基于信息需求的醫(yī)院圖書館預(yù)約講座服務(wù)設(shè)計與實(shí)踐

■ 侯勝超胡 鴻

基于信息需求的醫(yī)院圖書館預(yù)約講座服務(wù)設(shè)計與實(shí)踐

■ 侯勝超①胡 鴻①

預(yù)約講座 醫(yī)院圖書館 信息需求

華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院圖書館通過調(diào)查分析本院各類讀者的信息需求特征，在此基礎(chǔ)上提出了預(yù)約講座服務(wù)模式。該服務(wù)模式的內(nèi)容設(shè)計分為醫(yī)院圖書館服務(wù)導(dǎo)覽、醫(yī)學(xué)信息檢索與利用、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)管理、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息分析、研究前沿跟蹤方法與工具、個人知識管理工具、常見科研評價指標(biāo)解讀、常用辦公軟件使用技巧等8個模塊，實(shí)施方式分為深入科室的預(yù)約講座和基于圖書館陣地的預(yù)約講座兩種。通過此服務(wù)模式，探討預(yù)約講座服務(wù)的可行性，以期為相關(guān)實(shí)踐提供參考。

Author’s address：Library, Tongji Hospital, Tongji Medical College, Huazhong University of Science and Technology, No.1095, Jiefang Road, Wuhan, 430030, Hubei Province, PRC

當(dāng)前，醫(yī)學(xué)信息資源呈現(xiàn)出數(shù)量大、增長快、類型多的特點(diǎn)，醫(yī)務(wù)人員必須具備較好的信息素養(yǎng)才能應(yīng)對生物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的迅猛發(fā)展。然而醫(yī)務(wù)人員雖然擁有較大的信息需求，卻普遍缺乏醫(yī)學(xué)信息素養(yǎng)。通常，負(fù)責(zé)為醫(yī)院提供信息和知識支持的醫(yī)院圖書館會不定期地舉辦公開講座，幫助醫(yī)護(hù)人員了解各類文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的使用方法。圖書館提前指定講座主題、時間和地點(diǎn)，讀者見到講座通知后自愿前往參加。這種形式的講座培訓(xùn)服務(wù)雖然受眾面廣，但由于醫(yī)院各類人員的信息需求復(fù)雜多樣，往往存在講座內(nèi)容針對性不強(qiáng)，講座時間和地點(diǎn)難以配合大家的工作安排等問題，講座效果并不理想。為此，同濟(jì)醫(yī)院圖書館我館推出了預(yù)約講座服務(wù)模式，分享醫(yī)院信息素養(yǎng)教育的一些體會和思考，以期為相關(guān)實(shí)踐提供參考。

1 醫(yī)院讀者群體的信息需求特征

醫(yī)院圖書館的讀者多為集研究型、知識型、技術(shù)型于一體的醫(yī)學(xué)專業(yè)人員。用戶群體主要包括醫(yī)生及醫(yī)技人員、護(hù)理人員、各類學(xué)生和行政后勤人員等。各個群體的信息需求內(nèi)容存在較多重疊，但也有明顯差異。本文以我館為例，簡要分析各類讀者的信息需求。

1.1 醫(yī)生及醫(yī)技人員

醫(yī)技人員普遍具有較高的學(xué)歷和外語水平，較強(qiáng)的知識能力和業(yè)務(wù)能力，普遍具有留學(xué)或海外工作經(jīng)歷。在日常工作中，他們既擔(dān)負(fù)著繁重的臨床醫(yī)療工作，同時還承擔(dān)臨床帶教和科研創(chuàng)新任務(wù)。因此，他們的信息需求也較為全面，要求較高。概括而言，主要有：所研究領(lǐng)域的前沿進(jìn)展信息、科研基金信息、專業(yè)文獻(xiàn)的獲取和利用方法、科研論文的投稿和撰寫信息（如期刊的投稿啟示、影響因子等）、疾病診斷治療的循證醫(yī)學(xué)信息、團(tuán)隊協(xié)作支持等。

