基于營(yíng)銷學(xué)視角的日用和藝術(shù)陶瓷物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略探析
——以景德鎮(zhèn)為例

許劍雄，余慧

（1.景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院工商學(xué)院；景德鎮(zhèn)333001；2.景德鎮(zhèn)市市委辦公室，景德鎮(zhèn)333403）

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經(jīng)營(yíng)與管理

基于營(yíng)銷學(xué)視角的日用和藝術(shù)陶瓷物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略探析
——以景德鎮(zhèn)為例

許劍雄1，余慧2

（1.景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院工商學(xué)院；景德鎮(zhèn)333001；2.景德鎮(zhèn)市市委辦公室，景德鎮(zhèn)333403）

作為支撐陶瓷產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)要素，日用和藝術(shù)陶瓷物流企業(yè)的發(fā)展是隨著陶瓷產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而不斷變化的，在其發(fā)展過程中亦不斷出現(xiàn)各種問題。如何化解當(dāng)前經(jīng)營(yíng)過程中存在的問題，成為日用和藝術(shù)陶瓷物流企業(yè)升級(jí)發(fā)展必須跨越的障礙之一。本文從營(yíng)銷學(xué)視角出發(fā)，以景德鎮(zhèn)日用和藝術(shù)陶瓷物流企業(yè)為例，概述其發(fā)展現(xiàn)狀，剖析其發(fā)展中存在的問題，以探析其今后的經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略。

日用和藝術(shù)陶瓷；物流企業(yè)；經(jīng)營(yíng)策略；景德鎮(zhèn)

1　景德鎮(zhèn)日用和藝術(shù)陶瓷物流企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著市場(chǎng)對(duì)陶瓷產(chǎn)品需求的增長(zhǎng)，亦伴隨著企業(yè)市場(chǎng)拓展方式的改變和銷售區(qū)域的擴(kuò)大，日用陶瓷和藝術(shù)陶瓷產(chǎn)品在銷售后，如何高效的配送到客戶（含中間商和終端消費(fèi)者）手中，成為眾多景德鎮(zhèn)日用和藝術(shù)陶瓷企業(yè)必須解決的障礙之一。

景德鎮(zhèn)現(xiàn)有日用和藝術(shù)陶瓷物流企業(yè)近百家，包括信聯(lián)、東升、利民、興邦、南北等較大型的物流公司，也包括安捷、景滬、景寧、周大姐、老馬等專線物流公司，還有老朱、東順、天天、昌盛、九州、順安、興昌、小輝、蘇北、景吉、國(guó)華、裕華、陽(yáng)光、旺通、順發(fā)、老石、八達(dá)、金陽(yáng)光、老洪、安通、老汪、三龍龍興、今品、華東、鵬程、萬興、同盟、嚴(yán)鑫、小李、德天等大小不等的物流公司或是物流部。

目前，現(xiàn)有物流企業(yè)之間搶奪市場(chǎng)和客戶的激烈程度較高，以國(guó)貿(mào)陶瓷城為例，幾乎所有的物流公司均在市場(chǎng)里面或周邊設(shè)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)。另外，不少大型日用和藝術(shù)陶瓷企業(yè)，逐步籌建自有物流體系，或以外包方式與大型物流企業(yè)進(jìn)行合作，如景德鎮(zhèn)陶瓷股份有限公司與利民、信聯(lián)等大型物流公司進(jìn)行全方位物流配送合作。而且，其他行業(yè)和領(lǐng)域的資本和企業(yè)逐步向日用和藝術(shù)陶瓷物流行業(yè)滲透，如一些快遞公司借助現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，將業(yè)務(wù)拓展到日用和藝術(shù)陶瓷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的物流配送領(lǐng)域。以上三個(gè)因素加劇了日用和藝術(shù)陶瓷物流企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，需要企業(yè)不斷調(diào)整自身的經(jīng)營(yíng)策略。

2　日用和藝術(shù)陶瓷物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的問題

基于營(yíng)銷學(xué)的視角，日用和藝術(shù)陶瓷物流企業(yè)除了面臨以上三個(gè)方面的外部競(jìng)爭(zhēng)壓力之外；企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)方面，在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷等方面還存在以下一些主要問題。

