移動支付對吉林省零售業(yè)的影響分析

吳　南，王春輝，趙瀏洋

（長春財經(jīng)學院，長春 130122）

改革實踐

移動支付對吉林省零售業(yè)的影響分析

吳南，王春輝，趙瀏洋

（長春財經(jīng)學院，長春 130122）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及發(fā)展，各行各業(yè)都迎來了大數(shù)據(jù)時代的重要變革，尤其是零售行業(yè)依靠移動支付，可以進行精準營銷，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)收益。通過深入研究移動支付對其所帶來的影響，以此來提高零售企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢。

移動支付；吉林省；零售行業(yè)；影響

當前在互聯(lián)網(wǎng)+的新浪潮之下，傳統(tǒng)線下商業(yè)正迎來產業(yè)升級的重要變革。隨著近幾年電商重大的沖擊及多元化消費方式影響，傳統(tǒng)實體零售面臨相當大的壓力。移動支付正逐漸成為人們的消費主流方式。

1　移動支付的概念

移動支付是電子支付方式的一種，通常也稱為手機支付，是指利用無線和其他通信技術（藍牙、紅外、短信、移動互聯(lián)網(wǎng)、NFC等），允許用戶（單位或個人）使用移動終端（手機、PAD、PSP等）為貨物、服務和賬單等進行支付。也可以說，利用移動支付進行支付交易，使錢或資金從付款方通過移動設備從中介方（銀行金融機構）轉移給收款方，或者無支付中介，直接轉移［1］。如支付電影票、門票、其他電子賬單等。當前，支付寶和微信是移動支付的兩大主要端口。

根據(jù)艾瑞咨詢2014年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年，第三方移動支付市場交易規(guī)模達到59 924.7億元，同比增長了391.3%，已經(jīng)連續(xù)多年保持超高增長，預計2018年移動支付的交易規(guī)模將會超過18萬億。隨著3G、4G以及WiFi無線網(wǎng)絡的覆蓋，用戶對移動支付認知逐漸加深，移動支付將成未來支付的重要手段。

2　移動支付給吉林省零售業(yè)帶來的機遇

吉林省社會消費品零售總額一直處于穩(wěn)定增長的狀態(tài)，但是2005—2014年的增長態(tài)勢有所放緩，尤其是2010年以來增長速度呈現(xiàn)持續(xù)下降的趨勢。雖然最近這十年來占全國比重都較穩(wěn)定地維持在2.2%左右，卻一直處于全國較低水平，從未有所突破［2］。而移動支付的推廣為零售業(yè)的發(fā)展帶來了新的發(fā)展契機，有助于提高全省零售業(yè)的現(xiàn)代化水平，提升零售企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.1可吸引更多客戶，提升運營效率

對于眾多消費者來說，到商場購物時最煩惱的就是結賬時排著長長的隊伍進行等候，刷卡、找零等既定流程的時間損耗無法規(guī)避，嚴重影響了零售企業(yè)的運營效率。而移動支付只需要用手機掃描一下即可完成支付，大大節(jié)省了消費者排隊支付的時間，成功破解了這一難題。所以，吉林省目前已有家樂福、歐亞超市、肯德基等部分門店接入了移動支付，通過先后推出各種使用微信、支付寶支付的一系列優(yōu)惠活動，吸引了眾多消費者加入到移動支付的行列。隨著4G網(wǎng)絡在各地區(qū)的全方位普及，移動支付從一二三四線城市逐漸輻射到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村是一個必然的趨勢。

2.2可降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟效益

如上所述，移動支付模式可以避免刷卡，找零，各大零售商通過減少收銀員這一環(huán)節(jié)，可以大大節(jié)約企業(yè)的人力成本。如果付款時消費者采用刷卡的方式，刷卡手續(xù)費一般由商家來支付，主要以發(fā)行卡70%、收單行20%和銀聯(lián)10%的比例構成。比如招商銀行的刷單手續(xù)費就達1.25%之多。本來毛利率就偏低的零售業(yè)，如果商家要為每一筆刷卡消費付出“手續(xù)費”，凈利潤就會所剩無幾。而運用手機支付這一渠道則可大大降低這一費用，移動支付（如支付寶、微信）是與銀行直接對接，免除了銀聯(lián)10%的費率。同時也節(jié)省了打印顧客購物清單的成本，進一步降低了企業(yè)的經(jīng)營成本，進而提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.3可搜集信息數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準營銷

以往消費者支付的數(shù)據(jù)都保留在商家手中，支付平臺并無法拿到，因此電子支付帶來的大數(shù)據(jù)等分析價值無法發(fā)揮。而支付寶、微信等通過與傳統(tǒng)零售業(yè)的合作，則利用大數(shù)據(jù)為商家精準營銷提供保障。一方面，可以提升零售業(yè)的競爭力、市場反應敏銳力、市場營銷決策力以及環(huán)境適應力，制定科學的商業(yè)決策；另一方面，零售企業(yè)通過分析顧客消費行為數(shù)據(jù)，可以精確掌握顧客的消費偏好、生活半徑、品牌忠誠度、信用等級等信息，分析出消費群體的規(guī)模、結構構成等數(shù)據(jù)，進而預測消費者的購買意愿，提供符合其興趣偏好的產品，實現(xiàn)精準營銷［3］。

