“大營銷”體系下營銷配電協(xié)調(diào)合作

黃進(jìn)皇

（福建泉州農(nóng)服有限公司南安分公司,福建 南安 362300）

“大營銷”體系下營銷配電協(xié)調(diào)合作

黃進(jìn)皇

（福建泉州農(nóng)服有限公司南安分公司,福建 南安 362300）

隨著社會的不斷發(fā)展，電力已經(jīng)是人們生產(chǎn)生活中不可或缺的能源，為了更好的服務(wù)于人們，同時(shí)提高電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)管控能力，就必須深入研究“大營銷”體系下營銷配電協(xié)調(diào)合作。下面就對臺區(qū)的管理、供電服務(wù)，以及事故搶修，業(yè)務(wù)報(bào)修等進(jìn)行分析，做好營銷和配電方面的協(xié)調(diào)工作，希望給有關(guān)人士一些借鑒。

大營銷體系；營銷配電；協(xié)調(diào)合作

0 引言

在建設(shè)大營銷體系時(shí)，其建設(shè)的目標(biāo)是以市場作為導(dǎo)向，然后以客戶作為中心，有效提高客戶的服務(wù)能力和市場的應(yīng)變能力。在此基礎(chǔ)上，就可以建立一個(gè)完善的一型五化的大營銷體系。其中服務(wù)協(xié)同化作為重要，其可以將企業(yè)的檢修工作、運(yùn)行工作、建設(shè)工作、規(guī)劃工作等部門之前的信息都收集起來，然后建立一個(gè)統(tǒng)一的協(xié)同共享平臺，積極發(fā)揮其在服務(wù)和市場中的導(dǎo)向作用，有利于企業(yè)運(yùn)行效率的提高。

1 當(dāng)前在配電和營銷中還存在的問題分析

1.1 分析在業(yè)務(wù)報(bào)裝方面存在的問題

在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，其對工作流程有嚴(yán)格的要求，必須嚴(yán)格遵守，這樣才能保證工作質(zhì)量。一般在營配合一的體制下，很容易做好協(xié)調(diào)和督促工作，但是當(dāng)實(shí)行不同管理體系之后，如何協(xié)調(diào)銜接好業(yè)擴(kuò)流程中分屬其他管理體系人員對業(yè)擴(kuò)進(jìn)度的推進(jìn)，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程通暢，縮短辦電時(shí)間是一個(gè)問題。在大檢修系統(tǒng)中，在大營銷系統(tǒng)中，由于溝通不到位，以及相關(guān)數(shù)據(jù)平臺沒有建立，很容易造成數(shù)據(jù)丟失，直接影響正常業(yè)務(wù)的開展，由此可見，銜接問題非常嚴(yán)重，需要加以改善。

1.2 供電服務(wù)方面的問題分析

對于供電服務(wù)而言，其不是單一的問題，很多工作人員對其不重視，其實(shí)質(zhì)上是一個(gè)比較綜合性的問題，和客戶的很多方面都有直接聯(lián)系，如果工作不到位，直接影響客戶對企業(yè)的印象。例如在營銷配電銜接時(shí)，供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)很多不必要的麻煩，在進(jìn)行臺區(qū)管理，配電搶修，以及配電在業(yè)擴(kuò)的時(shí)候，會經(jīng)常和用戶打交道，由于用電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，導(dǎo)致溝通效果差，問題銜接麻煩，客戶對這方面工作表示不滿意，而且還經(jīng)常出現(xiàn)顧客投訴等問題，因此需要加以改進(jìn)。

2 分析做好營配協(xié)工作的有效措施

2.1 加強(qiáng)對配電組織體系的建設(shè)

在營配工作中出現(xiàn)很多問題，銜接不到位是非常突出的，因此在設(shè)計(jì)大檢修組織體系，以及大營銷組織體系中，就應(yīng)該提前進(jìn)行謀劃，加強(qiáng)這方面的創(chuàng)新管理。例如在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、供電服務(wù)、臺區(qū)管理、事故搶修、等工作中，必須保證工作環(huán)節(jié)的銜接緊密，除此之外，要進(jìn)行橫向協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)，針對組織體系的不同，設(shè)計(jì)時(shí)要具有針對性，在對不同機(jī)構(gòu)進(jìn)行設(shè)置時(shí)，一定要有很好的銜接性。在安排不同人員的時(shí)候，必須充分考慮到業(yè)務(wù)流程的連續(xù)性，堅(jiān)決避免出現(xiàn)人員缺位，人員設(shè)置重疊等問題，與此同時(shí)，對實(shí)施方案進(jìn)行細(xì)化分析，保證在工作人員的職責(zé)范圍內(nèi)，所有的業(yè)務(wù)流程都順利的進(jìn)行，保證整體工作體系高效的進(jìn)行。