2.1物流服務(wù)的問題

（1）不包破損

日用和藝術(shù)陶瓷物流公司一般不包破損，并在托運(yùn)單中注明：①托運(yùn)貨物必須參加保險(xiǎn)，如不保后果自負(fù)；②一切貨損在總價(jià)的3%以內(nèi)，屬正常損耗，本公司不負(fù)責(zé)賠償；③托運(yùn)貨物必須按規(guī)定包裝完好，如外包裝不破，包內(nèi)缺少貨物，一概不負(fù)責(zé)；④未保值貨物如發(fā)生缺損，最多以運(yùn)費(fèi)的5倍作為賠償；⑤文物、玻璃、陶瓷等易碎易損物品只負(fù)丟失責(zé)任，不負(fù)損壞責(zé)任。

雖然物流企業(yè)常常口頭承諾包破損、包賠付；但具體到日用和藝術(shù)陶瓷破損發(fā)生時(shí)，何時(shí)賠償？怎么賠付？賠償多少？均沒有明確標(biāo)準(zhǔn)。這就將破損賠付的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)回到日用和藝術(shù)瓷企業(yè)，加大了企業(yè)的運(yùn)行成本，也影響了日用和藝術(shù)陶瓷企業(yè)的企客關(guān)系。

（2）沒有物流設(shè)計(jì)

日用和藝術(shù)陶瓷企業(yè)之所以選擇物流公司進(jìn)行銷售后的物流配送，期望是借助物流公司分布各地的配送體系和網(wǎng)點(diǎn)，能在最短時(shí)間內(nèi)將貨品送到客戶手中。而由于物流行業(yè)的一些特性，景德鎮(zhèn)往北方的散貨一般要在浙江義烏中轉(zhuǎn)1～2天，往南方的散貨一般要在江西南昌中轉(zhuǎn)1～2天。若能選擇一個(gè)較好的合作物流公司，其會(huì)盡可能安排專線貨車配送；即便這條專線不是該物流公司的專線，即便不賺取中間的差價(jià)，也要為陶瓷企業(yè)節(jié)省1～2天的時(shí)間。而一般的物流公司或小物流部，由于自身業(yè)務(wù)水平差，也為了自身成本和利潤(rùn)，不懂甚至不會(huì)為日用和藝術(shù)陶瓷企業(yè)設(shè)計(jì)最優(yōu)的配送路線和方式。

（3）線路少、車輛少

由于總體經(jīng)濟(jì)水平、交通道路建設(shè)和物流行業(yè)發(fā)展等因素，景德鎮(zhèn)除了與一些大城市和陶瓷企業(yè)銷售重點(diǎn)城市之間有專線物流之外，即便是周邊臨近縣市都沒有開辟專線。而且，從事專線物流的公司，一般只有2～3臺(tái)大貨車，并非天天有車往返；這個(gè)時(shí)間還不包括車輛在途中受阻等耽誤的時(shí)間。

（4）設(shè)施和設(shè)備落后

至今為止，仍有不少物流公司租用一個(gè)鋪位就開始運(yùn)營(yíng)，甚至連倉(cāng)庫(kù)都沒有；貨物來了就打包，再裝到停在門口的車輛；車沒來就堆放在室內(nèi)或室外。這樣，針對(duì)小客戶，容易導(dǎo)致貨品丟失、破損或漏裝車等；針對(duì)大客戶，無法提供貨品暫時(shí)寄存、中轉(zhuǎn)的場(chǎng)地；遇到雨水天氣，也無法正常裝卸貨物，影響物流周期。

在辦公設(shè)備方面，一般的物流公司就一臺(tái)電腦和一部電話；業(yè)務(wù)流程上，大多還是業(yè)務(wù)人員手寫單據(jù)、接貨、返回公司安排是否可以裝車？裝哪臺(tái)車？裝在哪個(gè)位置？這樣的流程工作效率比較低下。遇到查單或業(yè)務(wù)人員手寫單據(jù)錯(cuò)誤的話，均無法及時(shí)查詢和反饋信息給客戶。在物流設(shè)備方面，貨物打包、裝箱、搬放、裝卸等方面，還是手工或半機(jī)械化運(yùn)作，不僅制約制約了工作效率，破損等的概率也相對(duì)增加。

