優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在精神科的作用效果觀察

袁艷肖

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在精神科的作用效果觀察

袁艷肖

目的 研究精神科護理中實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的臨床效果。方法 我院選擇2014年9月～2015年9月診治的240例精神科患者，將其均分為兩組，對照組患者實施常規(guī)的護理措施，觀察組患者在上述護理的基礎(chǔ)上實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，比較兩組患者的臨床護理效果。結(jié)果 觀察組患者對住院環(huán)境的滿意度優(yōu)于對照組，觀察組護理人員對患者病情管理情況、溝通能力以及護理服務(wù)態(tài)度等比對照組好，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。觀察組患者不合作的發(fā)生率、自殘、自殺等不良事件發(fā)生率比對照組低，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 在精神科護理中實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施，能夠有效提升患者對護理人員的滿意度，降低風(fēng)險出現(xiàn)的幾率，提升患者對健康知識的掌握程度，同時提高治療的有效率。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；精神科；臨床效果

隨著醫(yī)學(xué)模式的改變以及人們對醫(yī)療護理需求的逐漸提升，對護理服務(wù)的內(nèi)涵建設(shè)也具有一定的新要求。在2010年，前衛(wèi)生部倡導(dǎo)開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，主要目的是實施基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提升護理質(zhì)量，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全以及滿意的護理服務(wù)［1-2］。近年來，我院依據(jù)精神疾病患者的特點，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，不斷的優(yōu)化護理模式，加強基礎(chǔ)護理，實施健康宣教，成立考核機制等，臨床效果顯著。我院選擇診治的240例精神科患者，對其服務(wù)效果進行分析，現(xiàn)報告如下。

1　資料與方法

1.1基本資料

我院選擇2014年9月～2015年9月診治的240例精神科患者，所選的患者均符合中國精神障礙分類與診斷，其中152例為男性，98例為女性；年齡23～70歲，平均（41.2±2.3）歲；疾病類型：112例為精神分裂癥，68例為心境障礙抑郁，32例為情感性精神障礙，28例為其他精神疾??；將所選的患者均分為兩組，比較兩組患者的性別、年齡、疾病類型等基本信息，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

2　結(jié)果

觀察組患者對住院環(huán)境的滿意度為96.0%，對照組為75.0%，觀察組優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義，P＜0.05；觀察組護理人員對患者病情管理情況為（94.2±2.3）分、溝通能力（92.1±2.4）分、護理服務(wù)態(tài)度（90.1±4.2）分；對照組分別為（72.6±2.4）分、（71.8±3.3）分，（76.9±2.8）分，觀察組各項得分優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義，P＜0.05；觀察組患者不合作、自殘、自殺等不良事件發(fā)生率為6.0%，對照組為26.0%，觀察組低于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義，P＜0.05；觀察組患者對健康知識的了解度評分為（86.9±2.4）分，對照組為（64.8±2.4）分，觀察組優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義，P＜0.05。

3　討論

精神科涉及的疾病主要體現(xiàn)在心理及行為活動上，以社會、家庭環(huán)境等外在原因、患者自身神經(jīng)生化因素、生理遺傳因素等內(nèi)在原因相關(guān)，可引起患者行為、心理活動以及神經(jīng)系統(tǒng)功能紊亂，甚至出現(xiàn)行為、心理活動以及神經(jīng)系統(tǒng)功能紊亂，患者有抵觸行為，無法與人進行正常交談，部分患者還出現(xiàn)行為失常，可能導(dǎo)致過激的危險行為，甚至出現(xiàn)自傷、自殺的行為［5-6］。優(yōu)質(zhì)護理與傳統(tǒng)的護理措施存在差異，需要以患者為中心，加強基礎(chǔ)護理，全面落實責(zé)任制度，深化護理專業(yè)，提升護理水平整體。

總之，在精神科護理中實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施，能夠有效提升患者對護理人員的滿意度，降低風(fēng)險出現(xiàn)的幾率，提升患者對健康知識的掌握程度，同時提高治療的有效率［7-8］。

［1］ 葉琳，李曉雯，王芳.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在產(chǎn)科臨床工作中的應(yīng)用［J］.中國民康醫(yī)學(xué)，2010，22（18）：2379.

