淺析大學(xué)生網(wǎng)購維權(quán)救濟(jì)途徑

郝婧伊

沈陽師范大學(xué)法學(xué)院，遼寧　沈陽　110034

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淺析大學(xué)生網(wǎng)購維權(quán)救濟(jì)途徑

郝婧伊

沈陽師范大學(xué)法學(xué)院，遼寧沈陽110034

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物成了大眾購買商品的普遍途徑。雖然網(wǎng)購確實(shí)具有方便快捷、種類繁多、價(jià)格低廉、不受時(shí)空限制的優(yōu)點(diǎn)，但是網(wǎng)絡(luò)交易存在缺乏誠信經(jīng)營的保障、信息保密、售后服務(wù)等方面的問題，大學(xué)生的合法權(quán)益在網(wǎng)購過程中遭到侵犯，當(dāng)他們的權(quán)益遭到侵犯時(shí)，如何采取正當(dāng)途徑進(jìn)行救濟(jì)就成了一個(gè)值得深究的問題。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購；大學(xué)生；救濟(jì)

一、網(wǎng)購存在的法律問題

(一)責(zé)任主體難確認(rèn)

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條之規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)姓名和標(biāo)記。”然而網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性強(qiáng)，很多賣家都用虛擬網(wǎng)名注冊，而且成本低廉，僅對交易商品進(jìn)行簡單的說明和圖片展示，有些甚至用美工做圖，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生誤解并進(jìn)行交易。經(jīng)營者的真實(shí)身份、住所、是否注冊登記、資金規(guī)模以及履行償付的能力等重要的信息，消費(fèi)者大多無從知曉。所以追責(zé)時(shí)也難以落實(shí)到人。

(二)網(wǎng)上支付安全堪憂

現(xiàn)如今諸多第三方支付軟件剛剛起步，無論是技術(shù)還是相關(guān)法律制度都亟待完善、有很大欠缺。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性也對網(wǎng)購的安全性增添了極大的風(fēng)險(xiǎn)。一旦登陸支付軟件被病毒入侵，普通人難保信息不被泄露。

(三)訴訟難

其一由于虛擬交易性質(zhì)特殊，經(jīng)營者不需要進(jìn)行工商登記，致使消費(fèi)者無法獲得經(jīng)營者的真實(shí)信息，難以確定追責(zé)主體。其二訴訟成本也非常高。

二、大學(xué)生網(wǎng)購維權(quán)現(xiàn)狀

(一)網(wǎng)購商品質(zhì)量問題嚴(yán)重

據(jù)調(diào)查，網(wǎng)購糾紛主要是由商品質(zhì)量引起。其中，認(rèn)為商品與賣家描述不符的大學(xué)生占總數(shù)76.4%，商品質(zhì)量低劣的59%，買到假貨的占19.7%。由于不能實(shí)際看到商品，所以對商品的質(zhì)量無法保證和確定，導(dǎo)致買到劣質(zhì)產(chǎn)品而無法滿足實(shí)際需要的問題。

(二)事前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)手段效果不佳

很多大學(xué)生也試圖采取手段避免受到侵權(quán)，但是商家經(jīng)常存在刷信譽(yù)度的情況，好評率也可以靠雇傭刷單提升，客服更是將商品描述的物美價(jià)廉，導(dǎo)致大學(xué)生買家的判斷被混淆，使得買賣雙方存在著信息的不對稱性，所以買到不理想商品的情況依然存在。由此看來，這些事前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的手段在實(shí)踐中還是效果不佳。

(三)大學(xué)生放棄維護(hù)自身合法權(quán)益

作為消費(fèi)者，維護(hù)自己的合法權(quán)益是自己的權(quán)利，應(yīng)該好好行使。然而有很多大學(xué)生在網(wǎng)購過程中遭受侵權(quán)時(shí)會(huì)主動(dòng)采取維權(quán)措施，卻在其初步實(shí)施是受到阻礙，例如賣家局部退貨換貨、要求買家另行支付郵費(fèi)等情況，這樣大學(xué)生就會(huì)產(chǎn)生一種“嫌麻煩”的心態(tài)，從而放棄維權(quán)。

