“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”運(yùn)用：檔案館在線商店建設(shè)研究

“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展帶來前所未有的歷史性機(jī)遇，成為各行業(yè)的時(shí)代選擇?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”具有跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、重塑結(jié)構(gòu)、尊重人性、開放生態(tài)和連接一切的特征[1]，有學(xué)者將其本質(zhì)概括為“互聯(lián)網(wǎng)+XX傳統(tǒng)行業(yè)=互聯(lián)網(wǎng)XX行業(yè)”[2]，但“互聯(lián)網(wǎng)+”并非是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的簡單相加，亦非對傳統(tǒng)行業(yè)的顛覆，而是實(shí)現(xiàn)二者的相互融合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)的換代升級(jí)，引領(lǐng)傳統(tǒng)行業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展。受銀行網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)發(fā)展和人們消費(fèi)方式改變的影響，在線購物成為大眾消費(fèi)的重要途徑。檔案館在線商店是檔案館在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下創(chuàng)新發(fā)展的重要表現(xiàn)，它集文、圖、聲、像于一體，為檔案文化產(chǎn)品提供在線銷售服務(wù)平臺(tái)，有利于打破時(shí)間和空間限制、靈活拓展公眾服務(wù)層次、深入宣傳檔案館形象、促進(jìn)檔案館與公眾交流。我國檔案館目前尚無明確的“在線商店”服務(wù)，文化產(chǎn)品多為線下銷售，與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合較弱?！霸诰€商店”建設(shè)為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代檔案館煥發(fā)新生提供了重要契機(jī)，要在借鑒國外同行和國內(nèi)同類機(jī)構(gòu)先行實(shí)踐基礎(chǔ)上，從我國檔案館的實(shí)際情況出發(fā)，探尋一條適合我國檔案館在線商店建設(shè)的道路。

1 國內(nèi)外檔案館和博物館在線商店建設(shè)案例

1.1 國外檔案館在線商店

美國國家檔案館[3]網(wǎng)站設(shè)置專門的“我的檔案館商店”，由美國國家檔案基金會(huì)與國家檔案館工作人員共同經(jīng)營，所得收入用于支持國家檔案館的教育事業(yè)、舉辦展覽及一些出版物的編印工作[4]。2015年，商店銷售總額為2094221美元（比上一年增長16%），總交易達(dá)101767筆，訂單均額為20.57美元。所售商品中，常規(guī)禮品類最受歡迎，占35%；書籍和媒體類占21%，服裝類占17%，文件類占15%，兒童用品類占9%[5]。每類商品頁面都有商品目錄、近期瀏覽、商品比價(jià)等條目，方便用戶挑選與購買；每件商品頁面有商品介紹和相關(guān)推薦，用戶可自由添加商品標(biāo)簽，也可根據(jù)推薦選擇中意商品放入購物車。商店目前正在進(jìn)行移動(dòng)設(shè)備優(yōu)化工作，使得31%的商店流量來自移動(dòng)設(shè)備或平板設(shè)備，實(shí)現(xiàn)商品查看和無縫購買[6]。

英國國家檔案館[7]網(wǎng)站設(shè)置專門的“Bookshop”欄目，內(nèi)置檔案與文件、折扣書、兒童讀物、英國歷史、犯罪和監(jiān)管、家庭歷史、禮品與幽默、歷史小說、地方史、軍事史、交通系統(tǒng)、婦女史等13類一級(jí)書目，每類一級(jí)書目下會(huì)再分二級(jí)書目；每件商品頁面有商品詳情、顧客評論與專家評論供用戶參考，用戶還可以參考“暢銷書”、相關(guān)推薦等再行購買。用戶能夠利用“心愿單”收藏、分享喜愛的商品，或者通過“購物車”直接購買。英國國家檔案館書店有明確的“退貨政策”保障消費(fèi)者權(quán)益，即保持商品原始狀態(tài)前提下，30天內(nèi)提供全額退款，提供回郵地址并做具體郵費(fèi)說明。英國國家檔案館實(shí)行線下和線上書店分開操作的模式，為適應(yīng)不同用戶需求，有時(shí)兩種形式提供的書目或者價(jià)格不盡相同。

