微商發(fā)展問題及其法律對策

吳　鈺

南京信息工程大學(xué)，江蘇　南京　210044

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微商發(fā)展問題及其法律對策

吳鈺

南京信息工程大學(xué)，江蘇南京210044

摘要：微商作為新的電子商務(wù)交易模式，以信任為基石在朋友圈等熟人之間展開商品交易，這一便利且快捷的銷售模式，以其低門檻、靈活性強、低成本等特點，迅速風(fēng)靡全國，所有朋友圈均可見微商的活躍。伴隨著微商經(jīng)營模式的躥紅，隨之帶來的問題也日益凸顯。本文從對微商的特點歸納和現(xiàn)狀描述入手，以問卷調(diào)查和體驗式調(diào)查為基礎(chǔ)分析微商發(fā)展中存在的問題，最終提出了規(guī)范微商發(fā)展的法律對策。

關(guān)鍵詞：微商；微商發(fā)展；誠信微商

日前，浙江海寧破獲了一起涉案金額高達五千余萬元利用微商層層代銷美容針的非法銷售假藥案，引起了社會的廣泛關(guān)注，也引發(fā)學(xué)界了對微商這一新興的交易模式規(guī)范經(jīng)營發(fā)展的思考。[1]事實上，隨著智能手機和微信的普及，微商作為新的電子商務(wù)交易模式獲得了火爆發(fā)展的契機。截至2015年6月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶達4.1億人，半年內(nèi)增長了13.6%，其中移動網(wǎng)購用戶達2.7億人。[2]微商依托功能強大、群眾基礎(chǔ)廣泛的微信、QQ、微博等移動社交軟件，自誕生之初就呈現(xiàn)出飛速發(fā)展的態(tài)勢。

一、微商及微商發(fā)展現(xiàn)狀

微商是以個人、企業(yè)為單位，利用社交軟件在移動平臺上進行產(chǎn)品銷售的商業(yè)活動，區(qū)別于傳統(tǒng)電商，具有推廣成本低及以人為中心的特點。其模式有C2C和B2C兩種，個人通常采用C2C模式，通過在微信上注冊帳號，利用朋友圈發(fā)送消息進而銷售商品，也有企業(yè)以B2C的模式，利用公眾號發(fā)送消息進行商品銷售活動?？傊⑸痰陌l(fā)展史伴隨著微信這一社交軟件的運用而誕生，隨著3G/4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，C2C的購物模式迎來新的發(fā)展浪潮，微商必將進一步快速發(fā)展。

依據(jù)微商發(fā)展的現(xiàn)狀來看微商市場仍據(jù)有很大的發(fā)展優(yōu)勢。首先，在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略的引導(dǎo)下給微商發(fā)展創(chuàng)新帶來動力，同時進一步促進群眾的消費熱情。國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟新動力的意見》對微商發(fā)展予以肯定并鼓勵，從而使微商發(fā)展獲得了強有力的政府支持。其次，微信等網(wǎng)絡(luò)社交平臺的不斷完善更新，為微商發(fā)展創(chuàng)新提供機會，微商與傳統(tǒng)電商比較通過微信等社交平臺進行銷售拉近了買家與賣家的距離，微商與消費者能夠及時聯(lián)系，且微商可以隨時更新發(fā)布商品信息，使得商品銷售模式更加的生動靈活。再次，微商營銷成本低，更有利與微商的進入及微商行業(yè)的擴大，同時使得微商有較多的資本進行自我發(fā)展的完善。[3]

雖然微商發(fā)展?jié)摿薮?，但現(xiàn)階段微商發(fā)展也頻頻暴露出問題。問題主要集中于以下方面：第一，微商銷售的產(chǎn)品魚龍混雜，頻爆假貨丑聞；第二，微商經(jīng)營中詐騙的情況也并不鮮見，不僅消費者被詐騙，作為經(jīng)營者的微商由于購貨渠道不明，也曾被一人分飾兩角的所謂貨源上家詐騙；第三，在微商的擴張進程中，如若不加以規(guī)范，極易發(fā)展為傳銷，正如轟動一時的安徽合肥千人特大傳銷案疑是從微商云集的微信平臺發(fā)展而來；第四，微商銷售過程中也存在一定的不當(dāng)競爭；第五，由于微商大都借由朋友圈、說說、微博及論壇發(fā)布產(chǎn)品信息，刷屏不斷，對于公眾的日常生活也會產(chǎn)生一定困擾；第六，微商經(jīng)營中也存在漏稅現(xiàn)象，破壞了正常的稅收秩序。