2.2物流收費(fèi)的問題（1）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明1）客戶不同

以4套56頭餐具為例，帶打木架，在景德鎮(zhèn)為中心的1000公里半徑范圍內(nèi)，零貨運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用為70～75元。若為老客戶，則可能享受整車專線運(yùn)輸價(jià)，最低為50～55元。而針對(duì)普通客戶，物流公司若不是為了搶單，則一般按70～75元收費(fèi)。

2）貨量不同

6 m的28頭餐具、56頭餐具以及10個(gè)裝單碗等產(chǎn)品，通過景德鎮(zhèn)至佛山專線運(yùn)輸，并送貨到門，總費(fèi)用為1500元左右。若按照常規(guī)零貨收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有可能高達(dá)3500元左右，而零貨和整貨的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之間的差別，作為一般的消費(fèi)者或陶瓷企業(yè)工作人員是不太熟悉的。

3）下貨點(diǎn)不同

不同物流公司貨到城市的下貨點(diǎn)可能不同，收費(fèi)亦有高有低。如景德鎮(zhèn)到佛山某專線公司的下貨點(diǎn)有廣州和佛山禪城，若客戶在高明區(qū)，又要求送貨上門則需加收100～200元的市內(nèi)短途運(yùn)輸費(fèi)。而另一家公司的下貨點(diǎn)就在高明區(qū)，費(fèi)用相對(duì)低100～200元。同樣，上海各個(gè)區(qū)之間可能相距數(shù)百公里，陶瓷企業(yè)的客戶取貨方便？自取貨和送貨上門之間費(fèi)用相比合理？這些作為陶瓷企業(yè)的物流人員均需自行主動(dòng)了解。

（2）上門收貨/送貨費(fèi)用另計(jì)

大中型物流公司往往要求日用和藝術(shù)陶瓷企業(yè)自行送貨到指定的裝貨地點(diǎn)；若要上門收貨，則要加收一定的市內(nèi)短途運(yùn)輸費(fèi)用。一般景德鎮(zhèn)市內(nèi)一次收費(fèi)大致為100元。而小型物流公司或個(gè)體戶物流部，為招攬業(yè)務(wù)，愿意上門收貨，但其實(shí)是在物流費(fèi)用中把市內(nèi)短途運(yùn)輸費(fèi)用包含在內(nèi)。而且，日用和藝術(shù)陶瓷企業(yè)的客戶要求送貨上門，則同樣需要支付上門送貨費(fèi)用。

（3）不提供外包裝

若由物流公司提供無任何公司LOGO外包裝瓦楞紙箱，可以減少運(yùn)輸過程中對(duì)餐具彩盒、茶具錦盒等內(nèi)包裝物的污染和破損的可能性，也能更好的對(duì)瓷器起到保護(hù)作用。但一個(gè)中等大小（大致可以裝4套56頭餐具）瓦楞紙包裝箱，成本價(jià)為7～8元，物流企業(yè)即便提供，也會(huì)按照略高于成本價(jià)0.5元/個(gè)向日用和藝術(shù)陶瓷企業(yè)收取費(fèi)用。

在監(jiān)控過程中，為了方便企業(yè)其他部門監(jiān)控機(jī)床和機(jī)床生產(chǎn)廠家進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷，此處進(jìn)行了服務(wù)器和各個(gè)客戶端之間的數(shù)據(jù)同步，主要思路如下：在服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)SQL server 2008 內(nèi)的數(shù)據(jù)庫(kù)中設(shè)置事務(wù)發(fā)布，即可實(shí)現(xiàn)當(dāng)服務(wù)器的數(shù)據(jù)發(fā)生更新時(shí)，服務(wù)器上的SQL server 2008主動(dòng)將數(shù)據(jù)對(duì)各個(gè)客戶機(jī)上的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行更新，而后客戶機(jī)進(jìn)行顯示。