美國和英國國家檔案館在線商店基本屬于自行建設(shè)平臺(tái)進(jìn)行銷售服務(wù)的類型，在線商店提供的商品種類豐富、貼近生活，提供的服務(wù)功能齊全，如提供商品檢索功能和排序?yàn)g覽功能，便于用戶迅速而準(zhǔn)確地找到目標(biāo)，節(jié)約時(shí)間；用WorldPay服務(wù)進(jìn)行支付并利用安全套接字層（SSL）技術(shù)進(jìn)行加密，保護(hù)用的戶個(gè)人隱私。

1.2 國內(nèi)博物館在線商店

2010年10月1日，故宮的“故宮淘寶”店上線，成為國內(nèi)博物館建設(shè)在線商店的首次嘗試?！肮蕦m淘寶”將文化產(chǎn)品由嚴(yán)肅紀(jì)實(shí)風(fēng)轉(zhuǎn)為輕松賣萌風(fēng)，其商品為宮廷娃娃、Q版大兵、八旗娃娃等，不僅弘揚(yáng)了民族傳統(tǒng)文化，還貼近了生活實(shí)際，拉近了與公眾的距離。在淘寶店銷售基礎(chǔ)上，“故宮淘寶”利用微信、微博、APP等新媒體輔助營銷、推廣，這一舉措明顯提高了產(chǎn)品銷量。

繼“故宮淘寶”之后，“中國國家博物館天貓旗艦店”于2016年1月18日正式上線運(yùn)營。國家博物館攜手阿里巴巴開創(chuàng)了“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”的新時(shí)代，以“國博模式”帶動(dòng)全國博物館文化資源的價(jià)值轉(zhuǎn)化，促進(jìn)中華文明傳播，讓館藏文明走進(jìn)千家萬戶[8]。國博旗艦店具有以下特點(diǎn)：①頁面大氣端莊、店鋪功能全面便捷，既符合國博的整體風(fēng)格，又充分考慮用戶的視覺體驗(yàn)和消費(fèi)習(xí)慣；②每件商品詳細(xì)說明相應(yīng)文物的歷史淵源及文化含義，延伸博物館的宣傳教育功能；③商品在充分體現(xiàn)國博館藏文物元素的同時(shí)，兼具藝術(shù)性和實(shí)用性，且種類豐富、品質(zhì)精良，充分滿足用戶對文化創(chuàng)意產(chǎn)品的多種需求；④服務(wù)專業(yè)到位，提供講解商品背后的文物知識(shí)和歷史故事的特色服務(wù)；⑤商品包裝細(xì)致精美、物流快捷便利[9]。旗艦店還將依托國博各類展覽，如“古代中國”“中國古代青銅藝術(shù)”“中國古代瓷器”等展覽，挖掘展覽和展品的內(nèi)在故事、歷史脈絡(luò)及社會(huì)看點(diǎn)，并結(jié)合春節(jié)、寒暑假、國慶等時(shí)間節(jié)點(diǎn)開展?fàn)I銷活動(dòng)，如設(shè)計(jì)系列宣傳主題、策劃相關(guān)推廣活動(dòng)、推出新品，等等。

我國故宮博物院與國家博物館依托第三方平臺(tái)淘寶和天貓建立在線商店，既符合用戶消費(fèi)習(xí)慣，縮短用戶市場適應(yīng)期，又減少運(yùn)營成本和風(fēng)險(xiǎn)。在線商品種類多樣、形式豐富，在傳播歷史文化、中華文明的同時(shí)，充分考慮公眾需求與體驗(yàn)，以一種更親和、更接地氣的方式予以呈現(xiàn)。

2 我國檔案館在線商店建設(shè)的制約因素

檔案館作為我國文化事業(yè)單位，應(yīng)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下勇于創(chuàng)新，保證檔案館公共性質(zhì)前提下，開展更高層次的檔案文化產(chǎn)品服務(wù)，為檔案館文化傳播及長遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。但目前我國檔案館在線商店建設(shè)受許多因素的制約，開展建設(shè)工作存在一定困難。