總體上看，微商較之傳統(tǒng)電商發(fā)展的最大特點是其門檻低，成本少，靈活性強。微商最主要的發(fā)展模式是C2C，此模式下大多個人在微信平臺上從事微商銷售活動，不需要營業(yè)執(zhí)照，也不做工商管理登記，也不像網(wǎng)店一樣向第三方平臺提供申請繳納保證金，而是隨時可與朋友分享商品，隨時都能進行商品交易。正因如此，也為微商監(jiān)管留下了很多空白與漏洞，從而產(chǎn)生了諸多微商發(fā)展亂象。在此基礎(chǔ)上，通過規(guī)范微商的運行，加強微信平臺的責(zé)任力度，微信平臺進行技術(shù)監(jiān)管對暴力刷屏用戶采取信息發(fā)布凍結(jié)，減少朋友圈中暴力刷屏現(xiàn)象，破解微商發(fā)展監(jiān)管難題，是當(dāng)前迫切面臨的現(xiàn)實任務(wù)。

二、現(xiàn)階段微商發(fā)展的核心問題及成因分析

(一)微商經(jīng)營者不具有職業(yè)化的特征

從事微商經(jīng)營的有33人，占樣本比例6.6%，而在這33人中有29人是兼職，占微商從業(yè)者87.87%以上，同時，這也意味著專職做微商的樣本只有0.8%，不足1%。微商經(jīng)營者大多是兼職，這與微商的零成本，低門檻的特點有關(guān)。這樣的模式雖然有利于微商從業(yè)者的準(zhǔn)入及微商行業(yè)的發(fā)展，但是，同時這種低門檻與零成本的特點也放寬了微商經(jīng)營者退出的要求。這種隨意性與非常態(tài)化、固定化，很難令消費者放心。

(二)消費者對微商產(chǎn)品的信心不足

調(diào)查中有305人表示不曾購買過微商銷售的產(chǎn)品，而其中有147人表示是基于對質(zhì)量和售后的擔(dān)心，此外，還有16人表示害怕受騙，付款后收不到貨。從中不難看出，不購買微商產(chǎn)品的53.4%的被調(diào)查者，對微商并不放心。

(三)微商產(chǎn)品質(zhì)量缺乏保障，宣傳存在虛假性

購買過微商產(chǎn)品的137人中，有101人表示對購買的微商產(chǎn)品不滿意，其中有33人表示不滿原因在于質(zhì)量差，不予退還及售后服務(wù)不到位。另有37人表示，所購產(chǎn)品與宣傳不符，存在虛假宣傳，并對此很不滿意。從樣本數(shù)據(jù)看來，微商產(chǎn)品的不滿率達到73.7%，其中產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)原因占32.7%，虛假宣傳達到36.6%。以上這些數(shù)據(jù)除了直觀表現(xiàn)了微商產(chǎn)品與宣傳存在的缺陷外，另從側(cè)面體現(xiàn)出消費者對微商缺乏信心。[4]

(四)微商銷售產(chǎn)品多樣化不足

從樣本基本情況可以看出，女性受眾所占比例高達65.4%，想必這也是微商銷售產(chǎn)品多集中在洗漱及化妝用品的主要原因。從微商經(jīng)營者銷售的產(chǎn)品來看，銷售化妝品及洗漱用品的占了從業(yè)者的56.76%，從消費者角度來看，購買化妝品及洗漱用品的，也占購買者的59.85%以上，而不購買者中有23.93%是因為對產(chǎn)品不敢興趣，另有18.36%是其他原因。上述數(shù)據(jù)都顯示，微商主要銷售產(chǎn)品單一。

通過對周邊微商從業(yè)者的談話簡單了解微商經(jīng)營情況：微商從業(yè)者的代理級別越高好友數(shù)量約多月收入越高。隨著經(jīng)營時間的延長，代理級別將不斷提高，所以做微商需要時間積累客戶量。但是由于微商買家對與微商缺乏了解，對所銷售產(chǎn)品缺乏信任，盡管微商門檻低易如，但是所面臨的壓力還是較大的。

