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    對我國快遞行業(yè)發(fā)展的思考

    2016-02-05 04:50:30王海茵
    魅力中國 2016年12期
    關鍵詞:企業(yè)發(fā)展

    王海茵

    (河南理工大學 河南工業(yè)和信息化職業(yè)學院,河南 焦作 454000)

    一、研究的意義

    快遞作為一種先進的郵遞和運輸服務方式,于20世紀70 年代末進入我國,在促進經濟發(fā)展、方便社會交流、滿足消費者和商家多元化寄遞需求、擴大就業(yè)等方面發(fā)揮了積極作用。經過快半世紀的發(fā)展,我國快遞業(yè)從無到有,從小到大,目前已成為世界快遞市場中增長最快、最有活力的部分。進入21世紀,中國經濟繼續(xù)保持高速增長,對物流產業(yè)和現代流通方式提出了更大的需求和更高的要求。目前中國快遞市場規(guī)模已經超過200億,且每年還在以超過30%的速度高速增長。

    中國進入WT0后,服務領域更加開放,快遞市場將進入新的發(fā)展階段據權威部門統(tǒng)計,目前我國從事快遞業(yè)的公司共有10000多家,實際從業(yè)人員在50萬左右??爝f業(yè)已成為我國服務業(yè)中的一個異軍突起、前景看好的產業(yè)。隨著快遞業(yè)的快速發(fā)展,一些深層次的障礙和矛盾逐漸凸現出來,制約了快遞業(yè)的進一步快速健康發(fā)展。

    二、基本概念的界定

    (一)快遞的概念

    快遞(Express),又叫速遞(Courier),兼有郵遞功能的門對門物流活動,即指快遞公司通過鐵路、公路和空運等交通工具,對客戶貨物進行快遞投遞。

    (二)快遞的分類

    快遞可分為以下幾類:

    1.根據快遞存在的穩(wěn)定性劃分為穩(wěn)定的快遞和動態(tài)的快遞。

    2.根據快遞容量與用戶需求的關系劃分為平衡的快遞和傾斜的快遞。

    3.根據快遞所涉及的范圍劃分為內部快遞和外部快遞。

    (三)快遞的基本特征

    1.以現代信息技術和快遞技術為支持

    快遞要在獲得經濟效應的同時提供客戶化定制快遞服務,必須依靠現代信息技術和快遞技術,包括電子數據交換、條形碼、電子自動訂貨系統(tǒng)、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、射頻技術等。

    2.以客戶需求為導向

    快遞主要追求是提高快遞效率、降低快遞成本,是一種推動型快遞服務模式,而大規(guī)模定制快遞旨在充分識別客戶的快遞需求,并根據需求特征進行市場細分,尋求差異化的快遞戰(zhàn)略,從而通過對快遞功能的重組和快遞操作的重構,提供客戶化定制快遞服務,是一種需求拉動型快遞服務模式。

    3.以快遞功能模塊化、標準化為基礎

    快遞服務功能主要包括運輸、保管、包裝、裝卸、搬運、配送、流通加工、信息處理等,各個功能可以視為快遞服務的模塊,并進行標準化。各模塊功能的實現可通過自營或外購的方式獲得,以每個組織的核心競爭力為依據確定自營功能模塊,外購非核心能力的功能模塊。在實現標準化的過程中,可以運用標桿瞄準方法,以該功能領域的領先者或競爭對手為標桿,實現快遞設施設備、快遞操作等的標準化。最后,根據具體的客戶需求進行快遞功能模塊的組合,以快遞服務總效益最大化為指導,實現各功能模塊的協(xié)調。

    4.以快遞細分為手段

    通過對快遞需求的細分,劃分出客戶群,并根據每個客戶群的需求特征確定快遞服務水平,從而避免為單個客戶定制快遞服務水平的復雜性和低效率。

    (四)國內快遞業(yè)的發(fā)展概述

    快遞業(yè)是一個新興的行業(yè),經過近幾十年的發(fā)展,我國快遞業(yè)從無到有,從小到大,目前已成為世界快遞市場中增長最快、最有活力的部分。當前,由中國郵政一家獨霸天下的格局已被打破,我國快遞業(yè)出現了國營、民營、外資多經濟主體、多運輸方式相互競爭的市場狀況。目前相關部門統(tǒng)計的數據顯示,在工商部門注冊登記的快遞企業(yè)已經達到2000多家,而分支機構更多達5000多家,此外不少物流企業(yè)、運輸企業(yè)也涉足快遞業(yè)務。目前國內大小快遞企業(yè)3萬多家,存在國有、外資和民營三大陣營。中國國際快遞以外資為主,國內快遞則以國有為主導,民營為主體。城市內快遞,民營約占90%,省際間快遞民營約占50%。從實力來看,快遞行業(yè)內存在“四方勢力”:四大外資、中國郵政、內資大企業(yè)、民營公司?!八姆絼萘Α闭驗槠髽I(yè)策略調整和國家政策的即將變化面臨有史以來最大的洗牌。