2.1 相關(guān)政策缺失

市場經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，檔案館不能再單純依靠政府資助，進(jìn)行檔案管理、保護(hù)和編研等初步開發(fā)工作，應(yīng)加強(qiáng)自身造血功能，充分挖掘自身潛力和市場潛力，煥發(fā)出新的生命力。作為我國非營利性的文化事業(yè)單位，博物館與檔案館都屬于永久性收藏機(jī)構(gòu)，為社會(huì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。國務(wù)院于2015年1月14日通過的《博物館條例》[10]明確規(guī)定博物館可以自籌事業(yè)發(fā)展資金，在國家文物主管部門的管理下從事商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)?？v觀檔案行業(yè)，只有《中華人民共和國檔案法實(shí)施辦法》[11]對檔案復(fù)制與利用作出了收費(fèi)規(guī)定，但沒有對檔案文化產(chǎn)品與檔案館文化經(jīng)營活動(dòng)的收費(fèi)作出明文規(guī)定。頂層政策的缺失，加之學(xué)界對“檔案文化事業(yè)和產(chǎn)業(yè)”的爭論，使檔案館舉棋不定，無法建立檔案文化建設(shè)戰(zhàn)略思路，也不敢擅自確定文化產(chǎn)品服務(wù)機(jī)制。相關(guān)政策的缺失成為阻礙檔案館在線商店建設(shè)的重要因素。

2.2 檔案文化產(chǎn)品開發(fā)不足

我國檔案文化產(chǎn)品開發(fā)的意識(shí)、能力、人員均不足。受歷史傳統(tǒng)及檔案館“局館合一”“條塊分割”的體制影響，我國檔案館工作人員的觀念較為保守和封閉，“互聯(lián)網(wǎng)+”自提出以來在各行各業(yè)引起軒然大波，反觀檔案領(lǐng)域，無論實(shí)踐還是理論研究均較少，已開展的實(shí)踐探索也多與收集、整理、利用等工作環(huán)節(jié)相關(guān)，與文化的相關(guān)性較弱。目前已開發(fā)的文化產(chǎn)品形式多局限于館藏的編研成果、音頻、視頻與展覽等，創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)匱乏；已有的檔案文化產(chǎn)品也多為檔案工作者與檔案研究者利用，難以迎合社會(huì)公眾的利用需求。隨著數(shù)字檔案館、智慧檔案館等建設(shè)的不斷深化，檔案館工作人員將承擔(dān)越來越繁重的工作任務(wù)，但他們?nèi)耸植蛔恪⒛芰τ邢?，難以勝任工作；為求穩(wěn)妥，他們往往選擇以檔案館傳統(tǒng)工作為重，對檔案館文化產(chǎn)品的創(chuàng)意開發(fā)、檔案館在線商店的建立避而遠(yuǎn)之。

2.3 社會(huì)利用檔案的熱情不高

我國檔案館雖然早已實(shí)行開放政策，但對社會(huì)普通公眾來說仍具有較強(qiáng)的政治色彩與保守色彩。除了檔案館“局館合一”的體制與檔案本身性質(zhì)和特點(diǎn)影響利用群體與利用熱情以外，檔案館的工作方式也存在問題，如對外宣傳不足、展覽互動(dòng)性不強(qiáng)、公眾教育活動(dòng)開展不力等，與公眾聯(lián)系不夠深入與廣泛。一般來說，公眾只有在尋求檔案的憑證作用時(shí)才會(huì)利用檔案，這距離真正的“休閑利用”目標(biāo)尚有距離。公眾薄弱的利用需求、低落的利用熱情致使檔案館沒有覺察到“互聯(lián)網(wǎng)+”在檔案文化產(chǎn)品開發(fā)利用方面帶來的契機(jī)，沒有意識(shí)到檔案館在線商店建設(shè)的可行性；有些檔案館雖然已有契機(jī)意識(shí)，但因?yàn)樯鐣?huì)利用檔案的熱情不高，往往會(huì)擔(dān)心社會(huì)需求不足、產(chǎn)品銷售群體定位不準(zhǔn)導(dǎo)致開發(fā)產(chǎn)品滯銷，自然難以在在線商店建設(shè)上有所建樹。

3 我國檔案館在線商店建設(shè)的建議

“互聯(lián)網(wǎng)+”使互聯(lián)網(wǎng)泛在而互聯(lián)，更推動(dòng)了思維創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，為檔案館轉(zhuǎn)型提供了機(jī)遇。我國檔案館同國外檔案館及國內(nèi)博物館的實(shí)際情況不同，對其在線商店建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)不能生搬硬套，要在充分借鑒的基礎(chǔ)上根據(jù)檔案館的具體情況來實(shí)施。