三、規(guī)范微商發(fā)展的法律對策

對朋友圈內(nèi)的商品宣傳進行監(jiān)督，依據(jù)《中華人民共和國廣告法》的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范朋友圈中個人發(fā)布的商品信息，禁用夸大虛假表述，不得欺騙或誤導(dǎo)消費者，微商從業(yè)者要對自己發(fā)布的信息的真實性負(fù)責(zé)。微信平臺通過技術(shù)支持工商行政部門對朋友圈中發(fā)布的商品信息進行廣告監(jiān)督的管理，對于違法的的廣告行為要及時的依法進行處理。另外，建議微信平臺在朋友圈中增加用戶對朋友圈內(nèi)發(fā)布違法廣告的投訴舉報功能，規(guī)范微商的宣傳，樹立消費者的信心。

微商個人要對所銷售的產(chǎn)品的質(zhì)量侵權(quán)問題對消費者承擔(dān)無過錯責(zé)任，事后無過錯可對商品生產(chǎn)者進行追償，有過錯則對自身過錯負(fù)責(zé)，過錯范圍外的責(zé)任可繼續(xù)追償；對于一般的瑕疵問題承擔(dān)過錯責(zé)任。嚴(yán)格微商的責(zé)任制度，增加微商的責(zé)任心，避免門檻低、靈活性強的特點下微商任意進入推出，逃避責(zé)任的情況，對微商運行進行嚴(yán)格的規(guī)范和監(jiān)督，保持微商優(yōu)勢特點情況下，規(guī)范微商的經(jīng)營，增強微商從業(yè)者的責(zé)任意識，保障商品的質(zhì)量，重視商品的來源，從而增強消費者的信心。

微商的消費對象大多數(shù)是針對認(rèn)識的朋友和熟人，容易導(dǎo)致維權(quán)困難，進而降低了微商的購買力度及信任，建議微商以團隊為基礎(chǔ)做好產(chǎn)品的售后服務(wù)，對于每一次的銷售，都要規(guī)范說明對質(zhì)量和售后負(fù)責(zé)的人，保障質(zhì)量完善服務(wù)，保證消費者訴求有道，維護消費者的權(quán)益，進一步增強消費者購買信心。

豐富微商銷售產(chǎn)品的多樣性，微商雖然發(fā)展迅速，但銷售產(chǎn)品比較單一，且多集中于女性消費度較高的化妝及洗漱用品上，而在微商發(fā)展即將面臨瓶頸的情況下，豐富銷售產(chǎn)品，擴大消費群體，才是促進發(fā)展、走出困境的有效途徑。

四、結(jié)語

總之，隨著微信等社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、4G網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋以及“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的展開，微商具有極大的政策和硬件優(yōu)勢及發(fā)展?jié)摿?。但微商的發(fā)展需要規(guī)范的經(jīng)營氛圍和發(fā)展環(huán)境，當(dāng)前存在的諸多發(fā)展亂象亟待解決。因此，通過法律手段規(guī)范微商經(jīng)營活動，增強消費者的信心，提升微商銷售者的法律意識，構(gòu)建微商經(jīng)營與消費者之間的信任是解決問題的重點，也是微商發(fā)展依賴的基石。建立誠信微商，促進微商發(fā)展的良性循環(huán)，完善微商發(fā)展市場，保證微商市場的穩(wěn)定發(fā)展。

[參考文獻]

[1]王春，李武岐，徐弋.微商層層代銷非法入境美容[N].法制日報，2016-04-08.

[2]中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng).2015上半年中國移動網(wǎng)購行業(yè)發(fā)展報告[EB/OL].http：//www.100ec.cn/detail-6274260.html，2016-2-20.

[3]翁矗哲.基于微商的發(fā)展現(xiàn)狀管窺微商未來的發(fā)展[J].商場現(xiàn)代化，2015(3)：79-80.

[4]徐旭，劉紅軍.移動電子商務(wù)中客戶信任影響因素實證研究[J].西昌學(xué)院報(自然科學(xué)版)，2016(1)：77-79.

中圖分類號：D922.29；F724.6

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：2095-4379-(2016)24-0117-02

作者簡介：吳鈺，南京信息工程大學(xué)，法學(xué)本科。