［2］ 黃葉莉.“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的探索與實踐［J］.解放軍護理雜志，2010，27（16）：1208-1209.

［3］ 王建榮，皮紅英，馬燕蘭，等.新形勢下醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體系的構(gòu)建及其實踐［J］.解放軍護理雜志，2010，27（16）：1201-1203.

［4］ 姜萍，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在精神科病房應(yīng)用的效果評價［J］. 中國民康醫(yī)學(xué)，2012，24（8）：965-966.

［5］ 劉娟娟，楊柳，劉紅梅.醫(yī)生、護士和患者對優(yōu)質(zhì)護理觀點的比較分析［J］. 中國保健營養(yǎng)，2014，24（7）：4022-4023.

［6］ 唐甜. 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在精神科病房應(yīng)用的效果評價［J］. 求醫(yī)問藥：學(xué)術(shù)版，2012，10（10）：367-368.

［7］ 張保芬. 醫(yī)生、護士和患者對優(yōu)質(zhì)護理觀點的比較分析［J］. 大家健康：中旬版，2014，8（6）：656.

［8］ 周雪芬，陳麗玉. 淺淡精神科實施優(yōu)質(zhì)護理的體會［J］. 中外健康文摘，2012，9（7）：307-308.

Observation on Effect of High Quality Nursing Service in Psychiatric Department

YUAN Yanxiao Male Therapeutic Area，Department of Psychiatry，Jilin Sixth People's Hospital，Jilin Jilin 132011，China

Objective To study the clinical effect of high quality nursing care in psychiatric nursing. Methods In our hospital 240 cases of psychiatric patients from September 2014 to September 2015，which were divided into two groups， the control group with routine nursing measures， the patients in the observation group were given high quality nursing service in the nursing，compared two groups of patients with clinical nursing effect. Results The observation group of patients satisfaction than the hospital environment，the observation group of nursing staff on patient management， communication skills and service attitude of nursing than the control group，the difference was statistically significant（P＜0.05）. The patients in the observation group were not co incidence，self mutilation，etc. Dutch act the incidence of adverse events was lower than the control group，the difference was statistically significant（P＜0.05）. Conclusion The implementation of high quality nursing service measures in psychiatric nursing，can effectively improve the patients' satisfaction of nursing staff，reduce the probability of risk，improve patient mastery of health knowledge，and improve the treatment efficiency.

High quality nursing service，Psychiatry Department，Clinical effect

R473

A

1674-9316（2016）21-0225-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.21.140

吉林省吉林市第六人民醫(yī)院精神科男療區(qū)，吉林 吉林132011

1.2方法

對照組患者實施常規(guī)的護理措施，觀察組患者在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，具體如下。

（1）制定計劃，爭取各級領(lǐng)導(dǎo)支持。依據(jù)精神病的特殊性制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)計劃，將治療環(huán)境優(yōu)化，提升服務(wù)流程。

（2）引進并培訓(xùn)專業(yè)護理人員。組織護理人員定期進行培訓(xùn)，提升?？浦R培訓(xùn)，密切監(jiān)測可能導(dǎo)致的發(fā)生危險的行為，對患者進行心理輔導(dǎo)，降低不安全因素出現(xiàn)幾率［3-4］。

（3）優(yōu)化排班制度。由老員工帶新員工，新老員工交叉排班，實施彈性排班制度。護理人員在工作過程中，要密切注意患者的變化，同時實施常規(guī)護理、生活護理、健康制度以及康復(fù)護理等，做好夜班巡查和交接工作，及時發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患，制定相應(yīng)的解決措施。

1.3統(tǒng)計學(xué)方法

進行統(tǒng)計學(xué)分析時采用SPSS 15.0系統(tǒng)軟件，計量資料用（均數(shù)±標準差）表示，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。