張春艷 黃大平 于 蕾 徐 蕾*
(吉林省腫瘤醫(yī)院中西醫(yī)結(jié)合科,吉林 長春 130012)
激勵模式在護(hù)理管理中對提高工作效率的作用
張春艷黃大平于 蕾徐 蕾*
(吉林省腫瘤醫(yī)院中西醫(yī)結(jié)合科,吉林 長春 130012)
目的 研究激勵模式在護(hù)理管理中對減輕護(hù)士工作壓力的作用,為指導(dǎo)臨床護(hù)理工作管理提供依據(jù)。方法選取2013年3月至2014 年9月我科室護(hù)士隨機(jī)抽取24例,通過采用激勵模式對護(hù)士進(jìn)行管理,并選擇國際通用的綜合心理評定表對我科室參加護(hù)理管理護(hù)士進(jìn)行心理情況采用匿名調(diào)查問卷的形式進(jìn)行調(diào)查,將調(diào)查結(jié)果比較。結(jié)果干預(yù)前護(hù)士心理評定總分為(0.82±0.03),干預(yù)后護(hù)士心理評定總分為(0.71±0.05),通過比較前后護(hù)士強(qiáng)迫心理表現(xiàn)、護(hù)士心情抑郁、焦慮、人際關(guān)系敏感情況、敵對、恐懼等等方面明顯改善。應(yīng)用激勵模式管理表激發(fā)了護(hù)理人員的工作熱情。通過這些手段,鼓勵了護(hù)士工作積極性,增加了工作興趣,護(hù)患溝通頻次顯著增加,病區(qū)紅燈呼叫率顯著降低,患者滿意度明顯提高可以達(dá)到95%以上。大大地提高了工作效率。結(jié)論通過進(jìn)行激勵模式護(hù)理管理,可有效減輕護(hù)士工作壓力,提高護(hù)士工作的積極性、責(zé)任心,提高護(hù)理工作質(zhì)量。
激勵模式;護(hù)理管理;工作效率;效果評價
激勵模式根據(jù)自己的特性,以組織成員的需求為基點(diǎn),通過相應(yīng)理論為指導(dǎo),成為組織發(fā)展的動力保證有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo);激勵有外在激勵和內(nèi)在激勵、物質(zhì)激勵和精神激勵等[1]。本文通過選擇激勵模式,從目標(biāo)激勵、物資激勵、情感激勵、化解錯誤、心智激勵五個方面對護(hù)士進(jìn)行管理,并進(jìn)行效果評價,取得了一定的效果,有效的減輕護(hù)士工作壓力,提高了護(hù)士工作的積極性、責(zé)任心,護(hù)理工作效率顯著提高。報(bào)道如下。
1.1一般資料:本組選取2011年2月至2014年2月我科室護(hù)士隨機(jī)抽取24例,所有護(hù)士均為女性,年齡21~46歲,平均年齡33.5歲。
1.2激勵方法
1.2.1目標(biāo)激勵:首先對所選取的護(hù)理人員進(jìn)行激勵模式的特點(diǎn)、活動規(guī)則、活動方法等的培訓(xùn),使護(hù)理人員對激勵模式有充分的了解。在每個科室內(nèi)選取骨干護(hù)士任組長,要求每人每月設(shè)定目標(biāo),但是目標(biāo)不要太大,如:這個月要比上個月多學(xué)會一項(xiàng)護(hù)理技能等。設(shè)置的目標(biāo)既要切實(shí)可行,又具有挑戰(zhàn)性。月末進(jìn)行考核,并給與一定獎懲[1-2]。
1.2.2物資激勵:物資激勵可采用各種方法,如金錢、物質(zhì)、榮譽(yù)和口頭表揚(yáng)。骨干護(hù)士在工作中應(yīng)隨時給予表現(xiàn)好的護(hù)士以鼓勵和肯定。每月設(shè)定獎金制度,公開表揚(yáng)制度,開展?fàn)幃?dāng)“優(yōu)秀護(hù)士”的活動。并制定一定的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),力度要準(zhǔn)確,并堅(jiān)持公正公平的原則,獎罰結(jié)合,以獎為主,當(dāng)護(hù)士業(yè)績表現(xiàn)突出時,應(yīng)及時給予鼓勵和肯定其成績,讓護(hù)士感覺到自己的工作被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,從而使責(zé)任感增加,能積極地去工作。每月的考核、質(zhì)量評定結(jié)果及時兌現(xiàn),及時給與獎勵,保證獎懲機(jī)制的時效性。對表現(xiàn)突出的護(hù)士給與特別的獎勵,公開表揚(yáng),使護(hù)士表現(xiàn)出積極性、責(zé)任心,展現(xiàn)良好的護(hù)士形象。隨著護(hù)士個人成就感的提高,可極大地增強(qiáng)護(hù)士的榮譽(yù)感及責(zé)任感,可以增加護(hù)士的主動服務(wù)意識,休息時間或者下班以外時間會主動幫助患者解決生活困難及整理床鋪等。