1.2 護(hù)理人員

醫(yī)院的護(hù)理人員整體上相對更為年輕化，他們與醫(yī)生一起奮戰(zhàn)在臨床崗位上，但沒有醫(yī)技人員那么大的科研壓力。信息需求與醫(yī)生相似，但文獻(xiàn)語種以中文為主，且對護(hù)理的基本知識更新、重病?？谱o(hù)理等方面有廣泛的學(xué)習(xí)需求，同時也關(guān)注循證護(hù)理信息、醫(yī)患溝通技巧等實(shí)用性信息。此外，護(hù)士群體具有需求層次差異大的特點(diǎn)，具有一定年資的護(hù)士積累了一定的科研和臨床經(jīng)驗(yàn)，一般都具有較強(qiáng)的科研意識。而年輕護(hù)士往往信息素養(yǎng)較弱，在利用圖書館資源與服務(wù)上普遍缺乏基本認(rèn)識。

1.3 各類學(xué)生

學(xué)生包括博碩士研究生、留學(xué)生、專科進(jìn)修醫(yī)生等，他們在臨床和科研中承擔(dān)了大量的工作。由于他們的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，因此，在具備醫(yī)技人員和護(hù)理人員的信息需求的同時，更側(cè)重醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、臨床診斷知識，論文寫作與投稿信息等。

1.4 行政后勤人員

行政后勤人員一般沒有醫(yī)療和教學(xué)任務(wù)，在科研上的要求不高，且科研的主要動力來自職稱評定。因此他們的信息需求相對簡單，更關(guān)注的是英語等外語學(xué)習(xí)，辦公工具的高效應(yīng)用方法及其他生活消遣類信息等。

2 講座內(nèi)容設(shè)計

我館對講座培訓(xùn)服務(wù)的定位是提高醫(yī)學(xué)信息素養(yǎng)，助力學(xué)習(xí)型醫(yī)院建設(shè)。因此，講座培訓(xùn)著眼于對醫(yī)院讀者信息素養(yǎng)的長期培養(yǎng)和獲取醫(yī)學(xué)信息能力的全面提高。講座內(nèi)容的規(guī)劃設(shè)計要充分考慮醫(yī)院工作者自身的職業(yè)特點(diǎn)和信息獲取的能力水平，根據(jù)前期對我院各類讀者的信息需求調(diào)研分析，我館將講座內(nèi)容分為以下8個模塊。

2.1 醫(yī)院圖書館服務(wù)導(dǎo)覽

圖書館的基本功能和服務(wù)項(xiàng)目是每個讀者最開始要了解的，這是獲取醫(yī)學(xué)信息的基礎(chǔ)，但筆者發(fā)現(xiàn)很多讀者對醫(yī)院圖書館并不十分了解。因此，這部分內(nèi)容主要介紹圖書館館藏特色及空間布局情況；圖書和期刊的查找方法和借閱規(guī)則；圖書館網(wǎng)站的主要功能；電子資源的種類及如何選擇；圖書館提供的信息服務(wù)項(xiàng)目等。目的是讓讀者快速學(xué)會如何利用圖書館，了解獲取自己所需信息的途徑。

2.2 醫(yī)學(xué)信息檢索與利用

信息檢索貫穿科研選題、論文撰寫、以及臨床和教學(xué)工作的全過程，也是循證實(shí)踐的基礎(chǔ)，掌握文獻(xiàn)檢索與利用的知識技能非常重要。這部分內(nèi)容主要包括：檢索策略制定的基本思路和方法，如檢索詞的確定、主題詞檢索等檢索途徑的選擇等；圖書館提供的各類中外文數(shù)據(jù)庫的特色和功能，如中國知網(wǎng)、萬方醫(yī)學(xué)網(wǎng)、PubMed和Web of Science等；利用搜索引擎獲取網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源的高級技巧等。