三、大學(xué)生網(wǎng)購可能侵權(quán)情況及維權(quán)救濟(jì)途徑

(一)網(wǎng)購一直未收到貨

當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上提交了購買商品的訂單，并支付了所有款項(xiàng)，可以視為已經(jīng)與賣家之間成立了買賣合同關(guān)系。而事后賣家并沒有交付商品，是違約行為?！逗贤ā返囊话倭闫邨l規(guī)定：“一方當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！钡?，如果消費(fèi)者根本無法聯(lián)系到商家，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條的規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。在消費(fèi)中，一方是消費(fèi)者，一方是經(jīng)營者，在發(fā)生了類似情況后，消費(fèi)者有理由找經(jīng)營者要求其按照約定全面履行自己在合同內(nèi)的義務(wù)，例如告知訂單的信息，在賣家無法告知訂單信息的情況下，可以及時(shí)退款，以保護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。

(二)網(wǎng)購商品的宣傳質(zhì)量與實(shí)際不符

根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條的規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售產(chǎn)品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品起七日內(nèi)退貨，無需說明理由。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者自收到退貨商品之日七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，經(jīng)營者消費(fèi)者另有約定的，按照約定?！庇纱丝梢姡M(fèi)者如果收到貨后不滿意，完全可以無理由退貨。此外，如果消費(fèi)者認(rèn)為收到的貨物與賣家在網(wǎng)上描述的不一致，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供商品或者服務(wù)的質(zhì)量與其表明的質(zhì)量狀況相符。

(三)網(wǎng)購送貨人員不允許買家打開數(shù)碼產(chǎn)品包裝查驗(yàn)

網(wǎng)絡(luò)購物交易一般都支持驗(yàn)貨簽收，快遞員如果以數(shù)碼產(chǎn)品不準(zhǔn)打開產(chǎn)品本身包裝查驗(yàn)直接拒絕，其行為是不符合網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則的。同時(shí)根據(jù)《合同法》第一百五十七條規(guī)定：“買受人收到標(biāo)的物時(shí)應(yīng)當(dāng)在約定的檢驗(yàn)時(shí)間內(nèi)檢驗(yàn)。沒有約定檢驗(yàn)期間的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)檢驗(yàn)?！毕M(fèi)者要求及時(shí)檢驗(yàn)商品，也是符合法律規(guī)定的，快遞員拒絕也是不合法的。但是目前大多數(shù)網(wǎng)購買家并不能自發(fā)地維護(hù)自己的合法權(quán)益，在發(fā)生快遞員拒絕查驗(yàn)的情況下，絕大多數(shù)人選擇了沉默，但是我們?yōu)榱俗陨頇?quán)益的實(shí)現(xiàn)也應(yīng)該懂得拒絕。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展有賴于一個(gè)系統(tǒng)的、完善的制度的構(gòu)建，在建設(shè)這樣一個(gè)制度的過程中，應(yīng)充分考慮到網(wǎng)絡(luò)購物有別于普通行品交易的特殊性，將消費(fèi)者權(quán)益置于利益權(quán)衡天平的偏向方。同時(shí)又要從發(fā)展的角度，更好地保證天平的長久穩(wěn)定，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購物的更高層次發(fā)展。大學(xué)生消費(fèi)者作為眾多網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者中的一個(gè)弱勢群體，應(yīng)該勇于拿起法律的武器，及時(shí)尋求救濟(jì)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

[參考文獻(xiàn)]

[1]魏德才，陳勝男.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全意識調(diào)查研究[J].海南廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2015.3.

作者簡介：郝婧伊(1996-)，女，沈陽師范大學(xué)法學(xué)院2014級本科生在讀。

中圖分類號：D90-4；G642

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：2095-4379-(2016)01-0222-01