1.2.3情感激勵:由于護(hù)士工作繁重,壓力大,人員緊缺等問題存在,對護(hù)士護(hù)理服務(wù)提出了更高的要求。另外加上護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)不足,整體素質(zhì)不高,日常護(hù)理專業(yè)知識匱乏,實(shí)際操作水平較低等都會導(dǎo)致護(hù)士的主動服務(wù)意識降低,積極性下降;出現(xiàn)護(hù)患之間存在溝通技巧問題,并且護(hù)士自身壓力也很大,易沖動,情緒波動較大,這些原因嚴(yán)重影響護(hù)士的護(hù)理工作,較易引起護(hù)患糾紛。積極向上的工作熱情可以增強(qiáng)人的活力,情感激勵則主要是依靠培養(yǎng)激勵對象的積極向上情感。在科室內(nèi)護(hù)士長在工作之中要及時進(jìn)行護(hù)士間溝通思想,幫助護(hù)士排憂解難,有空時間多進(jìn)行慰問家訪,并從細(xì)微處判斷護(hù)士每日的工作情況。采取一些積極地方法建立科室內(nèi)和諧的環(huán)境,可以舉辦各種聚會等交往娛樂活動。使科室內(nèi)護(hù)士間關(guān)系更融洽。
1.2.4化解錯誤:臨床護(hù)士的護(hù)理工作頻繁,瑣碎,手術(shù)室護(hù)士的工作更加繁重,工作很辛苦,勞累,不可避免的會出現(xiàn)工作失誤。護(hù)士出現(xiàn)錯誤、失誤時,管理人員不可一味地指責(zé)批評,應(yīng)該積極幫助護(hù)士找出工作失誤的原因,并采取有效措施積極解決問題,耐心勸解指出錯誤,使護(hù)士認(rèn)識到自己的錯誤,共同討論出避免出錯的方法。并對護(hù)士表現(xiàn)出足夠的信任,所謂“疑人不用,用人不疑”, 切忌輕信閑言碎語,讓其放手工作,不要橫加干涉。這樣才能讓護(hù)理人員產(chǎn)生良好積極地心理,以激勵護(hù)理人員充分發(fā)揮主觀能動作用。
1.2.5心智激勵:在平時的護(hù)理工作中常常出現(xiàn)各種護(hù)理問題,這就需要護(hù)理人員共同討論解決,在討論的過程中,要求護(hù)理人員各抒己見,積極提出不同的意見和建議。在討論中做到尊重每一位護(hù)士的意見,這種對心的激勵可以激勵護(hù)理人員智力、智慧和創(chuàng)造力的開發(fā),激勵心和智要結(jié)合起來。
1.3效果評價標(biāo)準(zhǔn)[3]:通過采用激勵模式對全院護(hù)士進(jìn)行管理,并采用國際通用的綜合心理評定表對我科室參加測評的護(hù)士進(jìn)行護(hù)理管理前后的匿名問卷調(diào)查的形式對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行比較。調(diào)查表內(nèi)容包括:護(hù)士人際關(guān)系敏感情況、護(hù)士強(qiáng)迫心理表現(xiàn)、焦慮、敵對心情及恐懼等。心理評定總分>6為顯效,總分4~6分為顯效,總分1~2分為有效。加測評的護(hù)士進(jìn)行護(hù)理管理前后的匿名問卷調(diào)查的方式,并全部回收。進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析比較前后對比效果。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法:應(yīng)用SPSS11.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。計(jì)量資料采用組間對比采用t檢驗(yàn),即±s)表示。計(jì)數(shù)資料采用卡方檢驗(yàn)即兩獨(dú)立樣本χ2檢驗(yàn),P<0.05 表示具有顯著性差異,有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2.1護(hù)理管理評分結(jié)果:干預(yù)前護(hù)士心理評定總分為(0.82±0.03),干預(yù)后護(hù)士心理評定總分為(0.71±0.05),通過比較前后對比效果護(hù)士調(diào)查表內(nèi)容包括:護(hù)士人際關(guān)系敏感情況、護(hù)士強(qiáng)迫心理表現(xiàn)、焦慮、敵對心情及恐懼等方面明顯改善。干預(yù)前后比較,P<0.05,說明經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理有顯著性差異。