3.1 把握方向，精準(zhǔn)定位

“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來了強(qiáng)烈的文化沖突與融合，在現(xiàn)有檔案管理體制下，檔案館工作人員應(yīng)勇于接受新思維、學(xué)習(xí)新思維、應(yīng)用新思維，把握在線商店建設(shè)的正確方向，即在保證檔案館基本服務(wù)公益性和公共性基礎(chǔ)上，開展額外的檔案文化產(chǎn)品銷售行為，使檔案館功能得到延續(xù)，為公眾提供更方便、更深入的文化服務(wù)。做好在線商店的準(zhǔn)確定位工作，包括意識(shí)定位、開發(fā)組織定位、服務(wù)人群定位、平臺(tái)定位和商品定位等。定位是建立在線商店的重要前期準(zhǔn)備工作，在整個(gè)在線商店建設(shè)系統(tǒng)中，起著重要的引導(dǎo)作用，有利于指引檔案館沿著正確的道路、開展正確的工作、提供正確的服務(wù)。

3.2 提供檔案館在線商店政策保障

我國檔案館在線商店尚未有相關(guān)政策支持，檔案館的經(jīng)營活動(dòng)也一直備受學(xué)界熱議。但順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)和市場化的發(fā)展，國外檔案機(jī)構(gòu)早已實(shí)行網(wǎng)上銷售，國內(nèi)同類機(jī)構(gòu)也開始嘗試，檔案館自然不能繼續(xù)抱守傳統(tǒng)，封閉畏懼者最終會(huì)被快捷而開放的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代淘汰。恰當(dāng)有力的政策保障有利于增強(qiáng)檔案館開展在線商店運(yùn)營的合法性與自信心。首先，要為檔案館的銷售行為輔以政策支持，在保證基本服務(wù)普惠性、公益性前提下，為具有深層次和高消費(fèi)需求的公眾提供機(jī)會(huì)。其次，我國檔案館在線商店可能需要與第三方平臺(tái)或第三方外包機(jī)構(gòu)等合作建設(shè)，因此需要有關(guān)部門頒布相關(guān)政策，保護(hù)各方合法權(quán)益與知識(shí)產(chǎn)權(quán)，為健康、科學(xué)的合作機(jī)制提供保障。最后，確保檔案館日常工作正常運(yùn)行，避免因經(jīng)營活動(dòng)而本末倒置，還可對在線商店收益進(jìn)行規(guī)定，如要求按百分比上繳上級(jí)機(jī)關(guān)，或者全部上繳后按比例劃撥年度經(jīng)費(fèi)等，總之要為檔案館收益流向做合理安排，并確保廣大公眾檔案查閱利用的權(quán)利不受侵害。

3.3 提升檔案文化產(chǎn)品開發(fā)能力

提升檔案文化產(chǎn)品開發(fā)能力包括提升檔案文化產(chǎn)品開發(fā)的意識(shí)、工作人員能力和產(chǎn)品選擇能力。第一，提升意識(shí)。開發(fā)檔案文化產(chǎn)品要有原創(chuàng)意識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)意識(shí)，在追求新穎的同時(shí)還要注重實(shí)用與美感，尤其要注意保護(hù)與傳承檔案文化本質(zhì)，彰顯館藏靈魂與文化遺產(chǎn)內(nèi)涵，切忌一味迎合市場，也避免一味復(fù)制、仿制館藏資源，設(shè)計(jì)意識(shí)和理念要具有生活化、細(xì)節(jié)化、生動(dòng)化。第二，提升工作人員能力。美國國家檔案館有國家檔案館基金會(huì)，國家博物館有經(jīng)營與開發(fā)部，我國大多數(shù)檔案館設(shè)置了編研處、檔案利用開發(fā)處等部門，但沒有專門系統(tǒng)地負(fù)責(zé)檔案文化產(chǎn)品開發(fā)與管理的部門?？梢栽诂F(xiàn)有機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，對編研處或者檔案利用開發(fā)處部門進(jìn)行改革，擴(kuò)展其職能，增加檔案文化產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，或者直接成立檔案文化產(chǎn)品開發(fā)銷售工作小組。此外，檔案文化產(chǎn)品的獨(dú)立運(yùn)作需要高水平的知識(shí)團(tuán)隊(duì)，需要工作人員懂館藏文化內(nèi)涵、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場推廣等方面的知識(shí)，目前檔案館工作人員往往不具備這些方面的知識(shí)，且培養(yǎng)與管理符合要求的工作人員需要花費(fèi)大量的資金與精力，所以檔案館不妨將文化產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)行外包，通過定期舉辦設(shè)計(jì)大賽，公開征求合作者與開發(fā)者，并經(jīng)常更換展覽內(nèi)容，避免產(chǎn)品缺乏特色、雷同單一、與大眾化消費(fèi)水平不匹配等問題。第三，產(chǎn)品選擇能力。鑒于我國檔案館多保管黨政機(jī)關(guān)檔案的現(xiàn)狀，可以從已開放的黨政檔案入手，對這部分檔案進(jìn)行深入編研開發(fā)，以單本或系列的形式進(jìn)行定價(jià)銷售；可以將具有特殊意義的政府或組織的紀(jì)念品進(jìn)行仿制或者創(chuàng)意開發(fā)；可以單獨(dú)提取檔案歷史文化元素進(jìn)行創(chuàng)意開發(fā)；可以針對具有地方特色的文化、民俗等元素進(jìn)行開發(fā)；還可以直接仿制地方檔案館建筑，等等。

