人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用

高振宇

（鞍山市腫瘤醫(yī)院，遼寧 鞍山 114001）

?

人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用

高振宇

（鞍山市腫瘤醫(yī)院，遼寧 鞍山 114001）

【摘要】目的 探討人性化管理模式在護(hù)理管理中的臨床運(yùn)用效果。方法 選取2012年10月至2014年10月我院的護(hù)理人員100例和患者200例為研究對(duì)象，隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，觀察組護(hù)理人員50例，患者100例，對(duì)照組護(hù)理人員50例，患者100例。觀察組采用人性化管理模式實(shí)施護(hù)理工作，對(duì)照組采用常規(guī)管理模式實(shí)施護(hù)理服務(wù)。結(jié)果 觀察組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)于意程度以及護(hù)理人員對(duì)管理模式的滿(mǎn)意程度明顯優(yōu)對(duì)照組，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 人性化管理模式的運(yùn)用可以激發(fā)護(hù)理人員的工作潛能和責(zé)任心，讓其更加積極的參與護(hù)理工作，同時(shí)，可以提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意程度，具有顯著的效果，值得臨床推廣。

【關(guān)鍵詞】人性化管理模式；護(hù)理管理；滿(mǎn)意程度

我國(guó)的經(jīng)濟(jì)在不斷的發(fā)展，社會(huì)在不斷的進(jìn)步，人們對(duì)醫(yī)學(xué)水平的要求也在不斷的提高，在這樣的情況下醫(yī)療體制就應(yīng)該不斷的改革和創(chuàng)新，而臨床護(hù)理工作是治療過(guò)程中必不可少的一項(xiàng)工作，不僅僅是對(duì)患者進(jìn)行臨床操作，同時(shí)，也是對(duì)患者身心進(jìn)行全方位護(hù)理，這就導(dǎo)致護(hù)理人員工作量在不斷的增加，給其帶來(lái)的壓力也越來(lái)越大，傳統(tǒng)的管理模式無(wú)法適應(yīng)這樣的改變，所以，就應(yīng)該對(duì)更好的護(hù)理管理模式進(jìn)行探討和分析，讓護(hù)理人員更好的工作，讓患者得到更加全面的護(hù)理［1］。本文選取2012年10月至2014年10月我院的護(hù)理人員100例和患者200例為研究對(duì)象，對(duì)人性化管理模式在護(hù)理管理中的臨床運(yùn)用效果進(jìn)行了探討和分析，并取得了很好的效果，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取2012年10月至2014年10月我院的護(hù)理人員100例和患者200例為研究對(duì)象，護(hù)理人員均為女性，年齡在23～53歲，工齡在2～26年，學(xué)歷為本科的有45例，大專(zhuān)的有31例，中專(zhuān)的有24例；患者來(lái)自?xún)?nèi)、外、婦科，年齡在10～52歲，男性109例，女性91例，隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，觀察組護(hù)理人員50例，患者100例，對(duì)照組護(hù)理人員50例，患者100例。兩組患者和護(hù)理人員在年齡、性別等情況上沒(méi)有明顯差異，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法：對(duì)照組護(hù)理人員通過(guò)常規(guī)的管理模式對(duì)患者實(shí)施護(hù)理服務(wù)，觀察組護(hù)理人員通過(guò)人性化的管理模式對(duì)患者實(shí)施護(hù)理服務(wù)，具體的人性化管理模式和方法如下：

1.2.1 合理彈性排班：管理人員應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)能夠換位思考，多為護(hù)理人員考慮，在排班的過(guò)程中應(yīng)該對(duì)護(hù)理人員的實(shí)際情況進(jìn)行充分的考慮，同時(shí)，根據(jù)工作量和工作強(qiáng)度給予護(hù)理人員休息和調(diào)整的時(shí)間，讓護(hù)理人員以最佳的精神和工作狀態(tài)實(shí)施護(hù)理服務(wù)，提高工作效率。

1.2.2 激勵(lì)制度：管理人員應(yīng)該定期對(duì)護(hù)理人員的工作情況進(jìn)行隨訪和審核，對(duì)表現(xiàn)好的護(hù)理人員進(jìn)行一定的肯定，并對(duì)其進(jìn)行一定的物質(zhì)、精神或者是職位上的獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，提高其工作過(guò)程中的責(zé)任心。