2.3 醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)管理

科研人員除了要具備從海量醫(yī)學(xué)信息中獲取所需文獻(xiàn)信息的能力之外，還需具備文獻(xiàn)信息管理與分析能力。經(jīng)檢索而積累了大量的相關(guān)文獻(xiàn)后，往往會遇到文獻(xiàn)重復(fù)保存、不易查找和利用效率低下等問題，這是由于不合理的文獻(xiàn)管理方式造成的。了解和掌握NoteExpress、Endnote等文獻(xiàn)管理軟件的使用方法，能夠有效地管理自己檢索到的文獻(xiàn)，有利于提高文獻(xiàn)使用的效率。

2.4 醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息分析

醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)中除了包含專業(yè)知識外，還蘊(yùn)含著大量的科研情報信息，借助分析工具可以實(shí)現(xiàn)對文獻(xiàn)深層次的利用。這部分內(nèi)容介紹GoPubmed、Histcite和Citespace等文獻(xiàn)計量工具的功能和使用方法，幫助讀者進(jìn)行科研選題，高效識別自己研究領(lǐng)域的研究基礎(chǔ)、研究前沿和研究熱點(diǎn)，獲取研究機(jī)構(gòu)或重要實(shí)驗(yàn)室的競爭情報等。

2.5 研究前沿跟蹤方法與工具

在科學(xué)研究中，及時了解與課題相關(guān)的最新文獻(xiàn)、重要會議最新報道、以及領(lǐng)域內(nèi)的重要學(xué)者、相關(guān)機(jī)構(gòu)或?qū)嶒?yàn)室的最新成果，對科研項(xiàng)目的開展非常重要。然而，要做到時刻把握研究領(lǐng)域的最新進(jìn)展，通常被認(rèn)為是相當(dāng)耗時費(fèi)力的。因此，這部分內(nèi)容重點(diǎn)介紹如何高效、及時地跟蹤研究前沿。

2.6 個人知識管理工具

個人知識管理工具有助于個人從多種渠道獲取知識，能有效地將個人的隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，個人可以在短時間內(nèi)處理大量的信息，快速有效地獲取所需知識，準(zhǔn)確地表達(dá)知識，提高工作效率和自身能力。常用的個人知識管理工具有思維導(dǎo)圖，筆記類軟件等。掌握這些工具可以讓復(fù)雜的科研和臨床工作變得更加清晰而明確，提高效率，促進(jìn)創(chuàng)新。

2.7 常見科研評價指標(biāo)解讀

SCI論文數(shù)量、被引次數(shù)、影響因子、表現(xiàn)不俗論文、H指數(shù)等文獻(xiàn)計量指標(biāo)已經(jīng)成為醫(yī)院科研評價的重要依據(jù)，與職稱晉升、課題申請和成果申報等密切相關(guān)。然而，很多醫(yī)院科研工作者對這些指標(biāo)卻一知半解。這部分重點(diǎn)講解常見科研評價指標(biāo)的內(nèi)涵、評價內(nèi)容以及查詢方法，幫助讀者更好地理解科研政策導(dǎo)向，充分發(fā)揮自有科研成果的作用和影響力。

2.8 常用辦公軟件使用技巧

這部分重點(diǎn)講解常用辦公軟件中實(shí)用卻少為人知的功能，以及提高信息處理效率的操作技巧，幫助解決工作和學(xué)習(xí)中常見的軟件應(yīng)用問題。例如，如何利用word的樣式功能實(shí)現(xiàn)論文的快速規(guī)范排版；使用Excel時，如何快速錄入數(shù)據(jù)和使用函數(shù)、如何制作規(guī)范的數(shù)據(jù)圖表等。

3 預(yù)約講座服務(wù)的實(shí)施及效果分析

我館2012年開始了預(yù)約講座服務(wù)的前期規(guī)劃，當(dāng)年年底開始進(jìn)行為期半年的小范圍試點(diǎn)，隨后在全院正式推廣預(yù)約講座服務(wù)。

3.1 預(yù)約講座服務(wù)的實(shí)施方式讀者可以通過網(wǎng)站、電話、電子郵件、QQ和微信等途徑向圖書館預(yù)約培訓(xùn)講座。根據(jù)醫(yī)院工作的實(shí)際情況，預(yù)約講座服務(wù)的實(shí)施方式可分為以下兩種。