3　移動支付為吉林省零售業(yè)帶來的挑戰(zhàn)

3.1移動支付需求尚且不足

對于眾多消費者來說，已經(jīng)逐漸適應了以現(xiàn)金付款為主的付款方式，而對于移動支付的接受程度并不高，要想讓人們在短時間之內接受并使用移動支付的方式，并非易事，如何將手機支付從小眾的時尚行為推廣為大眾的普遍行為，這對于零售商來說是必須要考慮的問題。尤其是吉林省部分城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村貧困地區(qū)，移動互聯(lián)網(wǎng)設施并沒有完全覆蓋，導致這一地區(qū)對移動支付幾乎無需求。這就需要零售商在考慮自身成本的情況下，加大宣傳力度，適當?shù)夭扇∫恍﹥?yōu)惠活動推進移動支付服務，如消費者利用支付寶或微信支付可以進行打折、贈送優(yōu)惠券或現(xiàn)金紅包等，甚至可以開發(fā)用戶期待的專門的移動支付APP，逐步提高用戶粘性，提高消費者的接受程度，進而提升運用手機支付的消費者數(shù)量。

3.2行業(yè)標準尚未完全統(tǒng)一

盡管移動支付的標準體系已逐步確立，但在目前的實踐中，中國移動、聯(lián)、電信三大網(wǎng)的網(wǎng)絡結構、技術標準、通信協(xié)議等都不相同，甚至各行其道，其間仍難于兼容、無法實現(xiàn)自由無縫接入，成為移動支付發(fā)展的障礙。不管使用何種技術標準，都會拓展到各種生活服務領域，零售領域也不例外。由于NFC和4G網(wǎng)絡兩者不能在新SIM卡中兼容，作為消費者如果要在一張卡里同時使用兩者，那就必須使用兩張卡兩種服務，這顯然對對消費者來說是巨大的麻煩，反倒不如直接采用現(xiàn)金付款。這就要依賴于政府的鼓勵和政策支持，為移動支付制定各類層次通信協(xié)議統(tǒng)一標準，制定相關鼓勵政策，如此，手機支付產業(yè)鏈才能有效促進移動信息化及支付在零售業(yè)的廣泛應用、推廣，惠及社會每個層面。

3.3安全問題仍未完全解決

移動支付作為一種全新的支付方式，安全問題不可避免，對于零售商來說，如何解決這一問題，消除用戶的疑慮，是零售商運用移動支付渠道的最大挑戰(zhàn)。從目前來看，移動支付存在的安全隱患主要表現(xiàn)在：易受病毒感染、存在著較高的操作系統(tǒng)漏洞、現(xiàn)有的短信驗證手段單一等，往往會導致手機被竊聽、密碼被破譯、篡改，往往會給用戶帶來不可挽回的經(jīng)濟損失。據(jù)IDC機構的調查顯示，由于存在很多不安全因素，只有低于15%的人完全信任移動支付，而65%的用戶拒絕通過移動網(wǎng)絡發(fā)送自己的支付卡資料。如何使廣大消費者接受“手機支付是安全的”這一理念，是手機運營商和零售商面臨的一項重要課題。筆者認為，首當其沖的是需要建立移動支付強大可靠的災備體系，一旦災難發(fā)生，可保證支付數(shù)據(jù)能迅速恢復，避免因無支付憑證數(shù)據(jù)而產生各種糾紛，保證消費者的合法權益。

總之，手機支付必將成為未來支付的新趨勢，對吉林省城鄉(xiāng)零售行業(yè)的影響是不容小覷的，必須正確對待機遇和挑戰(zhàn)，充分運用移動支付這一先機，才能在未來的市場上獲得一席之地，使其成為全省零售業(yè)乃至經(jīng)濟發(fā)展的新助推器。

［1］王世飛.移動支付市場及其在中國的發(fā)展研究［D］.西安:西北大學，2015.

［2］翟曉光.吉林省零售業(yè)發(fā)展狀況、存在問題及對策建議［J］.長春市委黨校學報，2013（6）:70.

［3］劉富成，劉義進，黃晶.大數(shù)據(jù)時代零售業(yè)客戶管理的變革研究:以吉林省長春市為例［J］.長春大學學報，2013（9）:1129-1 131.

［責任編輯：路實］

Analysisof the InfluenceofMobile Paymenton theRetail Industry in Jilin Province

WUNan，WANGChun-hui，ZHAO Liu-yang
（Changchun University of Financeand Economics，Changchun Jilin 130122，China）

With the popularization and developmentof internet，allwalksof lifehaveushered in a significant change in the era ofbig data，especially in the retail industry rely onmobile payments，canmake precision marketing，reduce the cost of enterprise，increase the income of the enterprise.Through in-depth study of the impactofmobile paymentson its impact，in order to improve the developmentof retailenterpriseshasan importantsignificance.

mobile payment；Jilin Province；retail trade；influence

F832.2

A

1673-5919（2016）02-0029-02

10.13691/j.cnki.cn23-1539/f.2016.02.009

2016-03-03

長春家樂福商業(yè)有限公司委托項目

吳南（1986-），女，長春人，碩士，助教，研究方向：區(qū)域經(jīng)濟、農村金融。