淺談科技飛速發(fā)展下圖書館的服務(wù)

榮 梅

（四川工商學(xué)院圖書館,四川 眉山 620000）

淺談科技飛速發(fā)展下圖書館的服務(wù)

榮 梅

（四川工商學(xué)院圖書館,四川 眉山 620000）

隨著社會(huì)的進(jìn)步，科技的飛速發(fā)展,越來越多的機(jī)器取代了人類，為人類服務(wù)。通過對(duì)圖書館服務(wù)性質(zhì)的分析，得出了圖書館機(jī)器為“人”服務(wù)的重要性。

圖書館；服務(wù)；管理員；機(jī)器

0 引言

進(jìn)入21世紀(jì)后，新技術(shù)革命不斷推動(dòng)著機(jī)器人技術(shù)發(fā)展，圖書館作為信息行業(yè)的重要組成部分，已在一定程度上具備引進(jìn)和利用機(jī)器人技術(shù)開展工作的條件。本文探討了服務(wù)機(jī)器人將在未來圖書館扮演重要角色的必然性，總結(jié)了服務(wù)機(jī)器人在國(guó)內(nèi)外圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀，最后預(yù)測(cè)了服務(wù)機(jī)器人在未來圖書館應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)。

圖書館目前還是各個(gè)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的資料中心、學(xué)術(shù)中心，目前同樣承擔(dān)著圖書等文獻(xiàn)資料的分類存放、定期整理、圖書文獻(xiàn)資料的收藏、對(duì)用戶的文獻(xiàn)服務(wù)等內(nèi)容，國(guó)內(nèi)外很多圖書館，同樣需要很多圖書館管理員完成圖書館文獻(xiàn)的分類存放、定期整理、收藏和文獻(xiàn)服務(wù)等重復(fù)性很強(qiáng)的工作。雖然很多圖書館都引入了自助借還系統(tǒng)、電腦自助查閱系統(tǒng)等智能設(shè)備減少圖書管理員的工作量，但現(xiàn)在的自動(dòng)系統(tǒng)還無法實(shí)現(xiàn)圖書文獻(xiàn)的整理、存放和文獻(xiàn)服務(wù)等工作，這些工作仍需要大量圖書管理人員來完成。圖書的相關(guān)機(jī)器人在圖書的整理存放中越來越智能高效化，相信可以在未來有廣闊的發(fā)展空間。圖書相關(guān)機(jī)器人扮演著把管理員圖書館整理等重復(fù)性工作減少直至替代，可以降低人員的工作強(qiáng)度，可以把管理員從繁重的體力勞動(dòng)中解放出來，創(chuàng)新思維方式，提高服務(wù)水平，創(chuàng)造新的服務(wù)模式。隨著機(jī)器人的使用越來越廣泛，管理員工作的改變將是革命性的。圖書館的未來，自動(dòng)化的圖書機(jī)器人等設(shè)備將越來越重要。如何讓自動(dòng)化圖書機(jī)器人更好的服務(wù)用戶，更好的降低管理員的工作強(qiáng)度，成為當(dāng)前圖書館圖書自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)需要分析和思考的問題，以下我對(duì)科技飛速發(fā)展下圖書館的服務(wù)進(jìn)行了一些思考。

1 機(jī)器取代人在圖書館的可能性

隨著科技的的飛速發(fā)展，越來越多的機(jī)器人取代了人類的崗位。例如一些餐館，為了方便管理，節(jié)約開支，用機(jī)器人當(dāng)廚師，傳菜員，服務(wù)員等，幾年算下來，比請(qǐng)人劃算；甚至有醫(yī)院用機(jī)器人做手術(shù)，比人去做更安全，便捷等等。在這樣的環(huán)境下，就有人想，圖書館需要的人量太多，要不在一些重復(fù)性強(qiáng)的崗位就用機(jī)器取代人去服務(wù)。