3.1.1 深入科室的預(yù)約講座。圖書館與科室商定講座時間，確定信息需求后，派圖書館員深入到科室去，有針對性地舉辦培訓(xùn)講座。臨床醫(yī)護(hù)人員工作繁忙，這種主動上門的服務(wù)方式在實(shí)施空間上能為其提供較大的便利。各科室可以根據(jù)臨床工作安排，確定恰當(dāng)?shù)闹v座時間，集中本科室人員共同學(xué)習(xí)。同時，深入科室的講座要求在內(nèi)容準(zhǔn)備上能夠充分結(jié)合各?？凭唧w的學(xué)科特點(diǎn)和信息需求，也要能夠現(xiàn)場解決具體問題。

3.1.2 基于圖書館陣地的預(yù)約講座。讀者以研究學(xué)習(xí)小組為單位，或個人報名預(yù)約講座，講座地點(diǎn)安排在圖書館。我館利用電子閱覽室搭建了電子教室系統(tǒng)，支持教師機(jī)與學(xué)生機(jī)的同步演示，且聽眾可以現(xiàn)場練習(xí)。通過這種方式報名的講座一般規(guī)模較小，參加人數(shù)少則幾人，多則一二十人。講座形式上可以做到靈活多樣，互動性更強(qiáng)。讀者預(yù)約時，圖書館員要與其進(jìn)行充分地溝通，了解目標(biāo)聽眾現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu)和能力水平。因此，這種方式具有內(nèi)容準(zhǔn)備充分，受眾人數(shù)明確，目標(biāo)清晰，針對性強(qiáng)等特點(diǎn)。

3.2 實(shí)施效果

預(yù)約講座服務(wù)一經(jīng)推出，科室預(yù)約和個人報名都十分踴躍，有些科室甚至將圖書館講座納入常規(guī)科室學(xué)習(xí)活動的一部分。醫(yī)院各部門對圖書館服務(wù)的知曉率普遍增加，年平均到館人數(shù)較以往增加了近3倍。參加培訓(xùn)的讀者給予了諸多好評，提高了圖書館的美譽(yù)度。從電子資源的統(tǒng)計情況來看，利用率也有大幅提高。此外，讀者的學(xué)習(xí)意識也顯著增強(qiáng)，信息素養(yǎng)明顯提高，越來越多的讀者主動和圖書館員探討文獻(xiàn)檢索策略的制定、論文寫作和投稿等問題。

4 經(jīng)驗(yàn)與體會

4.1 聽眾：細(xì)分讀者需求層次

由于年齡段、工作經(jīng)歷以及知識背景都有差別，每個人的接受能力也不同，對相同培訓(xùn)內(nèi)容的需求也是有層次的。有一定年資或?qū)W歷層次較高的醫(yī)護(hù)人員對文獻(xiàn)信息的要求較高，需要在講座內(nèi)容上精心安排才能讓其感到從講座中有所收獲。因此注意細(xì)分不同的聽眾群，講座內(nèi)容要層次化，根據(jù)預(yù)約讀者的具體需要進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，努力提供個性化的講座服務(wù)。既要避免講座的“曲高和寡”，也要避免講座的“淺薄無趣”。

4.2 教法：關(guān)聯(lián)讀者已有經(jīng)驗(yàn)

醫(yī)院圖書館開展的信息素養(yǎng)教育與高校存在顯著的不同。高校教育比較重視理論的系統(tǒng)性和完整性，而醫(yī)院圖書館的讀者側(cè)重實(shí)用性，他們擁有豐富的且不斷增加的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，其參加講座培訓(xùn)的學(xué)習(xí)動機(jī)不是應(yīng)對考試，而是要解決實(shí)際問題。筆者認(rèn)為這些經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際問題也是一種學(xué)習(xí)資源，講座中應(yīng)該加以充分利用。在講座中，講師可以拋出一些與講座內(nèi)容相關(guān)的常見問題，或者直接讓現(xiàn)場聽眾提出問題，重點(diǎn)是要幫助聽眾回憶類似的經(jīng)歷，然后提供解決方案，這樣可以增加講座內(nèi)容的實(shí)用性和吸引力，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