2.3物流企業(yè)渠道問題

（1）自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)少，合作小物流部多

從目前景德鎮(zhèn)物流企業(yè)現(xiàn)狀而言，均是由原來的幾個(gè)小物流部合股組建，較少有現(xiàn)代管理體制的股份公司。為此，在運(yùn)營(yíng)過程中，原有物流部的所有者名義上是一家公司的股東，但業(yè)務(wù)上又是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；名義上各股東各管一個(gè)區(qū)域，實(shí)際上仍是全城跑業(yè)務(wù)，誰(shuí)有本事誰(shuí)就拉到客戶和業(yè)務(wù)。所以，在業(yè)務(wù)渠道的拓展上，一個(gè)老板通過自營(yíng)方式開設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的少，而通過合作的方式更多，這在一定程度上浪費(fèi)經(jīng)營(yíng)資源是在所難免的。

（2）與外地物流合作不足

景德鎮(zhèn)不僅到湖北黃梅、安徽淮南等地?zé)o專線；就連到武漢亦無專線，必須到南昌中轉(zhuǎn)。而一方面陶瓷企業(yè)有直接發(fā)貨武漢的需求；另一方面，對(duì)于少量貨品，景德鎮(zhèn)長(zhǎng)途客運(yùn)公司的樂樂快運(yùn)公司，以行包方式早已開展物流運(yùn)輸。若能借助這兩方面的基礎(chǔ)，則有可能開拓一個(gè)新的業(yè)務(wù)方向。如某陶瓷企業(yè)急發(fā)7件陶瓷茶具到武漢，要求當(dāng)天發(fā)、次日必須到。物流公司需要從景德鎮(zhèn)到南昌中轉(zhuǎn)后再發(fā)到武漢，最快需要3天時(shí)間。而景德鎮(zhèn)到武漢的長(zhǎng)途高客，每天有數(shù)個(gè)班次，即便是將整批貨物分拆發(fā)貨，也可以保證到貨時(shí)間。且運(yùn)費(fèi)只需要280元，遠(yuǎn)低于物流每件50元的優(yōu)惠價(jià)。

2.4物流企業(yè)促銷問題

（1）幾乎沒有促銷

除了信聯(lián)物流等公司有一定的廣告宣傳和公關(guān)活動(dòng)之外，其他物流公司最多是在淡季發(fā)一些傳單或打折等。常規(guī)促銷或推銷工作也僅僅是業(yè)務(wù)員“跑馬巡城”，到每個(gè)陶瓷企業(yè)、專賣店、作坊、工作室和展廳等，逐個(gè)派發(fā)名片，洽談和聯(lián)系業(yè)務(wù)。既無公司宣傳畫冊(cè)，又無具體物流服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。故基本上是以價(jià)格和人脈關(guān)系進(jìn)行市場(chǎng)拓展。

（2）推銷中存在不規(guī)范行為為了拓展市場(chǎng)，景德鎮(zhèn)的日用和藝術(shù)陶瓷物流企業(yè)常會(huì)用一些不規(guī)范的市場(chǎng)營(yíng)銷行為：

景德鎮(zhèn)不少陶瓷企業(yè)都有合作物流企業(yè)，客戶若自行支付物流費(fèi)用的話，則一般比市場(chǎng)正常價(jià)高出20%；這20%一般由陶瓷企業(yè)和物流企業(yè)劃分。而陶瓷企業(yè)一般會(huì)以指定物流企業(yè)可以包破損、非指定物流企業(yè)不包破損為由，吸引客戶使用指定物流。

2）物流企業(yè)給陶瓷企業(yè)人員回扣

就算在正常物流收費(fèi)或陶瓷企業(yè)指定物流情況下，專賣店等的一線銷售人員為了獲取個(gè)人利益，在零散客戶銷售中自行指定物流公司，而這種行為的產(chǎn)生源于物流企業(yè)給予其回扣的承諾。