2 機(jī)器取代了人在圖書館服務(wù)可能會(huì)出現(xiàn)的一些情況

從表面上看，用機(jī)器代替人工作，既節(jié)約了開支，又省了人力。但是實(shí)際操作中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，例如，安裝一個(gè)借還自動(dòng)機(jī)來代替借閱臺(tái)的工作人員。都知道每個(gè)學(xué)校每年都有新生，那這時(shí)就需要安排專門的人員教他們?cè)趺词褂脵C(jī)器，即使你教了，不代表他們就能學(xué)會(huì)，很多的操作失誤都會(huì)導(dǎo)致一些問題的產(chǎn)生，而這些問題的產(chǎn)生又需要人去解決。并且旁邊沒有人看著，出了問題，學(xué)生大多也發(fā)現(xiàn)不了。有些書是不能外借的（期刊、雜志、工具書等），也許他們就不小心拿出去了。再說書還回來的時(shí)候，我們的工作人員會(huì)檢查書上是否寫字，或者有損壞，并按類別分好類放整齊，但是機(jī)器取代了人的時(shí)候，又誰來管這些呢？最后，學(xué)生有問題需要咨詢的時(shí)候，卻找不到人問，面對(duì)著的是冷冰冰的機(jī)器，感覺到各種的迷茫，進(jìn)圖書館還不如去網(wǎng)上搜書看，程序還沒有那么復(fù)雜。我們都知道，不懂就問，但沒有人又怎么問呢？

3 管理員存在的必要性

在這人人都有手機(jī)或電腦的大學(xué)校園，學(xué)生進(jìn)圖書館學(xué)習(xí)大多都是為了安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境和便捷快速的查找書籍，而這些都離不開我們工作人員的管理和指導(dǎo)。

現(xiàn)在的大學(xué)生，獨(dú)身子女居多，盡管都受過良好的教育，卻不見得都有良好的習(xí)慣。沒有兄弟姐妹的陪伴，大學(xué)里離家在外，總是會(huì)找一些意趣相投的朋友，會(huì)有聊不完的話，進(jìn)了圖書館，沒有人管理，有些學(xué)生根本不能意識(shí)到該保持安靜，也不管周圍很安靜，他說好的聲音會(huì)影響到其他人。剛進(jìn)大學(xué)的新生，總是對(duì)所以事都好奇，看見的書都想借出去看，也不管能不能外借，還總說：老師通融一下嘛，我就想今晚把它看完。如果這時(shí)候沒有管理員，他們會(huì)不會(huì)就直接帶出去了呢？所以，圖書館的服務(wù)是離不開管理員的。

4 圖書館圖書機(jī)器人使用狀況

應(yīng)用于圖書館的服務(wù)機(jī)器人將針對(duì)不同群體提供各類關(guān)懷服務(wù)。比如為小孩、弱視者、;文盲者提供輔助閱讀功能。為殘障人士提供智能輪椅機(jī)器人。行走不便的讀者可以搭乘智能輪椅機(jī)器人在圖書館內(nèi)巡航。在說出書目名稱或者想要訪問的區(qū)域后，智能輪椅機(jī)器人便可帶領(lǐng)讀者精確移步到相應(yīng)樓層和書架，配合機(jī)械手臂將相應(yīng)圖書遞給讀者等。

用于清潔衛(wèi)生的服務(wù)機(jī)器人將首先在圖書館普及目前在衛(wèi)生清潔方面做得比較成功的公司主要有irobot公司的roomba系列吸塵器機(jī)器人，Mint公司的Mint機(jī)器人，Aquabot公司的Aquabot泳池清洗機(jī)器人等。這些機(jī)器人都能夠?qū)崿F(xiàn)一定程度的人機(jī)交互、分區(qū)清潔、防摔落、自動(dòng)返程充電等功能。在輔助行走方面，目前機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)跨越臺(tái)階、上下樓等功能。圖書館往往占地面積大，人流量多的特點(diǎn)。污潰灰塵積累快，如果不及時(shí)清理勢(shì)必會(huì)對(duì)整體服務(wù)環(huán)境造成負(fù)面影響，因此圖書館往往需要花費(fèi)資金請(qǐng)物業(yè)公司派大量專職人員每天進(jìn)行數(shù)次打掃。相比其他機(jī)器人來說，這類機(jī)器人具有造價(jià)低，技術(shù)相對(duì)成熟的特點(diǎn)。這類機(jī)器人可能在不遠(yuǎn)的未來率先為圖書館服務(wù)。

5 總結(jié)

機(jī)器人技術(shù)作為現(xiàn)代信息技術(shù)的代表產(chǎn)物必然將在未來圖書館建設(shè)中扮演重要角色。本文所描述的未來趨勢(shì)雖然美好，但其并不會(huì)自行到來。倘若僅僅是等待，而不是積極的開創(chuàng)引導(dǎo)，未來最大的可能則是導(dǎo)致我們被逐漸邊緣化。預(yù) 測(cè)未來的最好方法是創(chuàng)造未來，只有積極主動(dòng)地成為一個(gè)顛覆者，我們才有可能把圖書館的未來掌控在自己手中。

10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.22.239

榮梅（1988-），女，四川自貢人，主要從事圖書館服務(wù)方面研究。