4.3 組織：靈活安排講座時間

以學(xué)習(xí)小組為單位預(yù)約時，講座時間的安排上容易與醫(yī)護(hù)人員的排班和個人業(yè)余活動相沖突。另一方面，醫(yī)療工作本身工作時間長、勞動強(qiáng)度大。因此到場的人數(shù)和效果往往存在不確定性。比如我館曾對我院消化內(nèi)科護(hù)士有一次講座，原定人數(shù)為15人以上。在講座當(dāng)天，因?yàn)椴^(qū)有一病人突發(fā)胃部大出血，許多待參加人員被臨時抽調(diào)去搶救病人。實(shí)際到場聽眾僅為6人，培訓(xùn)的效果大打折扣。這提示我們在時間安排上要與預(yù)約讀者進(jìn)行充分的溝通，并做好預(yù)案。如有意外情況發(fā)生，可以及時調(diào)整講座時間。

4.4 管理：打造預(yù)約講座品牌

品牌建設(shè)的目標(biāo)是要讓讀者對圖書館的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息管理能力產(chǎn)生強(qiáng)烈的專業(yè)認(rèn)同，喚起讀者重復(fù)“消費(fèi)”的原始動力。如果讀者參加講座后感到收獲甚微，就會對圖書館的能力產(chǎn)生懷疑。打造成功的講座品牌可以幫助圖書館獲取讀者的信任，更是預(yù)約講座服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的保證。這個過程是一個長期的系統(tǒng)工程，大到服務(wù)定位、選題確定、講師培養(yǎng)、推廣宣傳和聽眾組織等各個環(huán)節(jié)都需要精心策劃，小到講座名稱、教師用語、課程PPT制作等方面也應(yīng)該有一個整體安排。講座品牌建立后，還需注意品牌形象的保護(hù)，并適當(dāng)?shù)匮由炱放苾r值，帶動醫(yī)院圖書館的整體發(fā)展。

[1] 管鵬程,雷健波，郜凱華,等.臨床醫(yī)生診療現(xiàn)場信息需求現(xiàn)狀的初步研究[J].中國醫(yī)院管理,2013,33(10):54-56.

[2] 許衛(wèi)衛(wèi).深圳市某醫(yī)院臨床醫(yī)生信息素養(yǎng)調(diào)查[J].醫(yī)學(xué)與社會, 2013,26(7):34-36.

[3] 呂梅.講座是圖書館的一種核心業(yè)務(wù)——論及圖書館講座及其品牌的建設(shè)[J].圖書館論壇,2005,25(5):50-52.

[4] 馮琦.學(xué)習(xí)型醫(yī)院圖書館的個性化信息服務(wù)[J].中國醫(yī)院,2012,16(8):75-77.

胡 鴻：華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院圖書館館長

E-mail：151919700@qq.com

Design and practice of reservation lectures by hospital libraries based on information needs/

HOU Shengchao, HU Hong//Chinese Hospitals.-2016,20(1):73-75

reservation lectures, hospital library, information needs

Based on the analysis of reader’s information needs, reservation lecture service mode is carried out in Tongji Hospital.The main content of lectures include hospital library service guideline, medical information retrieve and utilization, medical literature management, medical literature information analysis, progress analysis, individual knowledge management tool, common research assessment index analysis and common office software technology.There are 2 kinds of reservation mode, the one is carried out in department and the other is in library.The feasibility of reservation lecture is discussed to give some references for further practice.

中國圖書館學(xué)會醫(yī)院圖書館委員會科研項(xiàng)目(Ytwkyxm15003)；華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院基金項(xiàng)目(2014012)

①華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院圖書館，430030 武漢市解放大道1095號

2015-08-06](責(zé)任編輯 張曉輝)