1.2.3 開(kāi)放式管理：管理人員在制定相關(guān)管理政策的過(guò)程中應(yīng)該更好的聽(tīng)取護(hù)理人員的意見(jiàn)，在制定決策的過(guò)程中綜合考慮各方面的意見(jiàn)，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作的積極性，進(jìn)而更好的管理護(hù)理人員。

1.3 觀察指標(biāo)：對(duì)兩組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意程度以及護(hù)理人員對(duì)管理模式的滿(mǎn)意程度等情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄，以供統(tǒng)計(jì)和分析。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析：通過(guò)SPSS18.0軟件實(shí)現(xiàn)對(duì)本次實(shí)驗(yàn)研究中數(shù)據(jù)的錄入及統(tǒng)計(jì)分析。其組間構(gòu)成比較用卡方（χ2）檢驗(yàn)，組間療效比較用等級(jí)資料的秩和檢驗(yàn)分析，兩組均數(shù)比較用 t檢驗(yàn)，若P＜0.05則表明差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 觀察組共50例護(hù)理人員，其中對(duì)管理模式非常滿(mǎn)意的有27例，滿(mǎn)意的有22例，不滿(mǎn)意的有1例，其對(duì)管理模式滿(mǎn)意程度為98.0%；對(duì)照組共50例護(hù)理人員，其中對(duì)管理模式非常滿(mǎn)意的有22例，滿(mǎn)意的有23例，不滿(mǎn)意的有5例，其對(duì)管理模式滿(mǎn)意程度為90.0%，觀察組護(hù)理人員對(duì)管理模式的滿(mǎn)意程度明顯優(yōu)于對(duì)照組，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 觀察組共100例患者，其中對(duì)護(hù)理服務(wù)非常滿(mǎn)意的有54例，滿(mǎn)意的有42例，不滿(mǎn)意的有4例，其對(duì)護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意程度為96.0%；對(duì)照組共100例患者，其中對(duì)護(hù)理服務(wù)非常滿(mǎn)意的有48例，滿(mǎn)意的有43例，不滿(mǎn)意的有9例，其對(duì)護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意程度為91.0%，觀察組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意程度明顯優(yōu)于對(duì)照組，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

人性化管理模式是一種非常好的護(hù)理管理方法，在對(duì)護(hù)理人員實(shí)施管理的過(guò)程中更加注重人性因素，降低護(hù)患糾紛的發(fā)生率，減少護(hù)理人員在工作過(guò)程中的失誤頻率，提高護(hù)理人員的工作效率，對(duì)護(hù)理人員和患者均有著積極的作用和意義［2］。

人性化管理模式是護(hù)理人員在工作的過(guò)程中保持良好的工作態(tài)度，用積極的心態(tài)和飽滿(mǎn)的工作熱情完成本職工作，可以更好的促進(jìn)護(hù)理人員的成長(zhǎng)，同時(shí)護(hù)理人員的責(zé)任心、工作狀態(tài)的改善有助于患者疾病的康復(fù)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、全面的護(hù)理服務(wù)，由此可見(jiàn)，人性化的護(hù)理管理模式是一種良好的護(hù)理管理方法［3］。

在本次試驗(yàn)研究中，觀察組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意程度以及護(hù)理人員對(duì)管理模式的滿(mǎn)意程度明顯優(yōu)于對(duì)照組，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P ＜0.05）。綜上所述，人性化管理模式的運(yùn)用可以激發(fā)護(hù)理人員的工作潛能和責(zé)任心，讓其更加積極的參與護(hù)理工作，同時(shí)可以提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意程度，具有顯著的效果，值得臨床推廣。

參考文獻(xiàn)

［1］ 于紅娣，張韶琴，吳曉娟.人性化管理模式在腦外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察［J］.臨床合理用藥雜志，2013，26（21）:149-150.

［2］ 王寧，盧偉燕，賀敏，等.人性化管理模式在腦外科護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］.實(shí)用預(yù)防醫(yī)學(xué)，2011，18（2）:1323-1324.

［3］ 邱春艷，金英福，穆源穎.人性化管理模式在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察［J］.北方藥學(xué)，2012，34（26）:168-169.

中圖分類(lèi)號(hào)：R47

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-8194（2016）02-0244-01