    三、我國民營的發(fā)展分析

    (一)民營快遞的定義

    中國民營快遞是一個發(fā)展極為迅速的行業(yè),是城市經濟中一只非?;钴S的力量。目前,但目前它沒有明確的政府主管部門,沒有統(tǒng)一的行業(yè)組織,它是一個生存在法律和政策夾縫中的行業(yè)。

    (二)我國民營快遞發(fā)展存在的問題

    1.行業(yè)內部的過度競爭和惡性競爭

    哈佛商學院的企業(yè)經濟學教授邁克·波特研究認為,影響企業(yè)贏利的水平有五種力量:(1)潛在進入者的威脅(2)供應商討價還價的權力;(3)顧客討價還價的權力;(4)替代產品的威脅;(5)行業(yè)內部競爭的特點。如果這五種力量都大,那么這行業(yè)贏利的潛力就小。在這五種力量中,行業(yè)內部競爭特點是最關鍵的。如行業(yè)內部是惡性競爭,那么其它四種力量必然向惡性的方向轉化。

    民營快遞行作為一種新興的行業(yè),從供不應求到供大于求;從良性競爭到過度競爭到進入惡性競爭;從暴利時期到平均利潤時期到進入微利時期;從導入期到成長期至尚未進入成熟期即出現衰退跡象。

    民營快遞的過度競爭和惡性競爭的表現是:低層次的無序的虧損的、自殺性的價格戰(zhàn)。如從上海到杭州一份快件收費最低2至5元。相互間的報復行為。如偷搶快件、扣件、敲詐或向執(zhí)法部門舉報查扣快件等。

    由于民營快遞對從業(yè)人員的素質要求不高,行業(yè)技術含量低,初始資本投入較少,行業(yè)利潤較大,容易進入,并且廉價勞動力市場充足。因此,惡性競爭是必然趨勢。

    2.相關法規(guī)的制約

    相關法規(guī)的制約與郵政的市場化運作趨勢的影響,國家郵政是《郵政法》的制定者,又是法律的執(zhí)行者,還是行業(yè)管理者與經營者,還有司法解釋權,這是較為典型的壟斷行業(yè)。由于《郵政法》的司法解釋如信函、郵品等詞解釋的外延較大且廣。按照這種解釋,民營快遞30-60%的業(yè)務是不合法的,也就是說民營快遞始終在闖“紅燈”。因此,經常出現公安或安全部門、工商、郵政聯合打擊違規(guī)的民營快遞。最后工商部門總是以超范圍經營、罰款1萬元(按規(guī)定罰1至10萬元)作為處罰結果。

    3.勞動力等方面成本的增加

    (1)國家勞動法規(guī)已開始強制性推行個人養(yǎng)老保險制度。這對于民營快遞使用廉價勞動力來說,無疑增大了成本。一般來說??爝f業(yè)屬重體力勞動,大多是短期“打工”行為,只重視眼前利益,對個人養(yǎng)老保險制度意識淡薄,只圖干1至2年即改行或到別的城市做快遞公司的小老板。因此,個人統(tǒng)籌養(yǎng)老保險制度暫時不能成為調動員工積極性的動力,甚至快遞公司會將這部分成本轉嫁到勞動力身上。這部分成本每月每人在100至300元左右。

    (2)暫住證費、外來勞動力基金、外來用工管理費等以城市大小不等,每月每人大概在50至100元左右。

    (3)意外傷害保險,每月每人在8至40元不等。

    (4)民營快遞一般都包食宿,每月每人在200至400元之間。

    (5)個人所得稅每月每人平均10至40元不等。

    (6)近期,汽、柴油價格的向上調整,也增加了運費成本。

    4.快遞業(yè)的經營風險

    近幾年,我國快遞行業(yè)迅猛發(fā)展起來,給消費者帶來了許多便捷,但丟件、壞件、快件延期等問題經常發(fā)生,快遞業(yè)的投訴案件不斷增多,其服務質量和水平亟待提高。其表現在:

    (1)若快件遲到、丟件發(fā)生在“月結”的客戶身上。那么會面臨拒付運費的風險,少則幾百元多則上萬元。有的客戶還采取“訴諸法律或新聞曝光”的形式。

    (2)民營快遞的從業(yè)人員長期在外奔波,意外傷害的概率較高。如未給員工買保險或保險買得較少,若發(fā)生意外傷害,企業(yè)將面臨虧損甚至破產的危險。

    (3)民營快遞根本無法避免接受信函和郵品,一旦遇到檢查罰款,一般在萬元左右。

    (4)危險品、毒品也會使企業(yè)面臨罰款或人員拘留的風險。

    (5)部分城市郵政、電信、運輸合同已經納入法律的監(jiān)管范圍,這將增大企業(yè)的賠償額度。

    5.管理水平提升較慢

    民營快遞的經理層面,實務經驗較多,接受過高等教育或專業(yè)教育的較少。當企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模時,管理水平高低成了企業(yè)發(fā)展的瓶頸。特別是當企業(yè)進一步擴大規(guī)模和提高品牌效應的時候。

    管理水平的高低與接受培訓和管理者的理念成正相關。像丟件率、差錯率、成本控制、利潤率和服務水平、員工的凝聚力的高低均是管理水平的實際寫照。

    雖然許多企業(yè)的經理已經認識到提高管理水平的必要性、迫切性,但由于理念層面不高,如只重視有形資產,不重視無形資產以及經營上的短期行為和唯利是圖的驅使,企業(yè)的管理水平始終在低層次徘徊。主要表現在:

    (1)企業(yè)膨脹(規(guī)模發(fā)展)過程中,由于管理水平跟不上,便出現差錯率、丟件率等上升,公司之間的協(xié)作不融洽,相互扯皮等現象屢見不鮮。

    (2)沒有把快遞作為一種事業(yè),而當成是賺錢的工具。

    (3)在人才價值上,重“人頭”工資,輕“價值”工資;在人才使用上,重“使用”,輕“培養(yǎng)”;在經營上重“取件”,輕“派送”。

    (4)“軟硬件”的裝備落后。

    民營快遞已經進入規(guī)模發(fā)展時期,那種由初創(chuàng)時靠勞動力投入和簡單工具便賺取暴利的時期已接近尾聲。那種僅僅靠自行車投遞快件已難以適應市場,即便有汽車和摩托車,如果形成不了規(guī)模也難以適應市場。所以從硬件上說,交通工具和通訊工具必須形成規(guī)模,企業(yè)才會形成規(guī)模經濟或形成規(guī)模發(fā)展。民營快遞的交通工具和通訊工具正處在更新并走向規(guī)模發(fā)展時期,但必須要快,不快則死。這是新的經濟法則。

    從軟件上來說,民營快遞的品牌和管理程序(計算機輔助管理)、人力資源的管理與培訓以及成本管理等還處在初級水平。重“硬件”、輕“軟件”的現象普遍存在。那種買得起馬不愿配鞍,買得起計算機不想投入軟件開發(fā),(把計算機當成大馬拉小車的高檔打字機)現象與理念也普遍存在。

    (三)我國民營快遞的前景分析

    快遞行業(yè)的市場空間巨大,發(fā)展前景廣闊。目前國際上 50 家最大零售商業(yè)跨國采購集團當中,有三分之二已進入我國。在我國的采購金額已達到200多億美元,隨之帶來大量快遞需求。到2010年,中國物流市場將達到11972億元,每年保持20%的增長速度,而快遞市場目前的規(guī)模是100億元,每年的增長率在 30%以上,同時中國的物流業(yè)已在2005 年底向外資全面開放。如此廣闊的市場前景和誘人的宏觀政策,為中國物流快遞市場的發(fā)展創(chuàng)造了良好的機遇。與此同時,這個市場還表現出極大的不均衡性,其中有80%的快遞業(yè)務集中在比較發(fā)達的東部地區(qū)。就總體而言,國內市場和國際市場平分秋色,受居民和商務市場迅速增長的影響,國內市場的增速會略高于國際市場。事實上,國際市場快遞公司早已相中我國國內快遞這塊“巨大的蛋糕”,只是苦于受資源,政策等的影響,其在中國的業(yè)務還限于國際快遞。這無疑也成為我國民營快遞迅速搶占國內及國際市場,擴大市場占有率的一個契機。

    四、促進我國民營快遞發(fā)展的建議

    快遞行業(yè)是近幾年新興的服務業(yè)之一,相對于其它行業(yè)還是比較年輕的。在快速發(fā)展的同時也面臨著諸多的問題,因此,我對我國快遞行業(yè)的發(fā)展有以下幾點看法:

    (一)市場細分和目標市場服務

    市場細分是市場營銷戰(zhàn)略中最核心的部分,對任何企業(yè)的成敗關系重大。對于民營快遞而言,正是由于其規(guī)模小、資金缺乏、人才及經驗不足,對市場的細分然后針對目標市場做好服務才顯得尤為重要。在目標市場的選擇上,民營快遞企業(yè)主要要進行以下幾個方面的細分:細分市場需求量;細分市場吸引力;提高企業(yè)核心競爭力。進行市場細分之后,民營快遞企業(yè)還要明確企業(yè)定位以及發(fā)展方向,樹立一體化物流服務理念,分清自身形勢,集中化經營。

    (二)品牌建設

    要注重自身的品牌建設,不僅有統(tǒng)一的運營、運送標準,在服裝、標致方面也有著統(tǒng)一的標準。同時注重市場宣傳,在廣告、公共關系等營銷策略上投入大量資本,對外聯絡廣泛主動,在公眾心目中形成了良好的品牌印象,有利于企業(yè)經營。利用各種營銷手段進行品牌宣傳。在進行品牌建設和宣傳的同時保持統(tǒng)一的優(yōu)質服務,以保持較高顧客滿意度和忠誠度。

    (三)整合模式

    選擇何種模式進行資源整合,對快遞企業(yè)來說是十分重要的。快遞企業(yè)資源整合的模式主要可以分為縱向整合模式、橫向整合模式、混合整合模式三大類。我國現階段的快遞企業(yè)整合的方式比較適合采用橫向整合,這是因為我國快遞企業(yè)數量多,規(guī)模小,資源比較分散。通過橫向整合可以帶來三類協(xié)同效應,即技術上的協(xié)同效應,管理上的協(xié)同效應和市場上的協(xié)同效應,從而提升我國快遞企業(yè)的實力,更好地迎接外資快遞巨頭的挑戰(zhàn)。

    (四)迫切需要培養(yǎng)快遞專業(yè)人才

    行業(yè)發(fā)展需要大批懂得業(yè)務知識,擁有業(yè)務技能的各個層次的受過專業(yè)訓練的從業(yè)人員,應鼓勵和引導企業(yè)、行業(yè)組織及民辦教育機構參與現代快遞人才的培訓和教育工作,充分吸收經驗,加快我國教育事業(yè)發(fā)展。

    (五)加快標準化體系建設

    加強標準化的組織協(xié)調工作。根據前年情況進行全面整理,采取優(yōu)勝劣汰的原則,制定相關的標準、政策加以完善。

    (六)企業(yè)間的聯盟

    在充滿競爭的同時,也不可避免地需要合作。許多企業(yè)要聯合在一起共同獲利。不僅可以實現服務的綜合化、一體化,還可以提升經濟發(fā)展水平,共同服務社會。

    五、結束語

    快遞業(yè)是物流業(yè)中高附加值的產業(yè),快遞業(yè)的發(fā)展與經濟發(fā)展密切相關。在我國快遞業(yè)中,國營、民營、外資三足鼎立。民營快遞如果想取得更大的成功必須對于宏觀因素:經濟、法律、社會文化、技術的變化,配合不同的市場和消費者需求以及企業(yè)自身能力發(fā)展進行戰(zhàn)略調整。面對市場的競爭,民營快遞不僅要有危機意識還要嘗試與不同對象合作,如與淘寶、唯品會等電子商務平臺合作,增加業(yè)務量,各地區(qū)分公司同交通行業(yè)或其他快遞行業(yè),如順豐天津分公司與天津郵政速遞公司結為戰(zhàn)略伙伴。此外,民營快遞企業(yè)也需要重視品牌建設:品牌的建設從服務的質量到企業(yè)形象的統(tǒng)一標準都需兼顧,而一個享有盛譽的品牌,是企業(yè)的一筆巨大財富,對客戶有著更強的吸引力,就會有更大的市場占有率。

    [1]梁金平.《現代物流學》,(第三版)東北財經大學出版社,2011.3

    [2]邰凡.快遞服務中影響顧客購后行為的因素研究[D].浙江大學管理科學與工程專業(yè),2008

    [3]謝如鶴,李志鋒.中國民營快遞企業(yè)競爭力指標體系探討及實證分析 [J].廣州大學學報:社會科學版.2008

    [4]賀國杰,韓國立.論我國快遞行業(yè)的競爭與合作[J].科技信息,2007

    [5]李悅軍,徐奇.關于我國快遞業(yè)現狀的分析及發(fā)展對策的思考[C].高??蒲?2009

    [6]陳曉云,孫俊.淺析中國本土快遞業(yè)的發(fā)展策略[J].商場現代化.2007

    [7]陳誼.從中外快遞業(yè)競爭看我國快遞業(yè)今后的發(fā)展策略[J].中外企業(yè)家.2006

    [8]http://www.wuliu588.com/htm l/54080.htm

    [9]http://baike.baidu.com/view/9870.htm

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