從業(yè)主、鄰里到議事者：南京翠竹園社區(qū)的自發(fā)組織實踐

■文|吳楠

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從業(yè)主、鄰里到議事者：南京翠竹園社區(qū)的自發(fā)組織實踐

■文|吳楠

人們常感慨，自己小區(qū)的鄰里關系，是陌生而疏遠的。不過，南京雨花臺區(qū)的翠竹園社區(qū)打破了現(xiàn)代鄰里關系的隔閡，打造出不一樣的社區(qū)交往模式。

通過四年努力，翠竹園的業(yè)主吳楠建立并運作社區(qū)互助會，逐漸摸索出一套社區(qū)互助參與營造的方式。

南京翠竹園社區(qū)互助會，是內(nèi)生型的社區(qū)樞紐型組織。也就是說，基于對自己社區(qū)的充分了解，社區(qū)成員自發(fā)組織起來，依據(jù)社區(qū)內(nèi)生的需求和特點，對社區(qū)模式進行改造、維護與發(fā)展。這樣的組織充滿活力，成為一種真正的長期可持續(xù)發(fā)展模式。

以下是這個互助會創(chuàng)始人吳楠的分享。

南京翠竹園：內(nèi)生型樞紐組織玩起來

我先介紹一下我們的翠竹園社區(qū)，它在南京花神湖畔，由玉蘭山莊、翠竹園兩處高檔住宅小區(qū)組成，居民3036戶，8000余人，其中以知識分子居多，來自全國各地以及全球24個國家。同時，社區(qū)本身擁有完備的娛樂活動設施和大型運動場館，包括健身房、棋牌室、乒乓球室、兒童樂園等，室外還配備了網(wǎng)球場、籃球場等。

其實，我自己就是一個網(wǎng)球愛好者。2009年，我和社區(qū)球迷們成立網(wǎng)球俱樂部。經(jīng)過一年多發(fā)展，俱樂部會員達到300多人，迅猛擴展為全國規(guī)模最大的社區(qū)網(wǎng)球俱樂部。隨之，我們發(fā)現(xiàn)，單一的俱樂部不足以滿足各個家庭成員的復合性需求。怎么做社區(qū)建設，來滿足他們？作為一名建筑師，我之前從未有過社會工作或公益項目的經(jīng)驗，但凡事不踐行即為空。

基于網(wǎng)球俱樂部的架構，2010年，我們先后成立了30多個社團組織。為整合這些社團組織，2010年11月，我們又成立了社區(qū)公益組織“翠竹園社區(qū)互助會”，并從圖書捐贈儀式和跳蚤市場等模式開始，展開互助嘗試。

9項互助產(chǎn)品+1個微中心

四年來，通過多途徑、多渠道調(diào)研社區(qū)居民的各類需求，對不同人群的需求進行精準梳理和定位——全方位覆蓋老人、成人、兒童文化生活的各個方面，發(fā)掘潛在的社區(qū)領袖，同時引入專業(yè)志愿者和社區(qū)組織，對各個項目進行精準的支持和專業(yè)服務，我們逐漸拓展為九大項目：

第一個是明志書屋，作為社區(qū)公益圖書館，開啟自助之風。

第二個是彩虹屋和跳蚤市場，可實現(xiàn)全家人參與社區(qū)互助。

第三個是社區(qū)體育健身俱樂部，這是最激發(fā)社區(qū)活力的方式之一。

第四個是社區(qū)沙龍，主打成年人的文化交流活動。

第五個是社區(qū)學院，希望實現(xiàn)從小到老的全民教育。

第六個是無敵少兒團，以提高少兒綜合素質(zhì)的計劃。

第七個是小小建筑師，以建筑美學啟蒙少兒。

第八個是社區(qū)幫扶社區(qū)，針對云南、貴州、安徽等貧困社區(qū)的立體幫扶活動。

第九個是2014年開展的居家養(yǎng)老計劃，與別的社

區(qū)最初從養(yǎng)老活動做起不同，我們一開始，是發(fā)動中青年參與，因為中青年的力量才是最有效、最有凝聚力的。

通過互助會衍生的各項活動，越來越多的業(yè)主從陌生人成為朋友。互助會提供的是一個信息互通、資源共享的平臺。在充分發(fā)掘和激發(fā)社區(qū)居民需求時，先確?；ブ鷷挠辛軜?，社區(qū)才能更好地全方位運轉(zhuǎn)。