3）前期虛低價(jià)格，后期虛高價(jià)格

為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)和客戶，部分物流企業(yè)會(huì)以極低的價(jià)格與日用和藝術(shù)陶瓷企業(yè)合作，而在實(shí)際合作過程中，則部分陶瓷貨品的運(yùn)費(fèi)會(huì)遠(yuǎn)高于實(shí)際物流費(fèi)用，或逐步提價(jià)的方式來保證總體利潤(rùn)。如某景德鎮(zhèn)到南昌專線物流公司，在剛開通時(shí)，每件貨品（大概為4套56頭餐具）一律10元（不帶打木架）；運(yùn)行一段時(shí)間后，存在較大虧損。故又不斷提價(jià)，不少客戶進(jìn)進(jìn)出出，實(shí)際新增客戶并不多。又如某物流部，對(duì)陶瓷企業(yè)敏感或熟悉區(qū)域的物流費(fèi)用可以適度的少收，而對(duì)于不敏感區(qū)域，則適度多收費(fèi)用。

（3）規(guī)模小，限于本地和日用/藝術(shù)陶瓷產(chǎn)品

景德鎮(zhèn)物流行業(yè)，除少數(shù)幾個(gè)快遞公司之外，物流企業(yè)沒有一家規(guī)模以上企業(yè)，總體呈現(xiàn)規(guī)模小、實(shí)力弱等特點(diǎn)，故在吸引客戶較多呈現(xiàn)出不足。而且，由于景德鎮(zhèn)陶瓷行業(yè)的特點(diǎn)，不少物流企業(yè)幾乎以日用和藝術(shù)陶瓷企業(yè)和產(chǎn)品為主要客戶，而很少涉足其他行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域。雖然有可能在本地收貨發(fā)到外地的過程中貨源充足，利潤(rùn)有保障；但有可能車輛返景時(shí)需要耗費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間和投入，以避免空車或未滿車返回。

3　日用和藝術(shù)陶瓷物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略

3.1從企業(yè)角度思考的經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略

3.1.1產(chǎn)品策略

（1）降低破損率

通過增加先進(jìn)的包裝和裝車等設(shè)備，在硬件方面降低貨物在裝卸和運(yùn)輸過程中的破損率；通過合理管理制度的設(shè)計(jì)和執(zhí)行，對(duì)因人員搬運(yùn)、不當(dāng)操作等原因造成的破損率降低。同時(shí)，對(duì)于確實(shí)由于自身原因?qū)е氯沼煤臀锪髌髽I(yè)貨品破損的情況，不是推卸賠償責(zé)任，而是積極主動(dòng)與發(fā)貨企業(yè)進(jìn)行溝通，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用。

（2）合理進(jìn)行物流設(shè)計(jì)

對(duì)發(fā)貨時(shí)間、線路、費(fèi)用等進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，為日用和藝術(shù)陶瓷企業(yè)提供物流管理服務(wù)。如某公司從江西景德鎮(zhèn)發(fā)送到湖北黃梅的陶瓷產(chǎn)品，常規(guī)是把貨物發(fā)到南昌中轉(zhuǎn)，不僅耽誤了近2天的時(shí)間，還增加了客戶的物流費(fèi)用。通過合理設(shè)計(jì)，物流企業(yè)可將貨物經(jīng)由景德鎮(zhèn)——九江的高速客運(yùn)，再委托九江的合作物流公司送貨上門至黃梅縣，或由黃梅客戶自行到九江提貨；無論是費(fèi)用還是時(shí)間，都是最合理的。若是貨物量達(dá)到最小整車量，則可安排專車進(jìn)行專門運(yùn)輸，將貨物送至陶瓷企業(yè)的客戶手中。

（3）開設(shè)線路，配備先進(jìn)設(shè)施和設(shè)備

一方面，通過開設(shè)或聯(lián)合開始專線，為企業(yè)提供更快的物流時(shí)間和更低廉的物流費(fèi)用，提升物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；

另一方面，在中轉(zhuǎn)倉(cāng)建設(shè)上，可以通過自建和租賃等多種方式，并購(gòu)置必備的現(xiàn)代化物流設(shè)備，加強(qiáng)搬運(yùn)和裝卸的效率；同時(shí)，為業(yè)務(wù)人員配備掌中PDA，保證陶瓷企業(yè)下單發(fā)貨時(shí)，即可及時(shí)進(jìn)行裝車的準(zhǔn)備工作，亦便于業(yè)務(wù)員查詢貨品運(yùn)輸情況。

