淺析網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的后悔權(quán)

都　雪

西安財(cái)經(jīng)學(xué)院行知學(xué)院，陜西　西安　710038

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淺析網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的后悔權(quán)

都雪

西安財(cái)經(jīng)學(xué)院行知學(xué)院，陜西西安710038

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者的后悔權(quán)問題早已經(jīng)引起各方的廣泛關(guān)注，其中主要的爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于各方合法合理權(quán)益的保護(hù)。對(duì)于后悔權(quán)展開具體分析和研究，符合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的大趨勢(shì)要求。本次研究圍繞網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者后悔權(quán)問題展開，研究具有一定實(shí)效性，研究結(jié)果具有借鑒性。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；消費(fèi)者；后悔權(quán)

一、序言

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為常態(tài)。我國(guó)電子商務(wù)總體規(guī)模已經(jīng)達(dá)到16萬(wàn)億元，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為主流經(jīng)濟(jì)模式。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)總量的提升，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的種種問題也有所凸顯，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的價(jià)格糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛多發(fā)，所以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者是否具有后悔權(quán)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一個(gè)熱點(diǎn)問題。本次研究圍繞這一熱點(diǎn)問題展開，研究體現(xiàn)出現(xiàn)實(shí)性和專業(yè)性。

二、后悔權(quán)概述

后悔權(quán)是法律賦予消費(fèi)者的一種具體權(quán)利，消費(fèi)者購(gòu)買了商品后，如果對(duì)消費(fèi)行為產(chǎn)生了后悔的想法，則可以在法律規(guī)定的期限內(nèi)根據(jù)其實(shí)際意愿將商品退給經(jīng)營(yíng)者，消費(fèi)者行使后悔權(quán)不需要說(shuō)明理由，同時(shí)也不需要承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。后悔權(quán)制度的實(shí)施，從本質(zhì)來(lái)講是為消費(fèi)者提供了一個(gè)消費(fèi)的冷靜期，使消費(fèi)者能夠在購(gòu)物后，結(jié)合實(shí)際需求和產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)自身的消費(fèi)行為進(jìn)行有效判斷，同時(shí)采取必要措施進(jìn)行退換貨，繼而保護(hù)自身的基本權(quán)益。實(shí)際運(yùn)行中，后悔權(quán)的行使是否對(duì)商家的實(shí)際利益有所損害，尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)通常需要物流作為商品傳遞的主要形式，物流成本費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)成為焦點(diǎn)。

第十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)行第三次審議，規(guī)定無(wú)理由退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，但經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定履行。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)如果不能提供賣方的實(shí)際有效信息，則也可以要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)給予賠償。

三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物后悔權(quán)的合理性分析

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為一種主流，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的發(fā)展為人們提供了更多的購(gòu)物選擇。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更加實(shí)惠、便捷，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能夠擴(kuò)大消費(fèi)者的選擇空間，滿足人們的實(shí)際購(gòu)物需求。但限于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物欺詐等實(shí)際問題較為突出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿意率往往低于實(shí)體店面購(gòu)物的滿意率，甚至出現(xiàn)了專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，以次充好、販賣假冒偽劣產(chǎn)品的情況。為了凈化市場(chǎng)、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式的發(fā)展，設(shè)置后悔權(quán)制度，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域的一個(gè)重要議題。設(shè)置網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物后悔權(quán)是否有其合理性呢，本文從法律和市場(chǎng)行為兩方面加以闡述。

(一)后悔權(quán)體現(xiàn)了傾斜保護(hù)的法律理念

在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中傾斜保護(hù)是最為重要和基本的法律價(jià)值觀念，該法主要保護(hù)了消費(fèi)者的選擇權(quán)等九方面的法定權(quán)利，其主要目的在于通過法律授權(quán)和法律保護(hù)給予消費(fèi)者足夠保障，同時(shí)能夠?qū)Σ环ń?jīng)營(yíng)者予以回?fù)簟?/p>

在消法當(dāng)中加入后悔權(quán)是不是有礙交易公平呢，從本質(zhì)來(lái)講，作為消費(fèi)市場(chǎng)的弱勢(shì)一方，消費(fèi)者被法律“偏袒”是無(wú)可厚非的事情。尤其是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式中，現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)信息良莠不齊，而消費(fèi)者驗(yàn)證信息真?zhèn)魏丸b定商品好壞的能力又存在不足，因此設(shè)置后悔權(quán)就非常關(guān)鍵，設(shè)置后悔權(quán)能夠消除消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中的后顧之憂，在自身實(shí)際利益受損后能夠通過自力救濟(jì)的方式予以修復(fù)。同時(shí)設(shè)置后悔權(quán)也有利于進(jìn)一步約束商家行為，使其為知假賣假或以次充好的行為付出更高的成本。

