此種現(xiàn)象規(guī)定了一些傾向于保護消費者一方特殊的制度，如：英國、美國的“冷靜期制度”[1]、德國的“消費者撤回權(quán)”[2]等，它允許消費者有條件的反悔而不必承擔(dān)違約責(zé)任。如今，在我國，網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物、電話購物已經(jīng)成為除實體購物以外最熱捧的購物方式，面對琳瑯滿目的商品和別出心裁的促銷手段，消費者往往形成“沖動消費”而不能進行理智消費，這導(dǎo)致消費者的合法權(quán)益更容易受到侵害[3]。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，商品服務(wù)的越來越專門化，基本上每一個商場或超市等固定營業(yè)場所都配備導(dǎo)購人員，在這種情況下，消費者雖然對所要購買的商品或服務(wù)的基本信息和情況有一個基礎(chǔ)大致的了解，但是所掌握的信息還是不夠確切的，因為導(dǎo)購人員為了提高其店內(nèi)商品銷量和店鋪營業(yè)額，可能會故意夸大或?qū)οM者作出虛假的商品信息的介紹和推薦，鼓吹消費者想要購買的產(chǎn)品有如何的好，容易使消費者陷入思想理解誤區(qū)或是進行沖動消費，也可能增加消費者的購買壓力，被迫購買某商品，而且面對這種導(dǎo)購人員面對面的宣傳方式，更容易增加消費者的購買欲，而消費者受這種購買欲所購買的商品或服務(wù)，往往達不到消費者對其所購買的商品或服務(wù)的預(yù)期。這就需要我國在立法時將這種現(xiàn)在國內(nèi)很普遍的銷售情況考慮進去，切實全面維護消費者的合法權(quán)益不受侵犯。但是最近新修改實行的《消費者權(quán)益保護法》第25條規(guī)定將消費者反悔權(quán)的行使范圍限定在網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等網(wǎng)絡(luò)遠程消費方式中，對于實體店鋪中所出現(xiàn)的侵犯消費者知情權(quán)和選擇權(quán)的行為并不能進行規(guī)制和適用，因此筆者認為，對于有固定場所的現(xiàn)實交易中消費者反悔權(quán)的設(shè)立也是十分有必要的。但現(xiàn)實消費者反悔權(quán)與網(wǎng)絡(luò)消費者反悔權(quán)應(yīng)當(dāng)分別規(guī)定，因為現(xiàn)實消費與網(wǎng)絡(luò)消費畢竟還是有一定區(qū)別的，允許消費者行使反悔權(quán)的情況也不盡相同?，F(xiàn)實消費更具有現(xiàn)實性，網(wǎng)絡(luò)消費的虛擬性更多一些。所以，如果對現(xiàn)實消費者也賦予反悔權(quán)的話，其所規(guī)定的反悔權(quán)行使條件和范圍要比網(wǎng)絡(luò)消費所行使反悔權(quán)更加嚴(yán)格。

還要特別考慮一種上門推銷也稱上門銷售的這種無固定營業(yè)場所的銷售模式，上門交易也稱上門推銷或挨戶推銷，是指銷售人員在顧客家中，通過自身的推薦和示范，直接將產(chǎn)品和服務(wù)給消費者的銷售方式。[4]在這種上門交易的情況下，消費者更容易受到銷售者的影響，而且呆在家里的一般是老人、孩子等弱勢群體，他們對于商品質(zhì)量的識別能力較弱，所具備的知識含量也有限，很容易受推銷員的誘導(dǎo)而購買商品，等冷靜下來時又后悔之前的購買行為。并且我國對于上門推銷這種銷售方式缺乏有效的行政監(jiān)管措施，很可能導(dǎo)致消費者以一種不合理的價格購買商品，因此，賦予這種消費情形下的消費者反悔權(quán)也是十分必要的。

還有一種消費模式也值得我們考慮和深思，那就是代金券消費和打折券消費這種消費模式。代金券消費是指消費者在經(jīng)營者的銷售場所購買一定金額的商品后，銷售者為了鼓勵消費者再次購買他的商品，發(fā)給消費者一種代金憑證，賦予消費者在下次購物時用此憑證代替一定商品購物金額的消費模式。而打折券消費與代金券消費相類似，是指在消費者購買銷售者的商品后，為了刺激消費者的再次購物，發(fā)給消費者的一種折扣憑證，是消費者在下次購物時可以憑此憑證獲得一些特定商品或是全部商品的折扣優(yōu)惠的消費模式。而筆者認為在這兩種消費模式下，雖然這兩種促銷方式都可以增加銷售者的市場占有率，促進消費市場的短期繁榮，達到促進內(nèi)銷的目的，但是在一定程度上可能損害消費者的合法權(quán)益。其一，這兩種方式可能會短期刺激消費者的購買欲，是消費者購買了一些平時用不到或是很少用的商品，或是所購買的商品的質(zhì)量也不好，不能滿足消費者的預(yù)期，可能侵犯消費者知情權(quán)，其二，銷售者可能會對給予消費者的代金券或打折券的使用作出一定的限制，規(guī)定在購買特定商品或是購物金額達到一定數(shù)額后才能使用，這就有可能嚴(yán)重侵犯了消費者的自主選擇權(quán)。所以，為了保護消費者的合法權(quán)益，在這種情況下法律應(yīng)當(dāng)賦予消費者反悔權(quán)，來解決在違背消費者真實意思表示或是想解除買賣合同等出現(xiàn)的問題。

[參考文獻]

[1]土娟.論冷靜期制度在我國<消費者權(quán)益保護法>中的構(gòu)建[J].河北廣播電視大學(xué)學(xué)報，2009(5)：44-45.

[2]遲穎.論德國法上以保護消費者為目的之撤回權(quán)[J].政治與法律，2008(6)：79-84.

[3]裴杰.我國消費者反悔權(quán)制度研究[D].山西財經(jīng)大學(xué)，2014.

[4]劉敏.直銷與傳銷[M].北京：中國工商出版社，2007.56.

作者簡介：李津陽(1990-)，女，漢族，哈爾濱商業(yè)大學(xué)研究生院，碩士，研究方向：民商法。

中圖分類號：D923.8

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：2095-4379-(2016)10-0238-01