“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的便民警務(wù)模式

文/王康慶 王小海

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的便民警務(wù)模式

文/王康慶 王小海

2015年7月，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，提出了11項(xiàng)重點(diǎn)行動(dòng)，其中一項(xiàng)即為“互聯(lián)網(wǎng)+”益民服務(wù)。益民服務(wù)已成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的一項(xiàng)重要行動(dòng)和應(yīng)用。益民首先要便民，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的便民服務(wù)已成為推進(jìn)政府治理體系現(xiàn)代化的一個(gè)重要方向。相應(yīng)地，便民警務(wù)也成為公安群眾工作的核心要素。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的便民警務(wù)模式意味著什么

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，各地公安機(jī)關(guān)積極改進(jìn)自身服務(wù)模式，將便民服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)充分整合，極大地提升了服務(wù)質(zhì)量，方便了人民群眾?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的便民警務(wù)模式是通過互聯(lián)網(wǎng)的使用實(shí)現(xiàn)警民之間服務(wù)與信息交流（民眾通過互聯(lián)網(wǎng)獲取警務(wù)信息，警方通過互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)布安全報(bào)告和信息，警民通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)）的一種便捷、高效的警務(wù)模式。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的便民警務(wù)模式給現(xiàn)代社會(huì)的民眾帶來了積極的變化。首先，報(bào)警與求助無需與警察面對(duì)面接觸；其次，農(nóng)村或偏遠(yuǎn)地區(qū)的民眾享受更便捷的警務(wù)服務(wù)；最后，簡(jiǎn)化的警務(wù)辦事流程有助于民眾與警方進(jìn)行信息交流。

同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的便民警務(wù)模式還給警方帶來積極的變化：首先，警察可在線接受問題咨詢；其次，警察可以更加高效地安排一天的工作；再次，警察服務(wù)成本降低，效益增加；最后，警察可進(jìn)一步加強(qiáng)與當(dāng)?shù)厝罕娊M織和政府各部門的聯(lián)系。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的便民警務(wù)模式為警民交流帶來了新的交互模式。通過新的通訊工具和通信軟件可以完善警察與民眾之間的信息交互流程，促進(jìn)警民雙方的信息溝通?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的便民警務(wù)模式，減少了公眾的不便之處，縮短了民眾辦事排隊(duì)等待的時(shí)間，提高了警察的服務(wù)水平。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的便民警務(wù)模式的構(gòu)成要素

目前，我國(guó)已將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維融入當(dāng)前的警務(wù)工作中，逐步構(gòu)建起以公安門戶網(wǎng)站為主，以網(wǎng)絡(luò)論壇、官方微博微信平臺(tái)、警務(wù)APP客戶端為輔的多種便民警務(wù)模式，形成“多位一體”的新的警務(wù)媒體宣傳模式和服務(wù)模式。

公安門戶網(wǎng)站是公安機(jī)關(guān)直接面對(duì)公眾的一個(gè)重要平臺(tái)，是公安機(jī)關(guān)提供警務(wù)服務(wù)的重要模式。我們可以充分發(fā)揮和挖掘公安門戶網(wǎng)站在便民服務(wù)方面的巨大作用，使其成為便民警務(wù)的基本模式。門戶網(wǎng)站可涉及各項(xiàng)公安業(yè)務(wù)，可設(shè)置專門的業(yè)務(wù)申辦和辦理進(jìn)度查詢，以強(qiáng)化便民警務(wù)效果。而全面拓展民意溝通平臺(tái)、加強(qiáng)警民互動(dòng)、規(guī)范工作機(jī)制、形成完備的便民警務(wù)工作程序是未來公安門戶網(wǎng)站的發(fā)展方向。

微博是人們?nèi)粘Ｉ钪蟹窒砗徒涣鞯闹匾脚_(tái)。各地公安機(jī)關(guān)通過官方微博及時(shí)有效地實(shí)現(xiàn)警民互動(dòng)，加強(qiáng)信息公開透明，構(gòu)建暢通的警民交流溝通橋梁，拓寬公安機(jī)關(guān)察民意、知民情的渠道。公安官方微博可以廣泛開設(shè)涉及便民警務(wù)服務(wù)的主題欄目，增強(qiáng)便民信息的有效輸出，便民欄目可提供警務(wù)業(yè)務(wù)咨詢項(xiàng)目，準(zhǔn)確及時(shí)地發(fā)布便民資訊，宣傳安全防范知識(shí)。

微信是使用率最高的手機(jī)應(yīng)用之一。警務(wù)微信為公安機(jī)關(guān)進(jìn)行警民聯(lián)系、增強(qiáng)便民服務(wù)創(chuàng)造了有利條件，實(shí)現(xiàn)了微信接警、手機(jī)辦事等功能，是安全、經(jīng)濟(jì)、便捷、高效的工作模式。警務(wù)微信將出入境業(yè)務(wù)、交通違章信息查詢業(yè)務(wù)、戶政業(yè)務(wù)等信息對(duì)接，使公眾通過微信實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約、業(yè)務(wù)辦理、信息查詢和反饋，實(shí)現(xiàn)高效便民服務(wù)，引領(lǐng)智慧公安發(fā)展。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代便民警務(wù)模式下的警察服務(wù)角色

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代便民警務(wù)模式下，警察扮演著重要的服務(wù)角色。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)傳播和不斷變化的通信技術(shù)世界中，公眾的聯(lián)系和需求是廣泛的。便民警務(wù)的推動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)和電子通訊工具的廣泛使用，給民眾帶來巨大的方便，提升了警務(wù)工作的效率。便捷有效的網(wǎng)絡(luò)溝通模式為人民群眾提供了零距離的警務(wù)服務(wù)，充分實(shí)現(xiàn)了開放式的互聯(lián)網(wǎng)警務(wù)，進(jìn)一步拉近了警民之間的距離，提升了人民群眾的滿意度，增強(qiáng)了人民群眾對(duì)公安工作的理解和支持。（作者簡(jiǎn)介：王康慶，中國(guó)人民公安大學(xué)研究生院研究生；王小海，西南政法大學(xué)刑事偵查學(xué)院副教授）