(二)有利于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)行為

在消費(fèi)市場(chǎng)的后悔權(quán)制度實(shí)施后，部分人認(rèn)為消費(fèi)者一旦行使后悔權(quán)之后，經(jīng)營(yíng)者的實(shí)際經(jīng)營(yíng)成本無(wú)疑將大幅度增加，限于網(wǎng)絡(luò)銷售小本經(jīng)營(yíng)的主要模式，容易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)賣家蒙受較大損失，進(jìn)而沖擊網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，不利于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的快速發(fā)展。但從規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)行為的角度來(lái)看，在當(dāng)下時(shí)期加快法律體系的完善，為市場(chǎng)發(fā)展設(shè)置必要規(guī)則是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)持續(xù)向好發(fā)展的必然之舉。后悔權(quán)不僅僅能夠保護(hù)消費(fèi)者，同樣對(duì)經(jīng)營(yíng)者也有約束和引導(dǎo)作用，以更為嚴(yán)格的制度體系作為限制，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者就必須從規(guī)范自身行為入手，采取提升產(chǎn)品品質(zhì)的方式去吸引消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者的品牌意識(shí)也將不斷增強(qiáng)，營(yíng)造品牌，通過品牌價(jià)值的彰顯，吸引更多消費(fèi)者，進(jìn)而做大做強(qiáng)市場(chǎng)同時(shí)通過優(yōu)勝劣汰，部分經(jīng)營(yíng)意識(shí)差、經(jīng)營(yíng)行為不良的商家會(huì)被市場(chǎng)所淘汰，市場(chǎng)環(huán)境得到凈化，繼而有利于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的健康發(fā)展。

四、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物后悔權(quán)制度完善建議

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物后悔權(quán)制度的建立起到了打開一扇窗的作用，其引導(dǎo)價(jià)值和推動(dòng)意義已經(jīng)有所顯現(xiàn)。通過不斷完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)有序發(fā)展，早已經(jīng)成為各方共識(shí)，符合當(dāng)前我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。

(一)進(jìn)一步明確后悔權(quán)的運(yùn)用條件

我國(guó)在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》當(dāng)中設(shè)立后悔權(quán)制度是必要之舉，是我國(guó)在立法層面積極應(yīng)對(duì)新形勢(shì)和新發(fā)展的具體舉措。在實(shí)際運(yùn)用過程中，后悔權(quán)的作用得到具體體現(xiàn)，但同樣因后悔權(quán)運(yùn)用條件不夠明確，引出產(chǎn)生了一些爭(zhēng)議和爭(zhēng)論。如在修正稿當(dāng)中具體提到了消費(fèi)者行使后悔權(quán)退貨的商品可能影響商品再次銷售的問題，但具體規(guī)定并不明確，容易造成產(chǎn)品買賣雙方引起摩擦與爭(zhēng)議。再如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，這一規(guī)定也與部分消費(fèi)者的實(shí)際訴求存在差異。總體來(lái)看，我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展變化速度快，新出現(xiàn)的實(shí)際問題多，建立后悔權(quán)制度十分必要，但要進(jìn)一步明確后悔權(quán)運(yùn)用的條件，通過細(xì)化制度強(qiáng)化后悔權(quán)的可操作性，在解決實(shí)際糾紛問題時(shí)避免產(chǎn)生新的糾紛，確保后悔權(quán)制度具有一定動(dòng)態(tài)性，賦予消協(xié)等組織或機(jī)構(gòu)更強(qiáng)的裁判權(quán)，進(jìn)而使新問題得到妥善處理。

(二)積極運(yùn)用市場(chǎng)手段解決實(shí)際問題

在消費(fèi)者后悔權(quán)保護(hù)方面，不單純要從法律層面加以思考，借助市場(chǎng)行為也能夠起到對(duì)后悔權(quán)的實(shí)質(zhì)保護(hù)，如針對(duì)消費(fèi)者行使后悔權(quán)后，買家承擔(dān)退回商品運(yùn)費(fèi)的規(guī)定，部分網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)就推出了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，通過提前購(gòu)買保險(xiǎn)的方式，消費(fèi)者降低了相應(yīng)的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，行使后悔權(quán)時(shí)就減少了一些顧慮，規(guī)范了后悔權(quán)制度運(yùn)行的過程，使其能夠發(fā)揮實(shí)效?？傮w來(lái)看，后悔權(quán)保護(hù)要切實(shí)體現(xiàn)出實(shí)效性，滿足用戶的現(xiàn)實(shí)需要，使后悔權(quán)并不單純呈現(xiàn)出法律屬性，而更多要表現(xiàn)出其社會(huì)屬性和市場(chǎng)屬性，通過保險(xiǎn)等保障方式，使后悔權(quán)得到廣泛認(rèn)同，同時(shí)也可以通過構(gòu)建基金等方式，擴(kuò)大市場(chǎng)各方對(duì)消費(fèi)者后悔權(quán)的認(rèn)知，進(jìn)而積極解決長(zhǎng)期存在的供銷矛盾，使后悔權(quán)成為規(guī)范市場(chǎng)發(fā)展，引導(dǎo)市場(chǎng)規(guī)則構(gòu)建的關(guān)鍵所在。

五、結(jié)語(yǔ)

強(qiáng)化制度建設(shè)符合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)快速發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，只有有效優(yōu)化后悔權(quán)制度，才能使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的價(jià)值得到更為直接的體現(xiàn)。隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的強(qiáng)化，后悔權(quán)的使用頻率必然逐漸，建立更為有效的制度運(yùn)行體系成為關(guān)鍵。

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D923.8

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2095-4379-(2016)25-0185-02

都雪(1979-)，女，漢族，陜西西安人，研究生，西安財(cái)經(jīng)學(xué)院行知學(xué)院，講師，研究方向：法學(xué)。