2.2 建立切合實(shí)際的規(guī)章制度

通過對實(shí)際情況的分析發(fā)現(xiàn)，在大檢修體系下的配電工作和大營銷體系下的營銷工作，二者之間有很多相互有聯(lián)系的地方，因此在對大營銷體系下，對其的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)以及績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)的時(shí)候，一定要以營銷作為核心內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上，為了保證工作的順利進(jìn)行，考慮大檢修工作的流程和特點(diǎn)，在大營銷體系下，建立規(guī)章制度的同時(shí)，做好和大檢修體系直接的銜接，只有保證銜接的順利，才能保證工作的穩(wěn)定性。例如在制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案時(shí)，對臺區(qū)的資產(chǎn)、設(shè)備等進(jìn)行管理和維護(hù)的時(shí)候，都要積極進(jìn)行溝通，分析其具體的工作流程， 以及工作注意事項(xiàng)，工作中容易出現(xiàn)的問題，有針對性的設(shè)置銜接方式和銜接流程，避免在銜接過程中出現(xiàn)問題和制造障礙，保證工作的順利進(jìn)行。

例如在處理營配銜接工作中，可以建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的獎(jiǎng)懲考核制度，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在大檢修和大營銷方案中，都強(qiáng)調(diào)的加強(qiáng)協(xié)同機(jī)制的建立，那么其就對各自的職能進(jìn)行了定義，但是銜接質(zhì)量的好壞，必須依靠監(jiān)督制度予以保障。通過建立明確的獎(jiǎng)罰制度，就可以對不遵守相關(guān)規(guī)定的人員、單位、部門等，進(jìn)行懲罰，對于表現(xiàn)好的員工、部門和單位，要予以一定的精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這樣員工在各自的崗位上，工作會有積極性，形成一個(gè)良好的工作態(tài)度，這樣企業(yè)在以后的發(fā)展中，就會在一個(gè)和好的工作環(huán)境中發(fā)展，因此發(fā)展?jié)摿Ψ浅４蟆?/p>

2.3 建立相關(guān)的技術(shù)平臺

為了做好營配之間的銜接工作，一定要有先進(jìn)的技術(shù)作為支撐。利用先進(jìn)的技術(shù)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中所存在的問題，在此基礎(chǔ)上，對問題加以分析，最終快速解決問題。在開始進(jìn)行營配業(yè)務(wù)工作中，一定要先建立好兩個(gè)平臺。第一點(diǎn)，要建立營銷稽查監(jiān)控平臺，利用營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，就可以對所管轄地區(qū)的營銷業(yè)務(wù)，以及其他服務(wù)工作進(jìn)行在線的稽查，在檢查過程中，主要是對服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等進(jìn)行在線監(jiān)控分析，這樣就可以提高整體的營銷運(yùn)作能力，在此基礎(chǔ)上，針對營銷工作中會出現(xiàn)的一些風(fēng)險(xiǎn)，就做好了防范工作。保證營銷工作質(zhì)量可控、在控、能控。第二點(diǎn)，建立營配一體化的 GIS 平臺，其可以對工單派發(fā)，臺區(qū)資料信息等進(jìn)行管理，該系統(tǒng)的建立，各項(xiàng)工作變得高效，縮短了查找故障的時(shí)間。

3 總結(jié)

通過以上對“大營銷”體系下營銷配電協(xié)調(diào)合作分析，發(fā)現(xiàn)在管理過程中，在建立各自的體系中，一定要注意對協(xié)作機(jī)制的建立，業(yè)務(wù)對接對整個(gè)營銷配電協(xié)調(diào)合作有直接影響，而且這一點(diǎn)是以往工作中所暴漏出來的突出問題，因此在新的改革中，要有針對性的加以處理，將營銷配電協(xié)調(diào)合作中的劣勢變?yōu)閮?yōu)勢，在此基礎(chǔ)上，積極引入先進(jìn)的設(shè)備技術(shù)，建立完善的制度，工作中要嚴(yán)格執(zhí)行，只有這樣才能保證最終的工作效率。

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[3]吳文嫻.“大營銷”體系下對大客戶服務(wù)的思考[J].大眾用電, 2013(01)：11-12.

10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.22.177