架構：樹狀的樞紐組織

在最初一年多里，互助會的架構是金字塔體系，即互助會在各個俱樂部的最上層。然而，發(fā)展至今，粗略統(tǒng)計，我們已有各類俱樂部約70個。

為了進行全方位的扶持，我們把原來的架構變?yōu)闃錉铙w系，即互助會位于最下層，來支撐各個俱樂部。

而互助會是由各專項俱樂部推舉負責人擔任互助會理事，每個項目都有負責人?；ブ鷷赣靡幻麍?zhí)行秘書做全職，支付相應酬金。秘書負責互助會的所有財產(chǎn)和財務保管，詳實記錄收支，并事后匯報，公開透明。

2013年1月，互助會升級為互助中心，雖然注冊的是民非組織，但我們把公益制度規(guī)劃化、進行商業(yè)運作。我們借鑒了企業(yè)ISO管理體系，編制質(zhì)量手冊，梳理各個部門與項目之間的關系，讓每個活動都能定崗定責。財務上，每年活動開支在60萬元，除了小部分的政府資助外，其他的就靠我們自籌，互助中心成立兩年多來，我們一共自籌社區(qū)活動經(jīng)費一百余萬元，大多來自社區(qū)捐款、外來的贊助及采用籌一配一的模式自我籌措等。

隨著我們社區(qū)組織的架構和運營不斷成熟，我們也獲得南京市雨花臺區(qū)政府的推介。在整個社區(qū)治理的框架下，我們也倡導并加入居民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)公司和社會組織的“四方聯(lián)動”平臺。遇到問題，四方坐下來會談，共同商討解決方法。因此在2014年，我們翠竹園社區(qū)獲得國家級“全國社區(qū)治理和服務創(chuàng)新實驗區(qū)”。

主動參與，人人互助

社區(qū)建設的核心問題是參與。解決了居民參與，其他就不是大問題了。但讓居民主動參與社區(qū)建設，需要有一個逐步引導、學習、實踐的過程。通過開展活動來學習怎么開會，怎么來談論問題，怎么在很多人出現(xiàn)分歧的時候達成妥協(xié)和諒解。這些都必須要學，而且要交學費。

我們立足每一場活動，從業(yè)主角度出發(fā)，鼓勵、吸引大家共同參與，比如社區(qū)少兒自行車賽，每次需要50多名志愿者，都從社區(qū)自愿報名中來，居民一起參與，積極性非常高，也容易操作，獲得認同。

實際上，活動只是社區(qū)建設的形式而非目的，促進社區(qū)居民參與，打造良好健康的社區(qū)環(huán)境才是最終目的。比如，網(wǎng)球俱樂部做起來了，有的業(yè)主受到啟發(fā)，也可以湊到一起，發(fā)起棋牌俱樂部、二胡俱樂部等，組織建構是一樣的。

社區(qū)建設最看重的是鼓勵人們從自家走出來，推動從傳統(tǒng)家族式社會向現(xiàn)代社區(qū)社會轉(zhuǎn)型。通過人人參與互助，社區(qū)居民的自主意識也不斷提升和成熟，逐步從被動到主動，從接受惠利到樂助參與。

社區(qū)組織，自治家園

我們的社區(qū)活動，以本社區(qū)人員為主，輻射到周邊社區(qū)。比如，翠竹園社區(qū)的網(wǎng)球大賽，也有南京其他社區(qū)的人來參加，但參賽的70％-80％選手是本社區(qū)的業(yè)主。

互助會的定位，就是典型的社區(qū)組織，區(qū)別于社會組織。社會組織提供的是專業(yè)服務，好比網(wǎng)球教練、養(yǎng)老服務中的按摩、護理等。而社區(qū)組織要的是信任度和參與度，即遵循“信任、參與、承擔、互助”的八字方針。

現(xiàn)在翠竹社區(qū)的幸福感大大提升，每個人出去，都可以自信地說：“來我們社區(qū)做鄰居吧?！狈课莸膬r值也相應提升，每平米高于周邊三五千元。小區(qū)里人氣越來越旺，人們走在小區(qū)里，碰面了彼此都會相互打招呼。而我自己這么多年做下來，認識了很多朋友，獲得了尊重，這些都非常珍貴?，F(xiàn)在上海、廣州等地，都有人來我們小區(qū)交流，南京很多小區(qū)，也開始學我們的模式做社區(qū)建設。

通過社區(qū)建設、互助參與，我們豐富了社區(qū)生活，為愿意提供幫助和希望得到幫助的人構建了一個可信任的橋梁。今后我們將繼續(xù)努力，希望能在社區(qū)里實現(xiàn)自主管理，以及全民接受教育的可能性，建立一個活力社區(qū)，一個有公益、有文化的社區(qū)。

我們也希望這種模式能推廣到全南京甚至全國有需求的社區(qū)，為更多人營造一個美好的家園盡一份力。

（轉(zhuǎn)編自“澎湃新聞”）