3.1.2價(jià)格策略

（1）明晰收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

就不同發(fā)貨區(qū)域的起運(yùn)重量和報(bào)價(jià)、續(xù)重重量和報(bào)價(jià)、可發(fā)貨地點(diǎn)、下貨地點(diǎn)、發(fā)貨周期、是否提供免（收）費(fèi)上門收貨發(fā)貨、是否提高打木架服務(wù)（含收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）等，逐一明晰，制作成表；并將客戶可選擇的增值業(yè)務(wù)及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)也進(jìn)行確定。最后，通過相應(yīng)的對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系資料和促銷資料，告之日用和藝術(shù)陶瓷企業(yè)等潛在客戶群。

（2）上門收貨/送貨

盡量合理安排收貨點(diǎn)、行車路線、人員和裝貨倉(cāng)庫(kù)等，就近將日用和藝術(shù)陶瓷企業(yè)的貨物及時(shí)收集和裝車發(fā)貨；既降低物流企業(yè)的運(yùn)行費(fèi)用，又滿足客戶要求上門收貨的要求。

對(duì)于離物流企業(yè)較遠(yuǎn)的陶瓷企業(yè)，物流企業(yè)應(yīng)綜合考慮陶瓷企業(yè)的發(fā)貨量、市內(nèi)運(yùn)輸費(fèi)用分?jǐn)偟纫蛩兀源_定是否要收取市內(nèi)短途運(yùn)輸費(fèi)；盡可能不收取上門收貨的費(fèi)用，以減少陶瓷企業(yè)對(duì)此項(xiàng)費(fèi)用的不滿。

3.1.3渠道策略

（1）增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)

在主要的陶瓷產(chǎn)業(yè)園區(qū)、陶瓷專業(yè)市場(chǎng)、陶瓷創(chuàng)作集聚區(qū)、陶瓷創(chuàng)意園區(qū)等，通過自營(yíng)方式新增物流收貨和發(fā)貨的網(wǎng)點(diǎn)；并根據(jù)該區(qū)域內(nèi)客戶的特性提供專屬服務(wù)，以吸引客戶。如在景德鎮(zhèn)陶瓷文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，物流企業(yè)可為其提供代購(gòu)?fù)ㄓ冒b盒或按照成本價(jià)提供等服務(wù)。

（2）加強(qiáng)與外地物流合作

在各個(gè)省會(huì)城市和物流集散地城市，選擇實(shí)力較強(qiáng)的物流公司作為主要合作方，為貨物中轉(zhuǎn)或?qū)＞€物流提供保障。

3.1.4促銷策略

（1）適度促銷

隨著整合物流行業(yè)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)也勢(shì)必有利于激烈。為此，合理適度的促銷是必不可少的。如在廣告宣傳，可與日用和藝術(shù)陶瓷企業(yè)聯(lián)合廣告宣傳，尤其是與品牌陶瓷企業(yè)的合作廣告，將有助于在短時(shí)期內(nèi)提高陶瓷物流企業(yè)的知名度和市場(chǎng)份額。

（2）拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域

不要因?yàn)橐?guī)模小，而將收貨的范圍局限于日用和藝術(shù)陶瓷領(lǐng)域。可結(jié)合景德鎮(zhèn)各個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，結(jié)合陶瓷產(chǎn)業(yè)的特色，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展。如老馬物流之前一直從事日用和藝術(shù)陶瓷的物流，在樂華、金意陶和歐神諾等建筑衛(wèi)生陶瓷企業(yè)進(jìn)入景德鎮(zhèn)后，專門為這些企業(yè)配套開設(shè)了安徽專線的物流服務(wù)。

3.2從政府和行業(yè)角度思考的經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略

要調(diào)整日用和藝術(shù)陶瓷物流行業(yè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略不僅局限于上述企業(yè)（微觀）策略，從政府（宏觀）和行業(yè)協(xié)會(huì)（中觀）角度而言，亦可以開展以下相關(guān)工作，引導(dǎo)和推動(dòng)景德鎮(zhèn)日用和藝術(shù)陶瓷物流行業(yè)和企業(yè)良性有序的發(fā)展：