3.4 刺激檔案文化產(chǎn)品利用市場

檔案館在線商店建設(shè)要遵循客戶關(guān)系管理理念，一切以公眾為中心。市場是需要?jiǎng)?chuàng)造的，檔案館要加大宣傳力度，通過相關(guān)APP軟件或微信公眾號(hào)進(jìn)行消息推送、檔案館官方網(wǎng)站消息滾動(dòng)播出、舉辦檔案文化產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽等多種渠道增加在線商店的出鏡率；檔案館也可以開發(fā)多種功能的APP軟件等，輔助營銷。在開發(fā)檔案文化產(chǎn)品前需要搞好市場調(diào)查，摸清公眾需求，可以通過“眾籌”等手段詳細(xì)了解，避免開發(fā)浪費(fèi)。在檔案文化產(chǎn)品正式投入生產(chǎn)前，檔案館要先做好開發(fā)文案并公之于眾，及時(shí)關(guān)注創(chuàng)意的社會(huì)反饋情況，若社會(huì)反響熱烈則可以準(zhǔn)備投產(chǎn)，反之則認(rèn)真思考加以修改，甚至將項(xiàng)目流產(chǎn)處理。通過多主體參與在線商店建設(shè)，可以增強(qiáng)公眾對檔案的理解，提高公眾檔案利用意識(shí)，進(jìn)而擴(kuò)大檔案文化產(chǎn)品的利用市場。

3.5 構(gòu)建檔案館在線商店服務(wù)平臺(tái)

對于平臺(tái)建設(shè)方式進(jìn)行選擇非常重要，如果選擇完全自主開發(fā)，往往面臨難度高、耗時(shí)長、資金投入巨大等問題。建議檔案館利用已有的第三方平臺(tái)（如天貓），既能免去自行設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)在線平臺(tái)的繁重工作，減少運(yùn)行成本，又能保證用戶支付安全與物流管理便利快捷，還能縮短用戶的適應(yīng)期與試用期，容易打開市場。具體來說，可由檔案館官網(wǎng)商店欄目直接鏈接進(jìn)入第三方平臺(tái)網(wǎng)店，剩余操作均在第三方平臺(tái)完成。就目前而言，檔案館在線商店可建立全國統(tǒng)一集成平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源整合與共享，減少各地單獨(dú)管理成本和負(fù)擔(dān)，避免不必要的資源浪費(fèi)。各地檔案文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)小組負(fù)責(zé)各地產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)、商品信息更新報(bào)送等，集成平臺(tái)則負(fù)責(zé)信息匯集和管理、商品購買流程處理（如處理顧客訂單、組織貨源、安排發(fā)貨、監(jiān)控庫存、處理客戶投訴、開展銷售預(yù)測與分析等[12]），為在線商店決策運(yùn)轉(zhuǎn)提供支持。產(chǎn)品實(shí)體配送由各地檔案館與物流公司合作完成。“互聯(lián)網(wǎng)+”要求檔案館重視用戶體驗(yàn)、用戶口碑和用戶交互，在以新的銷售模式運(yùn)作的同時(shí)，注意環(huán)節(jié)的精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)增值。

4 結(jié)語

在線商店將為檔案館形成一條文化價(jià)值鏈，包括智慧鏈、平臺(tái)鏈、服務(wù)鏈和貿(mào)易鏈[13]。新的時(shí)代賦予檔案館新的發(fā)展使命，檔案館應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)，抓住良機(jī)，破舊立新，改變自己。礙于現(xiàn)有條件的束縛，要求檔案館立馬著手建立在線商店并不現(xiàn)實(shí)，但在各方面條件適合的情況下，檔案館應(yīng)該為日后發(fā)展考慮在線商店建設(shè)的需求與方案。

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