2.2護(hù)理管理工作效率提高:應(yīng)用激勵模式管理表激發(fā)了護(hù)理人員的工作熱情。通過這些手段,鼓勵了護(hù)士工作積極性,增加了工作興趣,護(hù)患溝通頻次顯著增加,病區(qū)紅燈呼叫率顯著降低,患者滿意度明顯提高可以達(dá)到95%以上。大大地提高了工作效率。
3.1激勵模式對管理的意義: 激勵模式管理表現(xiàn)為主動參與,齊心協(xié)力。激勵是指激發(fā)人的行為的心理過程。通過物質(zhì)刺激的手段,鼓勵護(hù)士工作;在心情良好的狀態(tài)下工作思路開闊、思維敏捷、解決問題迅速,護(hù)士整體素質(zhì)得以提高[4]。良好的心理可充分調(diào)動每個護(hù)理人員的工作積極性,充分挖掘護(hù)士的最大潛能,激發(fā)每個護(hù)理人員的心智,增強(qiáng)了護(hù)士的工作責(zé)任感,充分提高護(hù)理人員工作效率。使得每個護(hù)士成為管理的實(shí)施者,大大地提高了護(hù)理人員的創(chuàng)造力,上下級之間的摩擦明顯減少了。使護(hù)理人員護(hù)理職業(yè)形象得到了顯著地提升,同時也有效避免了醫(yī)療糾紛,提高了護(hù)理人員工作過程中患者的滿意度[5]。
3.2激勵模式有效減輕護(hù)士工作壓力:護(hù)士護(hù)理工作任務(wù)重、難度大,通過建立激勵模式管理,制定激勵模式管理方式,使護(hù)理工作變得條理、系統(tǒng)、規(guī)范,降低了護(hù)士工作的壓力,提高了護(hù)理效果。激勵模式管理具有創(chuàng)造性思維方式為特征,通過有效的溝通,激發(fā)共同的理想,工作業(yè)績、工作滿意度上顯著提高。激勵模式管理應(yīng)該把握現(xiàn)代管理發(fā)展方向和趨勢,通過積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理論,以提高護(hù)理隊(duì)伍的整體士氣和護(hù)理工作質(zhì)量。激勵護(hù)士的工作熱情,并敢于創(chuàng)新,迎接護(hù)理工作中的挑戰(zhàn)。本文采用國際通用的綜合心理評定表對我科室參加測評的護(hù)士進(jìn)行護(hù)理管理前后的匿名問卷調(diào)查的形式對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行比較顯示,干預(yù)前護(hù)士心理評定總分為(0.82±0.03),干預(yù)后護(hù)士心理評定總分為(0.71±0.05),通過比較前后護(hù)士人際關(guān)系敏感情況、護(hù)士強(qiáng)迫心理表現(xiàn)、焦慮、敵對心情及恐懼等方面明顯改善。應(yīng)用激勵模式管理表激發(fā)了護(hù)理人員的工作熱情。通過這些手段,鼓勵了護(hù)士工作積極性,增加了工作興趣,護(hù)患溝通頻次顯著增加,病區(qū)紅燈呼叫率顯著降低,患者滿意度明顯提高可以達(dá)到95%以上。大大地提高了工作效率。說明激勵模式在管理模式中,明顯加強(qiáng)了護(hù)患之間的溝通,在出現(xiàn)護(hù)理方面的問題時或者出現(xiàn)護(hù)患糾紛時,護(hù)理人員可以隨時討論、改進(jìn),護(hù)士的護(hù)理責(zé)任心提高,護(hù)理積極性增加,同時護(hù)理人員的心理情緒波動減少,有效提高了護(hù)理質(zhì)量。同時采取激勵模式的管理措施顯著地激活了護(hù)理人員的創(chuàng)造力,大大地提高了工作效率,為患者提高便捷、優(yōu)質(zhì)、安全的護(hù)理服務(wù),可以在臨床護(hù)理中大力推廣。
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1671-8194(2016)24-0251-02