1、根據(jù)目前景德鎮(zhèn)日用和藝術(shù)陶瓷產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，充分預(yù)測(cè)其對(duì)物流的需求，統(tǒng)籌景德鎮(zhèn)日用和藝術(shù)陶瓷物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃；

2、在現(xiàn)有綜合物流園區(qū)或陶瓷園區(qū)建設(shè)景德鎮(zhèn)陶瓷物流配送中心和陶瓷公共物流信息平臺(tái)等，即是為陶瓷制造企業(yè)服務(wù)，又是規(guī)范日用和藝術(shù)陶瓷物流行業(yè)的發(fā)展；

3、在現(xiàn)有陶瓷產(chǎn)業(yè)扶持或促進(jìn)政策的基礎(chǔ)上，考慮建立物流重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制度和幫扶政策，以營(yíng)造陶瓷物流發(fā)展的良好環(huán)境；

4、制定和出臺(tái)行業(yè)管理辦法，在服務(wù)、定價(jià)、保險(xiǎn)等方面對(duì)日用和藝術(shù)陶瓷物流企業(yè)予以規(guī)范，消除企業(yè)的不當(dāng)行為；

5、依托景德鎮(zhèn)各大專院校、中介機(jī)構(gòu)對(duì)陶瓷制造、銷售和物流企業(yè)在職人員開展物流管理培訓(xùn)和訂單式人才培養(yǎng)，為景德鎮(zhèn)日用和藝術(shù)陶瓷物流行業(yè)培養(yǎng)現(xiàn)代物流管理、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)等人才；

6、搭建陶瓷生產(chǎn)、銷售企業(yè)與物流企業(yè)之間的溝通平臺(tái)和長(zhǎng)效機(jī)制，以使得陶瓷制造（銷售）與陶瓷物流企業(yè)之間能實(shí)現(xiàn)“雙贏”和“多贏”；

7、引導(dǎo)和整合行業(yè)資源，打造陶瓷第三方物流企業(yè)、大型陶瓷物流企業(yè)、陶瓷物流咨詢管理公司等新型的陶瓷物流企業(yè)，促進(jìn)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

［1］洪藝萍.淺析中國(guó)陶瓷產(chǎn)業(yè)在BtoC電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送［J］.市 場(chǎng) 論 壇，2011（9）：67～69.

［2］羅鋒，何蘇華.需求不足、專業(yè)化分工與現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展一基于佛山市陶瓷和家電行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)分析［J］.南方經(jīng)濟(jì)，2005（9）：53～55.

［3］龔志文，江麗梅，占永志.淺談我國(guó)陶瓷企業(yè)物流管理存在的問題及對(duì)策［J］.市場(chǎng)論壇，2006（4）：118～119.

［4］蔣勝，周樹娟.構(gòu)建景德鎮(zhèn)精品陶瓷高端物流服務(wù)體系初探［J］.中國(guó)商貿(mào)，2012（3）：163～164.

Analysis the Daily and Ceramic Art of Logistics Enterprises's Business Strategy Based on the Marketing Perspective——Taking Jingdezhen as an Example

XU Jian-xiong1，YU hui2
（1.Business School of Jingdezhen Ceramic Institute，Jingdezhen 333001；2.Jingdezhen Municipal Committee of the Office，Jingdezhen 333403）

As an element of supporting the development of the ceramic industry，household and artistic ceramics development of logistics enterprises is changing with the development of the ceramic industry in the development process emerging problems.How to resolve the problems existing in the current course of business，to become one of the obstacles that must cross daily and the upgrading and development of the art ceramic logistics enterprises.In this paper，starting from a marketing perspective，to Jingdezhen household and artistic ceramics logistics enterprises，for example，outlines its development status，analyze the existing problems in its development，Analysis of its future business development strategy.

Daily and Ceramic Art；Logistics enterprises；Business strategy；Jingdezhen

許劍雄（1978.2，男，景德鎮(zhèn)），景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院工商學(xué)院，副教授；研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、陶瓷產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)。